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“Un 5 estrellas con algunos fallos en servicios !!!”

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Los precios son para 1 habitación, 2 adultos
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Grande Real Santa Eulália Resort & Hotel Spa
Ocupa el puesto n.º13 de 154 hoteles en Albufeira
Certificado de excelencia
Colaborador de nivel 3
12 opiniones
8 opiniones de hoteles
common_n_hotel_reviews_1bd8 7 votos útiles
“Un 5 estrellas con algunos fallos en servicios !!!”
Opinión escrita el 5 abril 2012

Personal atento, hotel muy limpio y bien ubicado, camas muy duras y hemos pedido una tortilla francesa a nuestro hijo de 3 años y nos han dicho no, pues estaba fuera de carta. Imperdonable para un 5 estrellas !!!

  • Se alojó en abril de 2012
    • Relación calidad-precio
    • Ubicación
    • Habitaciones
    • Limpieza
    • Servicio
¿Útil?
2 Gracias, Bialek
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
Hoteis_Real_Alg, General Manager en Grande Real Santa Eulália Resort & Hotel Spa, respondió a esta opinión, 23 abril 2012
Estimado cliente,

Muchas gracias por sus comentarios.
Lamentamos que no quedaran totalmente satisfechos con su estancia en nuestro Resort. Entendemos que diferentes clientes tienen diferentes preferencias y expectativas, también cuando se trata de las camas y mientras que algunos clientes prefieren un colchón más duro, otros prefieren los más suaves. Por esta razón, tenemos cubrecolchones, que salen de las camas más suave y con el cual nos podríamos haber preparado la cama, si usted nos hubiera informado. En cuanto a la tortilla, normalmente hacemos la preparación de platos que no están en nuestro menú, pero puede ocurrir que si la petición especial se hace durante la temporada alta o horas con mucho movimiento, que no son capaces de satisfacer estas demandas de inmediato. Por lo tanto, si usted tiene alguna dieta especial o simplemente le gustaría probar un plato que no está en nuestro menú, se recomienda siempre colocar estas solicitudes con anticipación.
Esperamos que, a pesar de estos problemas, seremos capaces de darle la bienvenida a nuestro Hotel para una estancia, ojala, más agradable.

Saludos cordiales


Lourenço Ribeiro
Diretor Geral
Hotéis Real Algarve
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Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
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2.503 opiniones de viajeros

Puntuación de viajeros
    1.348
    778
    263
    83
    31
Ver opiniones para
967
951
46
170
Resumen de puntuaciones
  • Ubicación
  • Calidad del sueño
  • Habitaciones
  • Servicio
  • Calidad-precio
  • Limpieza
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Fecha | Puntuación
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Español primero
Pontevedra, Galicia, Spain
1 opinión
common_n_hotel_reviews_1bd8 3 votos útiles
Opinión escrita el 3 abril 2012

Por fin estamos en casa y podremos descansar tranquilos..acabamos de llegar de alli y de perder una noche de estancia(el dinero),no podiamos mas llegamos el viernes 31 de marzo y todo perfecto,instalaciones,servicios y atencion pero duro poco al dia siguiente llegaron dos autobuses con los universitarios del miño, y alli se instalaron fiesta en la playa todo el dia y lo peor por la noche....q os puedo decir musica en la playa pero no un equipo normalito de musica uno profesional y por la tarde bueno pero es q empezaban despues a las 0200 de la madrugada de nuevo..botellon gritos borracheras en fin..y nada que sepais que todos los años lo celebran alli,se q la crisis es dura pero como un hotel de 5 estrellas permite eso.Un saludo.

  • Se alojó en abril de 2012, viajó en pareja
    • Relación calidad-precio
    • Ubicación
    • Calidad del sueño
    • Habitaciones
    • Limpieza
    • Servicio
¿Útil?
3 Gracias, Antonio L
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
Hoteis_Real_Alg, General Manager en Grande Real Santa Eulália Resort & Hotel Spa, respondió a esta opinión, 23 abril 2012
Estimado cliente,

