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Melia Madrid Serrano
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1.010 - 1.015 de 1.845 opiniones
Opinión escrita 7 de abril de 2014

Experiencia muy satisfactoria. Hotel en una buena ubicación, sin ruidos, y recientemente reformado. El único "pero" es que por la mañana entra muy fácil la luz por la ventana y el problema del precio del parking, que nada tiene que ver con el hotel, de al lado. Repetiría.

  • Se alojó en abril de 2014, viajó en Business
    • Relación calidad-precio
    • Ubicación
    • Calidad del sueño
    • Habitaciones
    • Limpieza
    • Servicio
Gracias, fer3888
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
MGH-Gex, Director de Relaciones Públicas en Melia Madrid Serrano, respondió a esta opiniónRespondido: 14 de abril de 2014

Estimado Fernando U,

Gracias por escribir un comentario acerca de su estancia en el hotel, y por ser tan amable en su valoración. Estamos encantados de comprobar que su estancia ha sido satisfactoria y que volvería a alojarse con nosotros, pues sin duda el fin último de nuestro trabajo diario es ése... que nuestros clientes vuelvan y nos recomienden.

Estaremos por tanto encantados de volver a recibirle en el futuro, y hasta esa oportunidad por favor reciba un muy cordial saludo de todo el equipo del hotel.

Beatriz Arévalo
Guest Experience Manager

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Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
Opinión escrita 4 de abril de 2014

No es mi primera crítica sobre este hotel, al que recurro casi siempre que voy a Madrid. Su ubicación es muy cómoda. Es céntrico, en pleno barrio de Salamanca, pero tranquilo. El hall ha sido actualizado recientemente. Las habitaciones no suelen ser demasiado amplias ni goza de vistas interesantes ni nada que se le parezca, pero los fines de semana al menos la relación calidad - precio es inmejorable. Siguiendo con las habitaciones, en general tienen un sabor antiguo, de hotel de los años 70-80, pero están bastante bien conservadas. Las camas son muy cómodas y en general no se echa nada en falta. El desayuno, como casi toda la cadena Meliá, es excelente. Hay wifi en la habitación y en el resto del hotel. El personal también destaca por su buen trato, sobre todo en el restaurante.
Como puntos negativos, destacaría la falta de espacios atractivos para familias con niños, y sobre todo el aparcamiento. En este punto creo que se debería hacer algún esfuerzo adicional. Yo llegué en coche un viernes, pasadas las 22:30 con niños dormidos, uno de ellos un bebé, y dos maletas más la silla infantil. En el espacio reservado por el hotel no había un sólo hueco para parar y descargar. Tuve que dar varias vueltas y no dio resultado. Finalmente tuve que dejar a la familia en la entrada al parking contiguo, y estacionar el coche en su interior. El parking, que seguro fue del hotel y hoy no parece serlo, no tiene ascensor y tuve que subir dos pisos con enormes esfuerzos y las dos maletas. Cuando mencioné en Recepción el problema, me respondieron amablemente que es una batalla perdida, que siempre está ocupado por vehículos ajenos al hotel y que no pueden hacer nada más. Sinceramente, es el peor de los comienzos de la estancia.

  • Se alojó en marzo de 2014, viajó con su familia
    • Relación calidad-precio
    • Ubicación
    • Calidad del sueño
    • Habitaciones
    • Limpieza
    • Servicio
Gracias, NineuBakio
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
MGH-Gex, Director de Relaciones Públicas en Melia Madrid Serrano, respondió a esta opiniónRespondido: 7 de abril de 2014

Estimado NineuBakio,

Es un placer que clientes como usted repitan estancia y vuelvan a lo que nosotros nos esforzamos día a día por que sea su "casa" en Madrid. Le agradecemos enormemente sus comentarios, en cuanto al desayuno y nuestro personal, sin duda dos de nuestros principales activos y que con más mimo cuidamos.

