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Eurostars Palacio Buenavista
Ocupa el puesto n.º1 de 44 hoteles en Toledo
Certificado de excelencia
Opinión escrita 1 abril 2014

  • Se alojó en marzo de 2014, viajó con su pareja
    • Relación calidad-precio
    • Ubicación
    • Calidad del sueño
    • Habitaciones
    • Limpieza
    • Servicio
Opinión obtenida en colaboración con Travelclub.es
Gracias, Maria Gloria P
Esta opinión es la opinión subjetiva de un viajero y no de TripAdvisor LLC ni de ninguno de sus socios comerciales.
Carlos F, Director General en Eurostars Palacio Buenavista, respondió a esta opiniónRespondido: 2 abril 2014

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Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección de esta propiedad, no de TripAdvisor LLC o de sus socios.
Escribe una opiniónOpiniones (1.384)
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499 - 503 de 1.384 opiniones

Opinión escrita 1 abril 2014

Estuve el fin de semana con mi chico en el spa. Teníamos una caja de La vida es Bella y fue todo genial. No nos pusieron ningún problema para ir a pesar de que reservamos el mismo día por la mañana. El hotel es una pasada, muy bonito. Tiene un lobby espectacular por el que tienes que pasar para acceder al spa. Al llegar la chica nos atendió muy bien, nos dio dos toallas a cada uno y un papel con el recorrido para aprovechar al máximo del spa. Los vestuarios son muy nuevos con taquillas amplias para guardar tus cosas. Desde allí accedes directamente a las duchas y a la piscina termal, con diferentes chorros y un agua muy calentita. Después puedes usar las diferentes saunas, baño turco, piscina revitalizante...lo que quieras...además nadie nos puso un horario ni nos metió prisa para irnos, a pesar de que se supone que eran 90 minutos. Había muy poquita gente, por lo que pudimos aprovecharlo al máximo. Al finalizar el recorrido hay café, agua y té para que tomes lo que quieras. En definitiva, salimos muy contentos y lo recomiendo sin ninguna duda.

  • Se alojó en marzo de 2014, viajó con su pareja
    • Relación calidad-precio
    • Ubicación
    • Limpieza
    • Servicio
Gracias, LAURA D
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
Carlos F, Director General en Eurostars Palacio Buenavista, respondió a esta opiniónRespondido: 2 abril 2014

Estimada LAURA D,

En nombre de nuestro equipo, queremos agradecerle por compartir su comentario con respecto a su reciente estancia en el Hilton Buenavista Toledo.

Es un placer saber que fuimos el lugar elegido para que pasara unos días con su familia, y le agradecemos profundamente por la confianza depositada en nuestro hotel. Valoraciones como las suyas nos motivan diariamente para continuar y seguir ofreciendo el mejor servicio en la industria hotelera.

Nos alegra mucho haber podido brindarle un servicio a la altura de sus expectativas, en particular en nuestro Spalace que está previsto para ofrecer el descanso más relajante posible a nuestros huéspedes, y sinceramente esperamos poderle recibir en nuestras instalaciones en un futuro muy cercano.

Sin otro en particular y reiterándole mi agradecimiento por compartir su experiencia con nosotros, aprovecho la ocasión para saludarle,

Muy atentamente,

Carlos Felipe
General Manager
Hilton Buenavista Toledo

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Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
Opinión escrita 31 marzo 2014

