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“FATAL.SOLO BUENA UBICACIÓN.MEJOR A UN BUEN HOSTAL”

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Petit Palace Puerta Del Sol
Ocupa el puesto n.º100 de 442 hoteles en Madrid
Certificado de excelencia
Opinión escrita 7 mayo 2012

Malas almohadas,colchones con muelles rotos,la ducha inunda el cuarto de baño.El ascensor nos dejó encerrados.UN MECHERO bajo las sabanas.Descuidado.El desayuno normal.Silencioso.Personal amable.Nos cambiamos de hotel,después de tenerlo pagado.Pusimos reclamación.

  • Se alojó en febrero de 2012, viajó con su pareja
    • Relación calidad-precio
    • Ubicación
    • Calidad del sueño
    • Habitaciones
    • Limpieza
    • Servicio
Gracias, Maria L
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
Respuesta de la gerencia:Respondido: 13 julio 2012

Estimado cliente,

Agradecemos sus cometarios, pues todo nos ayuda a mejorar nuestras instalaciones y servicios.
Lamento que le hotel no haya cumplido sus expectativas, y tomamos buena nota de su opinión para subsanar las deficiencias que detalla.

Gracias de nuevo.

Un cordial saludo

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Escribe una opiniónOpiniones (1.046)
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415 - 419 de 1.047 opiniones

Opinión escrita 30 abril 2012 mediante dispositivo móvil

No hemos descansado,entiendo el ruido debido a la ubicación,pero no entiendo que el personal del hotel no deje dormir haciendo ruido x los pasillos.
Las habitaciones están sucias,el baño roto,debíamos usarlo con cuidado de que no se nos cayera encima,las almohadas..sin comentarios.

  • Se alojó en abril de 2012
    • Relación calidad-precio
    • Ubicación
    • Habitaciones
    • Limpieza
    • Servicio
Gracias, Fergarsan
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Eri M, Departamento de ventas online en Petit Palace Puerta Del Sol, respondió a esta opiniónRespondido: 3 mayo 2012

Estimado cliente,

Agradecemos su comentario pues positivo o negativo, nos ayuda a mejorar nuestro servicio.
Respecto a sus comentarios, permítame indicar que nuestros estándares de limpieza son seguidos por la dirección del hotel, y los resultados de los cuestionarios de calidad son óptimos en el 95% de los casos, tal vez pueda tratarse de algo puntual en lo que trabajaremos para subsanarlo de forma inmediata, al igual que los detalles de mantenimiento que comenta, estamos trabajando en una reforma del hotel, no obstante nunca daríamos una habitación a ningún huésped con defectos que pudiesen dañar su integridad.
Lamentamos enormemente que el hotel no haya cumplido sus expectativas, como ya he indicado, trabajaremos a fondo para subsanar los puntos que detalla.
Gracias.
María García Hernández
Directora

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Opinión escrita 31 marzo 2012

El hotel es un hotel pequeño, muy bien ubicado, a solo unos pasos de la puerta de sol, en el centro de la movia madrileña, muy cerca de plaza mayor, gran vía y otras atracciones turisticas. Las habitaciones son básicas sin ningun lujo. El ordenador que me correspondió en la habitación tenia dañadas varias letras. El hotel creo que necesita una remodelación. Hay mejores hoteles de la misma cadena Petit palace - High Tech. Es un hotel tres estrellas, pero hay que resaltar su ubicación y precio, lo cual lo hace una opción a considerar.

  • Se alojó en septiembre de 2011, viajó en Business
    • Relación calidad-precio
    • Ubicación
    • Calidad del sueño
    • Habitaciones
    • Limpieza
    • Servicio
Gracias, andyzorr
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
Eri M, Departamento de ventas online en Petit Palace Puerta Del Sol, respondió a esta opiniónRespondido: 4 abril 2012

Estimado Cliente:

Muchas gracias por su comentario, como usted señala nuestro hotel está perfectamente ubicado en pleno corazón de Madrid. Comentarle que estamos inmersos en un proceso de remodelación del hotel, por lo que esperamos que en su próxima visita lo encuentre más adecuado. Por otro lado, agradecerle que lo considere como una buena opción para futuras ocasiones.

