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“Excelente pero con varios incidentes negativos”

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Llegada dd/mm/aaaa Salida dd/mm/aaaa
Los precios son para 1 habitación, 2 adultos
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Hard Rock Hotel Riviera Maya
Ocupa el puesto n.º4 de 17 hoteles en Puerto Aventuras
Certificado de excelencia
EcoLíderesNivel Platino
Opinión escrita 1 abril 2014

Hubo varios problemas, quitando eso la experiencia fue de lo mejor, pero los incidentes definitivamente le quita dos estrellas sino fuera de seis.

Me hospede en el heaven.

1) La habitación, en la página web dice que el sky terrace tiene ocean view, la vista de la habitación daba hacia las piscinas, pedimos cambio y nos dijeron que no había habitaciones disponibles. Esto me pareció desagradable teniendo en cuenta que hice la reserva desde diciembre.

2) Tours, por ningún lado hay información de fechas en las cuales ofrecen los tours a chichen itza, intenté contactarme con un vacation planeer dos semanas antes del viaje y la persona no encontraba mi reserva, no me dio información. Cuando llegué me tocó pagar un tour con una agencia por fuera porque el hotel no ofrecían el chichen tza sábado o domingo, los credits destinado para eso me toco utilizarlo en un spa, lo cual no quería inicialmente. Esto también me pareció desagradable.

3) Robo, mi novia dejó unos aretes de oro en la habitación los cuales desaparecieron, nadie se ha hecho responsable, no nos han dado noticias sobre el tema.

4) No ha habido una respuesta satisfactoria por parte de servicio al cliente.

  • Se alojó en marzo de 2014, viajó con su pareja
    • Relación calidad-precio
    • Ubicación
    • Calidad del sueño
    • Habitaciones
    • Limpieza
    • Servicio
Opinión obtenida en colaboración con Hard Rock Hotels & Casinos
Gracias, William F
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
René M, Gerente en Hard Rock Hotel Riviera Maya, respondió a esta opiniónRespondido: 2 abril 2014

Hola William F,

Gracias por tomarse el tiempo de compartir su experiencia en nuestro resort. Qué mal que debido a los incidentes acontecidos durante su estancia nos hallamos quedado por debajo de sus expectativas. Me apena saber que no se sintió atendido correctamente. Déjeme tener la oportunidad de cambiar su percepción acerca de nuestro servicio. Voy a poner a uno de nuestros representantes de Servicio al Cliente para que en breve se ponga en contacto con usted y así dar seguimiento a sus inquietudes. Tenga por seguro que estaré al tanto monitoreando la situación. Esperamos darle nuevamente la bienvenida y poder entregarle el excelente servicio que usted merece. Saludos afectuosos.

René Malacara Coss
Gerente General
Hard Rock Hotel Riviera Maya

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Escribe una opiniónOpiniones (10.676)
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2.933 - 2.937 de 10.676 opiniones

Opinión escrita 31 marzo 2014

2 veces tuve que pedir cambio de cuarto porque el hotel esta en construcción. En el lobby no fueron amables y parecía que me hacían un favor.
Por el precio pagado hay muchas mas opciones en el área con mejor calidad y servicio.
No cometan el error de quedarse en este hotel.

  • Se alojó en marzo de 2014, viajó con amigos
    • Relación calidad-precio
    • Ubicación
    • Calidad del sueño
    • Habitaciones
    • Limpieza
    • Servicio
Opinión obtenida en colaboración con Hard Rock Hotels & Casinos
4  Gracias, Luis E
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René M, Director General en Hard Rock Hotel Riviera Maya, respondió a esta opiniónRespondido: 8 abril 2014

Hola Luis E,
¡Qué pena que su experiencia en nuestra propiedad haya quedado por debajo de sus expectativas! En nombre de todo el equipo de Hard Rock Hotel Riviera Maya le ofrezco mis más sentida disculpa por cualquier inconveniente que haya podido experimentar durante su visita, espero nos dé la oportunidad de cambiar su percepción acerca de nuestro servicio; dentro de poco uno de nuestros especialistas lo contactará mediante un mensaje privado para dar seguimiento a sus inquietudes. Gracias por compartir su opinión. Saludos cordiales.

