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“Oferta engañosa, no respetan reserva, mal servicio y pésima atención” 1 de 5 burbujas
Opinión sobre NH Lecco Pontevecchio

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NH Lecco Pontevecchio
Ocupa el puesto n.º1 de 9 hoteles en Lecco
Certificado de excelencia
EcoLíderesNivel oro
Torino, Italia
Colaborador de nivel
225 opiniones
22 opiniones de hoteles
common_n_hotel_reviews_1bd8 94 votos útiles
“Oferta engañosa, no respetan reserva, mal servicio y pésima atención”
1 de 5 burbujas Opinión escrita el 27 junio 2013

No creo que pueda ser considerado un hotel 4 estrellas y lo digo con conocimiento de causa.
1) La publicidad es engañosa, no tiene vista a ningún lago y apenas se puede ver un sector del río Adda. Hasta el empleado que nos llevó el equipaje se reía burlonamente de que toda la gente que va al hotel se sorprende porque no hay vista a ningún lago. El lago Lario está a mucha distancia de ese lugar. Es una burla a la buena fe de los clientes.
2) No respetaron la reserva y nada hicieron para superar ese fraude. La reserva era una habitación categoría superior con cama matrimonial, balcón y 'vista al lago' (???!!). Al llegar nos impusieron una habitación con dos camas, nos obligaron a aceptarla porque la reserva estaba prepagada íntegramente. Nos hemos sentido dedraudados moral y materialmente. Todo ello pese a que a las 12 horas del día del check in hablé por teléfono con el gerente Walter y éste aseguró que tenía dos habitaciones 'con vista al lago' (??!!), balcón y cama matrimonial. Otro fiasco.
2) reclamamos al menos la unión de las dos camas y hacer una matrimonial, otra burla, Unieron las dos camas pero el lado derecho quedó sin mesa de luz, ni lámpara de noche.
3) el televisor era antiquísimo, viejo y defectuoso, paupérrimo servicio. Pésima imagen y muy ruidoso el sonido. Ni un bed & breakfast tiene tan mal servicio.
4) La atención del personal, especialmente una empleada de nombre Elena, es poco profesional, agresiva, hostil y descortés. Ella fue la que nos impuso la habitación y no le importó que haya hablado tres horas antes con el gerente.
5) esa misma Elena nos ocultó que con 20€ diarios teníamos upgrade a una suite y parking incluso; otro engaño...
6) esa misma Elena nos ocultó que debía darnos una tarjeta magnética para estacionar en el garage privado que está a 200 metros, tuvimos que pagar la estadía porque el parking no reconoció que fuéramos clientes del hotel al carecer de esa tarjeta que se debía entregar en recepción y no lo hicieron por mero ánimo dañoso.
7) es falso que ofrezcan wifi gratis en todas las habitaciones, se contrata con una empresa Swuisscom y el servicio es muy malo. Se corta la conexión, es lento y no pudimos conectar dos Mac, Ipad y dos Iphone pese a todas las 'passwords' que nos dieron y en recepción nos comunicaron insólitamente con la empresa en una oficina en Portugal. Absurdo. El último día, la misma omnímoda Elena, pretendía cobrarnos conexiones de internet. Tengo constancia de todo lo que digo y escribo.
8) en 6 noches sólo dejaron dos veces la botella de agua de cortesía;
9) en 6 noches nunca repusieron shampoo, jabón, esponja, ni jabón líquido de ducha para dos personas. Dos días ni siquiera cambiaron el jabón. Crisis económica o pésimo servicio?
10) no hay ningún accesorio de cortesía que corresponda a un hotel 4 estrellas: ni siquiera una mísera lapicera, ni papel, ni sobres: nada de nada, notoria la carestía de ese hotel.
11) en la reserva nos aseguraron 'late check out' y cuando el 27/6 consultamos hasta qué hora podíamos hacer uso de esa cortesía, la empleada de recepción de muy mal modo nos dijo que desde las doce horas y un minuto comenzaban a cobrar 10€ por cada hora o fracción que estuviéramos ocupando la habitación. Ridículo colmo de abuso contra el cliente.
12) el sistema de climatización es muy ruidoso, inestable, se cortaba y reencendía y ninguno de los seis días pudimos sentir climatizada la habitación, ni controlar la temperatura o velocidad del ventilador. Caótico.
13) en un hotel de 4 estrellas no se puede servir el desayuno con máquinas automáticas de café y trato absolutamente despersonalizado de los empleados, con desinterés en hacer grato el desayuno al cliente. Mejor ni hablar de la 'tostadora' (una de cuatro cavidades para todos los clientes y éstos haciendo cola).
14) en dos ocasiones necesitamos hacer consultas telefónicas a la recepción y nadie atendió nuestros llamados, tuvimos que llamar por teléfono normal para que atendieran creyendo que era una llamada externa.
15) carece absolutamente de elementos que hagan confortable la estadía en la habitación.
16) el colmo de la desconsideración es que soy socio de la cadena NH Hoteles y tampoco me dispensaron el mínimo trato de cortesía que merecemos los socios y clientes leales. Considero que renunciaré a ser cliente y socio de la cadena, fue vergonzosa la forma, calidad y atención de todo el hotel.
17) en el check out ni siquiera estaba el empleado para bajarnos el equipaje al coche, tuve que hacer tres viajes con las valijas y bolsos ante la mirada impertérrita del personal de recepción.
Resumen: recomiendo no ir porque es mentira que tengan vista al lago y todo lo demás ya es patético. Hay hoteles 3 estrellas en la zona de mucha mejor calidad y menor precio.