Gracias por sus comentarios.
Lamentamos sinceramente que ha sido perturbado por el grupo de estudiantes que se quedaron en nuestro Resort antes de la Pascua. En primer lugar, debemos aclarar que este grupo no se queda con nosotros cada año. Fue realmente la primera vez que se ha hospedado en nuestro complejo y no sabíamos qué esperar. Aunque la mayoría de nos clientes no fueron perturbados por el grupo, reconocemos que en la primera tarde / noche de la estadía do grupo, hemos recibido quejas de clientes que fueron perturbados por los puntos que usted menciona en su opinión, las actividades del grupo en la playa, que está fuera de nuestro alcance ya que la playa no pertenece a la localidad, y el ruido de algunos miembros del grupo hicieron al ir a la discoteca. Como hemos mencionado, nunca hemos tenido este grupo antes y no sabía cómo sería el impacto. Incluso antes de que el grupo llegó, hemos hecho algunos arreglos, como acomodarlos en el Resort en una zona separada, más lejos del edificio principal del hotel, al reservar una sala de desayunos y la prohibición del grupo para utilizar el edificio principal del hotel cuando se va a la playa, a la sala del desayuno o le club. Después de tomar conciencia del impacto que el grupo tenía y después de algunos clientes habló con nosotros, hablamos con los dirigentes y el equipo de seguridad do grupo y se aplican medidas adicionales: demos instrucciones para utilizar una ruta alternativa fuera de lo Resort durante la noche , refuérzame nuestro equipo de seguridad, etc. Estas medidas sin duda ha mejorado la situación y después de los problemas iniciales que tuvimos, lo feedback de nuestros clientes también ha mejorado de manera significativa.
Lamentamos que estas medidas no ayudan a mejorar su estancia con nosotros y esperamos que seamos capaces de darle la bienvenida y corregir esta primera impresión negativa de nuestro Resort.

Saludos cordiales



Lourenço Ribeiro
Director Geral
Hotéis Real Algarve
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Pampatar
Colaborador de nivel 4
32 opiniones
6 opiniones de hoteles
common_n_hotel_reviews_1bd8 16 votos útiles
Opinión escrita el 28 marzo 2012

Un hotel espectacular, con unas instalaciones bellísimas, una decoración hermosa y está como nuevo.
Se encuentra junto a una playa enorme, que debe ser un sueño en verano. Ahorita estaba frío como era de esperarse por la época, pero aun así es divino.
La comida es deliciosa. Los detalles en las habitaciones te hacen sentir en un 5 estrellas (Bata de baño y pantuflas)
Cero quejas, es magnífico. 100% recomendado!
Algún día volveré en verano!

  • Se alojó en marzo de 2012, viajó de negocios
    • Relación calidad-precio
    • Ubicación
    • Calidad del sueño
    • Habitaciones
    • Limpieza
    • Servicio
¿Útil?
1 Gracias, AsesorDeViajes
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
Hoteis_Real_Alg, General Manager en Grande Real Santa Eulália Resort & Hotel Spa, respondió a esta opinión, 12 abril 2012
Estimado cliente,

Muchas gracias por sus amables comentarios.
Estamos muy contentos de que haya disfrutado de su estancia con nosotros y que todo, desde la ubicación a las instalaciones e decoración haya correspondido, o incluso, superado sus expectativas.
Esperamos poder darle de nuevo la bienvenida a lo Grande Real Santa Eulália Resort & Hotel SPA y quedamos a su entera disposición para cualquier ayuda que pudiera necesitar.

Saludos cordiales



Lourenço Ribeiro
Director General
Hotéis Real Algarve
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Málaga, España
Colaborador de nivel 5
53 opiniones
43 opiniones de hoteles
common_n_hotel_reviews_1bd8 28 votos útiles
Opinión escrita el 13 marzo 2012

El hotel ofrece unas instalaciones magnificas. Destaca su situación, al lado de una playa de la tipología existente en el Algarve.

Me alojé en un apartamento para 4 personas, enfrente del edificio principal, que presentaba todas las comodidades que se le puede pedir a un hotel de 5 estrellas, incluso albornoz y zapatillas para toda la familia.

Además, el hotel tiene 4 piscinas, por lo que en nigún momento se nota masificación. Algo importante de reseñar es que dispone de distintas opciones de comidas dentro del complejo, desde bocadillos junto a las piscinas hasta comidas más formales, pasando por una barbacoa de pescado de bastante calidad. Por las noches, el restaurante junto a la playa tiene una relación calidad-precio bastante aceptable.

La única objeción es la animación para los niños que era algo escasa sobre todo por las noches, aunque nosotros no solemos usar dichos servicios. Por las noches, carecía de animación a excepción de alguna actuación en directo que servía para amenizar el bar.

