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“Cuidado con el equipo de animacion”

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Llegada dd/mm/aaaa Salida dd/mm/aaaa
Los precios son para 1 habitación, 2 adultos
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Dreams Villamagna Nuevo Vallarta
Ocupa el puesto n.º9 de 27 hoteles en Nuevo Vallarta
EcoLíderesNivel Plata
Acambaro, México
Colaborador de nivel
20 opiniones
10 opiniones de hoteles
common_n_hotel_reviews_1bd8 30 votos útiles
“Cuidado con el equipo de animacion”
Opinión escrita el 1 abril 2012

Nosotros nos hospedamos en la habitación 2503, normalmente vacacionamos con otra cadena pero esta vez nos hospedamos en el DREAMS, en general muy linda habitación, todas cuentan con tina y además un pequeño jacuzzi en el balcón, pero cuando usabas este último, soltaba lama y aparte apareció una gran araña nadando aún viva que tuve que sacar y revisar muy bien el balcón. En cuanto al servicio de SPA a diferencia de otros hoteles el dreams te cobra por ingresar a sus jacuzzis, sauna, vapor e hidromasaje, 39 treinta y nueve dolares, en cambio en donde normalmente vacacionamos es gratis pero con reservación. En el área de albercas casi no hay sombrillas y las palmeras están pequeñas y los pocos lugares que existen son apartados por los dueños de las villas. En el gimnasio hay poco equipo, reducido espacio y con vista a la entrada del hotel...muy inspirador. El agua de las albercas fria y la del final helada a pesar de que las primeras son climatizadas, pero creo que fue mejorando a medida que se llenaba el hotel. LO PEOR fue que una señorita de nombre ANA encargada del buceo, me cobraba por la clase introductoria y sutilmente le dije que yo la podìa dar gratis ya que soy buzo certificado ya que viajaba con mi esposa asì que en tono dèspota me dijo que NO porque yo le iba a a gastar su aire de los tanques, que no me iba a vender el servicio hasta que no tomara las clases, le respondì que podìa checar mi membresía en internet ya que así lo he hecho con otros prestadores de servicio pero esta persona y en tono molesto me dijo que no, mofándose de que còmo se me ocurrìa salir sin mi licencia de buceo, y me dijo que habìa estudiado en una escuela que ya ni existe lo cual me sorprendiò ya que mi ùltima inmersiòn ocurriò en septiembre y nuevamente en tono burlòn me dijo que ya se iba a cumplir un año, todo ello en presencia de mi esposa por lo que me abstuve decirle un par de cosas. Finalmente decidimos regresar al RIU habitaciòn 5080 de donde nunca debimos haber salido, pues con la compañía operadora de ese hotel sólo hubo necesidad de rastrear mi nombre apellido y fecha de nacimiento para obtener el número de licencia, o sea un trato completamente distinto, no entiendo còmo es que el hotel deja trabajar a personas sin el màs mìnimo sentido de respeto hacia los huèspedes, a lo mejor necesitaba hablarle en inglés. El resto del personal sùper amable. La calidad de los alimentos es muy buena pero poco variada. Al final creo que no cumpliò con mis expectativas, muy probablemente no regresarè ni tampoco lo recomiendo. Por cierto llegamos mucho antes del check in y a pesar de ello si pudimos hacer uso de las instalaciones a pesar de que la entrada es hasta las 15:00 y para ingresar a los restaurantes de especialidades no tienes que hacer reservación alguna y lo mejor es que dentro del hotel no usas brazalete.

