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“Buen hotel,recepción lentísima”

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IBEROSTAR Grand Hotel Mencey
Ocupa el puesto n.º1 de 17 hoteles en Santa Cruz de Tenerife
Certificado de excelencia
Barcelona, Spain
1 opinión
“Buen hotel,recepción lentísima”
4 de 5 burbujas Opinión escrita el 30 junio 2014

Buena solución para estancia en Santa Cruz, entorno tranquilo y buenas intalaciones recientemente renovadas por Iberostar. Ármense de paciencia para el check-in y el check-out, record mundial de lentitud; sólo llegar ya hay que abonar toda la estancia en recepción, así que si además quieres factura se convierte en una espera interminable que pone de mal humor nada más llegar

  • Se alojó en junio de 2014, viajó en pareja
    • Relación calidad-precio
    • Ubicación
    • Calidad del sueño
    • Habitaciones
    • Limpieza
    • Servicio
Opinión obtenida en colaboración con Iberostar.com

¿Útil?
Gracias, Juan M
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
IberostarHoteles, Online Reputation Manager en IBEROSTAR Grand Hotel Mencey, respondió a esta opinión, 8 julio 2014
Apreciado Juan,

Muchas gracias por compartir su experiencia y recomendar el hotel IBEROSTAR Grand Hotel Mencey. Siempre es un placer saber que nuestros huéspedes han disfrutado de su estancia con nosotros, ya que esto hace que nuestro trabajo merezca la pena.

Por supuesto, tomamos nota de su crítica constructiva. Reciba nuestras más sinceras disculpas por no haber sido capaces de estar a la altura de sus expectativas en lo referente a la gestión del pago de su estancia, pero hoy por hoy, los hoteles de IBEROSTAR funcionan así por política de empresa. Sentimos que se alargara demasiado tiempo todo el proceso de check in. La ventaja es que de esta forma, se agiliza el check out, y la mayoría de clientes pueden abandonar el hotel depositando su llave en recepción y sin necesidad de realizar más gestiones.

Por otra parte, es un placer comprobar que le resultaron tan agradables la ubicación y las cuidadas instalaciones del hotel. En efecto, su estupenda ubicación convierte al IBEROSTAR Grand Hotel Mencey en un interesante punto de partida para todos aquellos que deseen descubrir la ciudad a pie. Además, tras la remodelación realizada en el año 2011, este hotel se ha convertido en referente turístico y gastronómico de la capital tinerfeña, ofreciendo los mejores productos y servicios a sus clientes.

De nuevo, agradecemos su valoración y esperamos volver a darle la bienvenida en nuestro hotel en su próximo viaje a Santa Cruz de Tenerife.

Atentamente,

Online Reputation Manager
IBEROSTAR Grand Hotel Mencey
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Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
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1.691 opiniones de viajeros

Puntuación de viajeros
    993
    483
    144
    46
    25
Ver opiniones para
299
796
77
279
Resumen de puntuaciones
  • Ubicación
    4,5 de 5 burbujas
  • Calidad del sueño
    4,5 de 5 burbujas
  • Habitaciones
    4,5 de 5 burbujas
  • Servicio
    4,5 de 5 burbujas
  • Calidad-precio
    4,5 de 5 burbujas
  • Limpieza
    4,5 de 5 burbujas
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Fecha | Puntuación
  • Alemán primero
  • Chino (simplificado) primero
  • Coreano primero
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  • Ruso primero
  • Sueco primero
  • Cualquiera
  • Todas las recientes en español
Español primero
Colaborador de nivel
109 opiniones
69 opiniones de hoteles
common_n_hotel_reviews_1bd8 40 votos útiles
5 de 5 burbujas Opinión escrita el 28 junio 2014

No es la primera vez que me alojo en este Hotel. A destacar esta vez, la amabilidad del personal de recepción. La habitación muy luminosa, limpia y acogedora. La piscina y el gym son un verdadero diez. La terraza para tomar algo estupenda. Además está muy céntrico y se puede ir andando a cualquier sitio. Repetiré.

