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“Me encanta este hotel!” 4 de 5 burbujas
Opinión sobre Barceló Maya Palace

Los mejores precios para -
Llegada dd/mm/aaaa Salida dd/mm/aaaa
Los precios son para 1 habitación, 2 adultos
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Barceló Maya Palace
Ocupa el puesto n.º7 de 17 hoteles en Puerto Aventuras
Certificado de excelencia
Montevideo, Uruguay
Colaborador de nivel
16 opiniones
4 opiniones de hoteles
common_n_hotel_reviews_1bd8 13 votos útiles
“Me encanta este hotel!”
4 de 5 burbujas Opinión escrita el 10 agosto 2014

Excelente hotel.Sin duda uno de mis favoritos. La atención es realmente espectacular, están hasta en los mas mínimos detalles para hacerte sentir como una reina. El hotel tiene absolutamente todo y mas! Las habitaciones super espaciosas
con una decoración moderna, de muy buen gusto. Las piscinas una maravilla, la principal es realmente grande y cuentan con piscinas infantiles con juegos y decoración muy atractiva para niños.Hermosos restaurantes. La comida es muy buena y variada. Muy recomendable
para unas vacaciones inolvidables en familia. La playa una maravilla. Volvería sin dudas!

  • Se alojó en octubre de 2013, viajó en pareja
    • 4 de 5 burbujas
      Ubicación
    • 5 de 5 burbujas
      Calidad del sueño
    • 5 de 5 burbujas
      Servicio
¿Útil?
4 Gracias, Chichitravel
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
HBarcelo-Maya-Palace, Director General en Barceló Maya Palace, respondió a esta opinión, 11 agosto 2014
Estimada Señorita Chichitravel.

He leído con atención sus comentarios y es un placer saber que sus vacaciones con nosotros fueron increíbles,

Es importante para nosotros que haya disfrutado de estas instalaciones y de las maravillas de este lugar.

Reciba un cordial saludo.

Atentamente,

Armando Becerra M.
Gerente General
Barceló Maya Palace
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Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
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5.620 opiniones de viajeros

Puntuación de viajeros
    3.439
    1.319
    524
    180
    158
Ver opiniones para
3.068
1.330
31
113
Resumen de puntuaciones
  • Ubicación
    4,5 de 5 burbujas
  • Calidad del sueño
    4 de 5 burbujas
  • Habitaciones
    4,5 de 5 burbujas
  • Servicio
    4 de 5 burbujas
  • Calidad-precio
    4 de 5 burbujas
  • Limpieza
    4,5 de 5 burbujas
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Fecha | Puntuación
  • Alemán primero
  • Danés primero
  • Español primero
  • Francés primero
  • Inglés primero
  • Italiano primero
  • Japonés primero
  • Holandés primero
  • Polaco primero
  • Portugués primero
  • Ruso primero
  • Sueco primero
  • Cualquiera
  • Todas las recientes en español
Español primero
Lima, Perú
Colaborador de nivel
31 opiniones
9 opiniones de hoteles
common_n_hotel_reviews_1bd8 11 votos útiles
5 de 5 burbujas Opinión escrita el 8 agosto 2014

El hotel es muy lindo, amplio el personal muy amable y atento. Las habitaciones amplias y con buen servicio ( hay que solicitar habitación con vista al mar) .
La comida buena , lo ideal es separar para cenar en los restaurantes en donde la comida es mucho mejor que el buffet.
Sería recomendable que estuviera incluido el servicio de wifi en las habitaciones ( el costo del servicio es sumamente alto)

  • Se alojó en octubre de 2013, viajó con la familia
    • 5 de 5 burbujas
      Relación calidad-precio
    • 5 de 5 burbujas
      Habitaciones
    • 4 de 5 burbujas
      Servicio
¿Útil?
Gracias, VIVIANA F
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
HBarcelo-Maya-Palace, Director General en Barceló Maya Palace, respondió a esta opinión, 9 agosto 2014
Estimado Srita. Viviana

Es un placer saber que haya pasado unas vacaciones inolvidables en este hotel, Agradezco de antemano sus comentarios y en relación al WIFi estamos analizando como podemos mejorar este servicio.

Espero que nos visite nuevamente.

Reciba un cordial saludo,

Atentamente

Armando Becerra
Gerente General
Barceló Maya Palace
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Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
Monterrey, México
Colaborador de nivel
84 opiniones
15 opiniones de hoteles
common_n_hotel_reviews_1bd8 282 votos útiles
4 de 5 burbujas Opinión escrita el 7 agosto 2014 mediante dispositivo móvil

Creo que aunque es un hotel muy grande y con aparentemente muchas instalaciones, no hay un concepto de servicio.

