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“Mucho que mejorar para un hotel de su categoría.Habiendo hoteles como Abama o Bahía del Duque no merece la pena.”

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Gran Meliá Palacio de Isora Resort & Spa
Ocupa el puesto n.º2 de 2 hoteles en Alcalá
Certificado de excelencia
EcoLíderesNivel oro
Gran Canaria, España
Colaborador de nivel
37 opiniones
15 opiniones de hoteles
common_n_hotel_reviews_1bd8 50 votos útiles
“Mucho que mejorar para un hotel de su categoría.Habiendo hoteles como Abama o Bahía del Duque no merece la pena.”
Opinión escrita el 13 junio 2014 mediante dispositivo móvil

En primer lugar me gustaría felicitar al equipo directivo por las instalaciones que dirige y la amabilidad del personal.

Ello no quita que deban mejorar en muchos aspectos:

No funcionan los chorros y las camas de hidromasaje de la piscina mas que de forma testimonial.
Los sillones de hidromasaje, nunca.

Los amenities de la habitación primero insuficientes para una pareja, y en segundo lugar no están a la altura de un hotel de su categoría.

Las habitaciones las limpian a las 4 de la tarde aunque a primera hora al ir a desayunar les hayas puesto el cartel de limpiar la habitación

La calidad de las toallas de la piscina, necesitaría que fuesen repuestas, debido al estado de toallas antiguas que son.

Hotel muy ruidoso, especialmente por las actuaciones en el NEMO´s Lounge, Atlas Theatre, patio principal y el cuarto de servicios adyacente, como el de la lavandería.

No posee productos locales canarios. Ni siquiera es posible tomarse una cerveza canaria.Por lo que una cadena como Meliá, tradicionalmente implantada en Canarias, no favorece el desarrollo local.

Pero lo peor fue el invidente que tuvimos. Un muy desagradable incidente con el servicio de control de acceso. Poseo familia en Tenerife a la que se le impidió el acceso a las instalaciones cuando vinieron a visitarnos, con unas formas bastante desagradables y unos modos de humillación.Tiene una política de visitas de clientes que no permiten compartir un buen rato tomando café con unos familiares que nos visitaron, mas cuando supondría un consumo adicional en los servicios de hostelería y un negocio para el hotel. Tuvimos que ir a Alcalá a tomar un café con ellos.Podremos compartir esta política o no, que estoy totalmente en desacuerdo porque el hotel es mi casa mientras me aloje en él y no tengo por qué irme fuera para recibir unos familiares. Pero lo que es inaceptable es un trato humillante hacia alguien que accede a ver un familiar alojado.

Sinceramente, existiendo hoteles como el Bahía del Duque o el Abama no merece la pena.

Se alojó en junio de 2014
¿Útil?
13 Gracias, Antonio837
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
Pablo Q, Red Glove Service Manager en Gran Meliá Palacio de Isora Resort & Spa, respondió a esta opinión, 17 junio 2014
Estimado Sr. Antonio837:

En primer lugar permítanos agradecerle que nos haya elegido para pasar sus vacaciones en Tenerife, al igual que el tiempo que ha invertido en hacernos llegar sus impresiones acerca de su última estancia con nosotros.

Nos gustaría informarle que desde Gran Meliá Palacio de Isora nos preocupamos enormemente por la sostenibilidad de todas nuestras actividades, ya no solo desde un punto de vista medio ambiental, sino también cultural y social. Por ello, llevamos a cabo distintas iniciativas que buscan ayudar al desarrollo de nuestros alrededores. Una de estas actividades es nuestro día de la cultura canaria, celebrado cada jueves, en el que organizamos un mercado de artesanía canaria y un cóctel en el que se sirven vinos canarios. Además de esto, organizamos también cada año el Cross Solidario Gran Meliá Palacio de Isora, para recaudar fondos para las familias más necesitadas de nuestro municipio.

Respecto a nuestra política de no permitir la entrada a personas no alojadas en el hotel, nos gustaría informarle de que no se debe a ninguna otra razón más que la de proteger a nuestros huéspedes, ya que debido a las dimensiones del resort, nos hemos visto obligados a controlar en todo momento los accesos al mismo. Lamentamos que esta situación pudiera empañar su percepción sobre su estancia y no dude que hemos tomado esta decisión por el bien de nuestros huéspedes.

