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“Mejor que en las fotos”

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Occidental at Xcaret Destination
Ocupa el puesto n.º70 de 209 hoteles en Playa del Carmen
Certificado de excelencia
Monterrey, México
1 opinión
common_n_hotel_reviews_1bd8 2 votos útiles
“Mejor que en las fotos”
Opinión escrita el 11 diciembre 2013

se siente confotable llegar te atienden excelente el area de comidas y restaurante siempre limpias
las albercas super limpias el ambiente es excelente la playa dentro del hotel limpia no handan vendedores ostigandote varias actividades dentro del hotel todo el dia que no necesitas salir de el los eventos de noche muy buenos te hacen participe de ellos completamente familiar excedio mis espectativas

  • Se alojó en diciembre de 2013, viajó con la familia
    • Relación calidad-precio
    • Ubicación
    • Calidad del sueño
    • Habitaciones
    • Limpieza
    • Servicio
¿Útil?
2 Gracias, Tere P
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
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12.388 opiniones de viajeros

Puntuación de viajeros
    5.551
    3.992
    1.573
    725
    547
Ver opiniones para
4.111
4.978
156
88
Resumen de puntuaciones
  • Ubicación
  • Calidad del sueño
  • Habitaciones
  • Servicio
  • Calidad-precio
  • Limpieza
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Fecha | Puntuación
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Español primero
Ciudad de México, México
Colaborador de nivel 5
52 opiniones
19 opiniones de hoteles
common_n_hotel_reviews_1bd8 27 votos útiles
Opinión escrita el 8 diciembre 2013

conocemos otros lugares y siempre en las vacaciones largas regresamos aqui, tiene todo, es el hotel en el que me siento mas a gusto y si vamos al royal mejor, muchas gracias a Francisco (en el Royal) que como siempre nos trato como reyes y que gusto nos dio saber que Wilbert tenía un mejor puesto, aunque lo extrañamos porque solo lo vimos un dia, gracias tambien a Jesus (felicidades por el bebe) y a Ismael, nos hacen sentir muy bienvenidos.
Esta vez tengo una queja: antes de pasarnos al Royal, nos hospedamos en el Grand y en la mañana del 16 de septiembre solo había servicio en el restauran de la entrada, era un fin de semana largo y habia gran ocupación y por primera vez en 6 años, hicimos una fila de 30 minutos para desayunar (no importaba si eras o no socio) tengo un video, veanlo, como sea, ya adentro, Francisco (otro Francisco) nos trato super bien e hizo que se nos olvidara la espera.
mi plan es ir el próximo agosto, ojala que se pueda

  • Se alojó en septiembre de 2013, viajó en pareja
    • Relación calidad-precio
    • Ubicación
    • Calidad del sueño
    • Habitaciones
    • Limpieza
    • Servicio
¿Útil?
Gracias, yogana2
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
A Coruña, España
Colaborador de nivel 2
1 opinión
common_n_hotel_reviews_1bd8 1 voto útil
Opinión escrita el 26 noviembre 2013

Estuve de vacaciones con mi mujer a mediados de noviembre y todo salió perfecto. El hotel está ubicado en una zona maravillosa, cercana a Playa del Carmen y a los parques de Xcaret y Xplor. Lo mejor de las vacaciones fue el hecho de conocer a gente padre como pueden ser los integrantes del staff de animación (Lalo, Javichu, Aura, Ramón, Jose...), al gerente en turno José Manuel, a la chica de la recepción Jazmin, a los meseros y camareros como Alan, etc. Muchísimas gracias a todos por hacer que nuestras vacaciones sean inolvidables. Sois de lo mejor que me tengo encontrado en mucho tiempo. Espero que algún día podamos volver a vernos. Un beso a todos.

  • Se alojó en noviembre de 2013, viajó en pareja
    • Relación calidad-precio
    • Ubicación
    • Calidad del sueño
    • Habitaciones
    • Limpieza
    • Servicio
¿Útil?
1 Gracias, IBAN S
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
Madrid, España
Colaborador de nivel 3
16 opiniones
3 opiniones de hoteles
common_n_hotel_reviews_1bd8 6 votos útiles
Opinión escrita el 25 noviembre 2013

Fuimos con mi pareja a encontrar un ambiente variado de fiesta a la vez que descanso y buen servicio. No hallamos practicamente nada de lo esperado a pesar de que el hotel era caro. Lo bueno es la proximidad con el parque Xcaret si vuestra intencion era ir alli que la nuestra no lo era. Cuando llegamos a la habitacion no habia cama de matrimonio, el lavabo estaba sucio de moho, faltaban toallas, habitacion antigua y con malas vistas aunque con aire y limpia. Se olvidaban de rellenar el minibar y no hay servicio de habitaciones. Se escucha todo lo que pasa en el pasillo y los que limpian comienzan a llamar a tu puerta a la 8.30h de la mañana y sino contestan se meten sin mas.
Respecto a las instalaciones, hay mucha naturaleza y animales salvajes. Buen servicio de bebidas y buena comida aunque no a todas horAS al igual que la bebida. La disacoteca siempre esta vacia y a los principales restaurantes debes reservar con minimo 48 h de antelacion o estaran llenos.
Nos imaginabamos algo mas romantico y no fue nada de eso. Nos intentaron vender la first club y grand level porque ademas en el servivio se nota mucho la diferencia de clases.

