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“Sin ninguna garantía...”

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WooTravelling Plaza de Oriente Homtels
Ocupa el puesto n.º14 de 420 alojamientos especiales en Madrid
Certificado de excelencia
Opinión escrita 25 mayo 2014 mediante dispositivo móvil

Hicimos una reserva online para una suite en los apartamentos Homtels Plaza de oriente. Cuando llegamos allì a las 9.30 dejamos la maleta en consigna y nos fuimos a pasear por Madrid hasta las 14h que ya podrìamos acceder a la suite.

Una hora después nos llamó al móvil la chica de recepción, contandonos que habia explotado la caldera de nuestra habitación y que nos derivaban a otro hotel.
Tras ir allí a por la maleta y dirgirnos al nuevo hotel que nos proponían al mismo precio, nos quedamos asombrados viendo que la habitación que nos proponían era una doble minúscula, interior y con unos colchones tan viejos cmo el resto del hotel.

Como nosotros habíamos pagado por una suite de 50 metros, con cocina, dormitorio aparte del salòn, exterior con vistas a los jardines Sabatini...obviamente llamamos a la chica de recepción y le informamos de que íbamos a poner una denuncia, que era ya lo que quedaba por hacer dadas las pocas e insultantes soluciones que nos proponían.

Qué curioso que justo al rato sí que tenìan un apartamento libre para nosotros. Volvimos de nuevo, y despues de que la recepcionista se confundiera dos veces al darnos la llave (la primera vez nos dió la llave de un apartamento habitado, dónde pudimos entrar con toda facilidad...) al final, acabamos en un estudio, no en una suite que habíamos pagado.

Perdimos toda una mañana, sin ninguna noticia de los responsables del alojamiento solo de la recepcionista que se veìa incapaz de darnos solución alguna a la mayor parte de los problemas.

Esto me sorprendió mucho dado que es un establecimiento que siempre contesta a los comentarios de trip advisor, pero ten claro que si hay un problema real, y mas yendo con niños, este hotel te puede amargar las vacaciones.

Se alojó en mayo de 2014, viajó con su pareja
1  Gracias, Veronica S
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
Plaza de Orient... H, General Manager en WooTravelling Plaza de Oriente Homtels, respondió a esta opiniónRespondido: 26 mayo 2014

Estimada Verónica,

En primer lugar le pedimos la más sincera de nuestras disculpas. En referencia a sus palabras, efectivamente, la caldera reventó y hubo que buscar una solución urgente y de última hora. Nosotros, tratando de enmendar este inesperado hecho, reservamos en un buen hotel, de la misma categoría, precio y muy cerca de nosotros, para que les supusiera el mínimo trastorno.

En cuanto nos informaron de su descontento con la solución ofrecida, la siguiente opción que nos quedaba era realojar a otro huésped, por eso usted pudo volver a nuestros apartamentos.

Por último, agradecerle la observación, aunque haya tenido este problema, es cierto contestamos siempre los comentarios del presente portal, ello es debido a que nos importa verdaderamente la experiencia del cliente que se encuentra entre nosotros. Como bien indica, rara vez hay problemas tan graves en nuestros apartamentos, pero una vez más le quiero pedir disculpas en nombre de todo el equipo, en ningún momento fue nuestra intención amargarle las vacaciones.

Tal y como le hemos ofrecido en nuestra conversación telefónica, esperamos poder enmendar este error volviendo a darle la bienvenida en Plaza de Oriente HOMTELS.

Quedamos a su entera disposición. Un saludo

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Escribe una opiniónOpiniones (409)
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129 - 133 de 409 opiniones

Opinión escrita 15 mayo 2014

Fantásticas instalaciones para ir con niños: completos, amplios y bien situados. Además en recepción nos trataron genial tanto telefónicamente como en persona. Qué tranquilidad!!! Esperamos repetir muy pronto!!!

  • Se alojó en mayo de 2014, viajó con su familia
    • Relación calidad-precio
    • Ubicación
    • Calidad del sueño
    • Habitaciones
    • Limpieza
    • Servicio
2  Gracias, Irene C
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
Opinión escrita 15 marzo 2014

Ubicación ideal desde la que se puede ir a cualquier lugar a pié, apartamentos decorados con gusto y completamente equipados, personal agradable y servicial... Todo fue perfecto!
Nos alojamos en un apartamento de un dormitorio y nos daba la sensación de encontrarnos en casa. Además, nos ayudaron a contratar distintas excursiones desde la recepción (autobús turístico, entrada al Museo del Prado...) así como restaurantes.

Sin ninguna duda, volveremos! :)

Consejo sobre las habitaciones: Cualquiera, para nosotros fue ideal.
Ver más recomendaciones relativas a las habitaciones
  • Se alojó en marzo de 2014, viajó con amigos
    • Relación calidad-precio
    • Ubicación
    • Calidad del sueño
    • Habitaciones
    • Limpieza
    • Servicio
1  Gracias, Carka0330
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
Plaza de Orient... H, Director de Recepción en WooTravelling Plaza de Oriente Homtels, respondió a esta opiniónRespondido: 25 marzo 2014

Estimado Carka0330,

¡Muchas gracias por tan estimulantes palabras!

