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Hotel Puerta América
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996 - 1.001 de 2.865 opiniones
Opinión escrita 10 febrero 2014

El hotel está en una de las entradas de Madrid con pocas cosas que visitar alrededor, aunque bastante bien comunicado por Metro. La puerta de entrada del hotel parece de servicio. Para hacer el check-in ningun problema (habia 5 recepcionistas) y te dan un ipad para que elijas en que planta de las disponibles alojarte (cada una diseñada por un arquitecto/diseñador famoso). en mi caso me alojé en la 6ª planta. Al bajarte del ascensor te encuentras un pasillo completamente rojo brillante moderno sin ningun tipo de decoracion... Muy moderno, pero realmente frio.
En cuanto a la habitacion, la verdad es que es muy amplia, pero tanto la decoracion como los materiales dejan mucho que desear. Se trata de diseños modernos, pero sin estilo.
El desayuno estaba bastante bien.
Los precios en el bar si corresponden a un 5*, por 2 cafes con leche pagamos más de 5€
Los amenitties son de Silken y peores que en muchos 3* que he estado. Una de las toallas estaba pasada y al secarme se rompio, la bañera sucia, las paredes con manchas negras...
Vamos que he estado en muchos hoteles de muchisima más calidad siendo 4*. No se porque ni como han conseguido ser un 5* GL, pero lo que está claro es que si cobran 120€/noche por habitacion cuando los demas GL de Madrid cobran 400€ es por algo.
Personalmente salí muy decepcionada, esperaba un hotel de diseño, original y con las características en cuanto a servicios y atención de un 5*GL. Desde luego yo NO VOLVERE

  • Se alojó en enero de 2014, viajó con su pareja
    • Relación calidad-precio
    • Ubicación
    • Calidad del sueño
    • Habitaciones
    • Limpieza
    • Servicio
3  Gracias, felicity_08
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
Valeria K, Public Relations Manager en Hotel Puerta América, respondió a esta opiniónRespondido: 11 febrero 2014

Estimada Felicity,

En primer lugar y como siempre, agradecer los comentarios que nos hacen llegar a través de Tripadvisor.

Nuestro hotel, es un espacio singular, en el que el diseño juega un papel muy importante, como hemos comentado en otras ocasiones, 19 de los mejores estudios de arquitectura del mundo han participado en el proyecto.

La entrada y lobby de nuestro hotel ha sido diseñada por John Pawson, un lobby exquisito en el que además se puede disfrutar de las magníficas Smiling Chairs, diseñadas por Hans J. Wegner y editadas por Carl Hansen.

Nuestra espectacular planta 6º, diseñada por Marc Newson, es sin duda uno de los espacios más solicitados para sesiones de fotos de las más prestigiosas publicaciones de moda. Sin duda un espacio que no deja indiferente.

Sentimos sinceramente que no haya disfrutado del magnífico estilo de la habitación diseñada por Newson, de la soberbia cama en cuero, de sus originales mesillas de noche, del suelo en madera de roble aceitado de lamas anchas…de todos los detalles que por lo general deleitan a todos los amantes del diseño que se alojan con nosotros.

Con respecto a la limpieza de su habitación, nos sería de gran ayuda que nos indicara en qué habitación se alojó, la fecha de su estancia y si trasladó en su momento la queja a nuestra Recepción. Nuestro equipo de limpieza realiza un trabajo exquisito, pero en caso de detectarse cualquier deficiencia, nos es de gran ayuda la información que nos pueda aportar (rrpp.puertamerica@hoteles-silken.com)

Reciba un cordial saludo,

Valeria Knop
PR & Guest Relations Manager

Indicar que la respuesta no es apropiada
Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
Opinión escrita 9 febrero 2014

Hotel más o menos bien situado, para hacernos una idea, se puede ir andando al Santiago Bernabeu, donde la experiencia del alojamiento empieza en recepción. Te presentan un Ipad, donde puedes elegir el tipo de habitación que deseas seleccionar, cada una de las plantas decorada y diseñada por afamados arquitectos, interioristas, diseñadores... Te quedas con curiosidad de ver como son las otras habitaciones, las que tú no has elegido... No obstante te ofrecen la posibilidad de realizar un tour guiado por el establecimiento. Recepción muy correcta, habitaciones amplias y confortables, tranquilo, bien aislado, no muchos ruidos. La cama confortable, el descanso reparador. En definitiva, una buena opción se buscáis algo más que un hotel de ciudad. Algo distinto.

