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“Bueno pero nada especial” 3 de 5 estrellas
Opinión sobre Hard Rock Hotel Riviera Maya

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Hard Rock Hotel Riviera Maya
Ocupa el puesto n.º6 de 17 hoteles en Puerto Aventuras
Certificado de excelencia
EcoLíderesNivel Platino
Guadalajara, Mexico
1 opinión
“Bueno pero nada especial”
3 de 5 estrellas Opinión escrita el 12 junio 2014

el hotel es bueno pero no vale lo que cobran, no tiene una buena playa, pocas actividades, comida buena mas no excelente. habitaciones muy limpias y extensas albercas, divido en zona de adultos y familiar

  • Se alojó el junio de 2014, viajó de negocios
    • 3 de 5 estrellas
      Relación calidad-precio
    • 2 de 5 estrellas
      Ubicación
    • 5 de 5 estrellas
      Calidad del sueño
    • 4 de 5 estrellas
      Habitaciones
    • 4 de 5 estrellas
      Limpieza
    • 5 de 5 estrellas
      Servicio
Opinión obtenida en colaboración con Hard Rock Hotels & Casinos

¿Útil?
Gracias, Juan Z
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
René M, General Manager en Hard Rock Hotel Riviera Maya, respondió a esta opinión, 13 junio 2014
Hola Juan Z,

Esta oficina está consciente de su insatisfacción y a nombre de Hard Rock Hotel Riviera Maya le extiendo nuestras más sinceras disculpas por cualquier inconveniente que haya podido experimentar durante su estancia.
Estoy dando personal seguimiento a las opiniones de nuestros huéspedes y es por eso que me gustaría tener la oportunidad de cambiar su percepción sobre nuestro hotel y servicio.
Uno de nuestros especialistas le ha enviado un mensaje privado para dar seguimiento y atender más fondo sus inquietudes.
Esperamos poder darle la bienvenida en un futuro próximo y bridarle el inigualable tratamiento de Estrella del Rock al que todos nuestros huéspedes están acostumbrados a recibir en nuestro resort.
Cordialmente

René Malacara Coss
Gerente General
Hard Rock Hotel Riviera Maya
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Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
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6.014 opiniones de viajeros

Puntuación de viajeros
    3.916
    1.155
    543
    203
    197
Ver opiniones para
2.218
1.731
66
489
Resumen de puntuaciones
  • Ubicación
  • Calidad del sueño
  • Habitaciones
  • Servicio
  • Calidad-precio
  • Limpieza
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Fecha | Puntuación
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  • Español primero
  • Francés primero
  • Inglés primero
  • Italiano primero
  • Holandés primero
  • Portugués primero
  • Ruso primero
  • Sueco primero
  • Cualquiera
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Español primero
Tulum
1 opinión
common_n_hotel_reviews_1bd8 1 voto útil
4 de 5 estrellas Opinión escrita el 10 junio 2014

Es un hotel muy bueno , con un excelente servicio y cómodo , un muy buen todo incluido , el único pero que le pondría es la música que es muy fuerte y poco tranquila. El servicio de transportación desde el aeropuerto es excelente , elmpersonal muy amable , te hacen sentir muy bien , lo recomiendo ampliamente

  • Se alojó el junio de 2014, viajó en pareja
    • 5 de 5 estrellas
      Relación calidad-precio
    • 4 de 5 estrellas
      Ubicación
    • 5 de 5 estrellas
      Calidad del sueño
    • 4 de 5 estrellas
      Habitaciones
    • 5 de 5 estrellas
      Limpieza
    • 5 de 5 estrellas
      Servicio
Opinión obtenida en colaboración con Hard Rock Hotels & Casinos

¿Útil?
1 Gracias, Rafael E B
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
René M, General Manager en Hard Rock Hotel Riviera Maya, respondió a esta opinión, 28 junio 2014
Hola Rafael E B,

Muchas gracias por recomendarnos ampliamente. Qué gusto saber que disfruto al máximo su experiencia en Hard Rock Hotel Riviera Maya y que sintió nuestro característico tratamiento de estrella del Rock. Ha sido un placer contar con su presencia. Esperamos con mucho interés su siguiente visita.

