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“Semana de vacaciones...”

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Grand Sunset Princess All Suites Resort
Ocupa el puesto n.º75 de 209 hoteles en Playa del Carmen
Certificado de excelencia
EcoLíderesNivel Plata
1 opinión
common_n_hotel_reviews_1bd8 2 votos útiles
“Semana de vacaciones...”
Opinión escrita el 31 mayo 2014 mediante dispositivo móvil

Bonitas instalaciones , piscinas , y trato...
Comida variada en los restaurantes buffet , en los restaurantes temáticos en la mayoria decepcion excepto en dos .
Habitacion tuve problemas con el agua de la ducha que se salía y anegaba el cuarto de baño y resbalaba y tras llamar y dar las quejas una y otra vez no fueron capaces de cambiarnos de habitación solo ponian silicona una encima de otra para sellar la goma de la puerta pero no lo solucionaban .
Las bebidas y cócteles todos te lo ponen con hielo picado y hay que tener cuidado por que el hielo no es agua mineral y el agua de alli no es aconsejable beberla en mi caso cuatro dias de bomitos y diarreas muy mal...
El servicio de habitaciones y de limpieza cuidado con dejar cosas por la habitación o maletas abiertas en mi caso perdi unos zapatos que no han aparecido y el seguro del hotel solo te cubre las cosas que desaparezcan dentro de la caja fuerte( A VER QUIEN METE TRES MALETAS EN LA CAJA FUERTE DE UN HOTEL )para que te cubra el seguro .
Las piscinas poca limpieza y la playa un poco de decepción al ser playas del caribe...

Se alojó en mayo de 2014, viajó en pareja
¿Útil?
2 Gracias, Sergio R
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
Obed C, Manager en Grand Sunset Princess All Suites Resort, respondió a esta opinión, 4 junio 2014
Esitmado Sergio,

En nombre de Grand Sunset Princess le agradecemos por tomarse el tiempo para publicar sus comentarios sobre sus recientes vacaciones en la Rivera Maya.

Es siempre preocupante cuando las expectativas de los huéspedes no son alcanzadas. Le aseguramos que sus observaciones han sido remitidas a los departamentos correspondientes.

Le ruego acepte nuestras sinceras disculpas por cualquier inconveniente que las situaciones descritas haya causado a usted y su familia durante sus vacaciones.

Esperando tener el honor y gusto de poder servirles nuevamente, le extiendo un afectuoso saludo.

Atentamente,
Obed Canché
Grand Sunset Princess
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Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
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8.798 opiniones de viajeros

Puntuación de viajeros
    3.811
    2.782
    1.224
    551
    430
Ver opiniones para
2.661
3.944
120
34
Resumen de puntuaciones
  • Ubicación
  • Calidad del sueño
  • Habitaciones
  • Servicio
  • Calidad-precio
  • Limpieza
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Fecha | Puntuación
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Español primero
1 opinión
common_n_hotel_reviews_1bd8 2 votos útiles
Opinión escrita el 31 mayo 2014 mediante dispositivo móvil

El complejo es muy bonito y grandes con muchas piscinas los camareros muy ambles algunos .Nos toco una habitacion en la que el agua de la ducha salia por debajo de la cristalera hacia el retrete resbalandonos costantemente y los siete dias asi no hicieron por cambiarnos de habitacion solo llamaban a mantenimiento aparte ibamos de luna de miel y nos mamdaron una botella de champan con bombones y llegamos tarde de una escursion y dejamos los bombones para el siguiente dia y se lo llevaron de la habitacion lo comunicamos a recepcion y que se lo habian llevado los de limpieza y q ya no lo volvian a poner.... pues vaya detalle si lo ponen y lo quitan por que ese dia no te lo comiste....y para rematar.. al cuarto dia nos roban de la habitacion unas chanclas nuevas de piel de mi marido... dicen que lo investigarian y nos abisarian y podemos morir esperando respuestas...... asinq toda mi vida soñado con ir a mexico y ver el caribe y escojimos el peor hotel..... en la peor zona de playa ni eso parecia el caribe ni na de na lleno de piedras y la playa limitada de un complejo a otro. Asin que endefinitiva buscar un hotel mejor que este y sobre todo preparado para giris a los españoles que noa den.