  • Se alojó en julio de 2011, viajó con la familia
    • Relación calidad-precio
    • Ubicación
    • Calidad del sueño
    • Habitaciones
    • Limpieza
    • Servicio
¿Útil?
3 Gracias, misuMalaga
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
Hoteis_Real_Alg, General Manager en Grande Real Santa Eulália Resort & Hotel Spa, respondió a esta opinión, 15 marzo 2012
Estimado cliente,

Muchas gracias por sus amables comentarios.

Estamos muy contentos de que usted y su familia han tenido una estancia casi perfecta en el Grande Real Santa Eulália. Lamentablemente, nuestro programa de entretenimiento no hay correspondido totalmente a sus expectativas. Es cierto que nuestro programa de entretenimiento para adultos por la noche se compone principalmente de actuaciones musicales en vivo en el Bar del Hotel. La razón es que todas las demás actividades que tratamos de poner en práctica a lo largo de los años, y que suelen suponer algún tipo de interacción con los huéspedes, tenían poca o ninguna respuesta en absoluto. Por lo tanto, nos concentramos en la actividad que recibió la mayor respuesta a ello, las actuaciones musicales. Pero, vamos a pasar sus comentarios a nuestro Gerente de entretenimiento, así como el comentario sobre las actividades para niños. Por lo general, lo feedback con respecto a la última, es muy positivo, pero por supuesto estamos siempre abiertos a la sugestión. Le aseguramos que seguiremos tratar de mejorar la calidad de nuestro servicio y esperamos que su próxima estancia con nosotros sea perfecta.

Saludos cordiales



Lourenço Ribeiro
Director General
Hotéis Real Algarve
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A Coruña, España
Colaborador de nivel 4
28 opiniones
8 opiniones de hoteles
common_n_hotel_reviews_1bd8 7 votos útiles
Opinión escrita el 17 febrero 2012

Un hotel de 5 estrelllas a pie de playa,con un desayuno increible,unas barbacoas irrepetibles y un ambiente espectacular.
Nos ha encantado practicamente todo.

  • Se alojó en agosto de 2011, viajó con la familia
    • Relación calidad-precio
    • Ubicación
    • Calidad del sueño
    • Habitaciones
    • Limpieza
    • Servicio
¿Útil?
Gracias, Orome111
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
Hoteis_Real_Alg, General Manager en Grande Real Santa Eulália Resort & Hotel Spa, respondió a esta opinión, 20 febrero 2012
Estimado cliente,

Muchas gracias por sus amables comentarios.
Estamos muy contentos de que hay disfrutado de su estancia en el Grande Real Santa Eulália y que todo, pero en especial la alimentación, hay correspondido o, incluso, superado sus expectativas.
Gracias una vez más por su reconocimiento. Esperamos poder darle otra vez la bienvenida en el Grande Real Santa Eulália.

Saludos cordiales



Lourenço Ribeiro
General Manager
Hotéis Real Algarve
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Información adicional sobre el Grande Real Santa Eulália Resort & Hotel Spa

Establecimiento: Grande Real Santa Eulália Resort & Hotel Spa
Dirección: Praia de Santa Eulália, Albufeira 8200-916, Portugal
Número de teléfono:
Ubicación: Portugal > Algarve > Faro District > Albufeira
Servicios:
Bar / Salón Playa Centro de negocios con acceso a Internet Gimnasio / Sala de entrenamiento Desayuno gratuito Internet de alta velocidad gratuito (wifi) Aparcamiento gratuito Actividades para niños (acondicionado para familias / niños) Cocina Restaurante Servicio de habitaciones Spa Suites Piscina Acceso para sillas de ruedas
Estilo del hotel:
N.°1 de mejores complejos turísticos en Albufeira
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N.°9 de hoteles para familias en Albufeira
N.°10 de hoteles de lujo en Albufeira
N.°10 de hoteles románticos en Albufeira
N.°10 de hoteles en la playa en Albufeira
Rango de precios (sobre la base de las tasas medias): 76 € - 329 €
Categoría del hotel:5 estrella(s) — Grande Real Santa Eulália Resort & Hotel Spa 5*
Número de habitaciones: 344
Opciones de reserva:
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También conocido como:
Hotel Grande Real Santa Eulalia Resort & Hotel Spa
Grande Santa Eulalia Albufeira
Gran Real Santa Eulalia Algarve
Grande Real Santa Eulalia Resort And Hotel Spa
Grande Real Santa Eulalia Hotel Albufeira
Grande Real Santa Eulália Resort & Hotel Spa Albufeira, Algarve, Portugal
Santa Eulalia Portugal

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