Consejo sobre las habitaciones: procurar habitaciones altas para estupenda vista o en piso bajo si quieres evitar el ruido del sky b...
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  • Se alojó en marzo de 2012, viajó en pareja
    • Relación calidad-precio
    • Ubicación
    • Calidad del sueño
    • Habitaciones
    • Limpieza
    • Servicio
¿Útil?
4 Gracias, Pablo V
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
DreamsVM, Director de Relaciones con Clientes en Dreams Villamagna Nuevo Vallarta, respondió a esta opinión, 5 abril 2012
Estimado Huésped,

Muchas gracias por compartir su comentario en este portal, es muy importante para nosotros saber su opinión respecto a su estancia con nosotros, esto nos ayuda a mejorar en nuestro servicio y así lograr nuestro objetivo que es la satisfacción total de nuestros huéspedes. Ya se tomo acción ante la situación ocurrida durante su estancia, con la compañía responsable que presta el servicio de Buceo, ya que no laboran directamente con nuestro Equipo de entretenimiento, estaremos muy al pendiente de ellos en cuanto a la atención con el huésped, para evitar que esto le ocurra a nuestros futuros huéspedes.

Esperamos poder recibirlo a usted a y su familia nuevamente en este su hogar y así poder lograr exceder sus expectativas.

Saludos cordiales,
Ivette Chavez
Gerente Control de Calidad
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Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
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4.513 opiniones de viajeros

Puntuación de viajeros
    2.825
    1.002
    448
    149
    89
Ver opiniones para
1.848
1.840
49
40
Resumen de puntuaciones
  • Ubicación
  • Calidad del sueño
  • Habitaciones
  • Servicio
  • Calidad-precio
  • Limpieza
Los consejos de los viajeros te ayudan a elegir la habitación adecuada.   Consejos sobre habitaciones (195)
Fecha | Puntuación
  • Alemán primero
  • Español primero
  • Francés primero
  • Inglés primero
  • Italiano primero
  • Japonés primero
  • Portugués primero
  • Cualquiera
  • Todas las recientes en español
Español primero
Guadalajara, México
1 opinión
Opinión escrita el 29 marzo 2012

El servicio en grandes rangos es muy bueno, se los recomiendo a todo el que vea estos comentarios, no se arrepentiran en elegir al Dreams Villamagna de Nuevo Vallarta.

Las Habitaciones son de lo mas confortable que se puedan imaginar, los espacios son completamente amplios y todo está adeacuado para volver a regresar cuantas veces desees, en mi caso es la 3a. ocacion que me hospedo en el Hotel y lo volveria hacer, en mis proximas visitas a Nuevo Vallarta

Consejo sobre las habitaciones: Las Habitaciones en el septimo piso y octavo son las mas excelentes, en esta ocación nos toco en el...
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  • Se alojó en marzo de 2012, viajó con la familia
    • Relación calidad-precio
    • Ubicación
    • Calidad del sueño
    • Habitaciones
    • Limpieza
    • Servicio
¿Útil?
Gracias, Marcela L
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
Guadalajara, México
Colaborador de nivel
43 opiniones
12 opiniones de hoteles
common_n_hotel_reviews_1bd8 41 votos útiles
Opinión escrita el 28 marzo 2012

Dreams me parecía una gran opción para visitar ya que imaginaba un hotel de calidad y lujo, sin embargo, hubo varios detalles que me decepcionaron mucho. Llegué temprano y la habitación no estaba lista, el check in es a las 3 pm, así que me dieron una bebida y una chica de concierge me recibió muy amable, entonces comenzó a hacerme preguntas para saber si calificaba para venta de membresía y ahí comenzó la molestia...me convenció de que aplicaba para un certificado de 3 días 2 noches para el Secrets o el Zoetry por una cantidad bastante razonable, además de algunos cupones para el spa de 1000 pesos, si accedía a tomar una plática de hora y media al siguiente día en el desayuno...tras casi dos horas de plática, desde que llegué tomó mi edad, los datos de mi acompañante etc. Mi deseo era llegar, tomar una bebida, descansar, ver el mar, pues solo estaría tres días, así que le dije que lo pensaría y al parecer se decepcionó pues no tendría comisión...más tarde bajamos y otra señorita se nos acerca y trata de convencernos...otra media hora de escucharla a ella y su supervisora...al final accedimos, perdiendo mucho tiempo valioso de nuestro día..al día siguiente vamos al dichoso desayuno, nos recibe el jefe muy arrogante y nos pasa con otra señorita quien nos tomaba los datos, cuando nos dice que no cumplíamos requisitos por cuestión de estado civil ya que mi mamá es separada pero no divorciada (haciéndola sentir mal) y en mi caso mi esposo tiene 29 y debe tener 30..No es posible que después de tanto tiempo perdido en sus pláticas no hayan hecho bien su trabajo!..Nos hicieron pasar un mal rato, como si nosotras estuviéramos pidiendo algo cuando nosotras pagamos bastante para estar en su hotel supuestamente 4 diamantes, además no fueron para ofrecer una disculpa atenta o tratar de hacernos sentir mejor, eso lo harían en otros hoteles a los que he visitado...
Por otro lado, la mayoría de las personas eran muy atentas con sus excepciones. La comida no es muy buena. Visitamos el spa, los masajes bien pero en hidroterapia no había valet. Lo mejor del hotel fueron las habitaciones, la alberca que da al mar y la atención que ofrecen recepción y los meseros en playa...

