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Opinión escrita 21 de abril de 2013

Nos alojamos desde el 28/3 al 1/4/, hicimos nuestras reservas nueve meses antes y al llegar encontramos que el hotel estaba en obra y nos daban una suite en el cuarto piso sin ascensor, nos quisieron cambiar de hotel y al llegar el nuevo hotel la habitación era terrible, luego de mucha pelea nos alojaron en el segundo piso. Al día siguiente nos despertaron los ruidos de la reforma a las 6:30am..... Una verdadera falta de respeto con el pasajero... Para alojarse en este hotel hay que esperar al menos a fines del 2013.....

  • Se alojó en marzo de 2013, viajó con su familia
    • Ubicación
    • Calidad del sueño
    • Habitaciones
    • Limpieza
    • Servicio
2  Gracias, Willy P
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
Opinión escrita 10 de abril de 2013

Hice una reservacion en Abril 2013 y la reserva estaba clara 2 pax por 179 euros diarios. Llegamos y nos topamos con que la reserva (segun ellos) no incluia una persona adicional y que solo estaba para 1 sola persona. Me cobraron 30 euros adicionales por noche y me dijeron que no podian hacer nada, que me peleara con mi agencia de viajes lo cual hice y la agencia dice que lo hicieron bien.

OJO:

*El elevador no sirve.
*Muy poco personal en el hotel, solo 3 empleados, te atienden cuando quieren y de mala gana.
*El hotel esta en construccion/remodelacion.
*No servia el aire acondicionado, solo la calefaccion, y te contestan que "es por la temporada de invierno no se usa". Al dia siguiente vi al tecnico de aire acondicionado haciendo reparaciones al aire central.
*Habitaciones tamaño MINI ni espacio para poner las maletas.

Lo unico bueno del hotel es su ubicación centrica.

  • Se alojó en abril de 2013, viajó con su pareja
    • Relación calidad-precio
    • Ubicación
    • Calidad del sueño
    • Habitaciones
    • Limpieza
    • Servicio
5  Gracias, rortegon
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
Opinión escrita 8 de abril de 2013

Nos hospedamos en este hotel entre el 31 de marzo de 2013 y el 5 de abril. El hotel tiene un emplazamiento inmejorable, pero el trato no es nada profesional. Pedimos una habitación con buenas vistas y nos dieron una en la 5ª planta, pero en ningún momento nos advirtieron de que están haciendo reformas y no hay ascensor, ni lo habrá durante bastante tiempo, pues están sustituyéndolo. pero lo más indigno es que pese a saberlo y no avisarnos con antelación nos cobraron un suplemento de 150 euros por subir y bajar durante toda la estancia por las escaleras 5 pisos. Que no repusieran la comida del desayuno es casi un tema secundario después de engañarnos como nos engañaron al no informarnos de la ausencia de ascensor.

  • Se alojó en abril de 2013, viajó con su pareja
    • Relación calidad-precio
    • Ubicación
    • Calidad del sueño
    • Habitaciones
    • Limpieza
    • Servicio
2  Gracias, Rafa A
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
Opinión escrita 4 de abril de 2013

CUIDADO SON ESTAFADORES !!!, les escribo para advertirles a todos los viajeros que cuando llegas al hotel te encontras con la sorpresa de que el ascensor no funciona, en realidad no hay ascensor porque lo están reemplazando por otro, esto desde hace más de 3 meses, entonces recién llegados y cansados por el viaje y sin opción alguna de buscar otra cosa, porque un o planifica el viaje con meses de antelación, te dan por ejemplo una habitación en el 5° piso, POR ESCALERA !! ó una en en 1° ó 2° piso, pero el desayuno es en el QUINTO PISO, osea que irremediablemente hay que subir sí ó sí. La WIFI no funciona, ellos dicen que el problema es de Telecom de Italia, si queres controlar tus email ó usar la pc portatil por razones de trabajo, hay que bajar a PB que es donde está la recepción. Mi Sra. no podía subir las escaleras, la respuesta fué " mejor van a hacer un poco de ejercicio ". Reclamamos y luego de pelear con ellos, nos enviaron a ver otros departamentos que tienen en un edificio, uno sin teléfono ni wifi y el otro por ascensor que solo entran 2 personas pequeñas, el desayuno lo tenías que ir a tomar al hotel que queda a 3 cuadras.Finalmente nos dieron una habitación doble, nosotros reservamos una triple de luxe, a la que le asgregaron una cama extra, pagamos por una triple y nos dieron una doble muy pequeña, además estaba pegada al edificio de al lado que es un club de jazz, por lo que a la noche y hasta la madrugada escuchabas toda la música. Espero que publiquen este comentario, sino voy a pensar que todos los comentarios son una mentira.

  • Se alojó en marzo de 2013, viajó con su familia
    • Relación calidad-precio
    • Ubicación
    • Calidad del sueño
    • Habitaciones
    • Limpieza
    • Servicio
4  Gracias, marios966
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
GruppoTrevi, Responsabile relazioni pubbliche en Hotel Trevi Collection, respondió a esta opiniónRespondido: 12 de abril de 2013

Estimados Señores , Sentimos mucho todos los inconvenientes que udes han indicado en su queja, el ascensor se rompio y tuvimos que cambiar el total de la estructura del mismo y esto lleva su tiempo ,Queremos indicar que en todo momento estuvimos a su disposiciòn y pusimos todos nuestros medios para agradarles y satisfacer sus requisitos,les hemos ofrecido la sistemacion en otro hotel , de igual categoria y situaciòn, pero no la quisieron y prefirieron regresar al hotel Trevi Collection y asi hicimos . Hemos tenido el placer de alojarles en nuestro hotel 2 veces y sentimos mucho que su segunda estancia no haya sido de su agrado, Nuestro primer empeño es estar a disposiciòn de todos nuestros clientes y hacer que su estancia en nuestros hoteles sea de lo màs agradable y por lo tanto esperamos poder recibirla de nuevo en un futuro pròximo y de poder demostralar la calidad de los servicios que ofrece el Gruppo Trevi.

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Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
Opinión escrita 3 de abril de 2013

Fuimos estafados por este hotel, esten alerta !!!! , no cumplen, el ascensor no funciona, internet no funciona, te tratan como una basura, el desayuno es en el 5to piso, no cumople con las leyes italianas, Despegar.com, no dice nada, cobra su comision pero ante la queja no contestan. Tomamos una habitacion doble en el primer piso, cuando pagamos una triple superior, solo para no amargarnos las vacaciones tan esperadas, pero no es justo !!!! Estan refaccionando, hay ruidos, obreros trabajando, tendrian que cerrar para hacer esto y lo hacen con los huspedes !!!!! Cuando nos quejamos una torpe empleada llamada begoña, nos dijo que si no nos gustaba el hotel que nos fueramos !!!!

  • Se alojó en marzo de 2013, viajó con su familia
    • Ubicación
    • Habitaciones
    • Limpieza
2  Gracias, 468patriciac
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
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