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“La especulación turística y mala gestión del hotel Mandarin de Barcelona”

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Mandarin Oriental, Barcelona
Ocupa el puesto n.º21 de 512 hoteles en Barcelona
Certificado de excelencia
Barcelona, España
2 opiniones
common_n_hotel_reviews_1bd8 10 votos útiles
“La especulación turística y mala gestión del hotel Mandarin de Barcelona”
Opinión escrita el 24 marzo 2014

La especulación turística y mala gestión del hotel Mandarin de Barcelona

Hace escasos días estuvimos en el hotel Mandarin de Las Vegas ( Nevada ) y del cual mi esposa y yo quedamos realmente impresionados del mismo.

Por ello decidimos que celebraríamos mi cincuenta aniversario en el hotel Mandarin de Barcelona. Visitamos el hotel y la persona de recepción nos atendió muy correctamente y después de enseñarnos las instalaciones que para mi criterio son fabulosas, nos hizo un presupuesto por escrito del coste de un tipo de habitación en concreto con vistas al patio de las mimosas con terraza y bañera con los complementos que incluía dicha habitación, y con la fecha en concreto.

Al día siguiente llamamos para hacer la reserva especificando lo que nos habían explicado el día anterior, y nuestra sorpresa fue mayúscula ya que nos estaban aumentando el precio por el mismo producto y aparte intentaban que nos conformáramos con una habitación de diferentes características (inferior),

El motivo : (debido a la alta demanda para las fechas y la poca disponibilidad que tenemos para esa época.)

Después de enviarnos diferentes mails con la dirección del hotel al final nos respetaron el precio que el personal del hotel nos había facilitado por escrito pero no nos quisieron asegurar el tipo de habitación que figuraba en el presupuesto aun faltando mas de cuatro meses para dicha fecha.

Como última opción intentaron que reserváramos una habitación superior “mas cara” para garantizar en la que estábamos interesados.:
(Si realmente quieren garantizar la bañera y terraza y una habitación mas amplia, estaré encantada de informarles sobre la tarifa Mandarin room.)

Como catalán estoy contento del éxito del turismo en Barcelona pero veo injusto que cadenas de prestigio como el Mandarin Oriental de Barcelona quieran especular hasta el último momento principalmente en verano para sacar mas dinero de habitaciones en concreto. Y aprovecharse de celebraciones personales importantes para incrementar el precio.

En el Foro del hotel hay múltiples comentarios negativos sobre clientes que se han sentido engañados a última hora con habitaciones muy pequeñas que no concuerdan con el precio que pagan.
Un hotel tan bien ubicado de prestigio y tan espectacular es triste que tenga tan mala gestión en la dirección, en una ciudad tan cosmopolita como es en este momento Barcelona.

Todo lo dicho hay constancia en diferentes mails enviados y recibidos y concuerda totalmente con la realidad. Digo lo mismo porqué el director del hotel Mandarin de Barcelona suele contestar los mensajes negativos del foro intentando suavizar las quejas, pero en mi caso no hay nada a suavizar. Es solo una mala imagen y mala gestión de los directivos

  • Se alojó en febrero de 2014, viajó en pareja
    • Servicio
¿Útil?
10 Gracias, Tot C
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
MandarinOrientalBCN, Director General en Mandarin Oriental, Barcelona, respondió a esta opinión, 10 abril 2014
Apreciado huésped,

Le agradecemos enormemente su carta y sus comentarios y nos alegramos que ya conozca nuestro hotel en las Vegas y haya podido disfrutar de la experiencia y el servicio de Mandarin Oriental.
Le agradezco también sus cumplidos sobre nuestro hotel y nuestras instalaciones y que lo haya considerado para celebrar su cincuenta aniversario. Lamentablemente no hemos sabido expresarle correctamente las condiciones y la disponibilidad de una manera precisa y adecuada, creándole confusión y malestar.
Tomaremos las medidas necesarias para evitar que esto pueda ocurrir de nuevo y espero que podamos darle la bienvenida en un futuro próximo.
Quedo a su disposición para lo que pueda necesitar y asegurarme que tenga una estancia y una experiencia inolvidable en Mandarin Oriental, Barcelona.


