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16 - 21 de 472 opiniones
Opinión escrita 22 de julio de 2012

Habíamos reservado en el hotel San Firenze Suites, pero al llegar la recepcionista nos contó una historia inverosimil sobre ciertos problemas con nuestra habitación que nos iban a impedir ocuparla, pero que nos iban a trasladar a otro hotel de su cadena, también muy bien situado, y como compensación a una habitación de categoría superior. Por desgracia, este tipo de cosas suceden con cierta frecuencia a los turistas en los hoteles italianos, pero aceptamos porque efectivamente el hotel que nos ofrecía, Ponte Vecchio Suites, también estaba bien situado.

Se trata de un concepto de hotel diferente, donde sólo se dispone de la habitación, no hay comedor para el desayuno, y la recepción está abierta de 9 de la mañana a 9 de la noche, con un parón de dos horas, de 1 a 3 de la tarde, momento en el que la recepcionista se marcha y viene la señora de la limpieza. En las horas en que no hay nadie en recepción, se entra introduciendo un código en la puerta de seguridad del edificio.

En general está bien, con un personal muy agradable y muy atento, limpio y las habitaciones son espaciosas, aunque los muebles parecen comprados en Ikea o algún sitio similar. Algunas de ellas disponen de una pequeña cocina (nosotros fuimos a un supermercado cercano e hicimos provisión de leche, café y galletas y cosas parecidas para poder desayunar por las mañanas).
Está muy bien situado, junto al Ponte Vecchio y, aunque en general no hay de que quejarse, la sensación al final es que es demasiado caro para lo que ofrecen y de que las expectativas que puedes crearte mirando la web (aunque también es cierto que los hoteles italianos suelen decepcionar casi siempre). Por otro lado, nunca sabremos como habríamos estado en el hotel en el que realmente habíamos reservado y si habríamos safisfecho allí nuestras expectativas.

  • Se alojó en julio de 2012, viajó con su pareja
    • Relación calidad-precio
    • Ubicación
    • Calidad del sueño
    • Habitaciones
    • Limpieza
    • Servicio
Gracias, Juan E
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
sanfirenze, Direttore en Ponte Vecchio Suites & SPA, respondió a esta opiniónRespondido: 1 de agosto de 2012

Estimado cliente,

muchas gracias para vuestro comentario. Para nosotros todos los comentarios que los clientes nos escriben son muy importantes. Lo sentimos mucho por el problema que ustedes han encontrado, pero podemos decir que hemos hecho lo máximo para remediar al inconveniente. Como ustedes han dicho, la receptionista le dijo que habìa algunos problemas con la habitación y esta es la verdad, es decir que en la manana tuvimos que llamar a unos obreros para resolver estos problemas. Entonces decidimos que no nos parecía justo llevar ustedes en la habitación mientras que los obreros estaban trabajando.
Come le decia antes, la satisfaccion de los clientes es muy importante para nuestro hotel, por esta razón decidimos de desplazar ustedes en el otro hotel de nuestra propiedad, muy cerca de aquí, y para satisfacer a vuestros deseos, les hemos ofrecido una habitación superior al mismo precio.
Por lo que concierne a los horarios de la recepcion, queríamos decirles que San Firenze Suites y el Ponte Vecchio Suites son dos residencias, por lo que la recepción no está abierta durante todo el día, pero solo de las nueve de la mañana hasta las nueve de la tarde.
Para cualquier problema durante vuestras vacaciones, ustedes tenían un número de teléfono que podían llamar para las emergencias, junto con el código de la puerta para entrar.
Su reserva no incluía desayuno, pero tenemos el servicio para tomar el desayuno en las habitaciones, no hay problema!
Esperamos que ustedes regresarán come clientes, directamente en nuestra vivienda habitual San Firenze Suites, para ofrecerles un excelente desayuno en el nuestroBrown Sugar Lounge Bar y para intentar satisfacer vuestras expectativas.
Cordialmente
Margherita Usai - Manager

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Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
Opinión escrita 7 de mayo de 2012

Mejor de lo que esperabamos!!! Las habitaciones son tipo apartamento con todas las comodidades (NUEVO), la ubicación es perfecta para un turista, caminamos toda la ciudad sin necesidad de taxi. Si van con niños pequeños es perfecto a pocos pasos hay un sitio donde comprar alimentos, la habitación es amplia y cuenta con una cocina pequeña bien equipada.
La atención fue muy buena, nos ayudaron con las reservas de museos, paseos locales y buena recomendación en restaurantes.
Lo recomiendo para todas las edades, excelente ubicación y buenos restaurantes en la zona.
Abril 2012.

  • Se alojó en abril de 2012, viajó con su familia
    • Relación calidad-precio
    • Ubicación
    • Calidad del sueño
    • Habitaciones
    • Limpieza
    • Servicio
Gracias, Olimpia G
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
sanfirenze, Direttore en Ponte Vecchio Suites & SPA, respondió a esta opiniónRespondido: 10 de mayo de 2012
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Dear Guest,
first of all I apologize for answering in English but my written Spanish is not very good!
Thanks a lot for this wonderful review, when a guest is so pleased we are more than happy!
It has been great to have you as customers in our residence, it's really easy to be kind and helpful with friendly and smiling people like you !
I hope to welcome back you and your family very soon , for your future stay in Florence visit our website to be informed on our best rates and offers or call us directly to get the best accomodation.
Thank you for recommending our hotel
Margherita Usai - Hotel Manager

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Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
Estas opiniones son traducciones automáticas del inglés. ¿Mostrar traducciones automáticas?
Opinión escrita 3 de septiembre de 2018 mediante dispositivo móvil

Se alojó en septiembre de 2018, viajó con su familia
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
S F, Direttore en Ponte Vecchio Suites & SPA, respondió a esta opiniónRespondido: hace 3 semanas
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Opinión escrita 30 de agosto de 2018 mediante dispositivo móvil

Se alojó en agosto de 2018, viajó con su familia
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
S F, Direttore en Ponte Vecchio Suites & SPA, respondió a esta opiniónRespondido: hace 4 semanas
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Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
Opinión escrita 27 de agosto de 2018

  • Se alojó en abril de 2018, viajó con su familia
    • Relación calidad-precio
    • Ubicación
    • Servicio
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
S F, Direttore en Ponte Vecchio Suites & SPA, respondió a esta opiniónRespondido: hace 4 semanas
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