Estimado Ailad V,
Muchas gracias por haberse alojado en el Hotel Lugano Dante y por escribirnos su comentario: ¡su opinión es muy importante para nosotros! Sus sugerencias nos ayudan a mejorar nuestro servicio cada vez más.
Sentimos no haber cumplido sus expectativas.
Con respecto al tamaño de la habitación, nuestro principal objetivo es ofrecerles a nuestros clientes información muy honesta y transparente acerca de los servicios que brindamos. Como el comentario es anónimo, no podemos revisar la reserva de su habitación y verificar qué tipo de habitación reservó. Lamentamos que no les haya informado su disconformidad con la habitación al personal de la recepción en ese mismo momento. Con mucho agrado le hubiéramos ofrecido otro tipo de habitación más amplia.
Lamentamos no haber podido satisfacer su deseo de una cama Queen size. Cada vez que un cliente indica en su reservación la preferencia por un tipo de cama en específico, hacemos todo nuestro posible por asignarle la habitación deseada y satisfacer sus expectativas, pero no siempre es posible. Si todas nuestras habitaciones dobles ya están reservadas, unimos dos camas que cubrimos con un forro Queen size para ofrecer mejor confort y calidad del sueño.
Cobramos el estacionamiento 33 .00 CHF el día, pero es seguro y menos costoso que el estacionamiento público sin vigilancia de los alrededores.
Respecto al precio, nos esforzamos al máximo por ser justos en la relación con todos los invitados y consideramos la calidad de la información proporcionada como una de nuestras principales prioridades, a la vez que somos conscientes de que siempre hay cabida para la mejora.
Desde 2007, siguiendo las políticas de precios internacionales de hoteles y de las compañías de aerolíneas, empleamos un sistema de precios dinámico de la mejor tarifa disponible, que siempre garantiza a nuestros invitados la mejor tarifa para su estancia “en el momento de la reserva”.
Gracias a este sistema, podemos ofrecer una amplia gama de precios, ya que las tarifas pueden variar en función de varios factores: momento de la reserva, fechas solicitadas (días laborables o fin de semana), demanda esperada y ocupación del hotel, eventos importantes en el área, duración de la estancia, tipo de habitación (podemos ofrecer varios tipos de habitación de distinto tamaño, decoración, comodidades y servicios).
En comparación con nuestros competidores con propiedades y servicios similares en esta área, ofrecemos una de las mejores ofertas y beneficios (ubicación estratégica, minibar gratuito para bebidas no alcohólicas, desayuno tipo bufet, espacios con tentempiés, café y té gratuitos las 24 horas del día, Wi-Fi gratuito, etc.).
Nos alegra que apreciara el personal, la ubicación estratégica y la limpieza de las habitaciones.
Esperamos que vuelva a alojarse con nosotros en el futuro próximo.
Atentamente,
Carlo Fontana GM