Atentamente,

Gérard Sintès
Director General
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1.350 opiniones de viajeros

Puntuación de viajeros
    1.025
    196
    77
    36
    16
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253
624
63
167
Resumen de puntuaciones
  • Ubicación
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Fecha | Puntuación
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Español primero
Madrid, España
Colaborador de nivel 6
326 opiniones
64 opiniones de hoteles
common_n_hotel_reviews_1bd8 226 votos útiles
Opinión escrita el 1 febrero 2014

Sorprendente si que un hotel mandarín que he podido frecuentar en Asia y Miami tengan a un personal tan pueblerino o altanero cuando no tienen nada para motivarlo. Los clientes siguen siendo los que pagan y finalmente te llevas tan mal recuerdo del personal que cualquier sitio bonito no compensa su gente. No volveré y esperó que los turistas no se dejen llevar sólo por la marca mandarín sí Barcelona no es digno de representar su marca . Probablemente sea un tema de management y algún día se arreglará pero hasta entonces preferiré el servicio cálido y entrañable del reciente te renovado hotel majestic, un icono en la ciudad

  • Se alojó en febrero de 2014, viajó con la familia
    • Relación calidad-precio
    • Ubicación
    • Calidad del sueño
    • Habitaciones
    • Limpieza
    • Servicio
¿Útil?
2 Gracias, b0nstanislas
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MandarinOrientalBCN, Director General en Mandarin Oriental, Barcelona, respondió a esta opinión, 4 febrero 2014
Apreciado huésped,

Le agradezco personalmente haber escogido Mandarin Oriental, Barcelona para su reciente estancia y haber tomado el tiempo para darnos sus comentarios en Trip Advisor.

Lamentamos que haya tenido una mala experiencia con nuestro personal y se haya llevado esta impresión. En Mandarin Oriental Hotel Group trabajamos con unos estándares de servicio a nivel de toda la compañía que aplicamos a cada uno de nuestros hoteles por igual y disponemos de un programa de entrenamiento y formación muy estricto para nuestros empleados. En Mandarin Oriental, Barcelona, al igual que en todos los hoteles, nos ocupamos de que cada empelado sea formado y actúe según los valores y filosofía de nuestro grupo. Es muy importante para nosotros la atención personalizada, el trato personal y la satisfacción de nuestros huéspedes, que empieza con el trato y el servicio.

Le pido nuestras más sinceras disculpas si no hemos sabido atender a sus necesidades o el servicio no ha estado en todo momento a la altura de nuestros estándares durante su estancia.

Personalmente revisaré lo que haya podido suceder y le agradecemos sus comentarios que nos ayudarán a mejorar y a poder evitar que esto vuelva a suceder.

Muchas gracias de nuevo por compartir su opinión. Lamentamos que no se haya llevado una buena impresión de su estancia en Mandarin Oriental, Barcelona y esperamos poder tener de nuevo la oportunidad de que se aloje con nosotros y hacer que su estancia sea memorable.

Atentamente,

Gérard Sintès
Director General
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Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
Colaborador de nivel 3
18 opiniones
4 opiniones de hoteles
common_n_hotel_reviews_1bd8 8 votos útiles
Opinión escrita el 22 enero 2014

Las últimas dos veces que he visitado BCN he tenido la suerte de conseguir alojamiento en el Mandarin Oriental del Paseo de Gracia, es una cadena increíble que se ocupa como la mejor de hacerte sentir bien tratado, es muy particular porque está asentado en la antigua edificación de un banco internacional... En su bar aún están en las paredes las antiguas cajas de seguridad...
La atención es excelente se esas que te dejan siempre con ganas de volver...
Ni hablar de su excelente ubicación, y de su restaurante que cuenta con un alguna estrella Michelin.... No dejen de visitar el SPA, son famosos los Spa's de la cadena Mandarin.
Lo recomiendo sí reservas porque vale cada euro que pagas por estar allí ...