  • Se alojó en junio de 2014, viajó de negocios
    • Relación calidad-precio
    • Ubicación
    • Calidad del sueño
    • Habitaciones
    • Limpieza
    • Servicio
¿Útil?
Gracias, Jsgm
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
IberostarHoteles, Online Reputation Manager en IBEROSTAR Grand Hotel Mencey, respondió a esta opinión, 3 julio 2014
Apreciado cliente,

Muchas gracias por su fidelidad, por elegir de nuevo el IBEROSTAR Grand Hotel Mencey para su estancia en Tenerife y por compartir su experiencia en Tripadvisor. Siempre intentamos hacer todo lo posible para satisfacer a nuestros clientes y superar sus expectativas y, cuando lo logramos, nos causa un inmenso orgullo.

Es un placer comprobar que las instalaciones del hotel, sus amplias habitaciones y la atención de nuestros empleados contribuyeron a que se sintiera a gusto con nosotros. En IBEROSTAR tratamos de establecer un servicio excelente, cercano y personalizado, dando un alto valor a la formación y a la orientación hacia la satisfacción de nuestros clientes. Saber que tiene intención de volver es nuestra mejor recompensa.

También nos complace que disfrutara de nuestra céntrica ubicación y de nuestro gimnasio y piscina exterior. Para nosotros es importante que nuestros huéspedes tengan un excelente confort y nos alegra saber que todo fue de su agrado.

De nuevo, muchas gracias por confiar en IBEROSTAR. Aprovechamos la ocasión para saludarle y esperamos poder darle de nuevo la bienvenida en nuestro hotel.

Atentamente,

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IBEROSTAR Grand Hotel Mencey
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Madrid, España
Colaborador de nivel
149 opiniones
78 opiniones de hoteles
common_n_hotel_reviews_1bd8 89 votos útiles
5 de 5 burbujas Opinión escrita el 25 junio 2014

Totalmente reformado. Grandes habitaciones y buen cuarto de baño. Céntrico y buen acceso a todos los lugares.
Un poco desbordados los días que hay celebraciones (bodas, bautizos, …). Lo mejor la piscina del hotel.
Servicio de restauración, debe mejorar, sobre todo en el restaurante de la piscina.

  • Se alojó en mayo de 2014, viajó en pareja
    • Relación calidad-precio
    • Ubicación
    • Calidad del sueño
    • Habitaciones
    • Limpieza
    • Servicio
¿Útil?
1 Gracias, VIRIAT
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
IberostarHoteles, Online Reputation Manager en IBEROSTAR Grand Hotel Mencey, respondió a esta opinión, 2 julio 2014
Apreciado cliente,

Muchas gracias por compartir su experiencia en el hotel IBEROSTAR Grand Hotel Mencey. Nuestro objetivo es lograr la máxima satisfacción de nuestros clientes y nos alegra que haya tenido la oportunidad de disfrutar de este histórico hotel.

Es un placer comprobar que le resultaron tan agradables su ubicación, sus habitaciones e instalaciones exteriores. Nos alegra especialmente que disfrutara de la piscina exterior. En efecto, su estupenda ubicación convierte al IBEROSTAR Grand Hotel Mencey en un interesante punto de partida para todos aquellos que deseen descubrir la ciudad a pie. Además, tras la remodelación realizada en el año 2011, este hotel se ha convertido en referente turístico y gastronómico de la capital tinerfeña, ofreciendo los mejores productos y servicios a sus clientes.

Lamentamos que la oferta gastronómica no estuviera a la altura de sus expectativas, en especial, en el restaurante de la piscina. Trasladamos su comentario al equipo de cocina del hotel, que lo tendrá muy en cuenta.

De nuevo, agradecemos su valoración y esperamos poder a darle la bienvenida en su próxima visita a Santa Cruz de Tenerife.

Atentamente,

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IBEROSTAR Grand Hotel Mencey
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Oviedo, España
Colaborador de nivel
254 opiniones
108 opiniones de hoteles
common_n_hotel_reviews_1bd8 881 votos útiles
3 de 5 burbujas Opinión escrita el 21 junio 2014

Estuvimos en una habitación básica y creo que en este sentido se correspondería más bien a un 4 estrellas por equipamento y tamaño de la habitación y del baño. La insonorización bastante buena.
La situación del hotel es buena, enfrente del parque García Sanabria y con unos cuantos restaurantes prácticamente enfrente del hotel aparte del del propio hotel. Recomiendo el restaurante Solana a 850 metros del hotel. Se puede desayunar en dos cafeterías que quedan enfrente del hotel.
Para quien vaya con coche de alquiler, nosotros aparcamos los siete días en las calles aledañas al hotel sin ningún problema y gratis ya que no hay zona azúl.
La conexión WIFI manifiestamente mejorable. Se cortaba muy a menudo aunque los dos últimos días fue mejor.
El frigorífico de nuestra habitación apenas enfriaba.
En general la relación calidad/precio fue buena ya que salió la noche a 79€, pero insisto en que le sobra una estrella.