Se alojó en mayo de 2014, viajó con los amigos
¿Útil?
2 Gracias, Shara V
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
Obed C, Manager en Grand Sunset Princess All Suites Resort, respondió a esta opinión, 4 junio 2014
Estimado Shara V,

En primer lugar queremos agradecerle por confiar en Grand Sunset Princess por habernos elegido para disfrutar sus vacaciones en la Riviera Maya.

Después de haber leído sus comentarios, queremos ante todo disculparnos por cualquier inconveniente sufrido durante su estancia y agradecerle que se haya tomado el tiempo de enviar tan valiosos comentarios sobre su visita a nuestro hotel . Esta experiencia nos servirá para evaluar, identificar y perfeccionar nuestros estándares de servicio y calidad con los cuales estamos profundamente comprometidos.

Esperando tener una segunda oportunidad de servirles nuevamente, quedamos a sus órdenes enviando un cordial saludo.

Cordialmente,
Obed Canche
Grand Sunset Princess
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Reus, España
Colaborador de nivel 3
12 opiniones
9 opiniones de hoteles
common_n_hotel_reviews_1bd8 12 votos útiles
Opinión escrita el 23 mayo 2014

el resort es fantastico, todo lo que puedo decir es positivo , limpieza, comida mucha y variada , espectaculos, , pero sobre todo me guato el trato por parte del personal tan eficientey que no tiene necesidad de dar tanto, lo hacen porque son asi, una gente super amable y muy buenas personas, enfin no se que decir de ellos, de Perla y guadalupe del bar central, de Gil y sus compañeros, de los meseros, de las personas de la limpieza, de los conserges, vamos de todos, todos.
lo mas importante de mi fantastica estancia el personal y su trato, sin menospreciar la instalacion.
solo espero con ilusion volver el proximo año y sin duda sere repetidor en este fantastico resort que para mas decir es de mi tierra, Reus.

  • Se alojó en mayo de 2014, viajó en pareja
    • Relación calidad-precio
    • Ubicación
    • Calidad del sueño
    • Habitaciones
    • Limpieza
    • Servicio
¿Útil?
1 Gracias, andresreche
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
Obed C, Manager en Grand Sunset Princess All Suites Resort, respondió a esta opinión, 31 mayo 2014
Estimado andresreche,
Primeramente le agradecemos por compartir su experiencia vacacional con los viajeros de TripAdvisor.
Nuestra principal motivación es la entera satisfacción que demuestran nuestros huéspedes, pues de esta manera nos ayudan a saber que vamos por buen camino y a seguir mejorando día a día para crear experiencias de ensueño.

Sin duda alguna haremos llegar sus comentarios a nuestro personal para que se sigan esforzando por generar una experiencia inolvidable.
Por supuesto estaríamos encantados de volver a verle para mostrarle que hemos tomado en cuenta sus observaciones y servirle como usted y todos nuestros huéspedes se merecen.

Saludos Cordiales
Obed Canché
Grand Sunset princess
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Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
Tijuana, México
Colaborador de nivel 6
170 opiniones
23 opiniones de hoteles
common_n_hotel_reviews_1bd8 66 votos útiles
Opinión escrita el 29 abril 2014

