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“Personal desagradable Recepción”

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Llegada dd/mm/aaaa Salida dd/mm/aaaa
Los precios son para 1 habitación, 2 adultos
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Hotel Mercure Siracusa Prometeo
Ocupa el puesto n.º8 de 75 hoteles en Siracusa
Certificado de excelencia
Opinión escrita 25 febrero 2014

Situado cerca de la zona arqueológica, buena opción. Alejado del centro urbano, caminando a unos 30 minutos.
Reservé la oferta a través de la web del hotel. Una habitación muy pequeña. Nos tuvieron que cambiar por el ruido que hacía el aire acondicionado. Lo peor, es que ya conocían el defecto pero no lo habían arreglado. A las 12 de la noche nos cambiaron de habitación a una más grande, pero al día siguiente como todavía no lo habían arreglado, nos volvieron a cambiar a otra igual de pequeña, pero por la tarde. Estuvimos sin habitación durante horas. (2 noches en 3 habitaciones) Personal de recepción desagradable.
El último día la gerente dio la cara y pidio perdón por las molestias ocasionadas.

La valoración positiva es el desayuno y la piscina, aunque es pequeña, para remojarte está bien. Hay servicio de toallas.
El parking hay dos opciones: cubierta y descubierta, hay que tener cuidado en esta última porque si llegas más tarde no hay sitio.
Mejor no abrir las cortinas, porque los cristales están muy sucios.

Consejo sobre las habitaciones: No coger las ofertas del hotel. Habitaciones mínimas.
Ver más recomendaciones relativas a las habitaciones
  • Se alojó en agosto de 2013, viajó con su pareja
    • Relación calidad-precio
    • Ubicación
    • Calidad del sueño
    • Habitaciones
    • Limpieza
    • Servicio
Gracias, VIRIAT
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
Escribe una opiniónOpiniones (1.153)
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34 - 38 de 1.153 opiniones

Opinión escrita 21 febrero 2014 mediante dispositivo móvil

Hay varias cosas que no nos han gustado de este hotel: 1) el enorme ruido constante del extractor del cuarto de baño que estaba siempre funcionando , no sólo al entrar al mismo. Era insoportable. Encima, en varias habitaciones, se averió y continuó funcionando durante toda la noche, sin que lo supieran solucionar a la vista de nuestra llamada sobre las 23:00. Una vergüenza. 2) la pseudo/mampara de la ducha era ridícula y permitía continuas inundaciones del cuarto de baño . Luego colgaremos foto. Lo nunca visto, por no entrar en el tema de que no existía "cebolla" con efecto lluvia , como ocurría en el resto de hoteles de Sicilia donde estuvimos . 3) el ruido del tráfico a partir de las siete de la mañana era muy sobresaliente sin que existiese la adecuada insonorización de la habitación 4)la escasa o más bien nula simpatía del personal de recepción , quien hacia gala de bastante estupidez . 5) la distancia a la isla de Ortigia que salvo que estés dispuesto a caminar media hora por trayecto encarecerá tu visita a Siracusa por el precio de los taxis, entre 10 y 15 euros por carrera. De media , por tanto , 30 euros más por día . 6) Fue el único hotel que no nos dio desayuno, en el precio contratado , de los seis establecimientos de hostelería contratados en Sicilia y el único que ha merecido una opinión negativa por nuestra parte.

Se alojó en febrero de 2014, viajó con su pareja
1  Gracias, Rafael G
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
siracusa p, Direttore en Hotel Mercure Siracusa Prometeo, respondió a esta opiniónRespondido: 3 marzo 2014
Traducir con Google

Dear Guest,

first of all we would like to thank you for taking time in writing your comments regarding your last stay in our Hotel.
We regret the standards of service fell short of your expectations and we kindly ask to accept our most sincere apologies.

We apologize in particular to the problem that occurred in the room, with the bathroom fan, after several tests we found that it was an error of the electronic system, the maintenance technicians during the audit have probably set something wrong, after your message the night audit was immediately activated also proposing a change room, the problem has been taken over by our reception the next morning with your cooperation and resolved without creating further hardships
Please accept our apologies for the shower in your room and we want to assure you that we are studying a solution to fix permanently the outflow of water from the shower area in the type of room you occupied .

