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“El servicio no es de 4 estrellas” 3 de 5 burbujas
Opinión sobre Silken Amara Plaza Hotel

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Silken Amara Plaza Hotel
Ocupa el puesto n.º9 de 51 hoteles en San Sebastián - Donostia
Certificado de excelencia
Mexico
Colaborador de nivel
3 opiniones
“El servicio no es de 4 estrellas”
3 de 5 burbujas Opinión escrita el 4 noviembre 2013

Había estado el año pasado con mi madre y todo fue muy bien, tanto, que este año volví con amigos. Les dije que valía la pena aunque no estaba en el centro, pero quedé fatal. Reservamos una habitación doble con cama supletoria, cuando llegamos no había cama supletoria. Bajamos a preguntar y nos dijeron que el sofá que había en la habitación era la cama, que teníamos que abrirlo nosotros. Y cuando les dimos que no nos parecía normal, el recepcionista nos miró como si le hubiéramos pedido que nos cantara una nana para dormir y nos dijo que "si no podíamos" ya llamaría a alguien para que lo hiciera. Poder, podíamos (pudimos), como podíamos limpiar la habitación, fregar el suelo, etc. pero no es lo que se espera en un hotel ¿no? Las amenities del baño solo eran para dos, tuvimos que pedir un set extra, y antes de dárnoslo, la camarera nos avisó que "así era el servicio" pero que ok, que nos ponía uno extra, casi como un favor.
El día del check out preguntamos por un taxi al earopuerto y nos dijeron que, si ellos lo llamaban, cobraba una tarifa de 35 Euros fija. Como no queríamos sopresas, lo pedimos, pero la sorpresa nos la llevamos igual porque nos cobró más ¿y a quién le reclamas?
Fue bastante decepcionante

  • Se alojó el noviembre de 2013, viajó con los amigos
    • 2 de 5 burbujas
      Relación calidad-precio
    • 3 de 5 burbujas
      Ubicación
    • 3 de 5 burbujas
      Calidad del sueño
    • 3 de 5 burbujas
      Habitaciones
    • 4 de 5 burbujas
      Limpieza
    • 2 de 5 burbujas
      Servicio
¿Útil?
Gracias, Catyn
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
Calidad S, Director de Relaciones Públicas en Silken Amara Plaza Hotel, respondió a esta opinión, 2 diciembre 2013
Estimado Catyn,

En primer lugar nos gustaría agradecerle haber compartido con los usuarios de Tripadvisor su experiencia en nuestro Hotel Silken Amara Plaza. Para nosotros es de gran importancia conocer la opinión de nuestros clientes, ya que nos permite mejorar el servicio.

Queremos pedirle disculpas por el malentendido con el sofá-cama, y aclararle que no se deja abierto a la llegada del cliente por razones de espacio. El recepcionista debería haberle ofrecido enviar a alguien para dejarlo montado en el momento que lo deseasen, lamentamos el problema. Por otra parte, tiene toda la razón en comentar que las amenities de la habitación tenían que estar preparadas para tres personas, nuevamente disculparnos por el error de no haber tenido en cuenta que la habitación era triple.

Lamentamos además el incidente con el taxi. La tarifa al aeropuerto que tenemos contratada con la empresa de taxi es de 30 €. Tomamos nota para hablar con la compañía y solicitar explicaciones de lo sucedido.

En cualquier caso, agradecemos su visita y esperamos vuelva a confiar en nosotros y volver a tenerle en nuestro Hotel. Gracias de nuevo por su tiempo, le enviamos un saludo de todo el equipo del Hotel Silken Amara Plaza,
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Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
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828 opiniones de viajeros

Puntuación de viajeros
    231
    448
    119
    21
    9
Ver opiniones para
120
419
22
95
Resumen de puntuaciones
  • Calidad del sueño
    4 de 5 burbujas
  • Ubicación
  • Habitaciones
    4 de 5 burbujas
  • Servicio
    4 de 5 burbujas
  • Calidad-precio
    4 de 5 burbujas
  • Limpieza
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Fecha | Puntuación
  • Alemán primero
  • Danés primero
  • Español primero
  • Francés primero
  • Inglés primero
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  • Japonés primero
  • Holandés primero
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  • Portugués primero
  • Ruso primero
  • Sueco primero
  • Cualquiera
  • Todas las recientes en español
Español primero
Barcelona
Colaborador de nivel
96 opiniones
56 opiniones de hoteles
common_n_hotel_reviews_1bd8 89 votos útiles
4 de 5 burbujas Opinión escrita el 22 octubre 2013

Un hotel muy correcto, situado al lado de la estación de autobuses de Sanse, no está en el centro pero los que estan en el centro los precios son desorbitados y este en precio es accesible. La habitación es correcta, la cama grande y cómoda. Atención en recepeción correcta. No hemos tenido ninguna incidencia, sí que destacaría su desayuno bufette, muy completo. Merecidas sus 4 etrellas.

  • Se alojó el octubre de 2013, viajó con los amigos
    • 4 de 5 burbujas
      Relación calidad-precio
    • 4 de 5 burbujas
      Ubicación
    • 4 de 5 burbujas
      Calidad del sueño
    • 4 de 5 burbujas
      Habitaciones
    • 4 de 5 burbujas
      Limpieza
    • 3 de 5 burbujas
      Servicio
¿Útil?
Gracias, GioBarna
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Madrid, España
Colaborador de nivel
7 opiniones
3 opiniones de hoteles
common_n_hotel_reviews_1bd8 3 votos útiles
3 de 5 burbujas Opinión escrita el 19 octubre 2013

En línea con lo que se puede esperar de un hotel de su categoría, sin más. La situación es buena, aunque el paseo es largo hasta la concha. Buen desayuno buffet. Puede resultar caro, pero en san sebastián todo es un poco caro.

