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“Dos visitas una buena otra muy mala”

Mejores precios para -
Llegada dd/mm/aaaa Salida dd/mm/aaaa
Los precios son para 1 habitación, 2 adultos
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Petit Palace Embassy Serrano
Ocupa el puesto n.º55 de 436 hoteles en Madrid
Certificado de excelencia
Guayaquil, Ecuador
Colaborador de nivel 5
50 opiniones
12 opiniones de hoteles
common_n_hotel_reviews_1bd8 18 votos útiles
“Dos visitas una buena otra muy mala”
Opinión escrita el 18 octubre 2013

Es muy importante reconocer la excelente ubicación de este Hotel eso es indiscutible bajo esa premisa hice mis reservaciones y pague anticipadamente la habitación aproximadamente un mes antes de mi viaje. El cuarto que se reservo fue un cuarto con cama matrimonial que ocuparíamos mi esposa, mi hijo de 3 años y mi persona.
La primera vista del 5 al 7 de Octubre en donde fui muy bien atendido en recepción por Borja la habitación estaba bien y todo estuvo en orden.
En mi segunda vista del 14 al 16 de Octubre arribe al Hotel a las 5 pm en la cual fui atendido por una muchacha de nombre Laura. Al parecer no encontraba el cuarto tal como fue ordenado y reservado un mes antes. Después de 15 minutos de espera reclame por que no se me entregaba la habitación ante lo cual se me respondió que había llegado muy tarde y que otros huéspedes habían solicitado también matrimoniales (respuesta ilógica ante un reserva prepagada y en firme). Se me entrego una habitación #217 donde había la cama matrimonial mas un litera con dos camas sumada a mis tres maletas en un cuarto de tamaño normal no había espacio nisiquiera para circular. Muy aparte de estos problemas no funcionaba la TV, el clima, y la caja fuerte tampoco. Ante lo cual regrese a reclamar para que se me cambie de habitación cosa que finalmente se hizo. Se me dio la habitación #209. Creo todo esto se pudo haber evitado si se entrega lo que se reserva. Cabe la pena recalcar que desde el primer momento que tuve el problema inicialmente insistí hablar con el director en varias ocasiones ante lo que se me Laura me respondió que el Director tenia dos Hoteles a su cargo y que no contaba con el tiempo para hablar conmigo en ningún momento.
Las cosas hay que decirlas como son la ubicación del Hotel es fantástica si quieres estar en el Barrio Salamanca. El Hotel es muy básico lo cual no es malo salvo que llegues a tener un inconveniente con tu cuarto ya que cuentan con personal solo para lo básico. Ejemplo no hay maleteros.
Creo el Hotel fue sobrevendido en esas fechas de mi segunda visita eso es explicable, pero lo que no es explicable es el no dar la cara ante los clientes.

  • Se alojó en octubre de 2013, viajó con la familia
    • Relación calidad-precio
    • Ubicación
    • Calidad del sueño
    • Habitaciones
    • Limpieza
    • Servicio
¿Útil?
1 Gracias, hidalgoaivas
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
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571 opiniones de viajeros

Puntuación de viajeros
    228
    230
    88
    17
    8
Ver opiniones para
178
141
25
146
Resumen de puntuaciones
  • Ubicación
  • Calidad del sueño
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  • Calidad-precio
  • Limpieza
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  • Cualquiera
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Español primero
Alicante, España
Colaborador de nivel 4
32 opiniones
12 opiniones de hoteles
common_n_hotel_reviews_1bd8 16 votos útiles
Opinión escrita el 9 octubre 2013

Me he alojado recientemente dos noches con mi esposa y la experiencia muy buena. Habitación amplia muy funcional, buena cama y excelente ducha. El internet es gratuita y funciona muy bien. El personal es en general amable y profesional especialmente la responsable de recepción, Ester, que estuvo muy atenta a varias cuestiones que nos surgieron. El único pero que le pondría es que sustituyeran el tostador de los desayunos pues para hacer las tostadas te arriesgan a una quemadura importante. Para quien se vaya a mover por el barrio de Salamanca y a un precio razonable es la elección perfecta. El parking concertado con el hotel está a 150 metros y bonifican la tarifa dejándola en 20 €/día que para ser Madrid no está mal.

Consejo sobre las habitaciones: Las habitaciones a calle Serrano son algo más ruidosas. Las interiores tienen una insonorización per...
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  • Se alojó en octubre de 2013, viajó en pareja
    • Relación calidad-precio
    • Ubicación
    • Calidad del sueño
    • Habitaciones
    • Limpieza
    • Servicio
¿Útil?
Gracias, Agg1964
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
Victoria G, Departamento de ventas online en Petit Palace Embassy Serrano, respondió a esta opinión, 25 octubre 2013
Estimado Cliente,

Agradecemos el tiempo invertido en escribir el comentario, nos agrada saber que su estancia en el hotel Petit Palace Embassy ha cumplido con sus expectativas, aunque determinados detalles no hayan sido de su agrado.

Gracias por depositar su confianza en nosotros. Esperamos volver a verle pronto.

Un cordial saludo.
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Córdoba, España
Colaborador de nivel 4
25 opiniones
common_n_hotel_reviews_1bd8 6 votos útiles
Opinión escrita el 23 septiembre 2013

Magnificamente situado en la calle Serrano, atencion del personal estupenda, espacioso tanto en la habitaciones, como en los elementos comunes, todo tipo de servicios adicionales, bicis, carritos, etc. precio magnifico incluso en epoca de ferias.
Repetiremos.

