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“Un hotel de estas características no se puede permitir estos fallos”

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Llegada dd/mm/aaaa Salida dd/mm/aaaa
Los precios son para 1 habitación, 2 adultos
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Eurostars Palacio Buenavista
Ocupa el puesto n.º1 de 44 hoteles en Toledo
Certificado de excelencia
Opinión escrita 15 septiembre 2012 mediante dispositivo móvil

Contratamos la escapada sensaciones para nuestro aniversario. El hotel es muy bonito y las habitaciones con lujo espaciosas (aunque las cortinas de nuestra habitación estaban sucias). El spa esta bien, es pequeño pero esta bien distribuido. El personal muy profesional.
El problema llego el dia de la cena, el sábado 15 había 3 bodas; nadie nos advirtió cuando reservamos por teléfono. la cena no fue en el salón q en principio nos dijeron, sino en uno que estaba al lado de una carpa de boda con música de discoteca. En el salón había muchísimo ruido. Nos enfadamos y se lo comentamos al encargado, q nos contó que con el menú que habíamos reservado en el Pack el salón q nos correspondía era ese, que tenían mas salones para otras cartas. Nos cambio a otro, pero aun así el ruido era patente.
En primer lugar, hay q advertir al cliente de las posibles incidencias, si llegamos a saber lo de las bodas no hubiésemos ido. Y en segundo lugar, en un hotel de esta categoría no hay clientes de primera y de segunda, todos pagamos un dineral por un servicio y unas instalaciones que han de estar a la altura. Parece que la dirección del hotel no lo esta.
No volveremos ni lo recomendamos

  • Se alojó en septiembre de 2012
    • Relación calidad-precio
    • Ubicación
    • Habitaciones
    • Limpieza
    • Servicio
1  Gracias, Tialour
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
Carlos F, Gerente en Eurostars Palacio Buenavista, respondió a esta opiniónRespondido: 24 septiembre 2012

Estimado/a tialour,

Habiendo leído la experiencia que vivió durante su reciente estancia en nuestro hotel le agradezco que haya querido compartirla con nosotros en Tripadvisor. Es la mejor oportunidad que tenemos de poder mejorar de cara al futuro.

En Hilton Buenavista cotidianamente intentamos hacer nuestro trabajo de manera profesional con el objetivo de que nuestros huéspedes tengan una estancia agradable, por lo que lamentamos mucho que en su caso, no hayamos estado a la altura de nuestras metas.

Espero acepte mis sinceras disculpas por los inconvenientes que podamos haber provocado con las situaciones comentadas.

Cordiales saludos,

Carlos Felipe
General Manager
Hilton Buenavista Toledo
gm.buenavistatoledo@hilton.com
+34 620 058 454

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Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
Escribe una opiniónOpiniones (1.369)
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649 - 653 de 1.369 opiniones

Opinión escrita 14 septiembre 2012

El Hilton Buenavista Toledo es un hotel que se encuentra lejos del centro de Toledo. Aunque eso parece un gran inconveniente, para mi es uno de los puntos fuertes del hotel, ya que se encuentra en un entorno muy tranquilo y lejos del bullicio de la capital manchega.
Además de que el hotel ofrece para sus huéspedes traslados gratuitos al centro de Toledo.

El Hilton Buenavista está muy bien equipado, rodeado de extensos jardines y lujosas instalaciones.

Sus habitaciones son muy grandes y muy bien equipadas, con lo último en tecnología.
Además de una decoración y una limpieza digna de mencionar.

El hotel cuenta con una multitud de servicios para el disfrute de sus clientes.
Cuenta con una piscina exterior muy agradable y tranquila, además de un Spa y un gimnasio que están muy bien equipados. El Spa la verdad es que está muy bien y es muy completo.

El hotel tambien alberga un bar con una espléndida terraza chill out. Te sientes en el paraíso y en realidad te encuentras en Toledo. También tiene otro bar en el que hay mucha variedad de snacks.

Y como no destacar su restaurante "Quixote", que es barato incluso para lo bien que se come.
Local del restaurante acogedor, gastronomía de alto nivel, mesa muy bien decorada, camareros simpáticos y que saben servir... todo acompañado por un entorno de gran lujo.

Y por último destacar su restaurante "Toledana", que es digamos la sala de los desayunos. Los desayunos son impresionantes: una gran selección de productos de alta calidad. Destacar la calidad del embutido que se ofrece en el desayuno, buenísimo.