En el bufee podias comer de todo aunque las mesas nunca estaban bien mmontadas y , no siempre te ofrecian la bebida y el cafe.

Reconozco que no volveré a Riviera Maya porque sus playas me decepcionaron por completo y menos a este hotel u otro de los de la misma cadena hotelera.

Consejo sobre las habitaciones: si van en pareja paguen un poco mas y vayan al Royal club o grand level, notarán la diferencia.
Ver más recomendaciones relativas a las habitaciones
  • Se alojó en noviembre de 2013, viajó en pareja
    • Relación calidad-precio
    • Ubicación
    • Calidad del sueño
    • Habitaciones
    • Limpieza
    • Servicio
¿Útil?
2 Gracias, marietanube
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
Itze P, Reputation Management en Occidental at Xcaret Destination, respondió a esta opinión, 26 noviembre 2013
Estimada Marietanube,

Por habernos dado la oportunidad de tenerla con nosotros queremos darle las gracias, aun mas por haber dedicado parte de su tiempo en el envío de sus comentarios, los cuales nos ayudan a evaluarnos de manera constante y poder mejorar.

Nos sorprende leer que la Riviera Maya no haya sido de su agrado ya que constantemente recibimos comentarios positivos del destino y locación. Pese a que nosotros estamos ubicados en una zona de mar abierto, hemos acondicionado un espacio para que quienes nos visitan puedan disfrutar del soy y el mar sin peligro alguno.

Sobre la limpieza y mantenimiento de su habitación hemos compartido cada punto con nuestra gerencia para poder seguir de cerca nuestros procedimientos y mejorar continuamente.

A lo que refiere de los restaurantes, también hemos platicado con nuestro Chef Ejecutivo para que a la hora que fuere se tengan las opciones de comida a la altura y calidad que nos distinguen. Si nuestro sistema de reservaciones para restaurantes a la carta le resulto complicado créanos que estamos analizando de ser necesario realizar algunos ajustes ya que está pensado para satisfacer a nuestros clientes ofreciéndoles la oportunidad de probar nuestras especialidades, le recordamos que el número de reservaciones es proporcional al número de noches que se hospeda con nosotros.

Por cualquier inconveniente que haya hecho que su estancia con nosotros quedara por debajo de sus expectativas le ofrecemos la más sinceras disculpas y le decimos que esta es su casa, esperando por una segunda oportunidad de tenerle para poder ofrecerle una estancia memorable.

Atentamente
Indicar que la respuesta no es apropiada
Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
A Coruña, España
Colaborador de nivel 2
1 opinión
Opinión escrita el 25 noviembre 2013

Hola!! Estuve de vacaciones 12 días en este magnífico hotel; concretamente, desde el 10 hasta el 22 de noviembre de este año 2013. Desde el primer momento me sentí como en casa. Al hacer en check in nos atendió Jazmin, una chica alegre y encantadora que nos explicó todo lo relacionado con el hotel y que siempre se interesó po rnuestro bienestar. En el buffet también nos trataron con muchísima amabilidad,al igual que en los restaurantes a la carta. Agradecerle su trato y alegría a Karla (la chica que nos mostraba la mesa que debíamos ocupar) y a todos y cada uno de los meseros y meseras que nos atendieron en esos días, ya que fueron muchos y es imposible recordar todos los nombres. También felicitar al staff de animación: Lalo, Javi, Jose, Aura, Ramón, Abril... Mil gracias a todos por cada momento que pasamos juntos. Sois de lo mejor que uno se puede encontrar. Lalo eres un encanto, gracias por dejarte fotografiar con nosotros y por ofrecerte a que te pidiesemos lo que fuera. Javichu muchísimas gracias por esa sonrisa que contagia ánimo y energía; por tu actuación de Pancho... qué risas, por tus clases de baile en la piscina. Eres un crack. Sentimos no poder habernos despedido de ti, pues entrabas a trabajar cuando nos pasaban a recoger. Espero que la última princesita maya (Abril) te diera en recado. Jose o Lolita, jejeje... gracias por ser tan simpático. Aura, simplemente decirte que eres una gran tía y que nos lo pasamos muy bien contigo, y que también siento no poder haberme despedido de ti como Dios manda y hacernos una foto los tres juntos para el recuerdo. Ramón, sigue así de marchoso. Abril un besito princesa. En fin, una abrazo enorme para todos. Ojalá nos podamos volver a ver algún día no muy lejano. En cuanto a los camareros de los distintos bares del hotel, señalar la amabilidad de Alan (bar del lobby). Una persona maravillosa, siempre dispuesto a aconsejarte y a sacarte una sonrisa. También señalar la limpieza de las habitaciones y de las zonas comunes del hotel. La comida buenísima. Todo un 10 gracias al gerente de turno José Manuel. Es una persona amable y atenta. Lo mejor de estas vacaciones fue el conocer a gente como él. Gracias por todo lo que hiciste por nosotros, por hacernos sentir mejor que en nuestra propia casa, por preocuparte de que todo estuviese a nuestro gusto, por ofrecerte a estar con nosostros en tu tiempo libre; en fin, por ser como eres: un encanto de ser humano. Venimos encantados,de hecho yo quería quedarme algo más. Se me hicieron cortas.Ojalá algún día podamos volver a vernos. Gracias por todo amigos. Nos vemos.