Acabamos de regresar de este magnifico resort, y la verdad supero nuestras espectativas. EL lugar es muy grande y estan juntos el Sunset Princess y el Riviera Princess. Los jardines los mantienen impecables, las areas de alberca son muchas y muy limpias, tiene su teatro donde presentas espectaculos por las noches y su plaza central en donde tocan musica en vivo y llevan a cabo diferentes tipos de entretenimiento .Nos hospedamos en una de las suites platinum con vista al mar y la habitacion muy confortable, cuenta con 2 jacuzzis, uno interior y el otro exterior. El unico pero que le pondriamos a la habitacion seria que hubiera cajoneras en la habitacion ya que solo en el closset hay unas repisas y en nuestro caso viajando con niños si lo requeriamos. Tambien si las camas en vez de ser matrimoniales fueran por lo menos queen size.... La habitacion cuenta ademas con un sofa el cual se puede utilizar como opcion de cama. Cuenta con su servibar el cual reabastecen a diario. El servicio de recamarista es muy bueno y lo ofrecen 2 veces al dia.
Las opciones de comedor son muy buenas, tiene 2 buffets principales muy cerca del lobby, ambos son similares, y ofrecen desayunos, lunch y cenas (la cena Española esta muy buena), a nuestra opinion nos inclinamos mas por el Buffet Riviera por la calidad del servicio. Un tercer buffet de desayuno "Snack Sunset" esta en el area de las albercas que mas noche se convierte en restaurant de especialidades "Las Olas". De los restaurantes de especialidades para cenas, tuvimos muy buena expariencia en "La Vaqueria" que ofrece muy buenos cortes de carne. El "Mama Mia" que su tema es italiano, de igual forma muy bueno, solo que nos toco un poco lento el servicio. El restaurant "La Hacienda" que es comida Mexicana, muy buena y muy buen servicio.
El hotel cuenta ademas con agencia errendadora de autos (operada por Europcar), asi como agencia de viajes para los tours (operada por Bestday)
En cuanto al servicio de concierge, excelente siempre muy atentos y dispuestos a ayudar en lo que se requiriera.
El hotel cuenta tambien con servicio de transporte del area del lobby al area platinum el cual esta saliendo aproximadamente caada 10 minutos.
La playa esta muy bonita y muy limpia, si habra una que otra piedra, pero nada de que preocuparse y menos si se llevan zapatos de agua. Tiene ademas su area de camastros para los hospedados en laz zonas platinum.
Como comentan en otras reseñas, predomina el turista canadiense, mucho ruso, ingles, estadounidense y si muy poco nacional, sin embargo el trato hacia nosotros siempre fue muy cordial y amable por parte del personal, el unico que tal vez se porto un poco "parco" fue el bartender de la alberca "Tequila Bar".... En contraparte tambien queremos resaltar por las atenciones y excelente disponibilidad del Supervisor de Concierges: Jose, asi como de la Consierge del area Platinum (por las tardes) Begonia.
Al mesero Justin del restaurant La Vaqueria, a Hector de "La Hacienda", del snack "Sunset" a Ernesto y Abelino

Consejo sobre las habitaciones: La zona Platinum, esta muy tranquila y pegada al mar
Ver más recomendaciones relativas a las habitaciones
  • Se alojó en abril de 2014, viajó con la familia
    • Relación calidad-precio
    • Ubicación
    • Calidad del sueño
    • Habitaciones
    • Limpieza
    • Servicio
¿Útil?
3 Gracias, llegaspy
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
Obed C, Gerente en Grand Sunset Princess All Suites Resort, respondió a esta opinión, 3 mayo 2014
Estimado Huésped,

Muchas gracias por compartir con nosotros sus comentarios acerca de su experiencia en Grand Sunset Princess.
Agradecemos totalmente sus comentarios sobre el staff que hizo su estadía única y memorable, sin lugar a dudas, les haremos llegar sus comentarios.

Tambien nos complace escuchar que han disfrutado del hotel y sus instalaciones. Es un placer saber que su estancia con nosotros cubrió sus expectativas, es por ello que esperamos pronto poder darle la bienvenida nuevamente y hacer su estancia memorable.

Saludos cordiales,
Obed Canché
Grand Sunset Princess
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Barcelona, España
Colaborador de nivel 4
38 opiniones
8 opiniones de hoteles
common_n_hotel_reviews_1bd8 30 votos útiles
Opinión escrita el 26 abril 2014

Estuve en este hotel en diciembre de 2013. Es nuestra 4 estancia en la zona y con diferencia el peor hotel. Empezando por la comida que ofrecen tanto los buffets como los temáticos. El servicio gratuito de autobus que te lleva a Playa, muy escasos. La distancia del hotel a la carretera federal, 2km ida y 2 km de vuelta. Y la playa con muchisimas piedras. Estan haciendo obras alrededor y trabajan de dia y de noche, imposible descansar. Existen hoteles mucho mejores en la zona.