A su vez, nos gustaría informarle de que en su habitación se encuentran a su disposición varios botes de nuestras diversas amenidades de baño, aunque si necesita más, siempre puede contactar a nuestra Red Glove Line que se lo hará llegar rápidamente a su habitación. Igualmente, transmitiremos sus comentarios acerca de nuestras amenidades de la afamada marca de cosmética Clarins al responsable de área correspondiente, ya que es la primera vez que nos notifican que su calidad no se ajusta a nuestra categoría.

De todos modos, nos gustaría agradecerle sus amables palabras acerca de nuestras instalaciones y el trato de nuestro personal en general, ya que todo nuestro equipo pone cada día todo su cariño en mimar a nuestros huéspedes. A su vez, agradecemos que nos haya hecho llegar su feedback, ya que de este modo somos capaces de seguir mejorando para ofrecer siempre los más altos estándares de servicio.

Esperamos volver a darle la bienvenida a Gran Meliá Palacio de Isora pronto.
Un cordial saludo,

Pablo Querol
Red Glove Service Manager
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Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
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6.501 opiniones de viajeros

Puntuación de viajeros
    3.953
    1.495
    660
    223
    170
Ver opiniones para
2.276
3.314
59
88
Resumen de puntuaciones
  • Calidad del sueño
    4,5 de 5 burbujas
  • Ubicación
    4 de 5 burbujas
  • Habitaciones
    4,5 de 5 burbujas
  • Servicio
    4,5 de 5 burbujas
  • Calidad-precio
    4 de 5 burbujas
  • Limpieza
    4,5 de 5 burbujas
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Fecha | Puntuación
  • Alemán primero
  • Danés primero
  • Español primero
  • Primero en finés
  • Francés primero
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  • Italiano primero
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  • Holandés primero
  • Noruego primero
  • Polaco primero
  • Portugués primero
  • Ruso primero
  • Sueco primero
  • Cualquiera
  • Todas las recientes en español
Español primero
Tenerife
1 opinión
Opinión escrita el 13 junio 2014

Celebramos mi mujer y yo nuestro aniversario de bodas, y aunque un familiar (miembro del club de vacaciones Melia) nos había hablado maravillas íbamos con miedo por las opiniones que algunos clientes habían dejado en esta y otras paginas, y por si estas opiniones podían ser ciertas y la calidad del hotel y el trato del personal se hubiera visto afectada. El fin de semana fue fantástico e inolvidable, el hotel perfectamente limpio y cuidado, sus instalaciones y piscinas, los restaurantes limpios y ordenados, con unos platos bien presentados y exquisitamente elaborados, el desayuno amplio y variado y una bolleria y demas productos de calidad. Una habitación fantastica ( nos dieron una habitacion superior a la que reservamos) y el personal correcto y educado. No puedo poner ninguna queja ya que nuestro mayor interes fue descansar y disfrutar del hotel y de nuestro fin de semana de aniversario. Solo por hacer un comentario que me resulto extraño fue que la tarjeta de la habitación se nos desconfiguro y no podíamos entrar y al ir a la recepción a notificarlo y que nos la volvieran a activar no nos pidieran ningún dato para confirmar que la habitación que decíamos era la nuestra. En definitiva magnifico fin de semana.

  • Se alojó en junio de 2014, viajó en pareja
    • Relación calidad-precio
    • Ubicación
    • Calidad del sueño
    • Habitaciones
    • Limpieza
    • Servicio
Opinión obtenida en colaboración con Melia Hotels International

¿Útil?
Gracias, Jose Emilio S
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
Pablo Q, Red Glove Service Manager en Gran Meliá Palacio de Isora Resort & Spa, respondió a esta opinión, 17 junio 2014
Estimado Sr. Jose Emilio S:

Ante todo, permítanos agradecerle que tanto su mujer como usted nos hayan elegido para celebrar una ocasión tan especial como su aniversario, así como el tiempo que ha invertido en compartir con nosotros sus impresiones.

Es todo un placer para nosotros saber que han disfrutado de una agradable estancia con nosotros y que tanto nuestras instalaciones como nuestra oferta gastronómica alcanzaron sus expectativas. Desde Gran Meliá Palacio de Isora pensamos que solo escuchando cuidadosamente la opinión de nuestros huéspedes, podremos seguir mejorando para alcanzar nuestra meta: la completa satisfacción de nuestros clientes.

