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“Excelente servicio!!”

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Hard Rock Hotel Riviera Maya
Ocupa el puesto n.º3 de 17 hoteles en Puerto Aventuras
Certificado de excelencia
EcoLíderesNivel Platino
Opinión escrita 23 abril 2010

Fui al hotel en abril, temporada baja, por cuestiones laborales. Nos hospedamos alli durante una semana con mis colegas y la verdad es que me encanto!
Lo primero que se puede destacar es el sevicio, todo el mundo es super amable y siempre atienden todos los pedidos con una sonrisa. Eso me parecio increible porque cuando uno va caminando por las instalaciones del hotel , cualquiera de los 1200 empleados del lugar lo saluda a uno muy atentamente.
Hay que señalar una obviedad, el hotel es hermoso y gigante, tanto que en una semana alli no pude terminar de recorrerlo. Es que si bien esta todo conectado, hay dos sectores> el Aventura Spa y el Aventura Cove. En el primero, no se admiten menores de 18 años y, en el segundo si. Yo estuve en el Cove , pero si uno es mayor de 18 puede ir de un lado a otro sin problemas.
En el area Cove se puede ir a comer a los siguientes restaurantes>
Mundaca (Steakhouse), Ventanas (pizza y pastas), La Hacineda (Mexicana).
Tambien hay un Pool bar, un Sweet&Coffee, el Lobby bar y hay una disco que se llama Andromeda.
En el area Spa se puede ir a los siguientes restaurantes>
La Trattoria (italiana), Momo no hana (oriental), El Greco (mariscos), La Huerta (vegetariano). Tambien hay un Juice Bar, un bar en la piscina que se llama Contracorriente y un Lobby bar. Algunos de los lugares tienen codigo de vestimenta para la cena. No estan todos disponibles para el desayuno, asi que la gente del hotel deja mensajes en el telefono diciendo cuales estan abiertos para la fecha. El desayuno es buffet con muchisimas variedades, en general todo es buffet, salvo que se elija a la carta.
Cuando uno hace el check in, entregan una pulsera, que no conviene perder porque cobran 75 dolares, y eso da accesso a todo (dependiendo de lo que uno pague, va a ser el color). Como este fue un viaje cubierto por la empresa en la que trabajo, no puedo hablar de precios, pero supongo que es un all inclusive para todos. Consultando con los empleados, me contaron que por ejemplo, la pulsera rosada es la de recien casados y la violeta es para quienes no tienen permitido tomar alcohol. A la hora del check out, hay que entregar la pulsera y la tarjeta que funciona como llave de las habitaciones.
Con respecto a las piscinas, hay para elegir! Los lugares son hermosos y hay agua caliente, fria, para niños,con juegos, con la barra para tomar tragos y comer sin tener que ingresar al hotel. Hay un lago artificial en el cual se pueden hacer algunas actividades. Tambien hay clases de gym en el agua con musica y animadores muy divertidos. Hay toallas en todos lados asi que no es necesario salir con ellas de la habitacion. Se pueden pedir tragos o comida desde la reposera porque hay mozos en el area. Hay una vista al mar increible, lo unico malo es que el hotel no cuenta con playa propia, pero si hay un servicio gratuito de micro que sale a la mañana hacia playa del carmen, cancun y otros complejos. Vuelve a la tarde al hotel.
Playa del Carmen queda a 20 minutos, los taxis cuestan 15 dolares y es una tarifa fija. Si se viaja con 5 personas, cobran 20 dolares. Hay 26 cuadras para hacer compras de todo tipo, alli, ropa, regalos, artesanias,joyas y tambien hay bares y lugares para comer. En general conviene ir a comprar ahi y no al gift shop del hotel porque la diferencia de precios es mucha.
En las habiaciones hay aire acondicionado, frigobar, jacuzzi, tv plasma con cable, telefono (la llamadas a mexico y estados unidos son gratis). Hay room service las 24 hs. Las camas son grandes y comodas. La limpieza es buena. Conviene llevar adaptadores de tipo americano porque el hotel no cuenta con ellos y en el gift shop son caros.Los ammenities son> crema humectante, jabon, shampoo y acondicionador, gorro de baño, algodon y lima para uñas,entre otros que no recuerdo. Tambien hay batas y pantuflas y se puede repasar la ropa arrugada porque cada habitacion cuenta con plancha y tabla de planchar. Tambien es seguro dejar dinero o cosas de valor porque hay caja de seguridad digital.
La mayoria de las habitaciones tiene un balcon con 2 sillones, una mesita y una hamaca. Hay espacio para conectar la computadora personal. La gente que limpia la habitacion acomoda las toallas en forma de cisne, de osito... Hay un servicio de cortesia nocturna tambien que arregla el cuarto por las noches y dejan chocolates en la almohada...Todo lo hace sentir a uno muy consentido y mimado. Hay amennities
Lo mejor de todo es que si uno va con tiempo y sale a recorrer Cancun y otras partes cercanas, puede ingresar en todos los hoteles de la cadena Palace y utilizar las facilidades con solo mostrar la pulsera que uno lleva!
Hay un spa donde otorgan 45 minutos gratis, sauna y gym bastante completo y moderno.
Hay computadoras en el lobby y pueden usarse por media hora de manera gratuita (media hora por estadia).Al ser tan grande el hotel, hay un micro (bus) que va de lobby a lobby. Asi mismo hay muchos carritos de golf que lo acercan a uno a donde quiere ir. Conviene salir de la habitacion con el mapita para no perderse las primeras veces.
Por las noches hay shows muy lindos en las 2 areas.
En verdad hay mil cosas para decir de este magnifico hotel, pero para resumir> es hermoso y de un servicio increiblemente bueno, el personal hace toda la diferencia. Asi que si estan en Mexico no duden en elegirlo porque no se van a arrepentir! Tanto para ir con amigos o negocios, vacaciones familiares, bodas, lunas de miel, vacaciones en pareja...Yo ya quiero volver!