  • Se alojó en junio de 2013, viajó de negocios
    • 1 de 5 burbujas
      Relación calidad-precio
    • 1 de 5 burbujas
      Ubicación
    • 1 de 5 burbujas
      Calidad del sueño
    • 2 de 5 burbujas
      Habitaciones
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      Limpieza
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4 Gracias, manupalper
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1.103 opiniones de viajeros

Puntuación de viajeros
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Resumen de puntuaciones
  • Ubicación
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    4,5 de 5 burbujas
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    4,5 de 5 burbujas
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Español primero
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8 opiniones
7 opiniones de hoteles
common_n_hotel_reviews_1bd8 18 votos útiles
4 de 5 burbujas Opinión escrita el 4 junio 2013 mediante dispositivo móvil

Siempre que voy a Lecco por razones de negocio llego a este hotel, en limpio y ordenado. Esta última vez dure 4 semanas y la verdad me sentí como en casa ya que el personal resulta ser muy agradable y sobre todo paciente para entender el mal Italiano que hablo. Se los recomiendo y pidan recamara con vista al lago!

Se alojó en agosto de 2012, viajó de negocios
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Gracias, Herman A
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Barcelona
Colaborador de nivel
61 opiniones
57 opiniones de hoteles
common_n_hotel_reviews_1bd8 35 votos útiles
4 de 5 burbujas Opinión escrita el 14 abril 2013

Buena ubicación en Lecco, pueblo a las orillas del Lago de Como. Buen punto de partida para realizar excursiones por todo el Lago.
La instalación es confortable, habitación amplia, buen desayuno y excelente trato por parte del personal.
Lo recomendaría para una estancia tranquila.

  • Se alojó en marzo de 2013, viajó con la familia
    • 3 de 5 burbujas
      Relación calidad-precio
    • 3 de 5 burbujas
      Ubicación
    • 4 de 5 burbujas
      Calidad del sueño
    • 4 de 5 burbujas
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      Limpieza
    • 5 de 5 burbujas
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Gracias, conociendomundo
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Santa Cruz de Tenerife, España
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50 opiniones
20 opiniones de hoteles
common_n_hotel_reviews_1bd8 13 votos útiles
4 de 5 burbujas Opinión escrita el 16 noviembre 2012

El Hotel esta muy bien ubicado, a dos pasos del Lago y de zonas de comida, la unica pega que tiene es que no tiene parkin propio. El desayuno se podria mejorar ya que es un poco corto, pero en general muy bien

  • Se alojó en noviembre de 2012, viajó con los amigos
    • 4 de 5 burbujas
      Relación calidad-precio
    • 4 de 5 burbujas
      Ubicación
    • 4 de 5 burbujas
      Calidad del sueño
    • 4 de 5 burbujas
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Gracias, Angelhit2
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monselice
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26 opiniones
5 opiniones de hoteles
common_n_hotel_reviews_1bd8 3 votos útiles
5 de 5 burbujas Opinión escrita el 23 agosto 2012

Excelente, falta el parking privado de l'hotel,ubicacion buena y indicaciones que facilitan la busqueda de l'hotel, excelente habitacion, limpieza y personal, el questionario impone muchas palabras que a veces no sirvon en especial por este Excelente hotel

  • Se alojó en agosto de 2012, viajó de negocios
    • 5 de 5 burbujas
      Relación calidad-precio
    • 4 de 5 burbujas
      Ubicación
    • 5 de 5 burbujas
      Calidad del sueño
    • 5 de 5 burbujas
      Habitaciones
    • 5 de 5 burbujas
      Limpieza
    • 5 de 5 burbujas
      Servicio
Opinión obtenida en colaboración con NH Hoteles

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Gracias, perinmario
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Información adicional sobre el NH Lecco Pontevecchio

Establecimiento: NH Lecco Pontevecchio
Dirección: Via Azzone Visconti 84, 23900 Lecco, Italia (Previamente NH Pontevecchio)
Número de teléfono:
Ubicación: Italia > Lombardía > Province of Lecco > Lecco
Servicios:
Bar / Salón Selección de bebidas Centro de negocios con acceso a Internet Desayuno gratuito Internet de alta velocidad gratuito (wifi) Se admiten mascotas ( Acepta mascotas / perros ) Restaurante Servicio de habitaciones Suites Acceso para sillas de ruedas
Estilo del hotel:
Ocupa el puesto n.º1 de 9 hoteles en Lecco
Rango de precios (sobre la base de las tasas medias): 90 € - 156 €
Categoría del hotel:4 estrella(s) — NH Lecco Pontevecchio 4*
Número de habitaciones: 111
Opciones de reserva:
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También conocido como:
Hotel Nh Pontevecchio Lecco
Nh Pontevecchio Lecco
Nh Pontevecchio Hotel Lecco

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