En definitiva, un hotel al que volveré y recomendaré.

  • Se alojó en junio de 2012, viajó con su familia
    • Relación calidad-precio
    • Ubicación
    • Calidad del sueño
    • Habitaciones
    • Limpieza
    • Servicio
Gracias, MarcG-93
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
Carlos F, Gerente en Eurostars Palacio Buenavista, respondió a esta opiniónRespondido: 17 septiembre 2012

Estimado MarcG-93,

Habiendo leído su comentario sobre la experiencia durante su reciente estancia en Toledo, le agradezco que la haya compartido con nosotros en Tripadvisor.

Me alegra mucho haber podido cumplir con sus expectativas. Su satisfacción es nuestra mejor recompensa por lo cual compartiré sus comentarios con el resto del equipo ya sé que esto les motivará.

Espero poder darle la bienvenida a nuestro hotel pronto,

Le saluda atentamente,

Carlos Felipe
General Manager
Hilton Buenavista Toledo
gm.buenavistatoledo@hilton.com
+34 620 058 454

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Opinión escrita 10 septiembre 2012

Establecimiento hotelero que no tiene nada criticable, buena calidad en el desayuno, profesionalidad y amabilidad de los empleados, habitaciones muy amplias y cómodas.
Tiene un servicio de transfer gratuito al centro de Toledo, sólo hay que indicar la hora de regreso al hotel para que te recojan y te lleven de vuelta.

  • Se alojó en agosto de 2012, viajó con su pareja
    • Relación calidad-precio
    • Ubicación
    • Calidad del sueño
    • Habitaciones
    • Limpieza
    • Servicio
Gracias, franciscoc240
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
Carlos F, Gerente en Eurostars Palacio Buenavista, respondió a esta opiniónRespondido: 11 septiembre 2012

Estimado Francisco C,

Habiendo leído su comentario sobre la experiencia durante su reciente estancia en Toledo, le agradezco que la haya compartido con nosotros en Tripadvisor.

Me alegra mucho haber podido cumplir con sus expectativas. Su satisfacción es nuestra mejor recompensa por lo cual compartiré sus comentarios con el resto del equipo ya sé que esto les motivará.

Espero poder darle la bienvenida a nuestro hotel pronto,

Le saluda atentamente,

Carlos Felipe
General Manager
Hilton Buenavista Toledo
gm.buenavistatoledo@hilton.com
+34 620 058 454

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Opinión escrita 9 septiembre 2012

Trato excelente, excepto en la retención que hacen de 50 €/noche sobre la tarjeta de crédito: me parece un detalle de muy mal gusto en un hotel de esta categoría, y que a pesar de ser normativa del hotel debieran cuidar su imagen en ese sentido: ¿acaso quien no se fía es que no es de fiar? Además es un aspecto no recogido en las condiciones de reserva del hotel, y claro, no es cuestión cuando se llega al alojamiento, de entablar una discusión sobre quien tiene razón o rescindir la reserva y ponerte a buscar otro hotel. Una pena, que asunto tan liviano manche todo el resto de buenos condicionantes que reúne el hotel: desayuno magnífico, limpieza total (exquisita), habitaciones tipo suit con hermoso baño que dispone de espacios divididos (inodoro, ducha, bañera, lavabos), aceptable spa (oferta de L a V de 2x1), coqueta piscina (hay otra para niños-bebés) con confortables hamacas, tranquilidad, limpia y excelentes vistas al río Tajo, Agradables noches chill-out para cenar o tomar un combinado, con camas balinesas, masaje, etc. rodeados de bonitos jardines y con vistas al Tajo. El transfer al AVE o al centro de la ciudad funciona muy correctamente, pero ¡ojo!, sólo dispone de 6 plazas y no repite viajes, así que hay que apuntarse en recepción lo antes posible, eligiendo la hora en que se va a hacer uso del mismo, pues te deja y recoge junto al Alcázar, lo que equivale a una gran comodidad. Gimnasio funciona las 24 horas y es de libre acceso; muy bien dotado. Bonitos y confortables salones bajo una cúpula de cristal que en alguna medida me hacía recordar la del Palace de Madrid. Ni un ruido en la habitación, que dispone además de la Tv, de canales de música, albornoces y zapatillas, amenities de calidad, y autoservicio de café o té sin cargo adicional. En resumen, si repitiese mi visita a Toledo, gran culpa la tendría el hecho de que repetiría hotel. Ha superado a más de algún 5*GL de los que he estado. A mi hija, es la primera vez en la vida que la ocurre, se la escaparon dos lágrimas cuando partimos.

