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“"servicio ruso o сервис по-русски" ”
1 de 5 burbujas Opinión sobre Hotel Rossija

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Hotel Rossija
Ocupa el puesto n.º203 de 268 hoteles en Frankfurt
San Petersburgo, Rusia
1 opinión
common_n_hotel_reviews_1bd8 1 voto útil
“"servicio ruso o сервис по-русски" ”
1 de 5 burbujas Opinión escrita el 9 febrero 2011
Esta opinión se ha traducido del inglés. Ver el original

Tras haber utilizando su hotel durante muchos años con éxito, recientemente tuve un terrible problema.
Les escribo para obtener una indemnización por un error del que creo que el hotel es responsable.
Entre el 20 y el 24 de enero de 2011, mi hermano y yo nos alojamos en el Hotel Rossija.
Estuvimos tan satisfechos y nos confiamos tanto que decidimos dejar un paquete para una vieja amiga.
Ella se suponía que iba a recogerlo después de nuestro check-out.
Por desgracia, esta vez se nos olvidó dejar una llave en recepción o quizás, al recepcionista se le olvidó recordarnos lo de la llave... De todos modos...
A nuestra llegada a casa descubrimos nuestro error y llamamos al hotel para pedir disculpas y prometimos enviarles la llave por correo, llevársela en nuestro próximo viaje o pagársela con una tarjeta de crédito.
La razón por la que tuvimos que hacer todo eso es porque el supervisor del hotel, alguien llamada Lyuba, retuvo el paquete como rehén.
Es más, ella fue muy grosera y poco profesional por teléfono, al final tuvo el descaro de colgarme el teléfono mientras yo hablaba.
Básicamente su argumento fue "deme una llave o no verá sus pertenencias".
Ella ignoró mis disculpas y lamentaciones, no quería oír mis explicaciones.
Después de eso no pude conseguir ponerme en contacto con ella ni con ningún superior.
Esperamos que su hotel nos devuelva el paquete por el error de su recepcionista.
Es la función del hotel el recordárnoslo.
También esperamos una disculpa completa de la supervisora Lyuba y la garantía de que asume la responsabilidad de su descortesía.
Por nuestra parte, esta situación fue una dramática decepción del excepcional servicio que normalmente recibimos del Hotel Rossiya.
De hecho, siempre hemos sido leales a su hotel por el ejemplar tratamiento que hemos recibido de ustedes y de su atento personal.
Les sugeriríamos que instruyesen a Lyuba en el correcto servicio al cliente y en las relaciones con el cliente.
Su comportamiento no refleja positivamente en el Hotel Rossiya.

¿Útil?
Gracias, berezka81
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
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89 opiniones de viajeros

Puntuación de viajeros
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    27
    13
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Ver opiniones para
6
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28
Resumen de puntuaciones
  • Calidad del sueño
    3,5 de 5 burbujas
  • Ubicación
    3 de 5 burbujas
  • Habitaciones
    3 de 5 burbujas
  • Servicio
    3 de 5 burbujas
  • Calidad-precio
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Información adicional sobre el Hotel Rossija

Establecimiento: Hotel Rossija
Dirección: Moselstrasse 46 - 48, 60329 Frankfurt, Hesse, Alemania
Ubicación: Alemania > Hesse > Frankfurt
Servicios:
Bar / Salón Desayuno gratuito Se admiten mascotas ( Acepta mascotas / perros ) Servicio de habitaciones Servicio de traslado en autobús
Estilo del hotel:
Ocupa el puesto n.º203 de 268 hoteles en Frankfurt
Rango de precios (sobre la base de las tasas medias): 46 € - 157 €
Categoría del hotel:3 estrella(s) — Hotel Rossija 3*
Número de habitaciones: 35
Opciones de reserva:
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También conocido como:
Rossija Hotel Frankfurt

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