Creo que la distribución del hotel puede hacer que todas las instalaciones estén inaccesibles o con complicaciones para acceder.

  • Se alojó en agosto de 2014
    • 3 de 5 burbujas
      Relación calidad-precio
    • 3 de 5 burbujas
      Ubicación
    • 3 de 5 burbujas
      Habitaciones
    • 3 de 5 burbujas
      Limpieza
    • 3 de 5 burbujas
      Servicio
¿Útil?
5 Gracias, Mauro G
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
HBarcelo-Maya-Palace, Director General en Barceló Maya Palace, respondió a esta opinión, 8 agosto 2014
Buen día Sr. Mauro.

He leído con atención sus comentarios y lamento mucho que haya tenido una mala impresión de nuestros servicios, por lo que le ofrezco una sincera disculpa.

En relación a las instalaciones, lamento mucho que tampoco haya sido de su agrado.

Es importante para nosotros saber la opinión de nustros huéspedes, ya que nos dan la oportunidad de mejorar día a día.

Reciba un cordial saludo.

Armando Becerra M.
Gerente General
Barcelo Maya Palace
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Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
Ciudad de México, México
Colaborador de nivel
5 opiniones
common_n_hotel_reviews_1bd8 4 votos útiles
4 de 5 burbujas Opinión escrita el 7 agosto 2014

Cuando pasas la tarjeta para pagar tu estancia (siempre se paga por anticipado en cualquier hotel) cierras los ojos para no sufrirle demasado. El importe total a pagar por la reservación del hotel tiene una cantidad muy respetable. La expectativa que tienes de cualquier bien o servicio es directamente proporcional al monto pagado. Mi expectativa era alta, sí, por lo explicado anteriormente. Y creo que el Barceló Maya Palace Deluxe se quedó ligeramente por debajo de la expectativa.

Pros:
La playa es privilegiada, muy extensa. Agua color azul turquesa, arena blanca. Con el sello de la casa (la región de Cancún/Riviera Maya). Poco oleaje. Se pueden ver tortugas y mantarrayas
Haces algo de snorkel cerca del muelle y puedes ver peces y darles de comer
Puedes contratar tours en el hotel así como tours acuaticos que contratas cerca del muelle
Tienen Delfinario dentro del complejo. Mini-show gratuito. Nado con delfines. Buenísimo.
Tienes la opción de quedarte en los otros hoteles del complejo, de acuerdo a tu presupuesto
La habitación muy bien acondicionada y agradable. Con excepción del colchón (ver más adelante)
Las instalaciones son de primera. Un hotel enorme con una infraestructura impresionante. Limpia y con un mantenimiento adecuado. De primer mundo.
Albercas para niños con resbaladillas y mini-toboganes. Muy buenas.
Actividades no-motorizadas en el mar sin costo extra: kayak, bicicletas acuaticas, veleros.

Contras:
Colchón muy duro. No descansé ni una noche. Calidad acorde a un hotel de 1 estrella a lo mucho.
Los supuestos US$1,000+ de cupones de descuento que te dan para servicios adicionales en el hotel no sirven de nada.
La comida en los restaurantes temáticos, no es de tan buena calidad. Tienes que reservar por anticipado y hay pocos lugares disponibles. Cuando vas al restaurant, no hay tanta gente en realidad.
El buffette del desayuno lo quitan a las 10.30 AM. Demasiado temprano. Estas de vacaciones, porqué andar a las prisas??? En otros lugares los quitan a las 11:00 AM y si hay flujo de gente, incluso más tarde.
Si haces la actividad de los delfines, el costo de las fotografías es ridiculamente caro. Más caro que la propia actividad!
Si puedes pagar el Deluxe, la calidad de las bebidas alcoholicas es "bueno" (a secas). Si vas a los otros (Tropical, Colonial, Beach), la calidad es muy mala.
El wi-fi se paga adicional.
Los bar-man de los bares ubicados en las albercas, con poca actitud de servicio. No saben o no están entrenados para sonreir y atenderte de manera amable. Expectativa alta, sí, de acuerdo al costo pagado.
El equipo de animación sin mucha creatividad para ponerle ambiente
Camastros suficientes. Nunca sufrirás por uno.

En resumen: instalaciones impresionantes, playa extraordinaria. Le falta sabor.

Consejo sobre las habitaciones: Si puedes pagar el Deluxe, no lo dudes.
Ver más recomendaciones relativas a las habitaciones
  • Se alojó en julio de 2014, viajó con la familia
    • 4 de 5 burbujas
      Relación calidad-precio
    • 4 de 5 burbujas
      Calidad del sueño
    • 3 de 5 burbujas
      Servicio
¿Útil?
2 Gracias, Luis O
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
HBarcelo-Maya-Palace, Director General en Barceló Maya Palace, respondió a esta opinión, 8 agosto 2014
Estimado Sr. Luis.

