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“Perfecto” 5 de 5 burbujas
Opinión sobre Room Mate Isabella

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Room Mate Isabella
Ocupa el puesto n.º33 de 421 hoteles en Florencia
Certificado de excelencia
Colaborador de nivel
4 opiniones
4 opiniones de hoteles
“Perfecto”
5 de 5 burbujas Opinión escrita el 28 diciembre 2013

Muy buena relacion calidad precio.
Nos ha encantado. La habitación muy bonita, limpia, con muchos detalles, todo nuevo. La cama muy cómoda, la TV muy grande y nueva. El baño también estaba bien, con una ducha con presión y secador de pelo de los buenos.
Está en una de las calles más caras de Florencia (encima de Gucci), por lo que es una zona agradable, pero es tranquilo y está muy muy céntrico para ir andando a todas partes (a 4 min del Duomo).
El personal tanto de recepción como del desayuno, muy amable y atento. El desayuno estaba muy bien.
La conexión de wifi era gratis y funcionaba bien.
Nos ha encantado, y sin duda lo recomendamos y volveremos si tenemos la ocasión!

  • Se alojó en diciembre de 2013, viajó en pareja
    • 5 de 5 burbujas
      Relación calidad-precio
    • 5 de 5 burbujas
      Ubicación
    • 5 de 5 burbujas
      Calidad del sueño
    • 5 de 5 burbujas
      Habitaciones
    • 5 de 5 burbujas
      Limpieza
    • 5 de 5 burbujas
      Servicio
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Gracias, terepesu
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439 opiniones de viajeros

Puntuación de viajeros
    279
    130
    28
    1
    1
Ver opiniones para
58
252
33
27
Resumen de puntuaciones
  • Ubicación
    5 de 5 burbujas
  • Calidad del sueño
    4,5 de 5 burbujas
  • Habitaciones
    4,5 de 5 burbujas
  • Servicio
    4,5 de 5 burbujas
  • Calidad-precio
    4,5 de 5 burbujas
  • Limpieza
    4,5 de 5 burbujas
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Fecha | Puntuación
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  • Holandés primero
  • Portugués primero
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  • Todas las recientes en español
Español primero
Palma de Mallorca, España
Colaborador de nivel
44 opiniones
17 opiniones de hoteles
common_n_hotel_reviews_1bd8 75 votos útiles
4 de 5 burbujas Opinión escrita el 18 noviembre 2013

Tanto a mi pareja como a mi nos encantan los hoteles room-mate, hemos estado en varios de ellos aunque no siempre hemos opinado.
El punto fuerte que mantiene en todos y cada uno de sus hoteles es la ubicación, el diseño vanguardista de sus habitaciones, las camas en las que se duerme y descansa de forma celestial.

Nada me gustaría más que darles la máxima puntuación pero todavía le queda para ello, por muchas ganas que tenga porque disfruto en estos hoteles, no sería objetivo si lo hiciera porque desde mi punto de vista room-mate se pierde en los detalles.

Nos dejaron una carta de despedida en la habitación, un detalle que nos gustó, pero no se puede pretender ser detallista y descuidar los detalles como por ejemplo no fijarse en el trato personal que se le da al cliente. Mejor no haber dado ese detalle antes que hacerlo mal.

En el check-in no me gustó que la recepcionista tuviera que esperar a que le dijéramos buenos días para que nos atendiera, levantando la cabeza y diciendo que no nos había visto. No me lo creí y menos cuando había levantado la cabeza mientras atendía una clienta y a la vez hablaba con la camarera de pisos y nosotros estábamos de pié enfrente de ella en la pequeña recepción esperando nuestro turno. Las recepcionistas me parecieron meras administrativas con un cómodo trabajo en el que no vi ni un asomo de buena calidad en atención al cliente. En el check out la recepcionista estuvo simpática, (también lo estuvo la del check in), pero ni se molestó en levantarse de la silla.