René Malacara Coss
General Manager
Hard Rock Hotel Riviera Maya

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Opinión escrita 31 marzo 2014

Es un hotel con que está en remodelacion, con muy buena planta física y servicios excelentes. En todas sus áreas el aseo y organización es muy bueno, las piscinas amplias y bien ubicadas, lo único que no fue de mi agrado la playa artificial. Les recomiendo visitarlo en sus próximas vacaciones sin dejarse tentar por los ofrecimientos de los funcionarios de legendary quienes se encuentran por todo el hotel.

  • Se alojó en marzo de 2014, viajó con su pareja
    • Relación calidad-precio
    • Ubicación
    • Calidad del sueño
    • Habitaciones
    • Limpieza
    • Servicio
Opinión obtenida en colaboración con Hard Rock Hotels & Casinos
Gracias, Edwar Javier L
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
René M, Gerente en Hard Rock Hotel Riviera Maya, respondió a esta opiniónRespondido: 1 abril 2014

Hola Edwar Javier L,

Le agradezco mucho sus buenos comentarios y sus altas recomendaciones. Me alegra saber que le hemos brindado unas estupendas vacaciones y que ha quedado muy contento con el servicio de parte de todos nuestros colaboradores, así como con nuestras facilidades y amenidades. Vuelva pronto a Hard Rock Hotel Riviera Maya para brindarle otras vacaciones al más puro estilo de estrella del Rock.
TODOS SOMOS UNO.

René Malacara Coss
Gerente General
Hard Rock Hotel Riviera Maya

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Opinión escrita 19 marzo 2014

Es un lugar muy agradable, tanto por las instalaciones como por la decoración y ambiente..
Las habitaciones son muy cómodas.
La atención y calidad en el servicio es insuperable.
Lo recomiendo muy ampliamente.


  • Se alojó en marzo de 2014, viajó en Business
    • Ubicación
    • Calidad del sueño
    • Habitaciones
    • Limpieza
    • Servicio
Opinión obtenida en colaboración con Hard Rock Hotels & Casinos
1  Gracias, Luis Edgardo G
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
René M, Gerente en Hard Rock Hotel Riviera Maya, respondió a esta opiniónRespondido: 20 marzo 2014

Estimado Luis,

Me da mucho gusto saludarle y enterarme de que tuvo una experiencia muy agradable durante su estancia en Hard Rock Hotel Riviera Maya. Para nosotros es muy significativo y motivador saber que hemos excedido sus expectativas y que logramos darle la mejor de las estancias. Muchas gracias por sus altas recomendaciones y esperamos hospedarlo nuevamente muy pronto en su próxima visita al caribe mexicano. Hasta entonces quedo a su servicio.

René Malacara Coss
Gerente General
Hard Rock Hotel Riviera Maya

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Opinión escrita 15 marzo 2014

Hotel sobrevalorado. De ambiente rockero no tiene nada.
Cuando llegamos nos dieron un cuarto que olía a cañería, obviamente reclamamos y de mala manera nos asignaron otro cuarto. La playa es artificial y aunque de vista se ve bien al momento de pisar "la arena" se siente igual que pisar un piso de concreto. La comida bufet es repetitiva y de escaso sabor, los restaurantes de especialidades están mejor pero sin llegar a un nivel medio.
El personal que manejan los carritos se sienten pilotos de la formula 1.
Un día olvidé la llave del cuarto (Culpa mía) y como estaba muy lejos de mi esposa quise apoyarme con el personal y todos se hacían los desentendidos, tomé un teléfono que está en el pasillo y me comuniqué con recepción y en lugar de ayudarme me dijeron que no estaba permitido a los huéspedes el uso de ese teléfono.
Como quiero ser justo hay tres cosas que me gustaron: las albercas, el grupo de rock que tocaba por la noche y un salón con audífonos y una amplia selección de música para todos los gustos.
En conclusión por lo que cuesta este hotel, mejor busquen uno que tenga playa de verdad, comida sabrosa y personal atento y educado.