He estado con mi chico este sábado en el Hilton de Toledo y la experiencia ha sido fantástica. Me gustaría exponer los detalles de la estancia, intentando ser objetiva. Haré mi comentario de forma cronológica para que no se me pase nada.
Reservé una habitación deluxe con vistas, cama de matrimonio, desayuno, cena y spa incluido.
Desde que entras por las puertas del hotel, te das cuenta de que entras en un sitio especial. El mismo suelo del hotel ya es precioso. Justo frente a recepción se accede al lobby que es verdaderamente espectacular con esa cristalera que inunda la estancia, una pasada. Ya lo había pagado previamente todo pero al hacer el checking nos pidieron una tarjeta de crédito para hacer un cargo de 50 euros por persona, algo que me chocó cuando lo leí aquí en algunas de las críticas, la verdad es que entiendo que te tomen el número de la tajeta por posibles gastos en los que incurras y te quieras escaquear pero eso de retenértelo por adelantado y luego devolvértelo , no me parece bien. Aparte de eso los chicos de recepción muy agradables, nos indicaron el ascensor que iba al parking y nos dieron las tarjetas de la habitación y subimos.
La habitación deluxe con vistas con cama de matrimonio, es preciosa, la decoracion sobria que te aporta tranquilidad, la cama 2x2. Además tuvieron el detalle de ponernos pétalos de rosa encima de la cama y nos dejaron unos bombones y un agua especial pues les habíamos hecho constar que era el cumpleaños de mi marido. El baño está genial , con el váter y el bidé separados con una puerta de cristal, aparte dos lavabos, bañera y una ducha enorme. Los productos de Peter Thomas Roth realmente buenos.
La habitación dispone también de una máquina para calentar agua y por cortesía del hotel te ponen unos sobrecitos de infusiones y cafés para que lo tomes si lo deseas.
En los pasillos hay máquinas de hielo por si quieres tomar algo también.
El ventanal ocupa todo un frente, de arriba a abajo dando mucha luminosidad a la habitación.
Nuestra habitación era con vistas al río, tal vez la pega que le pondría es que efectivamente ves el río, pero al fondo, pues justo enfrente ves un edificio más bajo del mismo hotel, pero bueno, bien.
Como pega , que ya se ha comentado por ahí , lo del Wifi, que siendo un hotel de esa categoría debería se gratis en todas las habitaciones pero bueno imagino que lo estudiarán.
El servicio de transfer a Toledo, estupendo, eso sí , tienes que reservar en recepción para que te guarden plaza, pues el vehículo dispone de seis plazas. En nuestro caso, sin problema, nos llevó dejándonos al lado del alcázar y nos trajo a la hora indicada. El chófer muy majo mientras conducía iba explicando detalles de la ciudad de Toledo y tal.
Por la tarde habíamos reservado en el Spa , era sábado, había gente, no estaba masificado pero había gente claro, imagino que entresemana estaría mejor. Las instalaciones, bien, limpias, el agua de la piscina calentita, varias duchas térmicas y varios tipos de saunas (finlandesa, oriental, celta.... y baño turco creo). Te facilitan toallas o albornoz si lo pides.
Por la noche habíamos reservado en el Restaurante La Toledana y nos resultó muy agradable poder cenar en el lobby con esa cúpula sobre nosotros y no dentro del mismo restaurante. Llevábamos la cena incluida con un Menú Chill Out, a elegir entre tres primeros, tres segundos y tres postres. Los raviolis de rabo de toro una verdadera delicia y el meloso de ternera idem.... la bebida es aparte , una botellita de vino 20 euros, algo más o menos razonable entiendo.
El desayuno también incluido estupendo con buffet, platos calientes aparte de los típicos huevos y bacon, migas, lentejas, tortilla de patatas, bollería de todo tipo y un zumo de naranja natural estupendo.
Resumiendo, nos ha encantando , las únicas pegas el tema del Wifi y la retención de los 50 euros, pero entiendo que son políticas de la cadena hotelera. Volveremos seguro :-)

  • Se alojó en marzo de 2014, viajó con su pareja
    • Relación calidad-precio
    • Ubicación
    • Calidad del sueño
    • Habitaciones
    • Limpieza
    • Servicio
1  Gracias, Monica S
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
Carlos F, Director General en Eurostars Palacio Buenavista, respondió a esta opiniónRespondido: 1 abril 2014

Estimada Monica S,

Le agradezco haberse tomado algunos minutos de su tiempo para compartir su experiencia en Tripadvisor.

Nos complace saber que disfrutó de una estancia agradable en nuestro hotel, gracias a nuestras instalaciones y a la comodidad y esplendor de un palacio del siglo XVI. Nuestro equipo se apasiona por servir y brindar el mejor servicio a nuestros huéspedes y es muy gratificante saber que pudimos ofrecerle un servicio a la altura de sus expectativas.