Sinceramente,

René Malacara Coss
Gerente General
Hard Rock Hotel Riviera Maya
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Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
2 opiniones
common_n_hotel_reviews_1bd8 10 votos útiles
1 de 5 estrellas Opinión escrita el 9 junio 2014 mediante dispositivo móvil

Llegamos el 7 de junio mi esposa y mi cuñado fuimos a una boda sólo un día el servicio y atención al huésped malísimo la comida pésima el cuarto sin la cama extra nunca me llevaron la comida del supuesto room service el cuarto lo entregaron tarde el jacusi sucio mi estancia fue muy desagradable no vuelvo a regresar aunque me lo paguen aparté caro y malo me dieron la habitación lejísimos dejamos el cuarto y a mi esposase le olvidaron unos trajes de baño no fuero para entregarlos que se los queden la categoría es como un oasis súper chafa y malo no se los recomiendo

Se alojó el junio de 2014, viajó en pareja
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6 Gracias, Hikmat H
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
René M, General Manager en Hard Rock Hotel Riviera Maya, respondió a esta opinión, 26 junio 2014
Estimado Hikmat H,

Lamento mucho saber de su terrible experiencia en nuestro hotel; por favor acepte en nombre de Hard Rock Hotel Riviera Maya mis más sentidas disculpas por una experiencia menos que satisfactoria.
Esta oficina está consciente de su insatisfacción y de ninguna manera la tomaremos a la ligera.
Personalmente estoy dando seguimiento a las reseñas de nuestros huéspedes y me preocupa su experiencia por lo tanto me gustaría tener la oportunidad de cambiar su percepción sobre nuestro hotel y servicio; es por eso que estoy teniendo a uno de nuestros especialistas de Servicio a Clientes poniéndose en contacto con usted para abordar sus inquietudes.
Espero tener la oportunidad de darle la bienvenida nuevamente en nuestro hotel para externarle en persona mis disculpas y brindarle la excelente estancia que se merece.

Cordialmente,

René Malacara Coss
Gerente General
Hard Rock Hotel Riviera Maya.
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Colaborador de nivel
8 opiniones
3 opiniones de hoteles
common_n_hotel_reviews_1bd8 13 votos útiles
1 de 5 estrellas Opinión escrita el 9 junio 2014

Fuimos al Hard Rock Hotel de Riviera Maya para asistir a una convención de turismo y NOS ROBARON EN NUESTRA PROPIA HABITACIÓN. Rebuscaron en bolsillos y maletas cerradas y nos robaron 300$. Lo peor es que la dirección no hizo nada. Lo que tenía que ser un gran hotel, acabó siendo un antro de ladrones!

  • Se alojó el junio de 2014
    • 3 de 5 estrellas
      Relación calidad-precio
    • 2 de 5 estrellas
      Ubicación
    • 3 de 5 estrellas
      Habitaciones
    • 3 de 5 estrellas
      Limpieza
    • 1 de 5 estrellas
      Servicio
¿Útil?
7 Gracias, EliCortiles
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
René M, General Manager en Hard Rock Hotel Riviera Maya, respondió a esta opinión, 24 junio 2014
Hola EliCortiles,

Estoy profundamente apenado por la terrible experiencia que ha pasado en nuestro hotel. A nombre de Hard Rock Hotel Riviera Maya acepte por favor nuestras más sinceras disculpas por el inconveniente acontecido.
Me gustaría tener más detalles de su experiencia y tener la oportunidad de cambiar su percepción de nuestro hotel y servicio; es por eso que uno de nuestros especialistas de Servicio a Clientes le ha enviado un mensaje privado para abordar mejor sus inquietudes. Esperamos poder tener la oportunidad de darle la bienvenida nuevamente y brindarle la auténtica experiencia de Estrella del Rock a la que todos nuestros huéspedes están acostumbrados en Hard Rock Hotel Riviera Maya.
Cordialmente,

René Malacara Coss
Gerente General
Hard Rock Hotel Riviera Maya
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Veracruz, México
Colaborador de nivel
9 opiniones
5 opiniones de hoteles
common_n_hotel_reviews_1bd8 2 votos útiles
5 de 5 estrellas Opinión escrita el 8 junio 2014 mediante dispositivo móvil