En cuanto al aparcamiento, siento mucho la mala experiencia que tuvo que sufrir a su llegada y le agradezco nos la cuente, pues voy a ponerlo en conocimiento de mis compañeros de manera que estén pendientes, en especial los fines de semana, de la zona de carga y descarga, pues ésta ha de estar disponible para nuestros clientes como espacio reservado. Ciertamente entiendo que fuera una incomodidad el tener que dejar a su familia en la puerta.

Respecto al parking, efectivamente como menciona, no es propiedad del hotel pese a que compartimos ciertas dependencias, por lo que poco podemos hacer a ese respecto. Pero sí tiene ascensor, aunque imagino no lo vió.

Esperamos volver a recibir pronto su visita en el futuro, y hasta esa ocasión nos despedimos con un cordial saludo,

Beatriz Arévalo
Guest Experience Manager

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Opinión escrita 3 de abril de 2014

El pasado fin de semana, nos alojamos tres noches en el " Hotel los Galgos " y la experiencia fué muy satisfactoria. El Hotel es cómodo, està muy céntrico y la habitación amplia y bien equipada.
Los desayunos son muy buenos, totalmente recomendables para empezar un buen día de visitas por Madrid.Pero lo que no quiero dejar de citar es la amabilidad y profesionalidad del personal.Los camarareros de la cafeteria, el personal de pisos y el equipo de Recepción hacen que te sientas en casa. Fuè un fin de semana estupendo, que repetiremos en cuanto podamos.

Consejo sobre las habitaciones: Nuestra hab. era triple en el 5º piso y no tuvimos ningun ruido.
  • Se alojó en marzo de 2014, viajó con amigos
    • Relación calidad-precio
    • Ubicación
    • Calidad del sueño
    • Habitaciones
    • Limpieza
    • Servicio
Gracias, Nelyda2014
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
MGH-Gex, Director de Relaciones Públicas en Melia Madrid Serrano, respondió a esta opiniónRespondido: 7 de abril de 2014

Estimada Nelyda2014,

Gracias por poner una crítica sobre nuestro hotel, pues da mucha información a nuestros futuros clientes y nosotros mismos.

Nos enorgullece conocer que se sintiera tan cómoda en nuestro hotel y que pudiera comprobar que para Meliá nuestros huéspedes son lo más importante y su satisfacción nuestro principal objetivo. Gracias además por sus comentarios sobre el personal, sin duda nuestro mejor activo y de lo que nos sentimos más orgullosos.

Esperamos tenerles de nuevo en el hotel, y a la espera de esa oportunidad reciba un cordial saludo de todo el equipo.

Beatriz Arévalo
Guest Experience Manager

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Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
Opinión escrita 3 de abril de 2014

Cuando se reserva en una cadena como Meliá es porque se quiere tener una garantía de calidad, pues bien en este caso no es así. Lo primero se lavan las manos con el aparcamiento diciendo ya anticipadamente que no tienen nada que ver con el aparcamiento, cuando casualmente desde el parking hay un acceso directo al hotel. Después ves la recepción que no está nada mal pero las habitaciones se han olvidado de arreglarlas. Pequegnas antiguas y con mal olor. Una cosa que me fastidia mucho de un hotel es que en recepción den una imagen y luego las habitaciones parezcan de un hotel de distinta categoría , creo que es un poco como una tomadura de pelo. Me ha hecho recapacitar mucho sobre la cadena Meliá para el futuro.

Consejo sobre las habitaciones: Pedid siempre las habitaciones reformadas
  • Se alojó en abril de 2014, viajó en Business
    • Relación calidad-precio
    • Ubicación
    • Calidad del sueño
    • Habitaciones
    • Limpieza
    • Servicio
Gracias, Gines Jesus M
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
MGH-Gex, Director de Relaciones Públicas en Melia Madrid Serrano, respondió a esta opiniónRespondido: 7 de abril de 2014

Estimado Gines Jesus M,

Permítame agradecerle haber dedicado parte de su tiempo en escribir esta crítica sobre el hotel relatándonos su experiencia en el mismo. Escritos como el suyo son de gran utilidad para nosotros en la medida que nos permiten identificar posibles fallos en nuestro servicio o falta de información.

