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“Pesimo Servicio”
Opinión sobre BlueBay Grand Esmeralda

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Llegada dd/mm/aaaa Salida dd/mm/aaaa
Los precios son para 1 habitación, 2 adultos
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BlueBay Grand Esmeralda
Ocupa el puesto n.º98 de 213 hoteles en Playa del Carmen
Opinión escrita 22 mayo 2012

Es una lastima que un hotel bonito se vea arruinado por personal que brinda un pésimo servicio, íbamos con un grupo de 14 amigos y contábamos con una reservación para el rest Don Isi para celebrar cumpleaños de dos de ellos, 6 parejas llegaron en tiempo a la reservación y nosotros llegamos 20 minutos después, no nos quisieron admitir, aun cuando nadie había ordenado nada todavía, el gerente del restaurante fue inepto, grosero , cuadrado y completamente falto de empatia y sentido común, pedimos hablar con alguien mas con la esperanza de que pudiéramos obtener una mejor respuesta y servicio así que mandaron traer al gerente de relaciones públicas quien simplemente le dio a este Sr la razón ( en el caso de los dos no se como tienen gente así trabajando en el hotel que se encargan de arruinar toda la experiencia y menos en puestos gerenciales) al final después de mucho alegar con ellos sobre sus "reglas" que por cierto son bastante estúpidas, tuvimos que salirnos del restaurante y ir a cenar a otro. Otra cosa es que en ninguno de los restaurantes son capaces de adecuar una mesa para grupos grandes porlo que la mayor parte del tiempo nos toco comer casi cas uno encima del otro, ya que tienen una política de no juntar mesas.

  • Se alojó en mayo de 2012, viajó con amigos
    • Relación calidad-precio
    • Ubicación
    • Calidad del sueño
    • Habitaciones
    • Limpieza
    • Servicio
5  Gracias, PALMACANCUN
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
Escribe una opiniónOpiniones (9.878)
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1.418 - 1.422 de 9.879 opiniones

Opinión escrita 22 mayo 2012

Pesima experiencia en este hotel todo incluido que no te incluye gran cosa.

Habitación: bonita, baño lindo, y sin agua caliente. Se le informa a recepción, llega mantenimiento y dice que acaban de corregir una fuga, que en 10 minutos estaría listo, pasaron 4 horas y hasta finalizar nuestra estancia sin agua caliente, es mas caliente la sopa del restaurante.

En el dichoso restaurante Mexicano Señor isi, nunca tomaron la orden de alimentos y eso que es a la carta.
Teníamos una reserva para 14 personas, se presentaron 12 y Por llegar tarde 30 minutos solo 2 personas, no quisieron dejarnos entrar y comenta el gerente: Esta autorizada su cancelación, ¿Queeee? bueno pues de ahí no lo sacas al gerente del restaurante y al gerente de relaciones publicas, como es posible que sigan atendiendo al turismo así?
Es clara la discriminación de este hotel a los nacionales, tienes que ser extranjero para que te den un servicio adecuado.

Cuidado al visitar este lugar, no lo recomiendo en absoluto. es un insulto.

  • Se alojó en mayo de 2012, viajó con amigos
    • Relación calidad-precio
    • Ubicación
    • Calidad del sueño
    • Habitaciones
    • Limpieza
    • Servicio
5  Gracias, CarlosBriseno
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Opinión escrita 21 mayo 2012

del 11 al 14 de mayo, nuestra familia nos hospedamos en este hotal, pensando que por ser caro era de los mejores, rentamos 3 habitacioes, nos ofrecieron por 50 Udls habitación con vista al mar, nuestra sorpresa, la peor playa de ese lugar, si nos metiamos seguramente saliamos llenos de tierra, y a disfrutar de la alberca (que otra) pero aparte de esto, nos robaron en la habtaciónuna camara fotografica y un celular, se reporto y se ofendieron, despues de una semana de "arduas investigaciones" y de preguntarle a su efeciente y honesto personal, llegaron a la conclusión, que nadie tomo nada,ahora hasta magos resultaron. Este Hotel es altamente No recomendable.