Consejo sobre las habitaciones: Nosotros estuvimos en la habitación 12216 y no tuvimos ningún problema. Todo padrísimo. Ojalá pudier...
Ver más recomendaciones relativas a las habitaciones
  • Se alojó en noviembre de 2013, viajó en pareja
    • Relación calidad-precio
    • Ubicación
    • Calidad del sueño
    • Habitaciones
    • Limpieza
    • Servicio
¿Útil?
Gracias, NOELIA V
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Información adicional sobre el Occidental at Xcaret Destination

Establecimiento: Occidental at Xcaret Destination
Dirección: Carretera Federal Chetumal Puerto Juárez Km. 282 | Solidaridad, Playa del Carmen 77710, México (Previamente Occidental Grand Xcaret All Inclusive Resort)
Número de teléfono:
Ubicación: México > Península de Yucatán > Quintana Roo > Riviera Maya > Playa del Carmen
Servicios:
Bar / Salón Playa Centro de negocios con acceso a Internet Gimnasio / Sala de entrenamiento Desayuno gratuito Aparcamiento gratuito Actividades para niños (acondicionado para familias / niños) Restaurante Spa Suites Piscina Acceso para sillas de ruedas
Estilo del hotel:
N.°39 de mejores complejos turísticos en Playa del Carmen
N.°46 de hoteles de lujo en Playa del Carmen
N.°47 de hoteles spa en Playa del Carmen
N.°48 de hoteles para familias en Playa del Carmen
N.°51 de hoteles en la playa en Playa del Carmen
N.°77 de hoteles románticos en Playa del Carmen
Rango de precios (sobre la base de las tasas medias): 123 € - 458 €
Categoría del hotel:4,5 estrella(s) — Occidental at Xcaret Destination 4.5*
Número de habitaciones: 764
Descripción oficial (proporcionada por el hotel):
El hotel Occidental at Xcaret Destination***** es una equilibrada combinación, en la Riviera Maya, entre un entorno natural y cultural totalmente preservado y un resort todo incluido con una exclusiva oferta de habitaciones, servicios e instalaciones de última generación. Es complicado elegir sólo uno de los cientos de planes posibles en un día en este resort de Playa del Carmen. Nadar con delfines, asistir a una demostración de indígenas mayas o disfrutar de todo tipo de deportes acuáticos en el club de playa son algunas de las opciones destacadas. El parque eco-arqueológico Xcaret brinda uno de los planes más completos, especialmente para viajes en familia, y garantiza más de 40 atracciones culturales y exposiciones sobre el arte y tradición de México. Aunque, como suelen decir en el propio hotel: “Haz todo… O simplemente no hagas nada”. Pasear por los exuberantes jardines del resort, disfrutar del sol tumbado en una hamaca y refrescarse en una de las cinco piscinas, leer un libro en las doradas arenas de la playa privada de la caleta del hotel... Los remedios anti-estrés del resort son innumerables. Además, sea como sea cada día y cada plan, la oferta gastronómica del hotel está diseñada para satisfacer las exigencias de cada tipo de huésped. Con 10 bares, incluyendo el de la discoteca, y 11 restaurantes, los huéspedes tienen la libertad de elegir un snack, una comida informal o gourmet, o una cena en pareja a la luz de las velas, entre otras muchas posibilidades. Infinidad de diversiones combinadas con todos los momentos de relax tan necesarios hoy en día. Pero la clave de este resort es la comunión entre el moderno equipamiento y la maravillosa selva mexicana repleta de animales autóctonos de gran belleza. Ocio, calma y naturaleza conviven en el Occidental Grand Xcaret Resort ... más   menos 
Opciones de reserva:
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También conocido como:
Occidental Xcaret
Hotel Occidental Xcaret
Xcaret Hotel
Grand Flamenco Xcaret
Grand Xcaret Riviera Maya
Grand Xcaret Occidental
Xcaret Occidental
Hotel Occidental Grand Xcaret & Royal Club Playa Del Carmen
Occidental Grand Xcaret Hotel
Occidental Grand Xcaret And Royal Club

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