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“superior”
Opinión sobre Eurostars Gran Vía

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Eurostars Gran Vía
Ocupa el puesto n.º73 de 125 hoteles en Granada
valencia
Colaborador de nivel
7 opiniones
5 opiniones de hoteles
common_n_hotel_reviews_1bd8 5 votos útiles
“superior”
Opinión escrita el 13 noviembre 2011

Quedamos muy contentos con nuestra visita al toledo al hotel de la misma cadena, y nos decidimos por el mismo para visitar Granada, sin duda de los mejores de la ciudad, si no el mejor, personal excelente, Gracias a Maria Jesús Y Salvador, fueron de muchisima ayuda durante nuestra estancia en Granada. Definitivamente cuando volvamos en Navidades iremos allí!

  • Se alojó en noviembre de 2011, viajó en pareja
    • Relación calidad-precio
    • Ubicación
    • Calidad del sueño
    • Habitaciones
    • Limpieza
    • Servicio
¿Útil?
3 Gracias, Ignacio C
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481 opiniones de viajeros

Puntuación de viajeros
    165
    147
    96
    43
    30
Ver opiniones para
65
281
14
21
Resumen de puntuaciones
  • Ubicación
  • Calidad del sueño
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  • Limpieza
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Español primero
Medellín, Colombia
Colaborador de nivel
23 opiniones
14 opiniones de hoteles
common_n_hotel_reviews_1bd8 17 votos útiles
Opinión escrita el 20 octubre 2011

El hotel tiene una ubicación inmejorable, cerca de todo. Las habitaciones son amplias, limpias y las camas muy cómodas. Lo mejor, la atención del personal, en especial de Salvador quien nos ayudo con todo con una amabilidad increíble. El hotel no tiene parking propio pero tiene contrato con uno publico a escasos metros con buenas tarifas. El desayuno delicioso y muy bien atendido. Muy recomendable.

  • Se alojó en octubre de 2011, viajó con la familia
    • Relación calidad-precio
    • Ubicación
    • Calidad del sueño
    • Habitaciones
    • Limpieza
    • Servicio
¿Útil?
5 Gracias, adrigomez
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Toledo, España
1 opinión
Opinión escrita el 28 septiembre 2011

Realizamos una escapada de fin de semana, con un paquete de los que ellos denominan “enamorados”, cubre cena, la noche de hotel y un recorrido por el spa. La habitación, no dispone de ningún detalle de un hotel de 5 estrellas, el baño, solo te ofrecen un jabón,un champú y la clásica pastilla de jabón, USADA.
La cena, nos ofrecieron ensalada de primero si o si, bacalao de segundo si o si, el postre chocolate blanco, sin vino, agua y cerveza.
El desayuno de pena, sencillo piensen en algo sencillo… mas,…ese¡¡. Espero que esto no lo lea mi acompañante, porque gracias a que no se puede dormir a la nefasta sonorización, la noche fue bonita. No se lo recomiendo a nadie, no es un cinco, yo lo daría máximo 3, con el añadido de 0 en servicio.
Espero que esta critica ayude a otras personas a no equivocarse como nosotros, me he sentido engañado y estafado.

  • Se alojó en septiembre de 2011, viajó en pareja
    • Relación calidad-precio
    • Ubicación
    • Calidad del sueño
    • Habitaciones
    • Limpieza
    • Servicio
¿Útil?
Gracias, Jose Luis G
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
fontecruzgranada, Director General en Eurostars Gran Vía, respondió a esta opinión, 21 octubre 2011
Estimado José Luis,

Como responsable del equipo humano que trabaja en Fontecruz Granada, quisiera en primer lugar agradecerle la oportunidad que nos presta de responder a su queja y pedirle disculpas si, como nos indica, no hemos cumplido con las expectativas que depositó en Fontecruz Granada al contratar nuestros servicios.

Respecto al contenido de su mensaje, permítame indicarle que el menú de cena incluido en el paquete “Escapada Romántica” que usted eligió se compone de un primer plato, un segundo a elegir entre un plato de carne y otro de pescado y un postre. Si no fue exactamente lo que se le ofreció, he de reconocer que cometimos un error, el cual me encargaré personalmente de analizar, de cara a evitar que vuelva a repetirse.