  • Se alojó en mayo de 2012, viajó con su familia
    • Relación calidad-precio
    • Ubicación
    • Calidad del sueño
    • Habitaciones
    • Limpieza
    • Servicio
2  Gracias, Gonzalo M
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Opinión escrita 4 mayo 2012

Realmente tan grande tan imponente que uno se pierde dentro del hotel. es todo un gran barrio solo par vos. la comida muy buena y variada, tiene varios restaurantes tipicos y uno internacional. La limpieza y atencion muy buenas. las atracciones nocturnas no son su fuerte y las piscinas son mas que amplias. La playa en si no es tan linda xq tien muchas algas y cuesta mantenerse en pie, asi que se puede disfrutar muy bien de las piscinas. Lo unico malo es que es tan grande que se camina mucho. depende de la ubicacion que te toque. Altamente recomendable

  • Se alojó en julio de 2011, viajó con su familia
    • Relación calidad-precio
    • Ubicación
    • Calidad del sueño
    • Habitaciones
    • Limpieza
    • Servicio
2  Gracias, Mariano S
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Opinión escrita 3 mayo 2012

Pantallas LCD en las Habitaciones; el teléfono no serbia, los restaurantes de especialidades (yo diría que no lo son tanto), la alberca la llenan con agua de mar y la playa debería ser limpiada.
Seria bueno agilizar el servicio de transportación dentro del hotel.
Los grupos de coatis dentro del hotel son maravillosos

La atención de todo el personal es EXELENTE - GRACIAS.

Consejo sobre las habitaciones: Tan solo pide que la habitación sea frontal a la alberca.
Ver más recomendaciones relativas a las habitaciones
  • Se alojó en abril de 2012, viajó con su pareja
    • Relación calidad-precio
    • Ubicación
    • Calidad del sueño
    • Habitaciones
    • Limpieza
    • Servicio
Gracias, dystours
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Información adicional sobre el BlueBay Grand Esmeralda

Dirección: Carretera Federal Chetumal- Puerto Juarez km 300 | Camino a la Pileta, Playa del Carmen 77710, México
Número de teléfono:
Ubicación: México > Península de Yucatán > Quintana Roo > Riviera Maya > Playa del Carmen
Servicios:
Bar / Salón Playa Centro de negocios con acceso a Internet Gimnasio / Sala de entrenamiento Desayuno gratuito Aparcamiento gratuito Actividades para niños (acondicionado para familias / niños) Restaurante Servicio de habitaciones Servicio de traslado en autobús Spa Suites Piscina
Estilo del hotel:
N.°50 de mejores complejos turísticos en Playa del Carmen
N.°54 de hoteles de lujo en Playa del Carmen
N.°57 de hoteles spa en Playa del Carmen
N.°68 de hoteles en la playa en Playa del Carmen
N.°78 de hoteles románticos en Playa del Carmen
Rango de precios: 129 € - 537 € (basado en tarifas medias de habitación estándar)
Categoría del hotel:4 estrella(s) — BlueBay Grand Esmeralda 4*
Número de habitaciones: 979
Descripción oficial (proporcionada por el hotel):
Este lujoso complejo 5 estrellas se compone de 979 elegantes habitaciones finamente decoradas, con vistas al mar o al bello entorno ajardinado y distribuidas en 8 edificios, en un área de 180 hectáreas en primera línea de playa. Este exquisito complejo combina elegantes toques mayas con un diseño contemporáneo y una amplia gama de servicios para complacer al viajero más exigente. El complejo le ofrece un moderno Spa de 2.500 m², un gimnasio completamente equipado y una amplia variedad de restaurantes. ... más   menos 
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También conocido como:
Blue Bay Grand Esmeralda
Hotel Bluebay Grand Esmeralda Riviera Maya
Blue Bay Riviera Maya
Hotel Blue Bay Riviera Maya
Hotel Bluebay Grand Esmeralda Playa Del Carmen
Gran Esmeralda
Grand Esmeralda Blue Bay
Bluebay Gran Esmeralda
Blue Bay Playa Del Carmen
Hotel Blue Bay Esmeralda

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