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725 - 730 de 2.475 opiniones
Opinión escrita el 14 de enero de 2012

Hotel centrico con servicios de lujo. Habitacion premium con todas las comodidades y lujo refinado. Trato del personal estupendo, informan sobre ofertas de turismo por madrid. Desayuno abundante y de alta calidad. Para repetir con los ojos cerrados.

  • Se alojó en enero de 2012
    • Relación calidad-precio
    • Ubicación
    • Habitaciones
    • Limpieza
    • Servicio
1  Gracias, jorge180572
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
SandraHernandez, Director de Relaciones Públicas en Gran Meliá Fénix, respondió a esta opiniónRespondido: 3 de marzo de 2012

Estimado Cliente,

Muchas gracias por el tiempo que ha dedicado al Gran Melia Fénix, al comentar su experiencia con nosotros a través de Tripadvisor.

Es un placer para todo el equipo, saber que su estancia fué grata y que la disfrutó al 100%. Nos gustaría agradecerles especialmente sus comentarios sonbre nuestro personal, y buffet de desayunos.

Sepa que su satisfacción es nuestro mayor compromiso y que estamos siempre a su servicio.

A la espera de tener de nuevo la oportunidad de recibirle en el Gran Melia Fénix.

Un saludo muy cordial,

Sandra Hernández

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Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
Opinión escrita el 8 de enero de 2012

Hemos pasado mi pareja y yo, 2 noches en este hotel. Lo elegimos por su situacion (al lado del metro en pleno centro de madrid, pero en zona tranquila). Mi opinion es muy buena acerca de este hotel; todo son atenciones cuando llegas; en la puerta, en recepcion, en la habitación... el servicio es realmente excelente, de los mejores. NOs dejaron salir a las 14:00 al sacarnos la tarjeta de puntos Meliá.

HABITACION nº320: Elegimos la mas barata y pequeña; la deluxe. Visto los comentarios acerca de esta habitacion, solicite en recepcion que seria de las mas amplias, y cuando la vimos me resultó bastante amplia: una pequeña entrada un baño bastante incomodo (muchas esquinas) y la habitacion muy adecuada con cama de 2 mtrs. Los detalles correctos para ser un 5*: te descubren la cama, albornoz y zapatillas, chocolatinas de cortesia a la noche, detalles del baño de marca Etro... Como en todos los hoteles de estas caracteristicas, el minibar prohibitivo... LA limpieza perfecta.

HOTEL/ESPACIOS COMUNES: Siendo sinceros, me esperaba mas de los espacios comunes al ver las dimensiones del hotel; poco mas que un salon en recepcion (donde la cupula)y la cafeteria. He estado en muchos 5* y el cafe me pareció excesivo: 6 euros por un cafe de capsula nespresso (hoy en dia todo el mundo tiene una cafetera de esas caracteristicas en casa y sabe que la capsula cuesta 0,40e aprox. si por lo menos seria un jamaica blue mountain, pero una capsula... a ese precio...)

DESAYUNO: bufet, muy amplio y correctisimo para ser un hotel de 5*: cava, fruta, embutidos de calidad, bolleria recien hecha y una vez mas, un trato exquisito por parte del personal de la sala.

PARKING: 28e por dia. yo consulte el precio de uno publico con tarifas municipales y era el mismo precio, asiq lo dejamos en el hotel.
PRECIO: Yo pague 300e mas puntos travel por 2 noches con desayuno (2personas).Un precio muy correcto. Si habria pagado la tarifa oficial, me habria parecido un hotel bastante caro para lo que me ofrece y me habria decantado por otros hoteles.

En general, me ha parecido un muy buen hotel, para darse un capricho, pero creo que en mis proximas estancias elegiré un hotel "menos formal" ya que me incomoda un poco el alto nivel del hotel. (me sentí muy observada continuamente por el personal) Y para volver, tendria que tener algun añadido mas, un SPA seria una buena opcion.

Quizá para darse un capricho seria recomendable el servicio Red Level y una habitacion con hidromasaje en la terraza, seguro que mi opinion y recuerdo sobre el hotel seria mucho mejor.
El año pasado elegí el AC Recoletos muy cerca de este hotel y siendo un hotel muy basico me pareció que estaba muy bien relacion calidad-precio.

Consejo sobre las habitaciones: La nº320 esta bien de tamaño, es interior a un patio, practicamente sin luz natural. Todas las basicas (deluxe) son interiores un poco oscuras.
  • Se alojó en enero de 2012, viajó con su pareja
    • Relación calidad-precio
    • Ubicación
    • Calidad del sueño
    • Habitaciones
    • Limpieza
    • Servicio
Gracias, saioa24
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
SandraHernandez, Director de Relaciones Públicas en Gran Meliá Fénix, respondió a esta opiniónRespondido: 7 de febrero de 2012

Estimado cliente,

Nos gustaría agradecerle su confianza al alojarse con nosotros durante su pasada estancia en Madrid.

Nos alegramos de que haya disfrutado de su estancia en el Gran Meliá Fénix y de que ésta haya alcanzado sus expectativas.

Esperamos poder tener una nueva ocasión para darle la bienvenida y prestarle la mejor de nuestras atenciones.

