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“Lamentable”

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Eurostars Hotel de la Reconquista
Ocupa el puesto n.º8 de 49 hoteles en Oviedo
Certificado de excelencia
Madrid
Colaborador de nivel
10 opiniones
5 opiniones de hoteles
common_n_hotel_reviews_1bd8 9 votos útiles
“Lamentable”
Opinión escrita el 13 mayo 2014

El hotel se ubica en un inmueble digno de visitar y siempre ha sido un referente.
Mi estancia resultó lamentable, principalmente por el pésimo servicio recibido y por el empeoramiento generalizado que ha sufrido este hotel.
En mi caso, quería una habitación con camas juntas, ya que viajaba en familia y con un bebé. Habiendo pagado una habitación de las denominadas "premium", para evitar problemas, se me asignó, inicialmente, una habitación con dos camas separadas. Solicité el cambio y a partir de aquí todo, fueron problemas: varias recepcionistas, de malos modos, sólo me proporcionaron la respuesta de que la cuestión era un problema mío y que no me ofrecerían ninguna solución por más que lo pidiera. Alegaban que debería haber pedido camas juntas en mi reserva, que el hotel sólo tiene camas separadas. Lo peor de todo ello fue un tono, hasta sarcástico, que difícilmente se espera encontrar en un hotel de, teóricamente, 5 estrellas.
Tras más de una hora de espera, me ofrecieron una solución inimaginable: cambiar a una habitación de categoría inferior, sin devolución del sobreprecio que conlleva la habitación premium porque, como todo en este hotel, esa gestión era imposible.
No quiero entrar en el detalle de que veían a nuestro bebé, de 14 meses, y en ningún momento le ofrecieron ni un vaso de agua. En definitiva, y lo que hace más lamentable todo lo ocurrido, al final apareció una habitación según lo que solicitaba, que, curiosamente, era la puerta contigua.
Al margen de un servicio de atención directa que pueda considerarse un decálogo de lo que no se debe hacer, el resto del hotel, en su estado actual, también es bastante cuestionable: mucha suciedad almacenada en la habitación (es fácil encontrar superficies llenas de polvo y bolas de pelusa en la moqueta, bajo las camas) y en general, escaso servicio en el resto de las instalaciones, porque es toda una odisea encontrar al único camarero que sirve en todo el patio y salón de recepción.
Es una lástima que el hotel se encuentre en este estado, pero ofreciendo este servicio, por otro lado, es un resultado bastante lógico y comprensible. La oferta hotelera en Oviedo cuenta, hoy en día, con otros muchos establecimientos que están claramente por encima en cuanto a experiencia global, a precios mucho más reducidos. Con ello, hay poco más que decir salvo, y muy desgraciadamente, recomendar no elegir este hotel bajo ningún concepto.
Su mala gestión lleva a devaluar el nombre del establecimiento y el de su gestor, Meliá.

  • Se alojó en mayo de 2014, viajó con la familia
    • Relación calidad-precio
    • Ubicación
    • Calidad del sueño
    • Habitaciones
    • Limpieza
    • Servicio
¿Útil?
2 Gracias, Graciela P
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
Dirección G, Director General en Eurostars Hotel de la Reconquista, respondió a esta opinión, 2 junio 2014
Estimada clienta:

Lamento profundamente que la valoración global de su estancia en el Hotel, no haya resultado satisfactoria. Tomamos buena nota de sus apreciaciones para revisar nuestros procesos de cara a evitar que situaciones como las que describe se repitan en el futuro.

Atentamente:

Ramón Braña.
Driector General.
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Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
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518 opiniones de viajeros

Puntuación de viajeros
    229
    175
    73
    27
    14
Ver opiniones para
94
244
17
80
Resumen de puntuaciones
  • Ubicación
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Español primero
Madrid
Colaborador de nivel
60 opiniones
25 opiniones de hoteles
common_n_hotel_reviews_1bd8 37 votos útiles
Opinión escrita el 4 mayo 2014

El hotel está muy bien situado, los empleados te ayudan en todo momento, muy limpio y silencioso. El desayuno está bien, aunque ni de lejos llega a los que te dan en muchos Châteaux de Francia por el mismo precio la noche.