En relación al servicio de desayuno, intentamos analizar día a día nuestros procedimientos para ofrecer el nivel de calidad que se espera de un hotel de nuestra categoría, reduciendo al mínimo los tiempos de espera asumibles en servicios de tipo buffet, como el que ofrecemos para desayunar. Acepte mis disculpas si como nos indica, su espera fue demasiado larga y nuestro servicio no se adecuó a lo establecido en estos procedimientos.

En espera de llegar a ser de nuevo merecedores de su confianza, quedo a su disposición ante cualquier duda o sugerencia que desee plantearme y le transmito de nuevo mi compromiso personal en la mejora de los aspectos que nos indica.

Reciba un cordial saludo,

Ignacio Ambel
Director
Hotel Fontecruz Granada
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Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
Extremadura
Colaborador de nivel
32 opiniones
12 opiniones de hoteles
common_n_hotel_reviews_1bd8 20 votos útiles
Opinión escrita el 12 septiembre 2011

Hemos estado alojados mi marido y yo tres noches en el hotel Fontecruz Granada a principios de septiembre de 2011. Se trata de un hotel urbano, en el centro de Granada, a los pies del Albaicín y justo en frente de la Capilla Real. Tiene una ubicación ideal, tanto para visitar la ciudad como para comer o cenar de tapas, algo muy granadino que ningún viajero debe perderse.
Está ubicado en un edificio histórico, perfectamente rehabilitado, con un interior y un exterior ciudadísimo. Al llegar, nos dieron una habitación de dos camas y le pedimos al recepcionista, Andy, que nos la cambiara por una habitación con cama de matrimoneo. Con mucha amabilidad nos la cambió en 10 minutos, asignándonos una habitación mejor, incluso con un ventanal acristalado que daba a la calle principal (la GranVía). Es verdad que el baño no está separado de la habitación por una puerta pero sí la hay en la zona destinada al WC y en la ducha (por cierto, se sale el agua por que la puerta no queda hermética). Además, tiene bañera y los amenitties están muy bien y te los reponen a diario (si necesitas alguno más del que hay en la habitación, sólo hay que pedirlo en recepción).
Teníamos el desayuno incluido y nos pareción un buffet pequeño peor muy completo. La camarera, encantadora, te ofrece los calientes que te los hacen en ese mismo momento en la cocina y están buenísimo (las tortillas, los huevos revueltos, las salchichas,... todo menos los churros que dejan bastante que desear).
No utilizamos el restaurante ni el bar de la terraza (que cierran de domingo a martes) pero a la terraza se puede acceder desde el ascensor sin problemas y merece la pena porque las vistas son maravillosas: a un lado, la torre de la vela de la Alhambra y, al otro lado, la catedral.
Sí utilizamos el spa que no estba incluido en la habitación. Nos costó 28 €/persona e incluia un circuito termal y masaje relajante. Nos atendió Conchi, muy agradable, y nos dió un masaje en la espalda estupendo. El spa es pequeño pero estuvimos solos durante una hora y media y mereció la pena. Tiene un baño turco, dos duchas de contrastes, una fuente de hielo y una piscina dinámica con dos cuellos de cisne, con muchísima potencia y dos camas de hidromasaje. Muy bien la iluminación. La pega al spa es que en la página web de la cadena Fontecruz tenían una promoción del 30% de descuento en tratamiento para los huéspedes que estabamos alojados que ya no estaba en vigor, según nos informaron al llegar al hotel, aunque continuaba publicitándose en la página web. Me pareció un poco feo para los clientes y no da seriedad al hotel.
Señalar además que, en nuestra habitación entreba olor a tabaco de la habitación de al lado. Creo que separar por plantas las habitaciones de fumadores y de no fumadores es algo sencillo y que da resueltados satisfactorios para los huespedes.
No obstante, el trato humano fue en todo momento esplendido, nos resolvieron cuantas dudas tuvimos tanto en desplazamientos como los bares donde podiámos tomar tapas y, además, antes de llegar, llamamos y nos informamos del itinerario a seguir para no tener problemas con las camaras de la policia. Gracias a todos Andy, Salvador, Conchi y la camarera del desayuno que no recuerdo su nombre.
Por último, tres aportaciones más del hotel y de la ciudad: las habitaciones tienen Canal Plus, el hotel no tiene servicio de parking pero hay uno en frente (carito, 25 €/día) e hicimos una visita a la Huerta de San Vicente, la casa museo de Lorca, muy curiosa, bonita, emotiva pero el guia un desastre. en resumen, nos dijo que curisearamos y que si teníamos alguna duda, le preguntaramos. Apenas nos guió y las dudas que le preguntamos nos las resolvía con pocas ganas y mucha prisa.
El resumen del hotel: ubicación inmejorable pero quizás sea un 4 y no un 5 estrellas. No obstante, la estancia mereció absolutamente la pena.

