Estimado José Antonio,

Gracias por sus comentarios. Sin duda en Medina Hoteles nos caracterizamos por nuestra sencillez, entendida como cercanía y familiaridad, aunque sinceramente nos hubiera gustado que hubiese disfrutado usted de su estancia y nos brindara una segunda oportunidad, ya que estamos seguros de que podemos convencerle de nuestra intención verdadera de mejora continua.

El parking se encuentra justo enfrente del hotel. Se facilita una llave y un número de plaza, se paga el importe correspondiente y un depósito por la llave que se devuelve al salir. Quizá no supimos explicárselo adecuadamente. Discúlpenos.

El pago por adelantado es una política muy común (podría decir sin miedo a equivocarme por experiencia que más del 90% de los hoteles de Benidorm) por razones operativas, dado el volumen de entradas y salidas diarias y algunas malas experiencias. Lamento si le ha molestado pero entendemos que esta norma no cambia nada en cuanto a la experiencia de estancia. En un cine pagamos por adelantado, en una agencia de viajes también, en buena parte de los portales de reservas más de lo mismo, en cambio en el supermercado, restaurante (salvo algunos de comida rápida) o una tienda al pasar por caja.

Las habitaciones o el buffet cumplen con los estándares propios de la categoría del establecimiento (en el segundo aspecto probablemente por encima según nuestras valoraciones medias), aunque estos aspectos son a veces tan subjetivos como clientes tenemos y en relación a nuestra propia percepción y experiencia vital.

En cualquier caso lamento que no hayamos cubierto su expectativa y seguiremos trabajando para mejorar nuestro servicio de cara a futuras estancias, con planes a corto y medio plazo.

Un cordial saludo,

Asier García
Director
Hotel Sol y Sombra