Respecto a la elaboración de copias de llaves por parte de nuestro equipo de recepción, nos gustaría informarle de que por seguridad siempre se confirma tanto el número de habitación como el nombre del huésped.

Esperamos volver a recibirles pronto en nuestro resort.
Un cordial saludo,

Pablo Querol
Red Glove Service Manager
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Miranda de Ebro, España
Colaborador de nivel
53 opiniones
20 opiniones de hoteles
common_n_hotel_reviews_1bd8 20 votos útiles
Opinión escrita el 12 junio 2014 mediante dispositivo móvil

Hemos pasado una semana maravillosa en el hotel, la habitación muy cómoda, las instalaciones impresionantes, además de la situación del hotel, un pueblecito muy tranquilo.

Como contras decir que si te sales de la pensión completa los precios son exagerados y las opciones a la hora de comer (en las cenas y desayunos no) son bastante escasas (especialmente el buffet). La animación es bastante mejorable también.

De todas formas un hotel totalmente recomendable en el que repetiremos.

Se alojó en junio de 2014, viajó en pareja
¿Útil?
Gracias, Fertxo
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
Pablo Q, Red Glove Service Manager en Gran Meliá Palacio de Isora Resort & Spa, respondió a esta opinión, 13 junio 2014
Estimado Sr. Fertxo:

Ante todo nos gustaría agradecerle el tiempo que ha invertido en compartir en TripAdvisor sus impresiones al respecto de su última estancia con nosotros. Es siempre un placer para nosotros conocer la opinión de nuestros huéspedes, ya que su feedback nos ayuda a seguir mejorando para ofrecer siempre un servicio con los más altos estándares de calidad.

Nos alegramos de todo corazón de saber que ha disfrutado de una agradable estancia con nosotros, y que tanto nuestras instalaciones como nuestras habitaciones alcanzaron sus expectativas.

Esperamos volver a recibirle pronto a Gran Meliá Palacio de Isora.
Un cordial saludo,

Pablo Querol
Red Glove Service Manager
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Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
Pamplona, Spain
2 opiniones
common_n_hotel_reviews_1bd8 1 voto útil
Opinión escrita el 12 junio 2014

¡La calidad/precio del hotel es una pasada!
En nuestra luna de miel en EEUU y HAWAI estuvimos en hoteles de lujo, pero creo que este hotel les gana con diferencia.
Para futuros viajeros, no os podéis perder la experiencia de la cama balinesa, merece la pena.
Ah, la única pega es el descontrol que tuve al revisar la factura del chek out, en principio la cifra total cuadraba y firmas, pero luego vi que había algún cargo "children"... y no llevavamos niños. No creo que hubiera ningun fallo, solo que no es muy clara.
Ah y una queja, ¡¡como es que no había oído hablar antes de este hotel!! lo encontré de casualidad en la página de Meliá... Yo desde luego lo recomiendo 100%.

  • Se alojó en junio de 2014, viajó en pareja
    • Relación calidad-precio
    • Ubicación
    • Calidad del sueño
    • Habitaciones
    • Limpieza
    • Servicio
Opinión obtenida en colaboración con Melia Hotels International

¿Útil?
1 Gracias, Bego A
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
Pablo Q, Red Glove Service Manager en Gran Meliá Palacio de Isora Resort & Spa, respondió a esta opinión, 16 junio 2014
Estimada Sra. Bego A:

Permítanos en primer lugar agradecerle de todo corazón que haya elegido Gran Meliá Palacio de Isora para sus recientes vacaciones en Tenerife, así como que haya decido compartir sus impresiones con nosotros a través de TripAdvisor.

Es todo un orgullo para nuestro equipo saber que ha disfrutado de una agradable estancia con nosotros. A su vez, nos alegra saber que ha disfrutado de nuestras BaliBeds y sus exclusivos servicios, en las que puede pasar un agradable día junto a nuestras piscinas.

Esperamos volver a darle la bienvenida pronto a nuestro resort.
Un cordial saludo,

Pablo Querol
Red Glove Service Manager
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Santa Cruz de Tenerife
1 opinión
common_n_hotel_reviews_1bd8 4 votos útiles
Opinión escrita el 10 junio 2014

He sentido un absoluto desagrado en mi última estancia el 07/06/2014, cuando pasada una hora aproximadamente del check in, el servicio de habitaciones nos abre la puerta para, según ella, CHEQUEAR EL MINIBAR.

