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Opinión sobre Central Market A

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Descripción general
Piso/apartamento -
2 dormitorios, 2 baños, 5 plazas
Valencia, Provincia de Valencia, Comunidad Valenciana

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Normal - basado en 2 opiniones
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Opiniones de nuestra comunidad

Fecha | Puntuación
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Anna And...
Colaborador de nivel 1
3 opiniones
common_n_hotel_reviews_1bd8 2 votos útiles
“Te retienen 200€ durante más de 7 días!”
Opinión escrita el 29 de marzo de 2016 para una estancia en marzo de 2016

Aunque el apartamento estaba bien y durante la estancia no tuvimos ningún problema, la atención del personal fue pésima y la información que nos dieron fue mala, ya que nos llevó al problema. Por un lado, llegamos media hora más tarde de lo previsto y cuando los llamamos para comunicarselo nos dijeron que o cogíamos un taxi o no nos podían dar las llaves hasta las diez de la noche. Después de mucho insistir conseguimos que nos atendieran a la hora de la llegada.

Cuando nos explicaron las condiciones de cesión del apartamento nos pidieron una targeta de crédito que según ellos para tener la seguridad que había fondos en el caso de daños. Cuando vimos que en el datáfono marcaban 200€ y nos hacían firmar un documento donde hablaban de una preautorización de esta cantidad durante 7 días, pedimos explicaciones y el chico nos aseguró que era una pura formalidad y que en ningún caso se sacaba este dinero.

Realmente no te lo sacan pero te lo congelan durante siete dias laborables que se convirtieron en más de 10 al tener dos fines de semana por enmedio. Aunque llamé un par de veces por teléfono y un par de correos para pedir que se me devolviera el dinero teniendo en cuenta que ya habían tenido tiempo de comprobar que no había daños en el apartamento, se limitaron a darme largas.

Así pues, no sólo no te dan una buena información y te retienen un dinero en un tiempo que nos pareció excesivo sinó que la atención al cliente fue nula y nefasta. Así, puediendo haber quedado con un buen recuerdo nos quedamos ante la sorpresa de una mala gestión y una mala atención por parte del personal; de echo, este sistema de congelación, a parte de largo és mucho peor que pedir una fianza. Una lástima...

Grupo de viaje: Con amigos
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Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
Respuesta de la dirección
30 mar 2016
Buenos días,

Lamentamos que nos culpe de una operación bancaria que usted misma justifica y su valoración no sea realmente sobre el apartamento con terraza privada y vistas al centro de Valencia que había reservado.

Como verá en su contrato, la pre-autorización es anulada automáticamente 7 días laborables desde el momento de realización de la misma. Hasta usted misma menciona que; "siete días laborables que se convirtieron en más de 10 al tener dos fines de semana por en medio", entonces sabe el porqué el banco, no nosotros, retrasó su devolución. Por lo expuesto por si misma, no hubo ningún problema, simplemente que en la fecha de la operación coincidió con dos fines de semana, como usted misma menciona. És una lástima que su valoración se base en un problema inexistente.

Sobre su mención al check-in, usted vino en fechas de alta temporada y manejando más de 120 apartamentos en Valencia y concretamente 30 check-ins el día de su llegada, necesitamos saber cierto la hora del check-in para no retrasar y que por ello se haga esperar a los clientes que lleguen después de usted.

Consiguiente, trasladarle nuestra negativa ante su acusación de mala gestión, ya que durante sus 2 días de estancia el servicio por parte de mis compañeros de empresa en todo momento fue la adecuada y correcta, en ningún momento 'dando largas', lo cual es falso.

Finalmente y en conclusión, espero que tome más en consideración que sucede realmente y sus futuras evaluaciones reflejen la verdad sobre el apartamento reservado y las circunstancias dadas en su situación.

Que tenga un buen día,
VALENCIA LUXURY
Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
OHMSS
Great Britain - Oxford
Colaborador de nivel 6
121 opiniones
36 opiniones de hoteles
common_n_hotel_reviews_1bd8 168 votos útiles
Opinión escrita el 7 de julio de 2015 para una estancia en abril de 2015
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Grupo de viaje: Amigos
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Inicialmente escrita en Inglés en www.tripadvisor.co.uk. Ver el original
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