Reciban un cordial y afectuoso saludo

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Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
Opinión escrita el 3 de enero de 2012

Nos hemos alojado varias veces en este hotel pero nunca lo habiamos comentado en esta pagina. Realmente es digno de la categoría que obstenta. Su situación es inmejorable
El personal de equipajes desde que entras al hotel es muy amable y servicial, al igual que en recepción el trato es excelente, rapido, natural y eficaz.
Solamente destacar que el saludo con la mano en el corazón nos resulta un poco empalagoso, ya visto en otros sectores.
La habitación es clásica pero acogedora, un poco más amplia no vendría mal, con todo lo necesario en complementos y amenities.
El buffet-desayuno suficiente, completo y variado y el personal a la altura del hotel, agradable, discreto, educado ( no se ve conversaciones entre ellos) y profesional.
Seguiremos viniendo a este hotel (sino cambia) porque la calidad del servicio es inmejorable.

  • Se alojó en octubre de 2011, viajó con su pareja
    • Relación calidad-precio
    • Ubicación
    • Calidad del sueño
    • Habitaciones
    • Limpieza
    • Servicio
1  Gracias, WillyFoe
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
SandraHernandez, Director de Relaciones Públicas en Gran Meliá Fénix, respondió a esta opiniónRespondido: 7 de febrero de 2012

Estimado Cliente,

Muchas gracias por el tiempo que ha dedicado al Gran Melia Fénix, al comentar su experiencia con nosotros a través de Tripadvisor.

Es un placer para todo el equipo, saber que su estancia fué grata y que la disfrutó al 100%. Sepa que su satisfacción es nuestro mayor compromiso y que estamos siempre a su servicio.

A la espera de tener de nuevo la oportunidad de recibirle en el Gran Melia Fénix.

Un saludo muy cordial,

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Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
Opinión escrita el 30 de diciembre de 2011

Mi esposa y yo hemos estado alojados 3 días (del 28 al 30 de Diciembre) y no se puede encontrar ninguna pega durante nuestra estancia, muy al contrario, sólo podemos destacar un alto nivel en todo aquello que vivimos...
Personal de recepción (todos, en general) ... muy atentos, muy educados, serviciales, sin
esperas en el check in.
Habitación Doble Premium ... acogedora, limpia, entrega puntual a la llegada, espacio correcto para dos personas.
Buffet desayuno ... muy completo, para escoger entre gran variedad de alimentos y con alta calidad de los mismos.
Restaurante Epoque ... muy bien atendido y servido, muy buena calidad a un precio razonable, carta con variedad correcta donde escoger-
Dry ... excelente lugar para reunirse a tomar una copa, grandes profesionales tras la barra y en la atención al público.
Localización ... muy buena para acceder al hotel en coche. En el barrio de Salamanca, junto a la Plaza Colón, permite llegar rápidamente al Prado, Cibeles, Milla de Oro, etc.

Relación calidad-precio para nuestra estancia perfectamente equilibrada teniendo en cuenta que es un cinco estrellas. Muy recomendable.

  • Se alojó en diciembre de 2011, viajó con su pareja
    • Relación calidad-precio
    • Ubicación
    • Calidad del sueño
    • Habitaciones
    • Limpieza
    • Servicio
2  Gracias, isra2
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
SandraHernandez, Director de Relaciones Públicas en Gran Meliá Fénix, respondió a esta opiniónRespondido: 7 de febrero de 2012

Estimado Cliente,

En primer lugar, queremos agradecerle su confianza al elegir nuetro establecimiento para alojarse en Madrid.

Por otro lado, nos gustaría agradecer sus amables comentarios en Tripadvisor.com, ya que su opinión nos es de gran ayuda en nuestro esfuerzo por mejorar día a día y de ésta forma conseguir la plena satisfacción de nuestros clientes.

A la espera de tener una nueva oportunidad de darle la bienvenida al Gran Meliá Fénix y con el deseo de poder prestarle de nuevo la mejor de nuestras atenciones, aprovecho la ocasión para enviarle un saludo de corazón.

Atentamente

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Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
Opinión escrita el 26 de diciembre de 2011

Su situación es excelente: junto a la plaza de Colón y el barrio de Salamanca.
Sin problemas para acceder con coche. Las instalaciones son magníficas y están bien mantenidas, es decir, funciona todo. A pesar de estar junto a la Castellana, la insonoración de las habitaciones es perfecta.
El personal muy amable y atento, siempre dispuestos a ofrecer su apoyo en cualquier tema que les consultes. El bar es un lugar muy agradable.
El servicio de desayuno acorde con la categoría del hotel.
No se me ocurren aspectos de mejora relevantes. Mis felicitaciones.

  • Se alojó en diciembre de 2011, viajó con su pareja
    • Relación calidad-precio
    • Ubicación
    • Calidad del sueño
    • Habitaciones
    • Limpieza
    • Servicio
Gracias, Atila_2010
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
SandraHernandez, Director de Relaciones Públicas en Gran Meliá Fénix, respondió a esta opiniónRespondido: 7 de febrero de 2012

Estimado cliente,

En primer lugar nos gustaría agradecerle su confianza al elegir el Gran Meliá Fénix para alojarse durante su estancia en nuestra cuidad.


Por otro lado, darle las gracias por el tiempo empleado en hacernos llegar su opinión sobre nuestro hotel, ya que, con comentarios tan positivos como los suyos, nos son de gran ayuda en nuestro esfuerzo por mejorar y conseguir nuestro objetivo principal, que es lograr la plena satisfacción de nuestros clientes. Nos alegramos de que haya disfrutado de su estancia y de que ésta haya alcanzado sus expectativas.

Esperamos poder tener una nueva ocasión para darle la bienvenida y prestarle la mejor de nuestras atenciones.

Atentamente,

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Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
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