Consejo sobre las habitaciones: Si tienes la valentía de gastar un dineral por tan mal hotel al menos exige un cuarto en el tercer p...
Ver más recomendaciones relativas a las habitaciones
  • Se alojó en marzo de 2014, viajó con su pareja
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    • Ubicación
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    • Habitaciones
    • Limpieza
    • Servicio
3  Gracias, Tzolkin
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
René M, General Manager en Hard Rock Hotel Riviera Maya, respondió a esta opiniónRespondido: 16 marzo 2014

Estimado Tzolkin,

Muchas gracias por la retroalimentación, para nosotros es muy importante y nos motiva a seguir esforzándonos para alcanzar la satisfacción de nuestros valiosos huéspedes. A nombre de Hard Rock Hotel Riviera Maya le extiendo mi más sincera disculpa por haber quedado por debajo de sus expectativas y aprovecho para informarle que personalmente llevo monitoreo sobre las observaciones de nuestros huéspedes, me gustaría por lo tanto tener la oportunidad de cambiar su perspectiva y pondré a uno de nuestros especialistas que le contactará vía mensaje privado para dar seguimiento a sus opiniones. Nuevamente gracias por traer a nuestra atención sus comentarios. Espero que nos dé la oportunidad de hospedarlo nuevamente en el futuro y brindarle el excelente servicio que usted se merece.

René Malacara Coss
Gerente General
Hard Rock Hotel Riviera Maya

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Información adicional sobre el Hard Rock Hotel Riviera Maya

Dirección: Km 72, Carretera Cancun-Chetumal | Solidaridad, Puerto Aventuras 77710, México (Previamente Aventura Cove Palace)
Número de teléfono:
Ubicación: México > Península de Yucatán > Quintana Roo > Riviera Maya > Puerto Aventuras
Servicios:
Bar / Salón Playa Centro de negocios con acceso a Internet Gimnasio / Sala de entrenamiento Desayuno gratuito Internet de alta velocidad gratuito (wifi) Aparcamiento gratuito Actividades para niños (acondicionado para familias / niños) Restaurante Servicio de habitaciones Servicio de traslado en autobús Spa Suites Piscina Acceso para sillas de ruedas
Estilo del hotel:
N.°2 de hoteles de negocios en Puerto Aventuras
N.°3 de hoteles en la playa en Puerto Aventuras
N.°3 de hoteles para familias en Puerto Aventuras
N.°3 de hoteles de lujo en Puerto Aventuras
N.°3 de mejores complejos turísticos en Puerto Aventuras
N.°4 de hoteles spa en Puerto Aventuras
N.°7 de hoteles románticos en Puerto Aventuras
Rango de precios: 267 € - 551 € (basado en tarifas medias de habitación estándar)
Categoría del hotel:4,5 estrella(s) — Hard Rock Hotel Riviera Maya 4.5*
Número de habitaciones: 1264
Descripción oficial (proporcionada por el hotel):
Este es el gran Hard Rock Hotel Riviera Maya con 1,264 cuartos. Aquí es donde el lujo se encuentra con la satisfacción, en un escenario de increíbles vistas tropicales, una playa de arena blanca privada, e increíbles áreas para practicar snorkel. Enamorate de su diseño tradicional, la hospitalidad legendaria de Hard Rock Hotels e incomparables excesos a cada esquina. Vive a lo grande en el Hard Rock Hotel Riviera Maya y disfruta lo mejor del paraíso. También puedes acudir a Heaven, que como su nombre lo dice es un elevado y exclusivo retiro para adultos con una playa privada sólo para adultos, amenidades que saciarán todas tus necesidades y cenas de primera. ... más   menos 
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También conocido como:
Hotel Aventura Cove Palace Puerto Aventuras
Hard Rock Hotel Riviera Maya Puerto Aventuras
Aventura Cove Palace Hotel Puerto Aventuras

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