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“Tratado como un cliente de 2ª categoría”

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Sercotel Gran Hotel Conde Duque
Ocupa el puesto n.º142 de 436 hoteles en Madrid
Certificado de excelencia
Madrid, España
2 opiniones
common_n_hotel_reviews_1bd8 2 votos útiles
“Tratado como un cliente de 2ª categoría”
Opinión escrita el 13 abril 2014

Bueno, por donde empezar... decepción absoluta.

Necesitaba un hotel para pasar la noche, ya que estaban haciendo obras en casa. A través de una aplicación del móvil, que te ofrecen hoteles de 'última hora', ví que este era una opción interesante.
Me metí en Tripadvisor, para ver opibiones, y definitivamente me decidí por este.

Cierto es que fué reservar y a la media hora ya estaba en el hotel (aprox a las 18h), pero la actitud y las miradas en la recepción no me gustaron nada. Me dijeron que nisiquiera les había dado tiempo a preparar la reserva.

La habitación, correcta, si no fuera por que la cama crujía un montón, y al abrir la ducha, aquello pitaba como una cafetera. En cuanto a la insonorización de la habitación, cero. Se oía todo.
Los de la habitación de al lado, parecía que estaban en la mía, por no hablar de las voces que es escuchaban del patio interior.

En ese momento, pensé si acaso no me estaban tratando como un cliente de segunda, porque esto no reflejaba todas aquellas cosas positivas que había leído de este hotel.

A la hora de la salida, confirmé lo que pensaba. Al pedi que me pasaran la Iberia Plus, me dijeron tajantemente que no, que con esa tarifa de última hora tan barata, no.

Por cuestiones de trabajo, paso de media 3 días a la semana en hoteles por toda España, y jamás me había sentido así.

Así que, si vais con algún tipo de oferta (yo pagué 41€, porque tenia 20€ de crédito en la aplicación, que si no, hubiese pagado 61€), no esperéis que os traten como a un cliente normal. El descuento también lo notaréis en la comodidad y en la atención.

El hotel, mucho encanto y todo lo que queráis, pero la habitación dejaba que desear (en cuanto a la comodidad de la cama y la ducha), y con el trato recibido, me he sentido tratado casi como un muerto de hambre al que le regalan la habitación.

Consejo sobre las habitaciones: No sé, pero 5ª planta interior, os garantizo que es mala.
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  • Se alojó en abril de 2014, viajó solo
    • Relación calidad-precio
    • Ubicación
    • Calidad del sueño
    • Habitaciones
    • Limpieza
    • Servicio
¿Útil?
2 Gracias, Antonio_Gongora
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GranHotelCondeDuque, Director de Relaciones Públicas en Sercotel Gran Hotel Conde Duque, respondió a esta opinión, 19 mayo 2014
Estimado Sr. Góngora:

En primer lugar sentimos mucho la sensación que nos comunica ha tenido en nuestro hotel. Todos los clientes son bienvenidos a nuestro hotel y por supuesto Dirección me indica que se tomarán las medidas necesarias al respecto para que esta situación no se repita. Como puede ver en la gran mayoría de los comentaros nuestro personal está muy bien valorado.

Agradecerle sus comentarios y comunicarle que la habitación que Vd. ocupó ha sido revisada. Sentimos que la misma no haya sido de su agrado..
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790 opiniones de viajeros

Puntuación de viajeros
    283
    350
    121
    28
    8
Ver opiniones para
107
301
84
158
Resumen de puntuaciones
  • Ubicación
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Español primero
Palma de Mallorca, España
Colaborador de nivel
21 opiniones
18 opiniones de hoteles
common_n_hotel_reviews_1bd8 10 votos útiles
Opinión escrita el 1 abril 2014

Hotel con mucho encanto, céntrico, a un paseo 15min. de Gran Vía, personal muy agradable, muy buen desayuno bufette, con una parada de metro a 50m. Hay buenos restaurantes y establecimientos en la zona. Negativo: las habitación era algo pequeña, aunque sí muy luminosa y confortable..
Repetiría (con una oferta), y lo recomiendo, no te defraudara.

Consejo sobre las habitaciones: Habitación en planta alta y con vista a la calle principal, son muy luminosas.
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  • Se alojó en febrero de 2014, viajó en pareja
    • Relación calidad-precio
    • Ubicación
    • Calidad del sueño
    • Habitaciones
    • Limpieza
    • Servicio
¿Útil?
1 Gracias, Dak0ta88
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GranHotelCondeDuque, Director de Relaciones con Clientes en Sercotel Gran Hotel Conde Duque, respondió a esta opinión, 4 abril 2014
Gracias por su comentario y sobretodo por aclarar que no somos antiguos ni viejos, somos lo que se llama o nos gusta llamar un hotel con encanto, decoración cuidada, excelente servicio y una atmósfera familiar y un estupendo mantenimiento de las instalaciones.

Gracias y esperamos tenerle de nuevo entre nosotros.
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Barcelona, España
Colaborador de nivel
328 opiniones
41 opiniones de hoteles
common_n_hotel_reviews_1bd8 142 votos útiles
Opinión escrita el 31 marzo 2014

Es una pena que a los Hoteles tambien les pasa factura la dichosa crisis, era un encanto de hotel, con un servicio excelente, pero las medidas que se estan o se tomaran pueden hundir este magnifico hotel, por su excelente personal....que todavia tiene pero que se le ve muy desmoralizado, es una pena, se esta eliminado los verdaderos profesionales y se sustituye por jovenes sin experiencia, con falta de conocimientos y rodadura, Cuidado que los que nos gustaba este caracter intimista y personalizado puede no nos gustarnos el nuevo equipo....mas frio y distante.