Agradezco de antemano el tiempo que se tomo en hacernos llegar sus comentarios, espero nos de la oportunidad de volverle a servir en un futuro cercano.

Sus comentarios siempre serán importantes para nosotros, ya que gracias a ellos nos dan la oportunidad de corregir y mejorar áreas de servicio y así alcanzar una mejor satisfacción de nuestros huéspedes.

Reciba un cordial saludo.

Atentamente
Armando Becerra M.
Gerente General
Barceló Maya Palace
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Bilbao
Colaborador de nivel
126 opiniones
44 opiniones de hoteles
common_n_hotel_reviews_1bd8 116 votos útiles
4 de 5 burbujas Opinión escrita el 6 agosto 2014 mediante dispositivo móvil

Este hotel es parte del resort Barcelo que es demasiado grande y aquí estriba su handicap.

El hotel Maya de Luxe es un hotel magnífico, en una primera línea de mar con una playa excepcional, donde puedes con dar 20 pasos ver tortugas en el agua y al lado de una arrecife extraordinario.

Los restaurantes temáticos son...buenos pero quizá decepcionan el brasileño y el japonés porque son algo pretenciosos y no ofrecen calidad óptima.

Los bufes son inmensos y de buena calidad pero siempre te encontrara la misma variedad, una pena.

Lo único que es imperdonable del hotel, es que se permite la entrada a los bares de la piscina a clientes de los otros resorts de menor categoría del complejo y es lamentable ver hasta que punto especialmente cabadienses y americanos pierden la noción de todo alcoholizados de forma ruidosa e impertinente.

Esta es una exigencia que debiera ser firme en este hotel y no se aplican debidamente.

Por lo demás el hotel es un hotelazo y la diversión y el disfrute de la playa está asegurada.

Se alojó en junio de 2014
¿Útil?
1 Gracias, RafaBio
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
HBarcelo-Maya-Palace, Director General en Barceló Maya Palace, respondió a esta opinión, 8 agosto 2014
Buen día Sr. Rafael.

Hemos leído con atención sus comentarios y es muy grato saber que paso unas vacaciones muy agradables en este lugar,

En relación a los brazaletes de otros hoteles posiblemente se haya confundido, ya que no solo tenemos brazaletes de un solo color para este hotel sino varios que representan diferentes paquetes y en relación a los jovenes que vio bebiendo tendremos más cuidado para que este tipo de situaciones no vuelvan a ocurrir.

Espero que nos visite nuevamente y que viva otras agradables experiencias.

Reciba un cordial saludo,

Atentamente

Armando Becerra M.
Gerente General
Barceló Maya Palace
Indicar que la respuesta no es apropiada
Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
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Información adicional sobre el Barceló Maya Palace

Establecimiento: Barceló Maya Palace
Dirección: Carretera Chetumal-Puerto Juarez km 266.3 | Xpu Ha, Puerto Aventuras 77750, México (Previamente Barcelo Maya Palace Deluxe)
Número de teléfono:
Ubicación: México > Península de Yucatán > Quintana Roo > Riviera Maya > Puerto Aventuras
Servicios:
Bar / Salón Playa Selección de bebidas Centro de negocios con acceso a Internet Gimnasio / Sala de entrenamiento Desayuno gratuito Aparcamiento gratuito Actividades para niños (acondicionado para familias / niños) Restaurante Servicio de habitaciones Servicio de traslado en autobús Spa Suites Piscina Acceso para sillas de ruedas Transporte desde/al aeropuerto
Estilo del hotel:
N.°2 de hoteles para familias en Puerto Aventuras
N.°3 de hoteles de negocios en Puerto Aventuras
N.°4 de hoteles románticos en Puerto Aventuras
N.°6 de hoteles en la playa en Puerto Aventuras
N.°6 de hoteles de lujo en Puerto Aventuras
N.°6 de mejores complejos turísticos en Puerto Aventuras
N.°7 de hoteles spa en Puerto Aventuras
Rango de precios (sobre la base de las tasas medias): 257 € - 516 €
Categoría del hotel:4,5 estrella(s) — Barceló Maya Palace 4.5*
Número de habitaciones: 756
Opciones de reserva:
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También conocido como:
Hotel Barcelo Maya Palace Deluxe Puerto Aventuras
Barceló Maya Palace Riviera Maya/Puerto Aventuras
Barcelo Maya Palace Deluxe Hotel Puerto Aventuras
Barcelo Puerto Aventuras
Barcelo Hotel Puerto Aventuras

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