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Laura M
San Cristóbal de La Laguna , España

Agradable

4,0 de 5 burbujasOpinión escrita 12 jul 2019
El hotel está situado en una zona muy tranquila, pero lejos de los bares y la playa así que es recomendable coger el coche. (5/10 minutos en coche hasta la playa) La habitación era muy amplia, con una terraza grande. La cocina estaba muy bien equipada. Las camas eran comodísimas. Muy limpio todo y el personal de limpieza muy amable. Hay muchísimas plazas de aparcamiento disponible. No utilizamos la piscina ni el restaurante del hotel, pero vimos que había animación todas las noches.
Fecha de la estancia: junio de 2019
Tipo de viaje: Viaje en pareja
4,0 de 5 burbujasCalidad/precio
4,0 de 5 burbujasHabitaciones
4,0 de 5 burbujasServicio
¿Algún problema con esta opinión?
Esta es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor realiza comprobaciones de las opiniones.
JMVAlves, Gerente geral en Turim Estrela Do Vau Hotel, respondió a esta opinión
Respondido: 31 jul 2019
Estimada Laura,
Muchas gracias por su simpatico comentário. Esperamos poder volver a recibirla.
En su proxima reserva contactenos directamente, depronto podemos darle excelentes condiciones en media pension. Hasta pronto!

Jose Alves - General Manager
Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de Tripadvisor LLC.
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3 - 8 de 569 opiniones
Opinión escrita el 10 de julio de 2019

Buen apartahotel, un poco lejos de la playa y del centro por lo que es necesario moverse en coche. La única pega es el servicio de limpieza, sin estar sucio, hay que estar detras de ellos para que, por ejemplo, te cambien las toallas

Fecha de la estancia: julio de 2019
Tipo de viaje: Viajé con mi familia
Gracias, Atilanomj
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JMVAlves, Gerente geral en Turim Estrela Do Vau Hotel, respondió a esta opiniónRespondido el 30 de julio de 2019

Muchas gracias por su comentario. El cambio de toallas lo hacemos rigorosamente a cada 2 dias y no diariamente. Lo que pasa es que unos llevan las toallas para la piscina o la playa y luego quieren el cambio diario de toallas.
Pero quedamos gratos por su visita y esperamos poder volver a recibirlos,

Jose Alves - General Manager

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Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
Opinión escrita el 21 de abril de 2019 mediante dispositivo móvil

Un fracaso de hotel, en la piscina cubierta solo pueden entrar los mayores de 16 años y pagando porque pertenece al spa y la ofrecen como piscina cubierta un engaño, los desayunos repetido todo, las cenas de lo más pobres. Actividades y animación ninguna y lo anuncian como hotel familiar 🙄 mi peor hotel 😭 q decepción, nada recomendable q triste.

Fecha de la estancia: abril de 2019
Tipo de viaje: Viajé con mi familia
Gracias, Ana G
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JMVAlves, Gerente geral en Turim Estrela Do Vau Hotel, respondió a esta opiniónRespondido el 26 de junio de 2019

Estimada señora Ana,
Muchas gracias por su comentário. Lamentamos no haber ido al encuentro de sus expectativas.
Afortunadamente, en lo que respecta al desayuno, su comentario negativo es casi un caso único.
En cuanto a la cena, su calificación de "pobre" es discutible, pero no la vamos a contrariar.
Finalmente la parte de la piscina interior: sí la misma está insertada en el spa; sí la entrada en el spa tiene un coste diario de 6 €. ¿Acaso la señora leyó que la entrada en el spa era gratuita? Por supuesto que no. En cuanto a la prohibición de menores de 16 años en el spa, lamentamos pero son nuestras reglas. Por una cuestión de seguridad y porque los adultos que frecuentan el spa tienen el derecho al silencio ya la privacidad que muchos niños no le dan.
Si algún día quiere regresar, aquí estaremos para recibirla con los brazos abiertos, para demostrarle cuánto su opinión acerca de nosotros está equivocada. Muchas gracias.

Jose Alves - General Manager

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Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
Opinión escrita el 28 de agosto de 2018 mediante dispositivo móvil

Hotel ubicado en la salida de Portimao hacia Alvor, alejado del centro y del bullicio de las playas lo que permite descansar, pero bien comunicado para acceder a diferentes carreteras (playa a 1 km aprox). No muy lejos de la espectacular Praia da Rocha y de su animada zona comercial.

