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“¡No les daré mi dinero! Que verguenza ”

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Norton House Hotel & Spa Edinburgh
Ocupa el puesto n.º41 de 151 hoteles en Edimburgo
Certificado de excelencia
Esta opinión se ha traducido del inglés. Ver el original
Opinión escrita 29 enero 2009

Reservé este hotel como un regalo de Navidad para mi mamá ya que ella me había dicho que la apetecía ir a un hotel con spa.
Llamé al spa dos semanas antes de nuestra estancia y dejé un mensaje en el contestador del teléfono cada día con los números de mi trabajo, mi casa y el móvil, y nunca me devolvieron la llamada.
Me puse en contacto con la recepción, que siguieron pasandome con el contestador automático.
¡Finalmente cuando expresé mi frustración al recepcionista, me informó de que ella sólo tenía el mismo número y no había nada que pudiera hacer!
Me informaron de que el check-in era a las 3 pm y el check-out era a las 11 am y que no era discutible.
Después de otras tres llamadas telefónicas finalmente conseguí que me pasaran con el spa y me informarón que no quedaban tratamientos para el día de nuestra estancia, ¡sin embargo podrían reservar para nosotros a las 4.30 pm en el día que nos fuimos!
¡Cuando les comenté que teniamos que hacer el check-out a las 11 de la mañana me dijeron que no era un problema porque podíamos dejar nuestro equipaje en el spa!
¡No es probable!
Después me dijeron que podía conseguir una cita de media hora a las 12.30, que reservé para mi madre de mala gana, pero cuando la comenté los problemas me dijo que la cancelara.
Me puse en contacto con el agente de viajes y se dieron cuenta del disgusto que tenia, se quedaron muy preocupados y me ofrecieron cambiar las fechas.
Estoy de acuerdo con esto, pero cuando ella volvió me informó de que tenia que pagar otras 38 libras, a lo cual me negé rotundamente y la dije que me devolviese el dinero.
El agente de viajes, entonces me dijo que la compañía de terceros me cobraría 23 libras por la cancelación.
Me negué a pagar la tarifa de cancelación.
Hasta ahora, este problema sigue sin resolverse.
NUNCA VOLVERÉ A ESTE HOTEL
EL SERVICIO AL CLIENTE NO EXISTE

1  Gracias, Burdybouncer
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.Inicialmente escrita en inglés en www.tripadvisor.com. Ver el original
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Se alojó en septiembre de 2017, viajó con su pareja
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ChrisMonks72, Deputy General Manager en Norton House Hotel & Spa Edinburgh, respondió a esta opiniónRespondido: hace 2 semanas
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Se alojó en septiembre de 2017, viajó en Business
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Se alojó en septiembre de 2017, viajó con su pareja
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Se alojó en septiembre de 2017, viajó con su pareja
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ChrisMonks72, Deputy General Manager en Norton House Hotel & Spa Edinburgh, respondió a esta opiniónRespondido: hace 2 semanas
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Información adicional sobre el Norton House Hotel & Spa Edinburgh

Dirección: Ingliston, Edimburgo EH28 8LX, Escocia
Número de teléfono:
Ubicación: Reino Unido > Escocia > Edimburgo
Servicios:
Bar / Salón Centro de negocios con acceso a Internet Gimnasio / Sala de entrenamiento Desayuno gratuito Internet de alta velocidad gratuito (wifi) Aparcamiento gratuito Restaurante Servicio de habitaciones Spa Suites Piscina Acceso para sillas de ruedas Transporte desde/al aeropuerto
Estilo del hotel:
N.°5 de hoteles spa en Edimburgo
N.°10 de hoteles de negocios en Edimburgo
N.°10 de hoteles para familias en Edimburgo
N.°25 de hoteles de lujo en Edimburgo
N.°25 de hoteles románticos en Edimburgo
Rango de precios: 126 € - 214 € (basado en tarifas medias de habitación estándar)
Categoría del hotel:4 estrella(s) — Norton House Hotel & Spa Edinburgh 4*
Número de habitaciones: 83
Opciones de reserva:
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También conocido como:
Norton Edinburgh
Norton House Hotel And Spa Edinburgh
Norton House Hotel & Balneario Edinburgh
Norton House Hotel & Spa Edinburgh Edimburgo, Escocia
Norton Hotel Edinburgh

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