Consejo sobre las habitaciones: Si es posible, que tenga vistas al río Tajo.
Ver más recomendaciones relativas a las habitaciones
  • Se alojó en agosto de 2012, viajó con su familia
    • Relación calidad-precio
    • Ubicación
    • Calidad del sueño
    • Habitaciones
    • Limpieza
    • Servicio
1  Gracias, José Antonio A
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
Carlos F, Gerente en Eurostars Palacio Buenavista, respondió a esta opiniónRespondido: 11 septiembre 2012

Estimado José Antonio A,

Habiendo leído su comentario sobre la experiencia durante su reciente estancia en Toledo, le agradezco que la haya compartido con nosotros en Tripadvisor.

Me alegra mucho haber podido cumplir con sus expectativas. Su satisfacción es nuestra mejor recompensa por lo cual compartiré sus comentarios con el resto del equipo ya sé que esto les motivará.

Espero poder darle la bienvenida a nuestro hotel pronto,

Le saluda atentamente,

Carlos Felipe
General Manager
Hilton Buenavista Toledo
gm.buenavistatoledo@hilton.com
+34 620 058 454

Indicar que la respuesta no es apropiada
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Opinión escrita 6 septiembre 2012

A destacar la atención y amabilidad del personal así como las habitaciones que son muy amplias y con un baño excepcional. El desayuno de 10 y el Spa muy completo aunque no funcionaban dos chorros de la piscina.
El único pero que podría decir son los 100 euros que retienen de tu tarjeta como si te fueras a ir corriendo del hotel sin pagar el agua del mini bar o algún otro consumo. Aún así lo recomendaría sin dudar.

  • Se alojó en septiembre de 2012, viajó con su pareja
    • Relación calidad-precio
    • Ubicación
    • Calidad del sueño
    • Habitaciones
    • Limpieza
    • Servicio
Gracias, brainsuite
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
Carlos F, Gerente en Eurostars Palacio Buenavista, respondió a esta opiniónRespondido: 7 septiembre 2012

Estimado brainsuite,

Habiendo leído su comentario sobre la experiencia durante su reciente estancia en Toledo, le agradezco que la haya compartido con nosotros en Tripadvisor.

Me alegra mucho haber podido cumplir con sus expectativas. Su satisfacción es nuestra mejor recompensa por lo cual compartiré sus comentarios con el resto del equipo ya sé que esto les motivará.

Espero poder darle la bienvenida a nuestro hotel pronto,

Le saluda atentamente,

Carlos Felipe
General Manager
Hilton Buenavista Toledo
gm.buenavistatoledo@hilton.com
+34 620 058 454

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Información adicional sobre el Eurostars Palacio Buenavista

Dirección: Concilios de Toledo 1, 45005 Toledo, España (Previamente Hilton Buenavista Toledo)
Ubicación: España > Castilla-La Mancha > Provincia de Toledo > Toledo
Servicios:
Bar / Salón Centro de negocios con acceso a Internet Gimnasio / Sala de entrenamiento Se admiten mascotas Restaurante Servicio de habitaciones Servicio de traslado en autobús Spa Suites Piscina Acceso para sillas de ruedas
Estilo del hotel:
N.°1 de hoteles para familias en Toledo
N.°1 de hoteles de lujo en Toledo
N.°1 de hoteles románticos en Toledo
N.°1 de hoteles de negocios en Toledo
Rango de precios: 77 € - 196 € (basado en tarifas medias de habitación estándar)
Categoría del hotel:5 estrella(s) — Eurostars Palacio Buenavista 5*
Número de habitaciones: 117
Descripción oficial (proporcionada por el hotel):
En un armonioso ensamblaje de historia y vanguardia, de lujo y tranquilidad, el Eurostars Palacio Buenavista es el objeto del deseo de los visitantes de Toledo. Ocupa el espacio donde en su día se erigió el Palacio de Buenavista, diseñado según parece por el mismísimo Greco y donde solían reunirse en tertulias afamados hombres de las letras y las artes como Miguel de Cervantes, Tirso de Molina, Baltasar Gracián y el propio Greco. ... más   menos 
Opciones de reserva:
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También conocido como:
Hotel Hilton Buenavista Toledo
Hilton Buenavista Toledo Hotel Toledo
Hilton International Toledo
Hilton Toledo
Toledo Hilton

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