Para vacaciones de lujo y todo incluído recomiendo el Excellence...

  • Se alojó en marzo de 2012, viajó con la familia
    • Relación calidad-precio
    • Ubicación
    • Calidad del sueño
    • Habitaciones
    • Limpieza
    • Servicio
¿Útil?
4 Gracias, kery99
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DreamsVM, Director de Relaciones con Clientes en Dreams Villamagna Nuevo Vallarta, respondió a esta opinión, 30 marzo 2012
Estimada Huesped:

Gracias por su comentario de su reciente visita a nuestra propiedad. Estamos conscientes de que siempre hay áreas de oportunidad que mejorar y la retroalimentación de nuestros huéspedes es una herramienta muy importante para ayudarnos a identificar y abordar cualquier problema que pueda afectar nuestro funcionamiento diario. También se tomaran en cuenta sus observaciones acerca de las técnicas de promoción del equipo del club de vacacional y el enfoque de servicio hacia los huéspedes. Vamos a revisar los procedimientos actuales y realizar los ajustes necesarios para corregir y mejorar su rendimiento. Le agradecemos su reconocimiento a los servicios alimentos, nuestras habitaciones de lujo, la hermosísima playa, nuestras amplias albercas y felicitare personalmente a nuestro staff de playa por el excelente servicio.

Sinceramente, muchas gracias por elegirnos como su destino de vacaciones y esperamos que nos de una oportunidad para darle la bienvenida de nuevo y poder exceder sus expectativas.

Un Cordial Saludo,
Ivette Chavez
Gerente Control de Calidad
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mexico
Colaborador de nivel
40 opiniones
25 opiniones de hoteles
common_n_hotel_reviews_1bd8 68 votos útiles
Opinión escrita el 27 marzo 2012

Hola viajeros, este hotel esta muy lindo...las instalaciones son modernas y totalmente limpias, actividades para todas las edades, todos se la pasan bien aqui, el jacuzzi en los balcones de las habitaciones te ayudan a terminar el dia de la mejor manera, el club de niños padrisimo!!!! el SPA increible...las amenidades del SPA, el masaje relajante en pareja es una buena experiencia..... La comida es muy rica y variada a los niños les encanta el "chango sucio" no dejen de pedirlo, los clamatos, en fon de verdad lo recomiendo ampliamente.....buen viaje!!!!

  • Se alojó en abril de 2011, viajó con la familia
    • Relación calidad-precio
    • Ubicación
    • Calidad del sueño
    • Habitaciones
    • Limpieza
    • Servicio
¿Útil?
Gracias, clau30mxmx
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
DreamsVM, Director de Relaciones con Clientes en Dreams Villamagna Nuevo Vallarta, respondió a esta opinión, 30 marzo 2012
Estimado Huesped,

Muchas gracias por sus comentarios sobre su estancia en Dreams Villamagna Resort & Spa. Nos complace saber de que disfruto de nuestras lujosas suites, especialmente del jacuzzi en su balcón donde se puede relajar y deleitarse de la espectacular Bahía de Banderas o de las montañas de la Sierra Madre. También de el Explorers club que es magnífico para los pequeñines que se divierten a lo grande; el Spa que ofrece una atmósfera sublime de placer total, que combina la hidroterapia con tratamientos indígenas, creando una experiencia refrescante, vigorizante y llena de paz y de nuestra gastronomía gourmet ilimitada acompañada de nuestras deliciosas bebidas.