Nos encanta que nuestros clientes vivan la mejor de las experiencias con nosotros, además, nos satisface leer que se encontraron como en casa, nuestra compañía nace con ese propósito, sentirse en casa, mientras están fuera de ella unos días.

Agradecerle de nuevo sus palabras,

Esperamos volver a verle nuevamente muy pronto con nosotros

Saludos,
Equipo de WooTravelling! Plaza de Oriente HOMTELS

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Opinión escrita 9 febrero 2014

Hemos pasado 5 días de nuestras vacaciones en Madrid nos alojamos en estos hermosos departamentos, confortablemente instalados y ubicados para recorrer Madrid . Gracias estos días han sido perfectos!!!

  • Se alojó en enero de 2014, viajó con su familia
    • Relación calidad-precio
    • Ubicación
    • Calidad del sueño
    • Habitaciones
    • Limpieza
    • Servicio
1  Gracias, Patricia G D
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
Plaza de Orient... H, Director de Recepción en WooTravelling Plaza de Oriente Homtels, respondió a esta opiniónRespondido: 24 marzo 2014

Estimada Patricia G D,

En primer lugar, queríamos agradecerle sus increíbles palabras sobre nosotros. Nuestra filosofía es esa, que estén como en casa a la vez que conocen nuevos lugares.

Nos encantan las buenas experiencias, y sobretodo, que hayamos contribuido a unas vacaciones perfectas, por eso seguiremos trabajando para conseguir que todos nuestros huéspedes nos recuerden de la misma manera.

Estaremos encantados de volverles a recibir en un futuro
Muchas gracias

Saludos

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Opinión escrita 7 febrero 2014

Fui con mi familia , los apartamentos dan la ventaja de poder cocinar guardar comida en una gran heladera, cuenta con lavavajila y lavaropa.
Es una excelente opcion si se va en familia o mas de 3 personas.
Muy bien ubicado , a pasos de todo pero no encima del centro.
La atencion de Francisco y Katia , FENOMENAL.
Ya tengo mi reserva para la proxima ves.

Consejo sobre las habitaciones: Si son mas de 3 pedir toallas adicionales.
Ver más recomendaciones relativas a las habitaciones
  • Se alojó en febrero de 2014, viajó con su familia
    • Relación calidad-precio
    • Ubicación
    • Calidad del sueño
    • Habitaciones
    • Limpieza
    • Servicio
1  Gracias, GAKviajero
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
Plaza de Orient... H, Director de Recepción en WooTravelling Plaza de Oriente Homtels, respondió a esta opiniónRespondido: 24 marzo 2014

Estimado GAK viajero,

Muchísimas gracias por tan estupendas palabras y sobretodo por la mención a nuestro personal de recepción, además de destacar la cercanía del mismo con el centro turístico de la ciudad.

Estamos verdaderamente satisfechos de poder contar con experiencias como la suya en nuestro establecimiento.

Esperamos verle pronto de nuevo entre nosotros

¡Saludos desde Madrid!

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Información adicional sobre el WooTravelling Plaza de Oriente Homtels

Dirección: Cuesta de San Vicente, 10-12, 28008 Madrid, España (Previamente San Vicente 10)
Número de teléfono:
Ubicación: España > Comunidad de Madrid > Madrid
Servicios:
Internet de alta velocidad gratuito (wifi) Cocina Se admiten mascotas Servicio de traslado en autobús Suites Acceso para sillas de ruedas Transporte desde/al aeropuerto
Estilo del hotel:
Ocupa el puesto n.º14 de 420 alojamientos especiales en Madrid
Rango de precios: 61 € - 182 € (basado en tarifas medias de habitación estándar)
Categoría del hotel:3,5 estrella(s) — WooTravelling Plaza de Oriente Homtels 3.5*
Número de habitaciones: 48
Descripción oficial (proporcionada por el hotel):
En Plaza de Oriente encontrará el alojamiento que más se adapte a sus necesidades.Entre sus 30 apartamentos podrá elegir desde apartamentos de dos dormitorios para venir con su familia o amigos hasta estudios de diseño para disfrutar de una velada romántica o pasar largas y cómodas estancias por trabajo.Todos los apartamentos y estudios de Plaza de Oriente cuentan con dormitorio, cocina equipada, salón comedor y baño independiente, aire acondicionado, calefacción y WIFI.Su inmejorable situación terminará de completar su experiencia en Madrid a un paso de la historia y la nobleza del Madrid de los Austrias, rodeado por la naturaleza del Parque del Oeste y la Casa de Campo e inspirado por la gastronomía castiza. ... más   menos 
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