  • Se alojó en diciembre de 2013, viajó en pareja
    • Relación calidad-precio
    • Ubicación
    • Calidad del sueño
    • Habitaciones
    • Limpieza
    • Servicio
¿Útil?
6 Gracias, vangarmor
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
Obed C, Gerente en Grand Sunset Princess All Suites Resort, respondió a esta opinión, 3 mayo 2014
Estimado Huésped,

Agradecemos sus comentarios y a su vez lamentamos saber que el hotel no fue de su agrado.
Sin embargo puede estar seguro que hemos mejorado nuestro servicio desde su ultima visita en Diciembre del año pasado.

Esperamos nos de la oportunidad de volver a servirle de nuevo.

Saludos cordiales,
Obed Canché
Grand Sunset Princess
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Información adicional sobre el Grand Sunset Princess All Suites Resort

Establecimiento: Grand Sunset Princess All Suites Resort
Dirección: Prolongacion 5ta. Avenida Mza. 20 Lote 006, Playa del Carmen 77710, México
Ubicación: México > Península de Yucatán > Quintana Roo > Riviera Maya > Playa del Carmen
Servicios:
Bar / Salón Playa Centro de negocios con acceso a Internet Gimnasio / Sala de entrenamiento Desayuno gratuito Aparcamiento gratuito Actividades para niños (acondicionado para familias / niños) Restaurante Servicio de habitaciones Suites Piscina Acceso para sillas de ruedas
Estilo del hotel:
N.°29 de hoteles respetuoso con el medio ambiente en Playa del Carmen
N.°41 de mejores complejos turísticos en Playa del Carmen
N.°47 de hoteles de lujo en Playa del Carmen
N.°54 de hoteles en la playa en Playa del Carmen
N.°58 de hoteles románticos en Playa del Carmen
N.°66 de hoteles para familias en Playa del Carmen
Rango de precios (sobre la base de las tasas medias): 164 € - 408 €
Categoría del hotel:5 estrella(s) — Grand Sunset Princess All Suites Resort 5*
Número de habitaciones: 674
Descripción oficial (proporcionada por el hotel):
El Hotel Grand Sunset Princess tiene una capacidad de 672 habitaciones, el hotel une profesionalidad, eficiencia y prestigio en su completa oferta de servicios a escoger entre las novedosas Junior Suite, Junior Suite Deluxe y Junior Suite Deluxe Pool con un acceso directo a la piscina. Dispondremos también de otras opciones de encantador perfil como las sugestivas y amplias Villas o las elegantes Platinum Suite. Después de cruzar el espacioso Lobby de entrada, llegamos a la espléndida avenida del Paseo de los Dioses que nos invita a descubrir todo el encanto del hotel y sus posibilidades. Un regalo a los sentidos, para disfrutar de las magnificas instalaciones que encontraremos a derecha e izquierda de nuestro camino hacia esa maravillosa playa que nos aguarda al final de nuestro placentero recorrido. Nuestro fascinante Spa Princess merece especial atención. Una diversidad de servicios que tiene, en su variada e internacional oferta gastronómica de gran calidad, sus ocho restaurantes especializados en culturas gastronómicas diversas (cocina oriental, mexicana, italiana...) nos darán el contrapunto perfecto a la hora de compartir nuestros momentos de paz y tranquilidad entorno a una buena mesa, en bellos y sugestivos espacios especialmente decorados y situados alguno de ellos junto al mar. Todo esto le otorga al hotel Grand Sunset Princess un "valor añadido ideal" para disfrutar de su inolvidable estancia. ... más   menos 
Opciones de reserva:
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También conocido como:
Grand Sunset Princess All Hotel Playa Del Carmen
Hotel Grand Rivera Sunset Princess
Grand Sunset Princess All Suites Resort And Spa
Grand Sunset Princess All Suites Resort & Balneario
Grand Sunset Princess All Suites Resort Playa Del Carmen, Riviera Maya
Grand Sunset Princess Hotel
Grand Sunset Princess Review
Grand Sunset Princess Mexico
Grand Sunset Princess Resort

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