Otro detalle descuidado: unos días antes de nuestra llegada les mandé un e-mail para que me informaran como podía llegar al hotel en coche o bien donde podía aparcarlo. Había leído que la llegada al centro en coche estaba restringida y deseaba que el hotel me informara de ello. A día de hoy todavía no me han contestado ni siquiera para pedirme disculpas por no contestar.

El desayuno: no está PARA NADA a la altura del hotel que quiere llegar a ser un room-mate, un desayuno pobre, escaso, repetitivo, aburrido. Aconsejaría al cliente no contratarlo y desayunar en cualquier cafetería fuera del hotel.

Dicho todo lo anterior tengo que dar la máxima puntuación a quienes para mi son el alma del hotel y estos son el botones por una parte, que nos vino a recibir a la entrada. Se mostraba en todo momento dispuesto a prestarnos sus servicios de forma natural, no se mostraba forzado y muy dispuesto a ayudar. Y por la otra parte TIM, parecía tener una energía inagotable a la hora de mostrarse a nuestro servicio, siempre con una sonrisa y en ningún momento permitía que nosotros hiciéramos nada que no pudiera hacer él por nosotros. Nos sorprendió y personalmente me conmovió porque vi en él una persona con fuerza y llena de ilusiones por mostrar a los demás que sabe hacer bien su trabajo.

Es una lástima que los puntos débiles bajen la media y no pueda conceder la excelencia. En todo caso, como dije al principio, repetiremos en room-mate y ojala pueda llegar a darles la máxima puntuación, lo estoy deseando.

Consejo sobre las habitaciones: Teníamos una habitación Deluxe porque la queríamos algo más grande, pero si lo importante es como se...
Ver más recomendaciones relativas a las habitaciones
  • Se alojó en noviembre de 2013, viajó en pareja
    • 4 de 5 burbujas
      Relación calidad-precio
    • 5 de 5 burbujas
      Ubicación
    • 5 de 5 burbujas
      Calidad del sueño
    • 5 de 5 burbujas
      Habitaciones
    • 4 de 5 burbujas
      Limpieza
    • 4 de 5 burbujas
      Servicio
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2 Gracias, CAVyJBE
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Luca A, Front Office Manager en Room Mate Isabella, respondió a esta opinión, 29 noviembre 2013
Estimado cliente,

Nada nos da más placer que descubrir que su estancia en “Isabella” fue agradable. Como Usted menciona, la ubicación de Isabella es inmejorable, en la calle más elegante de la ciudad a muy pocos minutos andando del Duomo, de Piazza Signoria, del Ponte Vecchio; también, el descanso es algo indispensable después de un largo día paseando por el centro, por eso hemos buscado camas “celestiales”.

En todo aspecto del servicio buscamos la excelencia y sentimos que el trato del personal de recepción no haya sido excelente como Usted esperaba: de hecho la amabilidad y la sonrisa que Room Mate brinda es la que ha conocido con Tim y el portero; estamos seguros que en su próxima visita la recepción, así como todo el personal del hotel, será más atenta a los detalles haciéndole percibir la excelencia por la que nos ha elegido en varias ocasiones

Además, nuestras ganas de ofrecer una experiencia Room Mate nos estimula todos los días a mejorar, incluso gracias a quien, como usted, nos da esa preciosa oportunidad. Con relación al desayuno, tomamos nota de su comentario, para nosotros es un tema fundamental, y aunque esté incluido en la habitación nos ocupamos para dar a nuestro huésped el mejor de los desayunos buffet, con fruta fresca, distintos tipos de cereales, yogures, pasas, nueces, croissants, napolitanas, y bollería que vamos variando, además de distintos tipos de pan y fiambres, galletas, huevos revueltos, beicon, y próximamente incluiremos también salchichitas, entre otras cosas.

Muchas gracias por su amabilidad y por compartir su comentario con nosotros, ya que aquí estamos para que todos los que nos visiten conozcan a la perfecta “amiga” que se pueda tener en Florencia, nuestra “Isabella”.

