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“Mala atención al cliente y poca educación” 1 de 5 estrellas
Opinión sobre Hotel Triolet

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Hotel Triolet
Ocupa el puesto n.º37 de 43 hoteles en Courmayeur
Sant Cugat del Vallès, España
Colaborador de nivel
20 opiniones
13 opiniones de hoteles
common_n_hotel_reviews_1bd8 16 votos útiles
“Mala atención al cliente y poca educación”
1 de 5 estrellas Opinión escrita el 3 septiembre 2013 mediante dispositivo móvil

Por motivos personales cancelé mi reserva realitzada a través de booking. Cierto que no lo hice a través de la web de booking si no por teléfono directamente con el hotel tres días antes de mi llegada. En un primer momento no me poden ningún problema, pero dos días después recibo una llamada del hotel diciendome que no aceptan mi renúncia de cancelación y proceden a emitir el cargo a mi targeta de credito.
Estando en su derecho, cabe decir que és la primera vez que me sucede esto y lamento profundamente las maneras como lo hicieron.
A destacar la mala educación de la Sra. MARINA, del mal proceder aunque sea con todo su derecho, pues no es de señores primero decir que no hay problema para la cancelación y posteriormente, cuando legalmente a través de booking ya no tengo tiempo de concelar, decir que me emiten el cargo.
Para mi es importante leer las criticas negativas para ver como actuan los hoteles cuando las cosas se tuercen: Este hotel y sobretodo la Sra. Marina actuaron descortesmente. Aconsejo no ir, no són de fiar!

Se alojó el agosto de 2013
¿Útil?
1 Gracias, Marc_Giorgia
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
hotel triolet c, Responsabile reception en Hotel Triolet, respondió a esta opinión, 9 octubre 2013
Google Traductor
Egr. Sig. Marc Giorgia,

ricordo che la Sua prenotazione è stata scelta su booking.com con una tariffa "non rimborsabile" e quindi, come spiega bene il regolamento, è una tariffa conveniente ma puo' essere addebitata sulla c/c al momento della prenotazione!
Cosa che il nostro hotel, per scelta aziendale non ha fatto, fino al giorno prima del Suo arrivo, in quanto successivamente l'Hotel sarebbe stato al completo.
Inoltre la Sua telefonata con la richiesta di disdetta, è avvenuta 1 giorno prima e in orario notturno.
La persona che Le ha risposto al telefono, Le ha anche precisato di richiamare la mattina seguente per avere maggiori informazioni a riguardo.

Purtroppo il Cliente, a volte, che crede di utilizzare internet in maniera corretta e non si sofferma a leggere le condizioni che questo implica, soprattutto in fase di prenotazione e non solo alberghiera.
Chi sceglie di telefonare direttamente alle strutture alberghiere, chiede disponibilità e conclude personalmente con la struttura, puo' instaurare un rapporto "diverso" da chi invece decide di prenotarsi la camera in internet. Quest'ultimo, dovrà obbligatoriamente, sottostare alle condizioni che sottoscrive al momento della prenotazione stessa.

La ringraziamo comunque Sig. Marc Giorgia per averci dedicato del Suo prezioso tempo.
Cordiali saluti.

Marina
ricevimento
Hotel Triolet*** - Courmayeur (ao)
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Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
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Información adicional sobre el Hotel Triolet

Establecimiento: Hotel Triolet
Dirección: Strada Regionale 63, 11013 Courmayeur, Italia
Ubicación: Italia > Valle de Aosta > Courmayeur
Servicios:
Bar / Salón Actividades para niños (acondicionado para familias / niños) Servicio de habitaciones Spa
Estilo del hotel:
N.°10 de hoteles spa en Courmayeur
Rango de precios (sobre la base de las tasas medias): 93 € - 197 €
Categoría del hotel:3 estrella(s) — Hotel Triolet 3*
Número de habitaciones: 31
Opciones de reserva:
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También conocido como:
Triolet Hotel Courmayeur

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