  • Se alojó en junio de 2014
    • Relación calidad-precio
    • Ubicación
    • Habitaciones
    • Limpieza
    • Servicio
¿Útil?
4 Gracias, Yoalher
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
Pablo Q, Red Glove Service Manager en Gran Meliá Palacio de Isora Resort & Spa, respondió a esta opinión, 11 junio 2014
Estimado Sr. Yoalher:

Permítanos comenzar por darle las gracias por haber elegido Gran Meliá Palacio de Isora para sus recientes vacaciones, así como por haber decidido compartir con nosotros su opinión respecto a su última estancia con nosotros.

Respecto a la incidencia que comenta, nos gustaría recordarle que para evitar que nuestro equipo acceda a su habitación en el desarrollo de sus servicios, todas nuestras habitaciones disponen de una tarjeta roja de “no molestar” que puede colocar en la ranura de su cerradura. Nos gustaría recordarle que usualmente tanto nuestro equipo de Pisos, para la realización de limpiezas y coberturas, como nuestro equipo de Minibares, para reponer y chequear su funcionamiento, acceden a las habitaciones para ofrecer a nuestros huéspedes los servicios de los que disponemos.

Esperamos volver a recibirles pronto en Gran Meliá Palacio.
Un cordial saludo,

Pablo Querol
Red Glove Service Manager
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Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
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Información adicional sobre el Gran Meliá Palacio de Isora Resort & Spa

Establecimiento: Gran Meliá Palacio de Isora Resort & Spa
Dirección: Avenida Los Océanos, s/n, 38686 Alcalá, Guía de Isora, Tenerife, España
Número de teléfono:
Ubicación: España > Islas Canarias > Tenerife > Guía de Isora > Alcalá
Servicios:
Bar / Salón Playa Centro de negocios con acceso a Internet Gimnasio / Sala de entrenamiento Desayuno gratuito Internet de alta velocidad gratuito (wifi) Aparcamiento gratuito Actividades para niños (acondicionado para familias / niños) Se admiten mascotas ( Acepta mascotas / perros ) Restaurante Servicio de habitaciones Spa Suites Piscina Acceso para sillas de ruedas
Estilo del hotel:
Ocupa el puesto n.º2 de 2 hoteles en Alcalá
Rango de precios (sobre la base de las tasas medias): 185 € - 431 €
Categoría del hotel:5 estrella(s) — Gran Meliá Palacio de Isora Resort & Spa 5*
Número de habitaciones: 578
Descripción oficial (proporcionada por el hotel):
La belleza natural de Tenerife se combina con la pasión por el servicio en uno de los principales hoteles de lujo de la isla. El impresionante paisaje que te ofrece tener el Océano Atlántico a tus pies y el majestuoso Teide a tus espaldas, combinado con un clima de eterna primavera, permite al hotel Gran Meliá Palacio de Isora ofrecer a sus huéspedes momentos mágicos. En cada una de las habitaciones se ha cuidado hasta el último detalle, siempre en el entorno personalizado para tu completa satisfacción. Imagina vivir una puesta de sol frente al mar en una de las habitaciones de este fantástico Resort. ... más   menos 
Opciones de reserva:
TripAdvisor está orgulloso de ser socio de Prestigia, Tui Spain sl, TripOnline SA, Expedia, HotelQuickly, Atrapalo, ViajesElCorteIngles, Melia, Evoline ltd, Hoteles.com, Traveltool, S.L.U. y Hotelopia por lo que podrás hacer tus reservas para el Gran Meliá Palacio de Isora Resort & Spa con confianza. Ayudamos a millones de viajeros cada mes a encontrar el hotel perfecto tanto para viajes de vacaciones como de negocio, siempre con los mejores descuentos y ofertas especiales.
También conocido como:
Hotel Gran Melia Palacio De Isora Alcala
Gran Meliá Palacio De Isora Resort & Spa Guía De Isora, Tenerife
Gran Melia Palacio De Isora Hotel Alcala
Gran Melia Guia De Isora
Palacio De Isora Gran Melia

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