Es un 4*- mejor no comparar con este nivel en España- con buenas vistas al campo de golf y Portimao, o a la zona de piscina. No hay problemas de aparcamiento dentro del recinto. Necesitado de reformas (alguna pared con desconchones, barandillas del hall de entrada y ascensor antiguos).
La habitación/apartamento (opción apartahotel) era amplia y dotada de todos los utensilios de cocina necesarios; electrodomésticos en buen estado y funcionando. Aparato de TV nuevo, con poca oferta de canales. El aparato de AC, tambien con años, en la misma terraza (dejaba charcos el desagüe de su condensación) pero funcionaba muy bien, potente para sus 2 difusores (algo ruidosos). Buena terraza con espectaculares vistas al campo de golf y a Portimao (la barandilla necesitada de pintura) La limpieza de la habitación, muy justa..Del resto del hotel, correcta. La zona de la piscina amplia, tranquila, no muy concurrida pese a ser agosto, por lo que en cualquier momento podías disponer de una tumbona. El agua en la piscina, bastante limpia. Tambien disponen de dos pistas de tenis, un pequeño pero buen gimnasio y Spa (que no usé).
El recinto tiene un café- bar, donde se puede tomar algo tranquilo y ver partidos de futbol que anuncian (eso si luego no los cambian por un karaoke).
Tambien hay un pequeño supermercado (muy caro). No puedo valorar el servicio de restaurante, pues no tenia esta opción.
El personal de recepción, amable y correcto. El hotel es en definitiva, muy tranquilo y agradable, que permite relajarse, descansar y tomar fuerzas para seguir conociendo la zona y disfrutar del Algarve.

Fecha de la estancia: agosto de 2018
Tipo de viaje: Viajé con mi familia
Gracias, FernandoDMA
Esta es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor realiza comprobaciones de las opiniones.
JMVAlves, Gerente geral en Turim Estrela Do Vau Hotel, respondió a esta opiniónRespondido el 26 de septiembre de 2018

Estimado Señor Fernando,
Muchas gracias por su comentario. Prometemos mejorar los aspectos que le ha gustado menos.
Hemos comenzado a remodelar el hotel el año pasado, los apartamentos están prácticamente finalizados, el área de las piscinas es totalmente nueva y de hecho falta algunos detalles de las pinturas exteriores, que vamos a hacer en este próximo invierno.
Hacemos votos que regresen en el futuro, para que podamos demostrar que hemos mejorado.
Un cordial saludo.

Jose Alves - Director Operacional

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Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
Opinión escrita el 23 de agosto de 2018 mediante dispositivo móvil

El hotel está muy viejo, poco cuidado y obsoleto. En los baños de las habitaciones no te puedes duchar, no sale agua con suficiente fuerza. La piscina está muy poco cuidada y sucia. No tiene socorrista. Es caro y cobran hasta por el Wifi. No vale la pena lo que pagas por lo que recibes.

Fecha de la estancia: agosto de 2018
Tipo de viaje: Viajé con mi familia
Gracias, N7191DTgabrielr
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JMVAlves, Gerente geral en Turim Estrela Do Vau Hotel, respondió a esta opiniónRespondido el 20 de septiembre de 2018

Estimado señor,
Gracias por su comentário. No es verdad que el hotel esté poco cuidado. El problema de no salir agua con suficiente fuerza, es la primera persona que reclama por eso, no me parece que tenga pedido a nuestros servicios de manutención que fueran a ver lo que pasaba en su habitación.
La piscina poco cuidada, también no es verdad. Estas piscinas son nuevas y tienen 1 año. El problema del agua estar sucia, le garantizamos que limpiamos el agua diariamente y que ponemos el PH en los niveles de seguridad, si en algunos dias el agua esta sucia es porque los usuarios no tienen cuidado y entran dentro de las piscinas llenos de loción bronceadora, en lugar de antes pasaren por las duchas. De no tener socorrista es otra cosa que no corresponde a la verdad. Tenemos una persona diariamente de las 9h de la mañana hasta la 6h30 de la tarde.
De ser caro, pues en Agosto todos los hoteles en zonas de playa en Portugal, España, dende sea, los precios siempre van a ser altos. Intente viajar en otra época y va a ver que le sala mucho mas barato.
Un cordial saludo.

Jose Alves - General Manager

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Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
Opinión escrita el 4 de octubre de 2017

El edificio esta un poco viejo y necesitaría renovar los apartamentos y zonas comunes. Nuestro apartamento era grande y bastante completo para 4 adultos. Las camas cómodas y A/A en todas las zonas. La limpieza diaria no era muy intensa y las zonas comunes estaban francamente sucias algunos días ( pasillos, terraza y piscina).
Una mejora en estos detalles, le dejaría en mejor situación porque por lo demás; el trato, servicios y zona esta muy bien. Parking grande y gratuito. La estancia no comenzó muy bien debido a un grupo de Ingles ruidosos y maleducados que no respetaban los horarios del bar y no nos dejaron dormir la primera noche. La recepción lo resolvió cambiándonos de zona. Muy buen trato de la relaciones publicas del hotel

Consejo sobre las habitaciones: Que no te den el apartamento justo encima del bar !!!
Fecha de la estancia: agosto de 2017
  • Tipo de viaje: Viajé con mi familia
    • Calidad/precio
    • Habitaciones
    • Servicio
1  Gracias, Jordi J
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JMVAlves, Gerente geral en Turim Estrela Do Vau Hotel, respondió a esta opiniónRespondido el 18 de octubre de 2017

Muchas gracias por su comentario. Intentaremos mejorar en los aspectos que le han agradado menos. Esperamos por eso que vuelva y compruebe que podemos hacer mejor. Hasta pronto!

Jose Alves - General Manager

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