Henos aquí de nuevo nuestro grupo de amigos en HARD rock.habiamos venido de daypass pero antes de que abrieran lado heaven.ahora con el casi 100 % de terminado el hotel???les puedo decir que jamás se arrepentirán de venir a hospedarse en un hotel que lo tiene todo para relajarse!divertirse!celebrar! Y regresar a casa con una amplia sonrisa de satisfacción de saber que lo que gastaste en la habitación..lo valió!...una vez más compruebo lo que dicen las buenas críticas acerca del servicio!..es único y todos son amables!..Ezequiel único !...de el market...Ananias en la alberca siempre atento ,y las chicas del heaven club con una sonrisa...por ultimo cerramos la celebración de aniversario de nuestros amigos Edgard y Aída en el Restaurant Le petit cochon!...(deben ir!!).. Con una riquísima cena y una inigualable atención y esmerado servicio de Franklin!...que nos deleito con unas crepas creo las más ricas que he probado...les recomiendo el salmón! Y además todos fueron tan atentos cuando les menciones que íbamos a celebrar que tuvieron un detalle para mis amigos..HARD ROCK ES SINÓNIMO DE FELICIDAD!...gracias a todos!!!..

Se alojó el junio de 2014, viajó con los amigos
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1 Gracias, Guztavo Alexand... V
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
René M, General Manager en Hard Rock Hotel Riviera Maya, respondió a esta opinión, 23 julio 2014
Hola Guztavo Alexand... V,

Muchísimas gracias por su comentario en Tripadvisor, para nosotros no hay nada mejor que recibir comentarios como el suyo que nos confirma que hemos creado para usted y sus acompañantes la auténtica experiencia de Estrella del Rock que Hard Rock Hotel Riviera Maya ofrece a todos sus huéspedes. Gracias por resaltar el trabajo de Ezequiel, Ananias y Franklin ya que nos ayuda a recompensar el esfuerzo y la dedicación con la que nuestros talentosos colaboradores asombran a nuestros distinguidos invitados. Ha sido un placer tenerle con nosotros; contamos con su preferencia en futuras vacaciones en la Riviera Maya.

Cordialmente,

René Malacara Coss
Gerente General
Hard Rock Hotel Riviera Maya
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Información adicional sobre el Hard Rock Hotel Riviera Maya

Establecimiento: Hard Rock Hotel Riviera Maya
Dirección: Km 72, Carretera Cancun-Chetumal | Solidaridad, Puerto Aventuras 77710, México (Previamente Aventura Cove Palace)
Número de teléfono:
Ubicación: México > Península de Yucatán > Quintana Roo > Riviera Maya > Puerto Aventuras
Servicios:
Bar / Salón Playa Centro de negocios con acceso a Internet Gimnasio / Sala de entrenamiento Desayuno gratuito Internet de alta velocidad gratuito (wifi) Aparcamiento gratuito Actividades para niños (acondicionado para familias / niños) Restaurante Servicio de habitaciones Servicio de traslado en autobús Spa Suites Piscina Acceso para sillas de ruedas
Estilo del hotel:
N.°2 de hoteles de negocios en Puerto Aventuras
N.°4 de hoteles para familias en Puerto Aventuras
N.°5 de hoteles de lujo en Puerto Aventuras
N.°5 de hoteles en la playa en Puerto Aventuras
N.°5 de mejores complejos turísticos en Puerto Aventuras
N.°6 de hoteles spa en Puerto Aventuras
N.°7 de hoteles románticos en Puerto Aventuras
Rango de precios (sobre la base de las tasas medias): 282 € - 654 €
Categoría del hotel:4,5 estrella(s) — Hard Rock Hotel Riviera Maya 4.5*
Número de habitaciones: 1264
Descripción oficial (proporcionada por el hotel):
Este es el gran Hard Rock Hotel Riviera Maya con 1,264 cuartos. Aquí es donde el lujo se encuentra con la satisfacción, en un escenario de increíbles vistas tropicales, una playa de arena blanca privada, e increíbles áreas para practicar snorkel. Enamorate de su diseño tradicional, la hospitalidad legendaria de Hard Rock Hotels e incomparables excesos a cada esquina. Vive a lo grande en el Hard Rock Hotel Riviera Maya y disfruta lo mejor del paraíso. También puedes acudir a Heaven, que como su nombre lo dice es un elevado y exclusivo retiro para adultos con una playa privada sólo para adultos, amenidades que saciarán todas tus necesidades y cenas de primera. ... más   menos 
Opciones de reserva:
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También conocido como:
Hotel Aventura Cove Palace Puerto Aventuras
Hard Rock Hotel Riviera Maya Puerto Aventuras
Aventura Cove Palace Hotel Puerto Aventuras

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