  • Se alojó en abril de 2014, viajó en pareja
    • Relación calidad-precio
    • Ubicación
    • Calidad del sueño
    • Habitaciones
    • Limpieza
    • Servicio
¿Útil?
Gracias, BenitoMadrid
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
Dirección G, Director General en Eurostars Hotel de la Reconquista, respondió a esta opinión, 2 junio 2014
Estimado cliente:

Permítame agradecerle el tiempo empleado en su comentario, y el hecho de compartirlo con todos los usuarios de este web.
Tomamos buena note de los puntos de mejora por usted mencionados.

Estaremos encantados de ser su casa, cuando de nuevo quiera disfrutar de nuestra ciudad.

Atentamente:

Ramón Braña.
Director General.
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Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
Valencia, España
Colaborador de nivel
810 opiniones
173 opiniones de hoteles
common_n_hotel_reviews_1bd8 275 votos útiles
Opinión escrita el 29 abril 2014

No se puede discutir la belleza del edificio y sus salones, pero al final la impresión de un hotel se mide en la calidad de tu habitación. Y aquí falla por todos lados: la cama es un auténtico tablón con algún muelle que ataca. Yo estuve en una de las habitaciones remodeladas. El diseño sigue siendo bonito, pero en la práctica, no es de calidad.
La ducha se sale por su base, el lavabo no cuela, el secador es de risa. El termostato de la habitación aparenta mucho y no sirve para nada: muchísimo calor.
Me resulta decepcionante e incomprensible la cantidad de detalles negativos que se acumulan en este hotel, y más siendo un hotel emblemático como pocos.
Una más fue que no pudimos disfrutar del gran salón porque había una boda ocupándolo todo.

  • Se alojó en abril de 2014, viajó en pareja
    • Relación calidad-precio
    • Ubicación
    • Calidad del sueño
    • Habitaciones
    • Limpieza
    • Servicio
¿Útil?
Gracias, rodrigosancho
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
Dirección G, Director General en Eurostars Hotel de la Reconquista, respondió a esta opinión, 2 mayo 2014
Estimado cliente:

Lamento profundamente que la valoración global de su estancia en el hotel no haya resultado satisfactoria.Tomamos buena nota de sus apreciaciones para revisar nuestros procesos, de cara a evitar que situaciones como las que usted describe se repitan en el futuro.

Atentamente:
Ramón Braña.
Director General.
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Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
cantabria
Colaborador de nivel
7 opiniones
3 opiniones de hoteles
common_n_hotel_reviews_1bd8 3 votos útiles
Opinión escrita el 22 abril 2014

El hotel es magnifico, las habitaciones un poco pequeñas para como son ahora pero hay que tener en cuenta que es un edificio muy antiguo y tiene sus limitaciónes estructurales, el baño tiene todo lo necesario también peca un poco de pequeño, pero tiene todo lo necesario además de albornoz, zapatillas y amenities. lo mejor el armario con luz y enorme.El aire acondicionado no funciona muy bien estuvimos dos dias y no conseguimos ponerlo a 21 se estancó en 25/26 y no hubo manera de bajarlo y para dormir es un poco excesivo, así todo la cama me resultó muy comoda.
Las instalaciones muy bien con ese patio que enamora y la nueva incorporación de la carpa es un buen ejemplo que se puede innovar sin perder esencia(aunque he visto que hay gente que no le gusta ..) para tomar algo ó simplemente el desayuno (que por cierto es espectacular con mucha calidad y variedad y zumo natural que en estos tiempos no hay muchos hoteles que lo ofrezcan..este es de 5 estrellas y eso se nota en estos detalles..).
Como ya dije hay un pero, y fué cuando mi marido pidió media copa de 1866 (el siempre toma lo mismo) y la camarera le indicó que hasta donde y el lo paró cuando lo estimó necesario media como hemos dicho, cual no sería nuestra sorpresa cuando el pedir la cuenta lo cobran como una entera y la única explicación es que si quiere le pone más pero que cobrar es eso en la lista de precios.....por cierto copa de 1866 19 euros,,no SERIA MAS FACIL DECIR LO SIENTO SEÑOR NO SERVIMOS MEDIAS COPAS. NO ES POR EL DINERO PORQUE SABEMOS DONDE ESTAMOS ES POR NO DECIRLO Y LUEGO SOLO DAR LA SOLUCION "PUES LE SERVIMOS LA COPA ENTERA.."
Pedimos explicaciones allí y en recepción y nada , la callada por respuesta...para un día después y ésta vez por correo electrónico nos dice el Director que lo siente pero que esa es la lista de precios y que el hotel tiene una categoria, etc,etc. sr.,usted no ha entendido nada y además tenga la valentía de dar ese tipo de explicación mientras estabamos allí (dos dias completos)y no cuando ya nos hemos IDO...AHORA COMO UD.COMPRENDERA NO SIRVE DE NADA ADEMAS NO HA ENTENDIDO NADA NO SE TRATA DEL PRECIO SE TRATA DE QUE NO HEMOS PEDIDO UNA COPA ENTERA Y NADIE SE DIGNA A ESCUCHAR o decir algo. te vás, pagas y te la quedas,,,ASI ES.....
En fín, por todo lo demás el servicio excelente (SALVO ESTO) y el hotel muy bien.
Hemos estado el viernes 18/04 y el 19/04 de 2014 en regimen de alojamiento y desayuno.

