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Opinión escrita 27 de agosto de 2017 mediante dispositivo móvil

Mi familia y yo nos alojamos en ese hotel hace un par de semanas

La localización es inmejorable, a la mitad del camino entre el bullicio del centro de Venecia y los placeres de la playa de Lido

Esta en un vecindario residencial, junto a un parque y a unos pasos del embarcadero del vaporeto

El edificio, las habitaciones y el jardín están muy limpios, perfectamente adaptados al servicio y parece recién modernizado

Las camas y el tamaño de mas habitaciones muy bueno

El servicio de recamarera muy atento

El restaurante lo usamos, tanto para el buffet del desayuno, como para una cena y nos pareció que el desayuno estaba muy surtido y lo que nos comimos en la cena para 5 personas, a todos nos pareció muy bueno, tanto pescado, como pasta y carnes

El único inconveniente es el servicio del personal de recepción sin excepción. Tratamos con el de la noche de llegada, con los de la mañana del día siguiente, para ver de comprar los desayunos y con los de la salida, que fueron incapaces de darnos indicaciones de como ir a Burano

La verdad fue gente fría, desinteresada y poco servicial

Una pena, porque se ve que los inversionistas han gastado en tener el lugar muy buen mantenido, pero deben de entender que la cara humana y visible en una empresa de servicio y mas en el ramo turístico, es el personal

Los de limpieza, los del desayuno, los que atienden el restaurante en la noche, dan un buen servicio, pero el personal de recepción es muy malo

Se alojó en agosto de 2017, viajó con su familia
Gracias, Bartning
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
RMHotelSantElena, Direttore en Best Western Premier Hotel Sant'Elena, respondió a esta opiniónRespondido: 29 de agosto de 2017
Traducir con Google

Dear Guest,

thank you for your feedback about your stay at Best Western Premier Hotel Sant’Elena. Your opinion is valuable for us.
We are glad to read your words of appreciation about our accommodation. We are happy to know that you enjoyed the quietness of our location, the comfort and the cleanliness of our rooms and the quality of our restaurant.
Concerning the inconveniences you experienced with our staff, please accept our sincere apologies.
We would like to inform you that we shared your report with our team so to sensitize even more the reception staff to take special care and attention to our Guests and to their needs, as it is usual for us.
We are looking forward to serve once more your lodging needs next time you are in Venice.

Kind regards,

Verbiana Nardo
Resident Manager

Indicar que la respuesta no es apropiada
Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
Opinión escrita 16 de agosto de 2017

Ubicado en la parte este de Venecia, en una zona tranquila y agradable, con pocos restaurantes (Los suficientes) y sin supermercados (El más próximo a unos 10-15 minutos caminando). Desde el hotel a la Plaza de San Marcos se tarda andando unos 25-30 minutos, pero como tiene parada de vaporetto muy cerca, realmente se tarda mucho menos, además desde esta parada de vaporetto se puede viajar de forma directa a Murano y Lido y al estar algo alejado si quieres hacer una ruta por el gran canal y coges el vaporetto aquí es posible que puedas sentarte.
El hotel presenta unas instalaciones limpias y bien cuidadas, es de mencionar el patio interno que tiene, muy agradable para descansar y tomar algo.
La habitación amplia y limpia con televisión plana sin entrada de USB, cama grande y comoda, sistema de A/C eficiente. El baño grande, aunque necesitaba alguna reforma, además presentaba olor a cañería, el secador de 1300 watios decente. Amenities de calidad, zapatillas y albornoces.
Personal amable y que habla español.
En definitiva de volver a Venecia repetiría sin dudarlo.

Consejo sobre las habitaciones: Habitación en piso alto.
  • Se alojó en agosto de 2017, viajó con su pareja
    • Ubicación
    • Habitaciones
    • Servicio
1  Gracias, Kzer-Za
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
Opinión escrita 23 de julio de 2017

Ya van dos veces que me he alojado allí y si vuelvo a Venecia esta claro que volvería a hospedarme en él. El trato con el cliente es estupendo, el hotel es magnífico y no está tan lejos de San Marcos como uno cree. Tanto en vaporeto como a pie no se tarda mucho.

  • Se alojó en marzo de 2017, viajó con su familia
    • Relación calidad-precio
    • Calidad del sueño
    • Servicio
Gracias, Maricarmen R
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
Opinión escrita 7 de julio de 2017

hermoso hotel.. super tranquilo y no tan lejos del centro de venecia.. ibamos caminando paseando unos 20 minutos hasta la plaza san marcos...la habitación impecable siempre limpia.. la atención de la gente de recepción siempre amables.. el desayuno exquisito... muy variado y de calidad... cruzando una plaza en 5 minutos está la terminal del vaporetto... todo estuvo impecable.. regresaremos a venecia y elegiremos hospedarnos nuevamente en este hotel

  • Se alojó en febrero de 2017, viajó con amigos
    • Relación calidad-precio
    • Ubicación
    • Servicio
Gracias, danielleguizamon
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
Opinión escrita 5 de julio de 2017

Personal siempre atento y sonriente,
Habitacion siempre limpia y muy linda
Wifi excelente en la habitacion y en areas externas (jardin)
Buffet matutino para los desayunos simplemente espectacular ! Coctel de bienvenida super agradable.
Alejado del ruido del centro pero tampoco tanto como para no disfrutar de una linda caminata a lo largo del muelle hasta San Marco (25 min a pie). Parada del vaporetto a solo 5 min a pie.

  • Se alojó en julio de 2017, viajó con su pareja
    • Calidad del sueño
    • Limpieza
    • Servicio
Gracias, Jorge V
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
RMHotelSantElena, Direttore en Best Western Premier Hotel Sant'Elena, respondió a esta opiniónRespondido: 10 de julio de 2017
Traducir con Google

Dear Gustavo,

thank you for taking the time to review our Best Western Premier Hotel Sant'Elena. The feedback of our guests is important for us.

We are delighted you appreciated our location, immersed in the greenest part of Venice, and the comfort of our rooms.

We are sorry you had some problem with your allergy, but we can assure you that our housekeeping staff regularly clean both carpets and curtains, in order to guarantee our guests an healthy stay.

We are looking forward to serving your lodging needs next time you are in Venice.

Best regards,

Verbiana Nardo
Resident Manager

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Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
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