Una vez mas muchas gracias por su recomendación y lo esperamos nuevamente en su hogar fuera de su hogar para que vuelva a disfrutar de nuestros servicios en especial “los Clamatos”.

Saludos Cordiales,
Ivette Chavez
Gerente Control de Calidad
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Distrito Federal
Colaborador de nivel
15 opiniones
13 opiniones de hoteles
common_n_hotel_reviews_1bd8 12 votos útiles
Opinión escrita el 24 marzo 2012

Fuimos con altas expectativas por que la marca siempre es significado de Calidad, pero en esta ocasión no quedamos del todo satisfechos.
No nos recibieron con bebida como en otros Dreams pero eso sí en 5 segundos nos abordaron para la venta de membresías y cada vez que pasábamos por el elevador era abordarnos para invitarnos al famoso desayuno.
Otro detalle que nos sorprendió mucho es que el hotel comparte instalaciones con un complejo de condominios privados y aquí fue donde se perdió el encanto del Dreams porque había que compartir las áreas comunes como las albercas, con todos los inquilinos del complejo. Hubo días que nos sentimos como si estuviéramos en casas Geo de Acapulco ya que a las 8 am encontrábamos apartadas las sombrillas y las sillas en todas las albercas.
Si eres amante del agua fría esta bien la alberca principal está ideal... No entiendo por qué no está climatizada.
La habitación muy linda y funcional.
La comida excelente
El trato del personal muy acorde al concepto Dreams.. Excelente Servicio Felicidades!!!
Sin embargo no creo que regresaríamos

  • Se alojó en marzo de 2012, viajó con la familia
    • Relación calidad-precio
    • Ubicación
    • Calidad del sueño
    • Habitaciones
    • Limpieza
    • Servicio
¿Útil?
3 Gracias, MWasowski
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
DreamsVM, Director de Relaciones con Clientes en Dreams Villamagna Nuevo Vallarta, respondió a esta opinión, 30 marzo 2012
Estimado Huesped,

Gracias por sus comentarios y observaciones con respecto a nuestro Hotel en este forum. Estamos consternados por no haber logrado nuestro propósito que es satisfacer a nuestros huéspedes. He compartido con el personal involucrado sus comentarios, y le puedo garantizar que se tomaran medidas para poder mejorar en nuestras areas de oportunidad.

Le agradecemos nuevamente por habernos escogido como su casa lejos de su casa y esperamos volver a tener la oportunidad de recibirlo y exceder sus expectativas en un futuro no muy lejano.

Reciba un saludo cordial
Ivette Chávez
Gerente Control de Calidad
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Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
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Información adicional sobre el Dreams Villamagna Nuevo Vallarta

Establecimiento: Dreams Villamagna Nuevo Vallarta
Dirección: Paseo de lo Cocoteros, Lotes 32 y 33, Nuevo Vallarta 63732, México
Número de teléfono:
Ubicación: México > Costa del Pacífico > Nayarit > Riviera Nayarit > Nuevo Vallarta
Servicios:
Playa Centro de negocios con acceso a Internet Gimnasio / Sala de entrenamiento Desayuno gratuito Internet de alta velocidad gratuito (wifi) Actividades para niños (acondicionado para familias / niños) Restaurante Servicio de habitaciones Spa Suites Piscina Acceso para sillas de ruedas
Estilo del hotel:
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Rango de precios (sobre la base de las tasas medias): 215 € - 392 €
Categoría del hotel:4 estrella(s) — Dreams Villamagna Nuevo Vallarta 4*
Número de habitaciones: 229
Opciones de reserva:
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Dreams Villamagna Resort & Spa
Dreams Villamagna Resort Nuevo Vallarta
Dreams Nuevo Vallarta
Nuevo Vallarta Dreams
Dreams Villa Magna
Hotel Dreams Villamagna Nuevo Vallarta
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