  • Se alojó en junio de 2014, viajó en pareja
    • Relación calidad-precio
    • Ubicación
    • Habitaciones
    • Limpieza
    • Servicio
¿Útil?
3 Gracias, tonitoni
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
IberostarHoteles, Online Reputation Manager en IBEROSTAR Grand Hotel Mencey, respondió a esta opinión, 23 junio 2014
Apreciado Toni,

En primer lugar, nos gustaría agradecerle que haya dedicado su tiempo a compartir con nosotros sus impresiones sobre nuestro hotel IBEROSTAR Grand Hotel Mencey. Reciba nuestras más sinceras disculpas por no haber sido capaces de estar a la altura de sus expectativas.

Lamentamos que la habitación le resultara básica. El hotel cuenta con habitaciones de distintos tipos y tamaños pero la base de todas ellas es idéntica. Como sabrá, el hotel se reformó íntegramente en el año 2011 combinando lo mejor de su pasado con los más altos estándares de calidad. En dicha reforma hubo aspectos de la estructura que no se pudieron alterar, como el tamaño de las habitaciones, pero todas se equiparon con moderno mobiliario y acabados. Por otra parte, nos alegra que la insonorización le resultara adecuada.

También sentimos que el frigorífico de su habitación no funcionara. A futuro, le sugerimos que traslade a recepción cualquier incidencia que pueda tener durante su estancia. Para nosotros será un placer buscar una solución para conseguir que disfrute del máximo confort durante sus vacaciones.

Por otra parte, nos gustaría aclarar que el código de las estrellas de los hoteles es ajeno al propio hotel y se rige por normativa de cada comunidad autónoma en base a una serie de criterios que definen exactamente cuántas estrellas merece cada hotel, en función de su equipamiento, servicios, etc. Todos los establecimientos reciben inspecciones periódicas para revisar si reúnen las condiciones necesarias que les permitan mantener sus estrellas.

Por último, nos alegra que tanto la magnífica ubicación del hotel como su relación calidad-precio fueran de su agrado. Tomamos nota de su comentario sobre el funcionamiento del hotel, que trasladamos a la Dirección.

Una vez más le damos las gracias por haber compartido con nosotros su experiencia porque ésta nos ayuda a saber en qué puntos podemos mejorar nuestro servicio. Esperamos tener la oportunidad de sorprenderle positivamente en una próxima ocasión.

Atentamente,

Online Reputation Manager
IBEROSTAR Grand Hotel Mencey
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Tenerife, España
Colaborador de nivel
18 opiniones
18 opiniones de hoteles
common_n_hotel_reviews_1bd8 9 votos útiles
4 de 5 burbujas Opinión escrita el 17 junio 2014

El Hotel es probablemente la mejor opción en Santa Cruz. Teníamos la habitación básica. Se corresponde más con la un hotel de tres estrellas, pero están bien insonorizadas y aunque bastante básicas tienen lo necesario. El wifi es gratuito y funciona muy bien en todo el hotel El Check in y Check out muy rápido y eficiente, el personal especialmentel el anterior a la reforma es afectuoso sin resultar pesado muy en el estilo de los grandes hoteles de antes. En el joven se nota más inexperiencia muy "ceremonioso" en algunas cuestiones pero luego te tutean. Muy buenas instalaciones tanto en la piscina (personal muy eficiente y atento ) como en el gimnasio. Aunque no es un hotel pensado para niños resulta muy facil estar con ellos.