Un cordial saludo,

Luca Albonetti
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Colaborador de nivel
89 opiniones
36 opiniones de hoteles
common_n_hotel_reviews_1bd8 15 votos útiles
5 de 5 burbujas Opinión escrita el 14 noviembre 2013 mediante dispositivo móvil

Excelente ubicación: a 10 minutos de la estación de trenes (caminando). Ubicado cerca de los grandes puntos de interés de la ciudad y en una vía con tiendas exclusivas.
Nos gustó mucho y lo recomendaríamos como opción de hospedaje en Florencia.

Se alojó en noviembre de 2013, viajó en pareja
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Gracias, GQC01
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Luca A, Responsabile reception en Room Mate Isabella, respondió a esta opinión, 2 diciembre 2013
Estimado Cliente,

muchas gracias por habernos dejado un mensaje sobre lo mucho que le gustò estar en Isabella durante su estancia en Florencia.

Si quiere el mismo tipo de estancia y experiencia, no dude en ir a conocer a todod los Room Mate en el mundo.

Atentamente,

Luca Albonetti
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Colaborador de nivel
9 opiniones
common_n_hotel_reviews_1bd8 4 votos útiles
5 de 5 burbujas Opinión escrita el 10 noviembre 2013

Los alojamientos en Italia, y en Florencia en particular, siempre son una lotería. El número de estrellas son una referencia, pero no son garantía de nada. A más de uno nos ha sucedido alojarnos en un cuatro estrellas, al que se la faltaban las cuatro "o más". Este no es el caso del ROOM MATE ISABELLA, en el que si se pueden encontrar las calidades a las que estamos acostumbrados los viajeros españoles (se nota el toque español de la cadena a la que pertenece el hotel). Para empezar, la situación del hotel es excepcional, en la mejor calle de Florencia y a pocos pasos de todos los puntos de interés. La habitación (nosotros nos alojamos en una estándar) sin ser enorme, muy confortable: bien decorada, con una magnífica cama, y un buen baño. Pero lo más destacable, su personal: eficiente y muy amable. Atendieron rápidamente algunas peticiones que hicimos y nos sugirieron sitios muy recomendables donde ir en Florencia. Notamos la continua atención de todo el personal. Para aquel viajero que busque hoteles enormes, lujosos y donde prima el anonimato, este no es su hotel, ya que este lo calificaría más de estilo "boutique". Sin dudarlo, cuando vuelva a Florencia me alojaré en este hotel.

  • Se alojó en noviembre de 2013, viajó en pareja
    • 4 de 5 burbujas
      Relación calidad-precio
    • 5 de 5 burbujas
      Ubicación
    • 4 de 5 burbujas
      Calidad del sueño
    • 4 de 5 burbujas
      Habitaciones
    • 5 de 5 burbujas
      Limpieza
    • 5 de 5 burbujas
      Servicio
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1 Gracias, Carlos Alberto V
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Luca A, Front Office Manager en Room Mate Isabella, respondió a esta opinión, 19 noviembre 2013
Estimado Carlos,

no se puede imaginar la felicidad que nos entra leyendo su comentario en esta web. La calle de Isabella es probablemente la màs exclusiva de la ciudad y, como Usted subraya, Room Mate siempre acierta en la ubicaciòn, ademàs del personal constantemente atento a las necesidades de sus huèspedes, a un ambiente acogedor y càlido para una estancia de pleno "comfort".

Estaremos encantados de volver a verle y tenerle con nosotros en la pròxima ocasiòn.