En lo referente al parking, lamentablemente la situación es la descrita por mis compañeros en recepción a su llegada. El parking es gestionado por una empresa ajena al hotel, y pese a que compartimos algunas dependencias por motivos de la configuración del edificio, a día de hoy aún no disponemos de ningún acuerdo con ellos en cuanto a tarifas o descuentos para clientes del hotel. Sí puedo asegurarle que estamos trabajando en ello y que esperamos tener solucionado este tema en breve de manera que podamos facilitar la estancia a nuestros huéspedes.

En cuanto a las habitaciones, nos encontramos precisamente acometiendo el proceso de reforma, por lo que si bien el lobby está ya completamente renovado y resulta como usted bien dice muy agradable, las habitaciones están aún en proceso. Comoquiera que no queremos que nuestra reforma afecte al descanso de nuestros clientes, el proceso resulta algo más lento, pero actualmente contamos ya con una planta entera reformada y otra más en proceso.

Esperamos volver a verle pronto, le rogamos que nos brinde una nueva oportunidad, y poder demostrarle que nos esforzamos día a día en ofrecer un inmejorable servicio al cliente. Lamentamos profundamente no haberlo conseguido en esta ocasión.

A la espera de esa ocasión, me despido con un saludo muy cordial,

Beatriz Arévalo
Guest Experience Manager

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Opinión escrita 2 de abril de 2014

Había ido mucho a este hotel en la decada de los 90 y 2000. Es un hotel muy bien situado en el barrio de Salamanca, en un rincón tranquilo pero muy céntrico.
Hacía 10 años que no estaba en Los Galgos y me sorprendieron dos cosas: la primera, es la reforma del lobby, mucho más actual y con las nuevas tendencias de luces y olores agradables. Reforma muy acertada pero si te fijas bien no han sido tantos los cambios pero sí los que había que hacer.
El desayuno sigue siendo muy bueno, de la calidad esperada en un Melia y el precio más bajo que hace muchos años.
Las habitaciones son idénticas, mismos muebles, misma decoración, pero no acusan el paso de los años, parecen nuevas, aunque la decoración es de los 90. Los amenities son actuales y aparentemente de buena calidad, nuevas televisiones y wifi gratis en todo el hotel, muy de agradecer.
Creo que este hotel es un ejemplo de como se puede ofrecer un excelente servicio con un gasto y precio final muy contenido. Enhorabuena a la dirección.

  • Se alojó en marzo de 2014, viajó en Business
    • Relación calidad-precio
    • Ubicación
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    • Servicio
Gracias, SergioJr
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
MGH-Gex, Director de Relaciones Públicas en Melia Madrid Serrano, respondió a esta opiniónRespondido: 3 de abril de 2014

Estimado SergioJr,

Gracias por dedicar unos minutos de su tiempo en realizar esta crítica sobre nuestro hotel, quien como cliente habitual conoce y estima.

Sus comentarios no han podido agradarnos más, pues con nuestra reforma justo buscábamos lo que usted ha encontrado. Dar un aire fresco a nuestro hotel sin renunciar a nuestras calidades y estilo de siempre, y veo por sus comentarios que lo hemos logrado.

En cuanto a las habitaciones, estamos ahora mismo también realizando reformas en la mayoría de ellas, en la misma línea comentada. Cambios agradables para la habitación sin perder su esencia.

Esperamos tenga oportunidad de volver a visitarnos pronto, y así tener oportunidad de probar estas habitaciones. Hasta esa ocasión, reciba un cordial saludo de todo el equipo del hotel.

Beatriz Arévalo
Guest Experience Manager

Indicar que la respuesta no es apropiada
Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
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