  • Se alojó el septiembre de 2013, viajó con la familia
    • 2 de 5 burbujas
      Relación calidad-precio
    • 3 de 5 burbujas
      Ubicación
    • 3 de 5 burbujas
      Calidad del sueño
    • 4 de 5 burbujas
      Habitaciones
    • 4 de 5 burbujas
      Limpieza
    • 3 de 5 burbujas
      Servicio
¿Útil?
Gracias, paramingo
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Madrid, España
Colaborador de nivel
86 opiniones
11 opiniones de hoteles
common_n_hotel_reviews_1bd8 101 votos útiles
4 de 5 burbujas Opinión escrita el 15 octubre 2013 mediante dispositivo móvil

Es la segunda vez que me hospedo en este hotel, la anterior el año pasado. La nota que debo ponerle es un notable alto en general. La ubicación es bastante buena, paseando junto al Urumea se llega en apenas 15 minutos a la desembocadura en el Cantábrico. De ahí se puede pasear a cualquier otro punto de San Sebastián sin problemas caminando. Tiene parking con acceso directo al Hotel. Amables en recepción, llegado tarde pues antes estuvimos cenando y el cheking del grupo fue rápido y diligente. La habitación, 911, muy buena, con vistas a la zona de Amara, ría y montes cercanos. Amplia, cama muy grande, varias almohadas, amplio armario, mesa. El baño amplio y con los artículos de cortesía necesarios. Muy limpio todo. La habitación por la mañana la prepararon rápidamente. Desayuno un poco caro, pero muy completo, no falta de nada aunque algún producto (jamón, lomo, quesos) pudieran ser de un poco mejor calidad por el precio que se paga. Check Out rápido, teniendo en cuenta que era el domingo a las 12.15, momento elegido por todos para dejar el hotel, pero había 2 personas en previsión a ello. En general, muy bien, lo recomiendo, es un 4 estrellas muy aceptable. Quizás un poco caro, pagamos 128€ cada noche habitación doble, pero estaban los hoteles en San Sebastián llenos, incluso el María Cristina. Probablemente vuelva en mi próxima visita a San Sebastián.

Se alojó el octubre de 2013, viajó con los amigos
¿Útil?
Gracias, Juantx0
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
Montevideo, Uruguay
Colaborador de nivel
77 opiniones
23 opiniones de hoteles
common_n_hotel_reviews_1bd8 19 votos útiles
4 de 5 burbujas Opinión escrita el 13 octubre 2013

´Para recomendar, los puntos a favor las habitaciones muy comodas, pulcritud maxima, el servicio y atencion impecables, el desayuno de calidad y abundante. Para observar, en cambio, no facil acceso wifi, y la ubicacion hasta ahi no mas, frente a estacion de buses hace que sobre todo pisos bajos reciban bastante ruido y movimiento de la calle. La ubicacion no muy centrica, si bien el centro a 15/20 minutos del centro ciudad y ciudad vieja, una caminata ida y/o vuelta, se sienten....

Consejo sobre las habitaciones: Evitar pisos bajos
Ver más recomendaciones relativas a las habitaciones
  • Se alojó el septiembre de 2013, viajó con la familia
    • 3 de 5 burbujas
      Relación calidad-precio
    • 3 de 5 burbujas
      Calidad del sueño
    • 4 de 5 burbujas
      Habitaciones
    • 4 de 5 burbujas
      Limpieza
    • 4 de 5 burbujas
      Servicio
¿Útil?
Gracias, Rosanna R
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
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Información adicional sobre el Silken Amara Plaza Hotel

Establecimiento: Silken Amara Plaza Hotel
Dirección: Plaza Pio XII 7, 20010 San Sebastián - Donostia, España
Ubicación: España > País Vasco > Provincia de Guipúzcoa > San Sebastián - Donostia
Servicios:
Bar / Salón Playa Centro de negocios con acceso a Internet Internet de alta velocidad gratuito (wifi) Restaurante Servicio de habitaciones Suites Acceso para sillas de ruedas
Estilo del hotel:
N.°4 de hoteles en la playa en San Sebastián - Donostia
N.°4 de hoteles al mejor precio en San Sebastián - Donostia
N.°7 de hoteles de lujo en San Sebastián - Donostia
N.°9 de hoteles de negocios en San Sebastián - Donostia
N.°9 de hoteles románticos en San Sebastián - Donostia
Rango de precios (sobre la base de las tasas medias): 62 € - 174 €
Categoría del hotel:4 estrella(s) — Silken Amara Plaza Hotel 4*
Número de habitaciones: 162
Descripción oficial (proporcionada por el hotel):
Un edificio moderno, obra del reconocido arquitecto Peña Ganchegui, ubicado en la Plaza Pio XII, muy bien comunicado con los accesos a la ciudad, permite ir caminando hasta cualquier punto de la ciudad, tal como el Palacio de Congresos del Kursaal, a la ciudad deportiva de Anoeta, a la Playa de la Concha, así como al casco antiguo donde podrá degustar sabrosos pintxos elaborados con productos típicos de la zona.La premisa principal del HOTEL SILKEN AMARA PLAZA es la atención al cliente, ofreciendo comodidad, calidad de servicio y cuidado de todos los detalles en un entorno confortable, y en su constante interés por proporcionar el mejor ambiente a sus clientes, ha apostado por el arte, creando espacios con obras de renombrados artistas ... más   menos 
Opciones de reserva:
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También conocido como:
Silken Amara Plaza Hotel San Sebastián - Donostia, Europa
Hotel Silken Amara Plaza
Hotel Amara Plaza San Sebastian
Hotel Amara San Sebastian
Silken San Sebastian
Amara Plaza Hotel

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