Consejo sobre las habitaciones: Pidan una habitación con vista al Paseo de Gracia, se siente muy cosmopolita y no afectará tu sueño...
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  • Se alojó en febrero de 2013, viajó en pareja
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    • Ubicación
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    • Habitaciones
    • Limpieza
    • Servicio
¿Útil?
Gracias, Nelson P
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Barcelona, España
Colaborador de nivel 4
32 opiniones
10 opiniones de hoteles
common_n_hotel_reviews_1bd8 20 votos útiles
Opinión escrita el 28 diciembre 2013

Tengo por costumbre tomar un aperitivo o un te en hoteles de cierta relevancia en Barcelona.
Aunque parezca una pijada es muy agradable entrar en estos hoteles de la ciuudad donde vives, ya que no te alojarás en ellos y de esta forma los visitas.
Este en concreto me pareció muy recomendable, un servicio esmerado y muy tranquilo, ideal para pasar un buen rato charlando en buena compañia.
Excelente.

Consejo sobre las habitaciones: Sólo tomé un servicio de te, eso sí, Excelente.
Ver más recomendaciones relativas a las habitaciones
  • Se alojó en diciembre de 2013, viajó con los amigos
    • Relación calidad-precio
    • Limpieza
    • Servicio
¿Útil?
1 Gracias, Maite A
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Santiago, Chile
Colaborador de nivel 4
44 opiniones
11 opiniones de hoteles
common_n_hotel_reviews_1bd8 16 votos útiles
Opinión escrita el 22 diciembre 2013

Muy buena la ubicación de este hotel en el mismo Paseo de la Gracia lugar de lindas tiendas de lujo y restaurantes.
A pasos de La Pedrera de Gaudí, hermosa arquitectura!
El hotel es muy moderno, habitaciones más bien pequeñas y baños muy modernos.
Muy limpio y su amenidades del baño con rico aroma. En el closet hay un mat para practicar yoga, se agradece!!!
El salón Blanc donde sirven desayuno muy completo y donde también tomé un té en la tarde y que tiene un mesón para disfrutar mini baguetes con jamón y tomate o de jamón y queso estaban muy buenos, gran variedad de té presentados en lindas cajas y variedad de pasteles, destaco la buena atención del personal del Blanc.

Consejo sobre las habitaciones: Tomamos una suite con un balcón a Paseo de la Gracia, muy buena esa ubicación. Vimos las habitacion...
Ver más recomendaciones relativas a las habitaciones
  • Se alojó en diciembre de 2013, viajó en pareja
    • Relación calidad-precio
    • Ubicación
    • Calidad del sueño
    • Habitaciones
    • Limpieza
    • Servicio
¿Útil?
Gracias, Ana_Santiago67
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Información adicional sobre el Mandarin Oriental, Barcelona

Establecimiento: Mandarin Oriental, Barcelona
Dirección: Passeig de Gràcia, 38-40 | Mandarin Oriental, Barcelona, 08007 Barcelona, España
Número de teléfono:
Ubicación: España > Cataluña > Provincia de Barcelona > Barcelona > El Ensanche (Eixample)
Servicios:
Bar / Salón Centro de negocios con acceso a Internet Gimnasio / Sala de entrenamiento Internet de alta velocidad gratuito (wifi) Cocina Se admiten mascotas Restaurante Servicio de habitaciones Spa Suites Piscina Acceso para sillas de ruedas Transporte desde/al aeropuerto
Estilo del hotel:
N.°4 de hoteles spa en Barcelona
N.°6 de hoteles de negocios en Barcelona
N.°10 de hoteles para familias en Barcelona
N.°19 de hoteles de lujo en Barcelona
N.°20 de hoteles románticos en Barcelona
Rango de precios (sobre la base de las tasas medias): 539 € - 2.644 €
Categoría del hotel:5 estrella(s) — Mandarin Oriental, Barcelona 5*
Número de habitaciones: 120
Opciones de reserva:
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También conocido como:
Mandarin Oriental, Barcelona Hotel Barcelona
Hotel Mandarin Oriental, Barcelona

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