Le agradecemos en particular sus valoraciones referentes al buffet del desayuno y el servicio del personal. Comunicaré sus comentarios al resto del equipo y ya sé que esto les motivará.

Esperamos poder darle la bienvenida a nuestro Hotel en un futuro muy cercano.

Sin otro particular y reiterándole mi sincero agradecimiento por el indudable estímulo que nos aporta su opinión,

Le saluda atentamente,

Carlos Felipe
General Manager
Hilton Buenavista Toledo

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Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
Opinión escrita 30 marzo 2014

El hotel es ideal para una escapada de fin de semana.La habitación era magnífica,cómoda,y sin ningún ruido.El baño muy completo.El spa tenía alguna deficiencia(algunas saunas no funcionaban). El aparcamiento debería ser gratuito . El hotel está alejado del centro de Toledo.Es necesario coger el coche.

  • Se alojó en marzo de 2014, viajó con su pareja
    • Relación calidad-precio
    • Ubicación
    • Calidad del sueño
    • Habitaciones
    • Limpieza
    • Servicio
Opinión obtenida en colaboración con Hilton Hotels & Resorts
Gracias, Francisco Javie... L
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
Carlos F, Director General en Eurostars Palacio Buenavista, respondió a esta opiniónRespondido: 2 abril 2014

Estimado Francisco Javie...L

En nombre de nuestro equipo, queremos agradecerles por haberse tomado algunos minutos de su tiempo para compartir su opinión en Tripadvisor.

Es un placer saber que fuimos el lugar elegido para que pasara unos días en la ciudad de Toledo y le agradecemos profundamente por la confianza depositada en nuestro hotel. Siempre intentamos brindar el mejor servicio posible a cada uno de nuestros huéspedes, y nos sentimos muy satisfechos cuando lo conseguimos.

Sin embargo, quiero presentarle mis más sinceras disculpas por cualquier inconveniente causado por el estado de nuestro Spa. Sus comentarios nos permiten hacer seguimientos y implementar medidas de prevención para que el incidente no vuelva a ocurrir. Le agradecemos habernoslo comunicado.

Sin otro en particular y reiterándole mi sincero agradecimiento por el indudable estímulo que nos aporta su opinión,

Le saluda atentamente,

Carlos Felipe
General Manager
Hilton Buenavista Toledo

Indicar que la respuesta no es apropiada
Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
Opinión escrita 30 marzo 2014

En la ciudad del Señor de Orgaz, es de justicia calificarlo así, y coincido en la calidad de sus instalaciones, profesionalidad de su personal, pero me sorprende que sea el cliente quien tenga que rellenar la ficha con sus datos como fecha de nacimiento,domicilio, numero de telefono, cuando ya les facilitas el DNI de todos los ocupantes.

Te solicitan otra tarjeta de credito, cuando ya tienen una de la reserva telefónica, quizas preferian otra que no fuera una mastercard, que incrementen en 100 euros mas el importe de la reserva, la cual incluia todos los servicios, desayuno, spa, parking, wifi..y. que cuando le facilitas otra tarjeta de credito del mismo origen que esta Cadena, te adeuden por dos veces el importe, en el momento, una como pago y otra como reserva, y no es un error, porque al matrimonio de amigos que me acompañaron les ocurrio lo mismo, esto no es aceptable, porque si ellos no se fian de sus clientes, acepto la reserva, pero no el pago de un servicio que no me han prestado, en las cadenas hoteleras de las que soy cliente, Melia, Vincci, ACCOR.etc..no me ha ocurrido nunca, quizas la politica de la Cadena sea otra.

No se entiende que sean los hoteles mas lujosos aquellos que más reticencias ponen a la, inclusión de la wifi en la tarifa, destilan racaneria o incompresión del fenomeno digital en la sociedad actual, leia recientemente que son 1800 hoteles los que ya facilitan en España acceso inalambrico a internet gratis en las habitaciones, seguro que el 98 % no tienen el nivel que este Hilton, mientras una empresa española lo ha instalado en el calles de 80 ciudades del mundo , como New York, San Francisco. Madrid. 200 kioscos de prensa de Barcelona etc...si a eso lo unimos que se desconecta, cuando quiere, que es personal e intransferible, que te lo cortan mucho antes de que abandones la habitación, el nivel de satisfacción ya se lo imaginan.