Cordialmente,

Luca Albonetti
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Santiago de Chile
Colaborador de nivel
126 opiniones
29 opiniones de hoteles
common_n_hotel_reviews_1bd8 34 votos útiles
3 de 5 burbujas Opinión escrita el 27 octubre 2013

El hotel está efectivamente muy bien situado, en una calle peatonal llena de tiendas de grandes marcas, y en medio de un barrio agradable de caminar. Eso, sin duda, es una ventaja pero la verdad es que el centro de Florencia es pequeño y casi todos los hoteles ofrecen esta distancia cómoda a las atracciones turísticas de la ciudad.
El personal es muy agradable y atento pero da la impresión de que el hotel ahorra en lo que no se debe ahorrar cuando se cobran esos precios y se supone ser un 4 estrellas.
La entrada requiere un ascenso bastante pesado en escaleras antes de llegar al ascensor, lo que no resulta nada cómodo con maletas y menos para personas mayores o con algún tipo de discapacidad.
El desayuno es muy rico y abundante pero hay un solo mozo encargado de atender todas las mesas. En nuestro caso, durante dos mañanas habíamos 20 personas en el comedor. El pobre Oman se esforzaba con enorme amabilidad para atender a todos pero no daba abasto, lo que obviamente pone un desmedro en la calidda del servicio, atrasa el desayuno en que a veces uno tiene la premura de la cita en algún museo y pone al huesped en la dicotomía entre exigir lo que ha pagado y presionar a alguien que está dando lo mejor de si, pero que no tiene más capacidad. No parece lógico que un hotel de esa categoría tenga sólo a una persona a cargo del desayuno, nos pareció un verdadero maltrato al camarero.
El cuarto era cómodo y de buen tamaño.
El baño en cambio tenía varias manchas de humedad muy feas, amenities de muy mala calidad y el espacio entre la ducha y el WC obligaba a piruetas para poder moverse. De todos los hoteles en que estuvimos en Italia, siempre de 4 o 5 estrellas, este fue uno de los que no repetiríamos porque está bajo lo que promete y el precio no corresponde al servicio. Nuestro viaje por Italia comenzó ahí por lo que no teníamos muchos parámetros de comparación en relación al país, pero luego de conocer otras opciones se nos revelaron sus deficits con mayor nitidez aún.

  • Se alojó en octubre de 2013, viajó en pareja
    • 2 de 5 burbujas
      Relación calidad-precio
    • 5 de 5 burbujas
      Ubicación
    • 4 de 5 burbujas
      Calidad del sueño
    • 3 de 5 burbujas
      Habitaciones
    • 3 de 5 burbujas
      Limpieza
    • 3 de 5 burbujas
      Servicio
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Gracias, Natalia R
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
Mario P, Manager en Room Mate Isabella, respondió a esta opinión, 26 noviembre 2013
“Estimado cliente,

En primer lugar le agradecemos todos sus comentarios que son muy tenidos en cuenta por la dirección del hotel y de la cadena. Nos pone muy contentos que tenga un buen recuerdo de Aman y del buen trato que le ha brindado durante su estancia.
También nos gustaría indicarle que en Isabella cada día hay dos mozos atendiendo a los clientes, una persona trabaja en cocina y otra atiende a los clientes en el comedor. Aman nunca está sólo.
Si desea darnos una nueva oportunidad, estaré encantado de atender personalmente su reserva.
Aprovecho a enviarle un cordial saludo de parte de todo el equipo.

Mario Parisio
Director
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Información adicional sobre el Room Mate Isabella

Establecimiento: Room Mate Isabella
Dirección: Via Dei Tornabuoni 13, 50123, Florencia, Italia
Número de teléfono:
Ubicación: Italia > Toscana > Provincia de Florencia > Florencia > Duomo
Servicios:
Bar / Salón Desayuno gratuito Internet de alta velocidad gratuito (wifi) Servicio de traslado en autobús
Estilo del hotel:
N.°27 de hoteles de lujo en Florencia
N.°56 de hoteles románticos en Florencia
N.°95 de hoteles para familias en Florencia
N.°96 de hoteles de negocios en Florencia
Rango de precios (sobre la base de las tasas medias): 149 € - 359 €
Categoría del hotel:4 estrella(s) — Room Mate Isabella 4*
Número de habitaciones: 22
Opciones de reserva:
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También conocido como:
Hotel Albergotto Florencia
Albergotto Florencia
Albergotto Hotel Florencia
Room Mate Isabella Florencia, Provincia De Florencia
Albergotto Hotel Florence

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