  • Se alojó en septiembre de 2011, viajó en pareja
    • Relación calidad-precio
    • Ubicación
    • Habitaciones
    • Servicio
¿Útil?
1 Gracias, ExtremaduraAnonimo
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
Jaén, España
1 opinión
Opinión escrita el 18 agosto 2011

El pasado martes 16 de agosto de 2011 mi pareja me sorprendió con una "escapada romántica" al hotel Fontecruz Granada de 5 estrellas.
Al llegar al hotel, y tras esperar a ser atendidos como es normal, nos tomaron los datos en recepción, tras lo cual, le comunicamos a la recepcionista que nos habían hechado una foto las cámaras de la policía por pasar por una zona no permitida para vehículos no oficiales para encontrar el hotel.

Después de eso, ella nos dijo que le posteriormente nos tomaría la matrícula del coche para poder evitar la multa por parte del ayuntamiento, aun estamos esperando que lo haga. Tras eso, le pedimos que nos indique donde está el comedor, pues eran las 13.30 del medio dia cuando llegamos al hotel. El comedor se encontraba al lado de recepción. Nos dirigimos al mismo, y tras estar dentro dando vueltas 10 minutos, acude a nosotros la recepcionista preguntándonos si necesitábamos algo. "Querríamos comer", le indicamos. Nos respondió que el comedor estaba cerrado.

Tras comer fuera del hotel, llegamos de nuevo a recepción para reservar hora con el spa. nos dicen que a las 4, y que nos suben los albornoces a la habitación, tras lo cual subimos a la misma. Los albornoces, a las 4 y 10 de la tarde aun no estaban en la habitación. bajamos de nuevo a recepción a pedirlos... y nos dijeron que los acababan de dejar en ella. tras lo cual subimos a por ellos...
Al bajar al spa, no había personal alguno que nos indicara el funcionamiento de nada ... además, no se supone que es un 5 estrellas?? no debe de haber personal de sobra para atender al cliente en todo momento? no se paga un precio por ello?..

Con todas esas preguntas sin responder, nos dirigimos a la habitación, y nos quedamos dormidos. A las 7.15 de la tarde, nos despiertan llamando a la puerta de la misma, una mujer de personal, con LA CARTA DE BIENVENIDA..a las 7 de la tarde... y en un 5 estrellas.... no se.

Para colmo de males y asombro nuestro, despues de cenar fuera por supuesto (ya que el comedor seguía cerrado), preguntamos en recepción por el bar que hay en la terraza del hotel y que tanta fama tiene... a lo que nos dijo que también estaba cerrado...

Escribo esto por que hemos salido del hotel más que descontentos y disgustados, arrepentidos tanto de haber escogido ese hotel para hospedarnos como de no haber escrito en el libro de reclamaciones... así, me dirijo ahora a ustedes esperando que lo tengan en cuenta, y que pensamos poner una queja en la oficina del consumidor, puesto que nos sentimos estafados.

Al Hotel Fontecruz Granada, le falta atención, personal, calidad, y le sobran estrellas.