  • Se alojó en septiembre de 2013, viajó con la familia
    • Relación calidad-precio
    • Ubicación
    • Calidad del sueño
    • Habitaciones
    • Limpieza
    • Servicio
¿Útil?
Gracias, Fernando V
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
Victoria G, Departamento de ventas online en Petit Palace Embassy Serrano, respondió a esta opinión, 25 octubre 2013
Estimado cliente,

Primeramente, nos gustaría agradecerle que haya escogido el Petit Palace Embassy para alojarse en Madrid.

Nos alegramos de que haya disfrutado tanto de nuestro servicio y de que este haya alcanzado sus expectativas, ya que su satisfacción es nuestro mayor compromiso.

A la espera de poder darles la bienvenida de nuevo muy pronto, aprovecho la ocasión para enviarle un saludo muy cordial.
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Gijón, España
Colaborador de nivel 2
5 opiniones
common_n_hotel_reviews_1bd8 1 voto útil
Opinión escrita el 16 septiembre 2013

He estado solamente una noche en este hotel pero sin duda repetiré. La situación es magnífica en la calle Serrano a un paso de Colón. El personal muy amable y la habitación muy cómoda, muebles de diseño, cuarto de baño con bañera de hidromasaje espectacular de grande y ordenador portatil en la habitación.
No desayuné en el hotel así que no puedo opinar sobre él.

  • Se alojó en septiembre de 2013, viajó solo
    • Relación calidad-precio
    • Ubicación
    • Calidad del sueño
    • Habitaciones
    • Limpieza
    • Servicio
¿Útil?
Gracias, Nuria A
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
Victoria G, Departamento de ventas online en Petit Palace Embassy Serrano, respondió a esta opinión, 25 octubre 2013
Estimado Cliente,

Muchas gracias por su comentario y por la confianza depositada en Petit Palace al elegirnos para su estancia en Madrid. Como usted señala nuestro hotel está perfectamente ubicado en pleno corazón de Madrid.

Le agradecemos que nos considere para futuras estancias en Madrid, estaremos encantados de recibirle de nuevo y le aseguramos que nos esforzaremos al máximo para que su estancia sea de su agrado.

Un cordial saludo.
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Ciudad de México, México
Colaborador de nivel 4
38 opiniones
16 opiniones de hoteles
common_n_hotel_reviews_1bd8 14 votos útiles
Opinión escrita el 20 agosto 2013

El petit palace embassy tiene la mejor ubicacion en la calle de serrano cercana a las mejores tiendas y restaurantes de madrid.
las habitaciones son buenas con wifi gratis el staff es amable y el desayuno es bastante bueno.
lo unico que note es que la limpieza de las habitaciones les hace falta un poquito mas de empeño fuera de ahi es una buena opcion de hotel.

  • Se alojó en agosto de 2013, viajó con los amigos
    • Relación calidad-precio
    • Ubicación
    • Calidad del sueño
    • Habitaciones
    • Limpieza
    • Servicio
¿Útil?
Gracias, Gerente G
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
Victoria G, Departmento de ventas online en Petit Palace Embassy Serrano, respondió a esta opinión, 25 octubre 2013
Estimado Cliente,

Agradecemos el tiempo invertido en escribir el comentario, nos agrada saber que su estancia en el hotel Petit Palace Embassy ha cumplido con sus expectativas, aunque determinados detalles no hayan sido de su agrado.

Gracias por depositar su confianza en nosotros. Esperamos volver a verle pronto.

Un cordial saludo.
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Información adicional sobre el Petit Palace Embassy Serrano

Establecimiento: Petit Palace Embassy Serrano
Dirección: Calle Serrano 46 | entre calles Hermosilla y Ayala, 28001 Madrid, España
Ubicación: España > Comunidad de Madrid > Madrid > Barrio de Salamanca
Servicios:
Bar / Salón Centro de negocios con acceso a Internet Internet de alta velocidad gratuito (wifi) Actividades para niños (acondicionado para familias / niños) Cocina Se admiten mascotas Restaurante Servicio de habitaciones Servicio de traslado en autobús Acceso para sillas de ruedas
Estilo del hotel:
N.°42 de hoteles de lujo en Madrid
N.°100 de hoteles de negocios en Madrid
N.°136 de hoteles para familias en Madrid
Rango de precios (sobre la base de las tasas medias): 90 € - 246 €
Categoría del hotel:4 estrella(s) — Petit Palace Embassy Serrano 4*
Número de habitaciones: 76
Descripción oficial (proporcionada por el hotel):
El Hotel Petit Palace Embassy Serrano es el único hotel en la calle Serrano de Madrid: un edificio del siglo XIX reformado con exquisito mimo y transformado en uno de los hoteles boutique de Madrid más distinguidos. Este hotel en el barrio de Salamanca es perfecto para un fin de semana de compras en Madrid o para un viaje de negocios con los mejores servicios: wifi y iPads, Jacuzzi, desayunos... ... más   menos 
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También conocido como:
Hotel Petit Palace Tres Cruces Madrid
Hotel Petit Palace Embassy Serrano
Petit Palace Embassy Hotel Madrid
Hotel Petit Palace Embassy Madrid
Serrano 46 Madrid
Hotel Petit Palas
Petit Palace Embassy Madrid

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