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Descripción general
Piso/apartamento -
1 dormitorio, 1 baño, 4 plazas
Estoril, Cascais, Distrito de Lisboa, Portugal central

Opiniones de nuestra comunidad

Normal - basado en 2 opiniones
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Opiniones de nuestra comunidad

Pedro1972...
1 opinión
“Lamentable comportamiento propiedad”
Opinión escrita el 10 de agosto de 2019 para una estancia en agosto de 2019

Buenas tardes.
Mi opinión no tiene que ver con las instalaciones ni con el servicio del establecimiento.
Mi opinión es acerca del comportamiento y atención al cliente de este. En concreto con la figura de María C.
Hace unas semanas hice una reserva porque teníamos previsto un viaje familiar por vacaciones. Tristemente hemos tenido una desgracia por la pérdida de un familiar directo y tuvimos que solicitar la anulación, apelando a la buena voluntad de Maria y acordando que nos efectuarán la devolución de lo pagado en caso de ocupación de nuestra reserva por otros clientes.
Después de esto, y tras muchos intentos por ponernos en contacto nuevamente con ella, y una vez confirmado que las plazas habían sido cubiertas (extremo que corroboró también este portal), nos hemos encontrado con la callada definitiva por respuesta.
Han podido cubrir nuestra reserva pagada al 100% y cobrarsela también a otros huéspedes.
Además habíamos intentado proponerles al menos un cambio de fechas para más adelante pero tampoco nos han posibilitado esto.
Es cierto que cuando hicimos la reserva, el contrato es de NO devolución, pero mi queja va más enfocada a la supuesta comprensión de la propietaria y a buscar una buena solución, que nunca llegó y sobre todo a la falta de empatia y nula comunicación.
Espero, tal y como me indicaron en Trypadvisor, se tomen medidas al respecto y para sucesivos problemas que surjan con otros Clientes puedan ofrecer soluciones alternativas, o al menos que fluya la comunicación.
Para nosotros, una verdadera decepción pero que para nuestra tranquilidad, nos descubre como hubiera sido la estancia en su hotel y por tanto nos alegramos de no haber visitado.
Gracias por dejarnos ofrecer una opinión y visión sobre los sitios que oferta el portal y el resto de viajeros puedan tener una valoración antes de elegir y no sentirse así engañados o igualmente decepcionados.
Felices viajes a los clientes de este portal, que por otra parte, se ha comportado de manera correcta y muy profesional.
Un saludo a todos de un futuro cliente, aunque seguro que no de este establecimiento.
Pedro González

Fecha de la estancia: agosto de 2019
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Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
Passenger...
1 opinión
Opinión escrita el 13 de julio de 2019 para una estancia en julio de 2019
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Fecha de la estancia: julio de 2019
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