Tal vez en relación a la crítica escrita por el miembr de Tripadvisor bajo el alias de josea p de Canals, España existe una falta de información respecto a nuestro producto que pasamos a aclarar:
Nuestra oferta es muy amplia y variada y ofrecemos la posibilidad de realizar excursiones en verano a diversos Parques Temáticos de la zona (Mundomar, Terra Natura, Aqua Natura, etc.) y actividades tales como escuela de Circo, Magia y Baile dentro de nuestros hoteles. A su vez nuestra oferta de Ultra Todo Incluido que incluye primeras marcas de máxima calidad.
En Magic Cristal Park contamos con diferentes sistemas de calidad como la concordante QIO que nos ayudan a desarrollar un seguimiento exhaustivo de las oportunidades de mejora en cada departamento del Hotel.
Cabe decir, que hemos realizado notables mejoras en nuestras instalaciones, servicio de climatización tanto en habitaciones como áreas comunes y que además se han equipado habitaciones superiores con TV LCD, Cuadros nuevos, edredones, playd´s y cojines nuevos, todo ello dentro de un Plan de Mejora Continua y dándole continuidad de cara al próximo Verano 2014..
Asimismo, hacer mención nuevamente a que tenemos un sistema quincenal con una empresa de gran prestigio nacional e internacional que audita la satisfacción de nuestra clientela la cual es más que satisfactoria en el período que coincide con su estancia.
Hotel Magic Cristal Park
Fecha 11/03/14
314 encuentas entregadas
CONCEPTO OBTENIDO MÍNIMO EXIGIDO
A&E ATENCIÓN 1,891 1,600
A&E ENTRETENIMIENTO 1,785 1,400
RECEPCIÓN 1,912 1,600
SERVICIO DE BARES 1,825 1,600
RESTURANTE ESPEJOS 1,878 1,600
RESTAURANTE GRANADA 1,934 1,600
COMIDA BUFFET 1,900 1,600
LIMPIEZA PISOS 1,894 1,600
LIM.ZONAS COMUNES 1,871 1,600
MANTENIMIENTO 1,767 1,400
PRECIO/CALIDAD 1,881 1,600
GENERAL 1,863 1,600
Cada uno de sus comentarios son recibidos en sentido positivo y con ánimo de mejora dándoles un tratamiento de No Conformidad en cada uno de los Libros de No Conformidades de los Departamentos implicados realizando las Acciones Correctoras oportunas que paso a detallar:
- En primer lugar hemos contactado con la responsable de la agencia minorista con la que ha contratado su estancia y nos indican no tener conocimiento al respecto de esta crítica en cuestión, si bien se le ha solicitado nos hagan llegar el teléfono del cliente para poder contactar con él.
- Cabe decir que recientemente se han realizado mejoras en la habitación 611, en concreto se ha reformado totalmente el cuarto de baño adecuando toda la instalación de fontanería, grifería, bañera, ducha y sanitarios.
- Referente al servicio de alimentación se adjunta la Rueda de Menú existente en el Buffet los días 14, 15 y 16 de marzo:
MENU VIERNES 14/3/14
COMIDA
Selección de ensaladas, tapas y embutidos
SOPA CAMPESINA
OLLETA
CHULETERO DE CERDO
ALBONDIGAS
MORCILLAS
COLIFLOR
PATATA PANADERA
ROLLITOS PRIMAVERA
NUGGETS
PATATAS, MENESTRA, GRAVY, ARROZ Y PURE
SHOW COOKING
MERLUZA A LA PLANCHA
SPAGUETIS Y PAJARITAS
PATATAS ARROZ CON VERDURAS
MIX ARROZ
CENA
Selección de ensaladas y embutidos
SOPA DE PESCADO
SOPA DE MENUDILLOS
AROS DE CEBOLLA
POLLO ASADO
TORTILLA PAISANA
FAJITAS
SARDINAS EN ESCABACHE
PISTO
HUEVOS FRITOS
BACALAO: TILAPIA
PATATAS FRITAS, GUISANTES, GRAVY Y PURE
SHOW COOKING
SALMON PLANCHA
PLUMAS Y RAVIOLIS
PATATAS
MIX ARROZ
LOMO AL TRINCHE
MENU SABADO 15/3/14
COMIDA
Selección de ensaladas, tapas y embutidos
CREMA DE AVE
POTAJE DE GARBANZOS
FILETE DE PESCADILLA ORLY
ALITAS DE POLLO
POLLO AL CURRY
HUEVOS ROTOS
CALLOS
PATATAS RELLENAS
EMPANADA TERNERA
CINTA LOMO COSTABLANCA
PATATAS, MAIZ, GRVY, ARROZ Y PURE
SHOW-COOKING
SARDINAS
SPAGUETIS Y PAJARITAS
PATATAS ARROZ MARINERA
MIX ARROZ
CENA
Selección de ensaladas, tapas y embutidos
CEMA DE ESPARRAGOS
SOPA DE CEBOLLA
COSTILLA DE CERDO BARBACOA
PIMIENTO DEL PIQUILLO
SALCHICHA FRANKFURT
EMPANADA JAMÓN Y QUESO
ESPINACAS SALTEADAS
BITOQUES
LASAÑA DE CARNE
PESCADO ESTILO CHEF CAZON
PATATAS FRITAS, COLES, ARROZ, PATATAS HERVIDAS Y GRAVY
SHOW COOKING
POLLO PLANCHA
PLUMAS Y RAVIOLIS
PATATAS
MIX ARROZ
JAMON BRASEADO
MENU DOMINGO 16/3/14
COMIDA
Selección de ensaladas, tapas y embutidos
CREMA DE TOMATE
SOPA DE VERDURAS
PAELLA
AROS DE CEBOLLA
TERNERA ASADA
SUPREMA
LOMO ADOBADO
CROQUETAS
BERENJENAS
TILAPIA
PATATAS, GUISANTES, GRAVY Y PURE
SHOW-COOKING
LOMO PLANCHA
SPAGUETIS Y PAJARITAS
PATATAS
MIX ARROZ
Asimismo nos congratula muy gratamente que haya sabido apreciar aspectos positivos citados al final de la crítica referente a la existencia de un buen alojamiento en nuestro establecimiento.
Cabe decir que, mediante el uso de nuestra Garantía de Calidad “Formula 24” si en las primeras 24 horas tras la llegada del cliente, no se cumplen sus expectativas, no se deben de pagar gastos de cancelación, salvo servicios ya consumidos, y ayudamos a buscar alojamiento alternativo…lo cual supone un nuestro más firme Compromiso para unas vacaciones felices.
Finalmente, no nos queda más que agradecer el tiempo que se ha tomado en escribir sus comentarios que son recibidos en sentido positivo y con ánimo de mejora continua en la satisfacción de nuestra clientela la cual es mayormente fiel y repetitiva año tras año.
Muy cordialmente,
Santiago Senz
Gestor Hotel Cristal Park.