  • Se alojó en abril de 2014, viajó en pareja
    • Relación calidad-precio
    • Ubicación
    • Calidad del sueño
    • Habitaciones
    • Limpieza
    • Servicio
¿Útil?
Gracias, cokecantabra
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
Dirección G, Director General en Eurostars Hotel de la Reconquista, respondió a esta opinión, 2 mayo 2014
Estimado cliente:

Muchas gracias por sus comentarios, la mayoría positivos, acerca de su estancia en nuestro establecimiento.
Con relación al cobro de una media copa, reiterarle que eso no es posible en nuestro hotel.

Atentamente:
Ramón Braña.
Director General.
Indicar que la respuesta no es apropiada
Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
Bilbao, España
Colaborador de nivel
8 opiniones
common_n_hotel_reviews_1bd8 4 votos útiles
Opinión escrita el 22 abril 2014

Este puente de Semana Santa he estado en este hotel y es fabuloso. Tiene una situación inmejorable muy centrico. La habitación no muy grande pero muy correcta. El desyuno buffet excelente. Lo único malo es que el precio del garage al día es abusivo, 23 euros al día. Pero en general he tenido una estancia agradable y es muy recomendable.

  • Se alojó en abril de 2014, viajó en pareja
    • Relación calidad-precio
    • Ubicación
    • Calidad del sueño
    • Habitaciones
    • Limpieza
    • Servicio
¿Útil?
Gracias, Igone77
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
Dirección G, Director General en Eurostars Hotel de la Reconquista, respondió a esta opinión, 2 mayo 2014
Estimado cliente:

Agradecerle que haya compartido su comentario con la comunidad de Tripadvisor y por su tiempo empleado. Igualmente agradecerle sus positivos comentarios y tomamos nota de su opinión con relación al precio del garaje.

En espera de tener la oportunidad, de darle de nuevo la bienvenida a nuestro hotel, atentamente le saluda:

Ramón Braña.
Director General.
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Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
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4.5 de 5 burbujas 215 opiniones
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Información adicional sobre el Eurostars Hotel de la Reconquista

Establecimiento: Eurostars Hotel de la Reconquista
Dirección: Gil de Jaz 16, 33004, Oviedo, España
Ubicación: España > Asturias > Oviedo
Servicios:
Bar / Salón Centro de negocios con acceso a Internet Gimnasio / Sala de entrenamiento Internet de alta velocidad gratuito (wifi) Restaurante Servicio de habitaciones Suites Acceso para sillas de ruedas
Estilo del hotel:
N.°4 de hoteles románticos en Oviedo
N.°7 de hoteles de lujo en Oviedo
Rango de precios (sobre la base de las tasas medias): 79 € - 176 €
Categoría del hotel:5 estrella(s) — Eurostars Hotel de la Reconquista 5*
Número de habitaciones: 142
Descripción oficial (proporcionada por el hotel):
El Eurostars Hotel de La Reconquista es, posiblemente, uno de los establecimientos hoteleros con más solera de España. Tradición, lujo, nobleza y 300 años de historia lo han convertido en un símbolo internacional de Asturias. ... más   menos 
Opciones de reserva:
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Oviedo Opiniones
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Hotel La Reconquista De Oviedo
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