With regard to the position, our hotel is situated in the commercial center of Siracusa 1.2 km from the historical center, 20 minutes walking from the Hotel or 5 minutes driving. Regarding the breakfast not included, this is a rule of the planned sale of the chain to which we belong , in any case there are always rates available with breakfast included also in the website from which you have booked.

We are aware the situation you experienced altered the quality of our service to you; we wish we would have the opportunity to regain your confidence upon the next stay.
We remain at your disposal for any further information,
And looking forward to welcoming again in Siracusa,
Best regards

Verbiana Nardo – General Manager
H6443-gm@accor.com

Indicar que la respuesta no es apropiada
Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
Opinión escrita 8 octubre 2013

Un hermoso y grande hotel a unos 20 minutos a pie de L'Ortigia. De fácil acceso con automóvil y con estacionamiento propio gratuito al aire libre o pago si es cubierto. (7 euros por día).
Habitaciones muy confortables con todo el equipamiento de un cuatro estrellas, muy linda piscina en la terraza, muy servicial atención en todo momento, muy buen desayuno.
El restaurante merece una nota aparte. Es un hermosísimo lugar, hemos cenado un día jueves con un menú algo escueto pero de primera calidad y abundante, muy bien atendidos. El día viernes, aparentemente por lo que nos comentó la gente de servicio, cambian todo el staff por el fin de semana y se convirtió en una pesadilla. Sencillamente no había servicio, había apenas uno o dos platos disponibles, una sola camarera cuya excepcional atención de sonrisa permanente y gentil salvaba la situación como podía. literalmente era un lugar abandonado.
Al otro día me quejé en la recepción y me descontaron 50% de la cena. Una lástima, un hotel tan bien puesto para deslucirse tanto con el servicio del restaurant. para colmo no hay opciones para ir a cenar en las cercanías, o sea que uno debe terminar cenando en el hotel.

  • Se alojó en septiembre de 2013, viajó con su pareja
    • Relación calidad-precio
    • Ubicación
    • Calidad del sueño
    • Habitaciones
    • Limpieza
    • Servicio
1  Gracias, pablomat
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
Opinión escrita 31 agosto 2013

  • Se alojó en agosto de 2013, viajó con amigos
    • Relación calidad-precio
    • Ubicación
    • Calidad del sueño
    • Habitaciones
    • Limpieza
    • Servicio
Opinión obtenida en colaboración con Accorhotels.com
Gracias, Monica636
Esta opinión es la opinión subjetiva de un viajero y no de TripAdvisor LLC ni de ninguno de sus socios comerciales.
Opinión escrita 11 agosto 2013

  • Se alojó en agosto de 2013, viajó con su pareja
    • Relación calidad-precio
    • Ubicación
    • Calidad del sueño
    • Habitaciones
    • Limpieza
    • Servicio
Opinión obtenida en colaboración con Accorhotels.com
Gracias, Nataliaailatan
Esta opinión es la opinión subjetiva de un viajero y no de TripAdvisor LLC ni de ninguno de sus socios comerciales.
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Información adicional sobre el Hotel Mercure Siracusa Prometeo

Dirección: Viale Teracati 20, 96100, Siracusa, Sicilia, Italia
Ubicación: Italia > Sicilia > Province of Syracuse > Siracusa
Servicios:
Bar / Salón Centro de negocios con acceso a Internet Gimnasio / Sala de entrenamiento Internet de alta velocidad gratuito (wifi) Actividades para niños (acondicionado para familias / niños) Se admiten mascotas Restaurante Servicio de habitaciones Suites Piscina Acceso para sillas de ruedas
Estilo del hotel:
N.°4 de hoteles de negocios en Siracusa
N.°5 de hoteles para familias en Siracusa
N.°7 de hoteles románticos en Siracusa
N.°7 de hoteles al mejor precio en Siracusa
N.°8 de hoteles de lujo en Siracusa
Rango de precios: 71 € - 118 € (basado en tarifas medias de habitación estándar)
Categoría del hotel:4 estrella(s) — Hotel Mercure Siracusa Prometeo 4*
Número de habitaciones: 93
Opciones de reserva:
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También conocido como:
Hotel Mercure Siracusa Prometeo Sicilia
Mercure Siracusa Prometeo
Mercure Hotel Syracuse

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