  • Se alojó en junio de 2014, viajó con la familia
    • Relación calidad-precio
    • Ubicación
    • Calidad del sueño
    • Habitaciones
    • Limpieza
    • Servicio
¿Útil?
1 Gracias, ElGuincho
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
IberostarHoteles, Online Reputation Manager en IBEROSTAR Grand Hotel Mencey, respondió a esta opinión, 26 junio 2014
Apreciado cliente,

Nos gustaría agradecerle que haya dedicado su tiempo a compartir con nosotros sus impresiones sobre nuestro hotel IBEROSTAR Grand Hotel Mencey. Nos complace saber que considera nuestro hotel como la mejor opción en Santa Cruz. En efecto, tras la remodelación realizada en el año 2011, este hotel se ha convertido en referente turístico y gastronómico de la capital tinerfeña, ofreciendo los mejores productos y servicios a sus clientes.

En primer lugar, sentimos que la habitación no estuviera a la altura de sus expectativas aunque nos alegra que le resultara cómoda y bien insonorizada. Como sabrá, el código de las estrellas de los hoteles es ajeno al propio hotel y se rige por normativa de cada comunidad autónoma en base a una serie de criterios que definen exactamente cuántas estrellas merece cada hotel, en función de su equipamiento, servicios, etc. Nuestro establecimiento recibe inspecciones periódicas para revisar si reúne las condiciones necesarias que le permita mantener sus estrellas.

Por otra parte, nos alegra comprobar que tanto la ubicación del hotel y sus instalaciones, como la atención de nuestros compañeros del hotel resultaron de su agrado ya que son nuestros valores principales en IBEROSTAR: ofrecer la mejor ubicación posible, unas instalaciones impecables y la profesionalidad y eficacia de nuestros compañeros, que siempre ofrecen un trato personalizado para que el cliente no tenga que preocuparse por nada y pueda disfrutar de su estancia. Por supuesto, tomamos nota del exceso de confianza de algunos miembros del personal, que trasladamos a Dirección.

Por último, nos complace que el hotel le resultara cómodo con niños y que apreciara el buen funcionamiento del WIFI y la calidad de nuestras instalaciones de ocio y deportivas.

Una vez más, muchas gracias por su visita y por compartir en Tripadvisor su opinión sobre nuestro hotel. Estaremos encantados de volver a recibirle.
Atentamente,

Online Reputation Manager
IBEROSTAR Grand Hotel Mencey
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Información adicional sobre el IBEROSTAR Grand Hotel Mencey

Establecimiento: IBEROSTAR Grand Hotel Mencey
Dirección: Calle Doctor Jose Naveiras, 38, 38004 Santa Cruz de Tenerife, Tenerife, España
Número de teléfono:
Ubicación: España > Islas Canarias > Tenerife > Santa Cruz de Tenerife
Servicios:
Centro de negocios con acceso a Internet Gimnasio / Sala de entrenamiento Internet de alta velocidad gratuito (wifi) Restaurante Servicio de habitaciones Spa Suites Piscina Acceso para sillas de ruedas
Estilo del hotel:
N.°1 de hoteles para familias en Santa Cruz de Tenerife
N.°1 de hoteles de lujo en Santa Cruz de Tenerife
N.°1 de hoteles románticos en Santa Cruz de Tenerife
N.°1 de hoteles de negocios en Santa Cruz de Tenerife
Rango de precios (sobre la base de las tasas medias): 96 € - 164 €
Categoría del hotel:5 estrella(s) — IBEROSTAR Grand Hotel Mencey 5*
Número de habitaciones: 286
Descripción oficial (proporcionada por el hotel):
Declarado patrimonio de interés cultural y totalmente renovado en 2011, el IBEROSTAR Grand Hotel Mencey de Santa Cruz de Tenerife es un hotel único en su clase, no sólo en Canarias sino tal vez en España. Joya arquitectónica con decoración ‘ad hoc’, combina el concepto de lujo urbano, con otros de gran actualidad como VIP, Wellness & Spa, trabajo, convención, vacaciones, playa o relax. Tiene curiosidades como el aula de cocina, bellos jardines... un mundo de placer por redescubrir. Reservado al gran turismo, la excelente ubicación de este hotel de cinco estrellas (5*) en el centro de Santa Cruz, su insuperable calidad gastronómica, su servicio personalizado y las detalladas instalaciones de sus suites, habitaciones, salones y jardines invitan a relajarse y disfrutar de las dulces notas de una típica isla canaria. ... más   menos 
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También conocido como:
Hotel Mencey
IBEROSTAR Grand Hotel Mencey Tenerife/Santa Cruz De Tenerife

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