  • Se alojó en abril de 2010, viajó en Business
    • Relación calidad-precio
    • Ubicación
    • Calidad del sueño
    • Habitaciones
    • Limpieza
    • Servicio
2  Gracias, LuJo_MuDo
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Mara J, Customer Service en Hard Rock Hotel Riviera Maya, respondió a esta opiniónRespondido: 28 febrero 2017

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2.796 - 2.800 de 9.957 opiniones

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Opinión escrita 6 septiembre 2017 mediante dispositivo móvil

Se alojó en septiembre de 2017, viajó con su pareja
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Jan_Hundrieser, General Manager en Hard Rock Hotel Riviera Maya, respondió a esta opiniónRespondido: 12 septiembre 2017
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Opinión escrita 6 agosto 2017

  • Se alojó en julio de 2017, viajó con su familia
    • Relación calidad-precio
    • Habitaciones
    • Servicio
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Jan_Hundrieser, General Manager en Hard Rock Hotel Riviera Maya, respondió a esta opiniónRespondido: 7 agosto 2017
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Opinión escrita 6 agosto 2017 mediante dispositivo móvil

Se alojó en agosto de 2017, viajó con su familia
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Jan_Hundrieser, General Manager en Hard Rock Hotel Riviera Maya, respondió a esta opiniónRespondido: 7 agosto 2017
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Opinión escrita 5 agosto 2017

  • Se alojó en julio de 2017, viajó con amigos
    • Ubicación
    • Limpieza
    • Servicio
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Jan_Hundrieser, General Manager en Hard Rock Hotel Riviera Maya, respondió a esta opiniónRespondido: 6 agosto 2017
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Información adicional sobre el Hard Rock Hotel Riviera Maya

Dirección: Km 72, Carretera Cancun-Chetumal | Solidaridad, Puerto Aventuras 77710, México (Previamente Aventura Cove Palace)
Número de teléfono:
Ubicación: México > Península de Yucatán > Quintana Roo > Riviera Maya > Puerto Aventuras
Servicios:
Bar / Salón Playa Centro de negocios con acceso a Internet Gimnasio / Sala de entrenamiento Desayuno gratuito Internet de alta velocidad gratuito (wifi) Aparcamiento gratuito Actividades para niños (acondicionado para familias / niños) Restaurante Servicio de habitaciones Servicio de traslado en autobús Spa Suites Piscina Acceso para sillas de ruedas
Estilo del hotel:
N.°2 de hoteles de lujo en Puerto Aventuras
N.°2 de hoteles en la playa en Puerto Aventuras
N.°2 de hoteles de negocios en Puerto Aventuras
N.°2 de mejores complejos turísticos en Puerto Aventuras
N.°3 de hoteles spa en Puerto Aventuras
N.°4 de hoteles para familias en Puerto Aventuras
N.°7 de hoteles románticos en Puerto Aventuras
Rango de precios: 259 € - 607 € (basado en tarifas medias de habitación estándar)
Categoría del hotel:4,5 estrella(s) — Hard Rock Hotel Riviera Maya 4.5*
Número de habitaciones: 1264
Descripción oficial (proporcionada por el hotel):
Este es el gran Hard Rock Hotel Riviera Maya con 1,264 cuartos. Aquí es donde el lujo se encuentra con la satisfacción, en un escenario de increíbles vistas tropicales, una playa de arena blanca privada, e increíbles áreas para practicar snorkel. Enamorate de su diseño tradicional, la hospitalidad legendaria de Hard Rock Hotels e incomparables excesos a cada esquina. Vive a lo grande en el Hard Rock Hotel Riviera Maya y disfruta lo mejor del paraíso. También puedes acudir a Heaven, que como su nombre lo dice es un elevado y exclusivo retiro para adultos con una playa privada sólo para adultos, amenidades que saciarán todas tus necesidades y cenas de primera. ... más   menos 
Opciones de reserva:
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También conocido como:
Hotel Aventura Cove Palace Puerto Aventuras
Hard Rock Hotel Riviera Maya Puerto Aventuras
Aventura Cove Palace Hotel Puerto Aventuras

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