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Opinión escrita 23 enero 2012

A solo metros de la parada del metro. Excelente ubicación. Instalaciones nuevas y en muy buenas condiciones. La habitación era pequeña.

  • Se alojó en junio de 2011, viajó con su pareja
    • Relación calidad-precio
    • Ubicación
    • Calidad del sueño
    • Habitaciones
    • Limpieza
    • Servicio
Gracias, PatoM_Arg
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
Eri M, Departamento de Ventas Online en Petit Palace Puerta Del Sol, respondió a esta opiniónRespondido: 7 marzo 2012

Estimado Cliente,

En primer lugar le agradecemos el tiempo empleado en escribir el comentario. Es un placer para nosotros saber que la estancia en el hotel Petit Palace Puerta del Sol ha sido de su agrado y que tanto la situación como las instalaciones hayan cumplido con sus expectativas. Esperamos verle pronto en alguno de nuestros hoteles High Tech.

Un cordial saludo.

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Opinión escrita 5 enero 2012

Este hotel es penoso en todos los sentidos, excepto en uno: la ubicación, aunque a ciertas horas puedes sufrir robos.
Cuando llegamos y vimos las habitaciones fuimos rápidamente a recepción a reclamarle que estaban sucísimas, las recepcionistas nos dijeron que iban a hablar con la señora de la limpieza y que las iban a limpiar, así que decidimos salir a dar un paseo por el centro. Cuando volvimos al hotel nos dijeron que ya habían limpiado las habitaciones. Ilusionados fuimos a verlas y seguían igual de sucias, de hecho hice una prueba en la cama para ver si era verdad que cambiaban las sábanas. ¿Y qué ocurrió? Las camas estaban intactas, pero no de limpieza, sino de como estaban antes. NO LAS HABÍAN CAMBIADO. Cuando bajamos para salir a ver una obra de teatro, las recepcionistas nos preguntaron qué tal estaban ahora las habitaciones, y les dijimos que un poco mejor, por no mandarlas a la mierda. Y, para colmo, a las 00:30 de vuelta al hotel le iban a robar el bolso a mi madre por Sol, a esas horas las calles del alrededor del hotel están llenas de delicuentes. Además, había un ambiente muy malo dentro y en la puerta del hotel. Fuimos nueve personas (3 habitaciones) y todas estaban sucísimas. Tuvimos que dormir vestidos y sin taparnos de la mierda que había. NO VAYÁIS A ESTE HOTEL. NO LO RECOMIENDO. Parece una pocilga.

  • Se alojó en enero de 2012, viajó con su familia
    • Relación calidad-precio
    • Ubicación
    • Calidad del sueño
    • Habitaciones
    • Limpieza
    • Servicio
3  Gracias, Angelito_Viaja
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Información adicional sobre el Petit Palace Puerta Del Sol

Dirección: Calle Arenal 4, 28013 Madrid, España
Ubicación: España > Comunidad de Madrid > Madrid > Centro
Servicios:
Bar / Salón Centro de negocios con acceso a Internet Internet de alta velocidad gratuito (wifi) Se admiten mascotas Servicio de habitaciones Acceso para sillas de ruedas
Estilo del hotel:
Ocupa el puesto n.º100 de 442 hoteles en Madrid
Rango de precios: 89 € - 194 € (basado en tarifas medias de habitación estándar)
Categoría del hotel:3 estrella(s) — Petit Palace Puerta Del Sol 3*
Número de habitaciones: 64
Descripción oficial (proporcionada por el hotel):
El Hotel Petit Palace Puerta del Sol es un emblemático hotel en la Puerta del Sol de Madrid que conserva su fachada del siglo XIX y en el que se combinan a la perfección Historia y modernidad. Descansa en un hotel con vistas a la Puerta del Sol y disfruta del Madrid auténtico con los servicios más exclusivos: wifi gratis,prensa, desayuno. ... más   menos 
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También conocido como:
Hotel Petit Palace Puerta Del Sol Madrid
Hotel Petit Palace Madrid Puerta Del Sol
Petit Palace Puerta Sol Hotel Madrid
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