  • Se alojó en enero de 2014, viajó con su pareja
    • Relación calidad-precio
    • Ubicación
    • Calidad del sueño
    • Habitaciones
    • Limpieza
    • Servicio
Gracias, Franciscojose1965
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
Opinión escrita 7 febrero 2014

Me he alojado en varias ocasiones en este hotel, supuestamente un hotel de gran lujo, pero cada vez ha ido a peor.... recuerdo las primeras veces un desayuno muy cuidado, la atención personalizada, nunca fue un hotel de gran lujo pero tenia esa diferencia que lo compensaba y lo hacia diferente de tener todas las plantas distintas.....
Esta ultima vez .... la habitación ya se nota mucho el uso, esta todo muy gastado, se nota que hay materiales de esta planta creo fue la 7 , tienen un muy mal envejecimiento, el desayuno fue un caos parecía un hotel de todo incluido, no había sitio donde sentarse, poco personal....
Se nota que no cuidan el hotel y los clientes, creo que no volveré más.

  • Se alojó en diciembre de 2013, viajó en Business
    • Relación calidad-precio
    • Ubicación
    • Calidad del sueño
    • Habitaciones
    • Limpieza
    • Servicio
1  Gracias, LUISPA75
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
Valeria K, Director de Relaciones Públicas en Hotel Puerta América, respondió a esta opiniónRespondido: 8 febrero 2014

Estimado LuisPa75,

En primer lugar, agradecerle el que haya confiado en el Silken Puerta América en numerosas ocasiones, como nos indica en su comentario, entendemos que en nuestro hotel ha encontrado un elemento diferencial, una experiencia distinta, que le ha llevado a repetir estancia en más de una ocasión.

Nuestro equipo de mantenimiento trabaja a diario para que nuestros huéspedes encuentren unas instalaciones en perfecto estado, realizándose a diario comprobaciones de materiales, mobiliario y estructura en todas las habitaciones, los materiales singulares y el mobiliario único de nuestro hotel, requieren de unos cuidados muy especiales.

Sentimos que su impresión con respecto a su habitación no haya estado a la altura de sus expectativas, nos sería de gran ayuda que nos indicara en qué habitación se alojó para poder detectar cualquier desperfecto que nuestro equipo hubiera pasado por alto (e-mail: rrpp.puertamerica@hoteles-silken.com)

Nuestro desayuno buffet es uno de los servicios más valorados por nuestros huéspedes, tanto por su calidad, como variedad y servicio, como puede apreciar en los numerosos comentarios que hacen referencia al mismo en Tripadvisor.
Nuestro desayuno como anteriores ocasiones se sigue ofreciendo en el MAD Restaurant, cuya estructura no ha sufrido ninguna modificación, por lo que entendemos que lamentablemente en esta ocasión, su visita habrá coincidido con un horario de mayor afluencia y/o ocupación, aunque por supuesto nuestro volumen de personal siempre es el adecuado respecto a los comensales.

Agradecemos sus comentarios y esperamos nos pueda hacer llegar la información adicional que nos ayude a ofrecer el mejor servicio a nuestros clientes.

Reciba un cordial saludo,

Valeria Knop
PR & Guest Relations Manager

Indicar que la respuesta no es apropiada
Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
Opinión escrita 5 febrero 2014

Hotel muy original cada planta diseñada por arquitectos internacionales. Las habitaciones con un diseño impresionante. Su ubicación es buena muy cerca del barrio de Serrano y bien comunicado por metro. Las instalaciones muy buenas. El desayuno muy bueno. Tiene un longe en la última planta. Muy recomendable para quienes les gusten los hoteles modernos de diseño.

  • Se alojó en enero de 2014, viajó con su pareja
    • Relación calidad-precio
    • Ubicación
    • Calidad del sueño
    • Habitaciones
    • Limpieza
    • Servicio
Gracias, Francisco Javie... R
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
Opinión escrita 4 febrero 2014 mediante dispositivo móvil

Buena recepción,botones y personal atento
habitación en planta 7 muy especial y original.
Grande,proyector,cama redonda,buenas vistas y un bufett de desayunos bueno y surtido.
Te dan varias opciones de decoración y alojamientos
Soy hostelero y me sorprendió el sitio
Para volver

Se alojó en febrero de 2014
Gracias, Ruben M
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
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