  • Se alojó en agosto de 2011, viajó en pareja
    • Relación calidad-precio
    • Calidad del sueño
    • Limpieza
    • Servicio
¿Útil?
Gracias, virginia m
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
fontecruzgranada, Director General en Eurostars Gran Vía, respondió a esta opinión, 23 agosto 2011
Estimada Srta. Virginia,

En primer lugar, me gustaría agradecer su participación en este foro, por la oportunidad que nos ofrece de mejorar el servicio que cada día ofrecemos a nuestros huéspedes y visitantes.

Como responsable del equipo humano que trabaja en Fontecruz Granada, permítame pedirle disculpas si, como indica en su comentario, no hemos sabido cumplir con las espectativas creadas al elegirnos para disfrutar de su estancia en Granada.

Respecto a los términos de sus reclamaciones, asumimos nuestra responsabilidad ante las limitaciones horarias establecidas durante este mes en algunos de nuestros servicios, indicándole que intentamos en todo momento ofrecer las mejores alternativas para nuestros huéspedes y visitantes.

En relación a las limitaciones de acceso con vehículos a la zona centro de la ciudad, y cuya responsabilidad nos es imposible asumir, la comunicación por su parte a nuestro departamento de Recepción de la matrícula de su vehículo nos permite trasladar la misma al Área de Movilidad del Ayuntamiento de Granada, única autoridad responsable tanto del inicio como de la cancelación de los expedientes sancionadores.

Respecto a la carta de bienvenida, puesto que la misma está personalizada para cada uno de los titulares de las reservas y se desconocen los horarios de llegada al hotel de los mismos, nuestra operativa indica su entrega en las habitaciones al hacer la cobertura de las mismas, proceso en el que se revisa por el departamento de pisos el estado de las habitaciones. En caso de encontrarse en ese momento el huesped en su estancia, puede decidir si quiere o no que se realice dicha revisión, la cual está planteada en todo momento para su comodidad. Sentimos si en su caso supuso un incoveniente y le pido disculpas por ello.

En espera de llegar a ser de nuevo merecedores de su cofianza, quedo a su disposición ante cualquier duda o sugerencia que desee plantearme y le transmito mi compromiso personal en la mejora de los aspectos que nos indica.

Reciba un cordial saludo,


Ignacio Ambel
Director
Hotel Fontecruz Granada
Indicar que la respuesta no es apropiada
Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
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Información adicional sobre el Eurostars Gran Vía

Establecimiento: Eurostars Gran Vía
Dirección: Gran Via de Colon 20, 18010 Granada, España
Ubicación: España > Andalucía > Provincia de Granada > Granada
Servicios:
Bar / Salón Internet de alta velocidad gratuito (wifi) Restaurante Servicio de habitaciones Spa Acceso para sillas de ruedas
Estilo del hotel:
N.°9 de hoteles spa en Granada
N.°31 de hoteles de lujo en Granada
Rango de precios (sobre la base de las tasas medias): 81 € - 187 €
Categoría del hotel:5 estrella(s) — Eurostars Gran Vía 5*
Número de habitaciones: 34
Descripción oficial (proporcionada por el hotel):
Ubicado a 100 metros de la catedral, el hotel Eurostars Gran Vía Granada goza de una excepcional situación en el centro histórico, a tan solo 15 minutos a pie de la Alhambra y muy cerca de los principales atractivos turísticos y culturales de la ciudad. Sus modernas y estilosas instalaciones, equipadas con un restaurante y varias salas para la celebración de conferencias, son perfectas para asegurar el éxito de cualquier reunión empresarial. Este edificio de estilo renacentista ofrece un total de 39 habitaciones, con magníficas prestaciones de descanso que, junto a la zona de spa, convierten al hotel Eurostars Gran Vía Granada en el lugar ideal para desconectar del bullicio de la ciudad. Desde la terraza de la azotea del establecimiento nuestros huéspedes podrán disfrutar de increíbles vistas de la Alhambra, la catedral y Sierra Nevada. Una atmósfera excepcional para atraer y deleitar a todos los visitantes con el legado cultural de la ciudad andaluza. ... más   menos 
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