Consejo sobre las habitaciones: incluso las interiores son comodas.
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  • Se alojó en febrero de 2014, viajó en pareja
    • Relación calidad-precio
    • Ubicación
    • Calidad del sueño
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    • Servicio
¿Útil?
Gracias, Jordi m
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GranHotelCondeDuque, Director de Relaciones con Clientes en Sercotel Gran Hotel Conde Duque, respondió a esta opinión, 4 abril 2014
Estimado Jordi, gracias por sus comentarios. Si es cierto que los tiempos duros de crisis nos tocan a todos y que a veces nos desmoralizamos pero aquí seguimos, con ganas de trabajar y salir adelante!!. Espero que en su próxima estancia pueda comprobar que nuestro nivel de entrega y espíritu de servicio al cliente continúa o lo que es mejor, mejora.
Gracias
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San Sebastián - Donostia, España
Colaborador de nivel
383 opiniones
34 opiniones de hoteles
common_n_hotel_reviews_1bd8 166 votos útiles
Opinión escrita el 30 marzo 2014

Bien situado, en una plaza tranquila, muy cerca del centro, y bien ubicada al lado del metro. Personal amable y profesional. La decoración es clásica, y la habitación es amplia, ammenities un poco justas, y, sin pedirlo, nos dieron una habitación de fumadores que, evidentemente, tenía cierto olor.
El fallo principal es la insonorización, porque parecía que teníamos más gente dentro de la habitación, una pena, porque por lo demás la relación calidad/precio es muy buena.

  • Se alojó en marzo de 2014, viajó en pareja
    • Relación calidad-precio
    • Ubicación
    • Calidad del sueño
    • Habitaciones
    • Limpieza
    • Servicio
¿Útil?
Gracias, davidfincher
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GranHotelCondeDuque, Director de Relaciones con Clientes en Sercotel Gran Hotel Conde Duque, respondió a esta opinión, 4 abril 2014
Gracias por sus comentarios y sentimos oir los fallos que tuvimos. Esto nos sirve para mejorar que es lo que pretendemos. Aún así nos gustaría contar con Vd. durante su próxima visita a Madrid.
Gracias y hasta pronto
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Granada, Spain
Colaborador de nivel
59 opiniones
8 opiniones de hoteles
common_n_hotel_reviews_1bd8 37 votos útiles
Opinión escrita el 17 marzo 2014

Por motivos de negocios me alojé en este hotel una única noche. Debo destacar la amabilidad del personal, lo fácil que nos lo hicieron todo (solicitud de factura, asesoramiento para parking, etc.). La habitación era bastante amplia y estaba impecable. La pena fue no quedarme más de una noche, ya que se podía elegir con qué aroma querías que te perfumaran la habitación cuando la recogieran.

La decoración del hotel también me impresionó. Tengo claro que en futuras visitas a Madrid será una opción a tener en cuenta.

  • Se alojó en marzo de 2014, viajó de negocios
    • Relación calidad-precio
    • Ubicación
    • Calidad del sueño
    • Habitaciones
    • Limpieza
    • Servicio
¿Útil?
Gracias, blopezmezquita
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GranHotelCondeDuque, Director de Relaciones con Clientes en Sercotel Gran Hotel Conde Duque, respondió a esta opinión, 4 abril 2014
Gracias por sus amables comentarios, estaremos encantados de recibirle de nuevo y de ponernos a su disposición para todo aquello en lo que podamos ayudarle.
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Información adicional sobre el Sercotel Gran Hotel Conde Duque

Establecimiento: Sercotel Gran Hotel Conde Duque
Dirección: Plaza Conde Valle Suchil, 5, 28015 Madrid, España
Número de teléfono:
Ubicación: España > Comunidad de Madrid > Madrid > Chamberí
Servicios:
Bar / Salón Gimnasio / Sala de entrenamiento Se admiten mascotas ( Acepta mascotas / perros ) Restaurante Servicio de habitaciones Servicio de traslado en autobús Acceso para sillas de ruedas
Estilo del hotel:
N.°68 de hoteles de negocios en Madrid
N.°98 de hoteles de lujo en Madrid
N.°124 de hoteles románticos en Madrid
Rango de precios (sobre la base de las tasas medias): 64 € - 229 €
Categoría del hotel:4 estrella(s) — Sercotel Gran Hotel Conde Duque 4*
Número de habitaciones: 143
Descripción oficial (proporcionada por el hotel):
Sercotel Gran Hotel Conde Duque se encuentra situado a escasa distancia de la Gran Vía de Madrid, en una zona tranquila y ajardinada, en plena plaza del Conde Valle de Suchil, y ocupando un edificio declarado singular. Desde nuestro hotel con encanto queremos darte una calurosa bienvenida, haciendo que tu estancia de la mano de todo el equipo de Sercotel Gran Hotel Conde Duque sea inolvidable. ... más   menos 
Opciones de reserva:
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También conocido como:
Holiday Inn Madrid
Hotel Conde Duque Madrid
Conde Duque Madrid
Gran Hotel Conde Duque Madrid
Hotel Conde Duque En Madrid
Hotel Con Parking En Madrid
Hotel En Madrid Con Parking
Madrid Hotel Gran Conde Duque
Gran Hotel Madrid

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