La experiencia del Spa poco satisfactoria, y como está muy bien explicada por otro cliente que me antecede, no es necesario insistir, porque ya me he extendido en demasia, por lo cual pido disculpas.

Y como tendre que volver a esa bonita ciudad, para disfrutar de la exposición d El Griego de Toledo, dado que esta vez no ha sido posible pese a tener las entradas y la reserva de hora, por la desorganización y espera de horas en el acceso al Museo de Santa Cruz, como digo, mi comentario no sera inconveniente para volver a este excelente Hotel.

Se alojó en marzo de 2014, viajó con amigos
Gracias, Driver506
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
Carlos F, Director General en Eurostars Palacio Buenavista, respondió a esta opiniónRespondido: 1 abril 2014

Estimado Driver506,

En nombre de nuestro equipo, queremos agradecerle por haberse tomado algunos minutos de su tiempo para compartir su opinión en Tripadvisor.

Es un placer saber que fuimos el lugar elegido para que pasara unos días en la ciudad de Toledo y agradecemos profundamente por la confianza depositada en nuestro Hotel. Nuestro equipo se apasiona por servir y brindar el mejor servicio a nuestros huéspedes y es muy gratificante saber que pudimos ofrecerle un servicio a la altura de sus expectativas.

Sin embargo, le presento mis más sinceras disculpas por cualquier inconveniente causado por el cargo en su tarjeta. Le aseguro que es una política estándar de la Marca y que no faltamos de confianza en nuestros huéspedes. Igualmente, le pedimos disculpas por el inconveniente causado por nuestro servicio de Internet. Le comento que nuestro proveedor nos garantiza una conexión de la más alta calidad y seguridad para proteger la confidencialidad de nuestros huéspedes, así que este servicio es de pago. Sin embargo, estamos en contacto con el proveedor para conseguir una mejor instalación, sin cargo extra en todo el Hotel.

Nos esmeramos por el continuo crecimiento y mejoría de nuestro servicio y sus comentarios serán muy importantes para poder implementar acciones preventivas de mejoría.

Sin otro en particular y reiterándole mi sincero agradecimiento por el indudable estímulo que nos aporta su comentario,

Le saluda atentamente,

Carlos Felipe
General Manager
Hilton Buenavista Toledo

Indicar que la respuesta no es apropiada
Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
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Información adicional sobre el Eurostars Palacio Buenavista

Dirección: Concilios de Toledo 1, 45005 Toledo, España (Previamente Hilton Buenavista Toledo)
Ubicación: España > Castilla-La Mancha > Provincia de Toledo > Toledo
Servicios:
Bar / Salón Centro de negocios con acceso a Internet Gimnasio / Sala de entrenamiento Se admiten mascotas Restaurante Servicio de habitaciones Servicio de traslado en autobús Spa Suites Piscina Acceso para sillas de ruedas
Estilo del hotel:
N.°1 de hoteles de lujo en Toledo
N.°1 de hoteles para familias en Toledo
N.°1 de hoteles románticos en Toledo
N.°1 de hoteles de negocios en Toledo
Rango de precios: 67 € - 165 € (basado en tarifas medias de habitación estándar)
Categoría del hotel:5 estrella(s) — Eurostars Palacio Buenavista 5*
Número de habitaciones: 117
Descripción oficial (proporcionada por el hotel):
En un armonioso ensamblaje de historia y vanguardia, de lujo y tranquilidad, el Eurostars Palacio Buenavista es el objeto del deseo de los visitantes de Toledo. Ocupa el espacio donde en su día se erigió el Palacio de Buenavista, diseñado según parece por el mismísimo Greco y donde solían reunirse en tertulias afamados hombres de las letras y las artes como Miguel de Cervantes, Tirso de Molina, Baltasar Gracián y el propio Greco. ... más   menos 
Opciones de reserva:
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También conocido como:
Hotel Hilton Buenavista Toledo
Hilton Buenavista Toledo Hotel Toledo
Hilton International Toledo
Hilton Toledo
Toledo Hilton

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