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“Fantastico hotel con cierta falta de seguridad” 4 de 5 estrellas
Opinión sobre Pestana Palacio do Freixo

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Pestana Palacio do Freixo
Ocupa el puesto n.º5 de 101 hoteles en Oporto
Certificado de excelencia
Asturias
Colaborador de nivel
56 opiniones
22 opiniones de hoteles
common_n_hotel_reviews_1bd8 85 votos útiles
“Fantastico hotel con cierta falta de seguridad”
4 de 5 estrellas Opinión escrita el 3 agosto 2013

En primer lugar quiero hacer saber que durante nuestra estancia sufrimos un incidente que marco nuestro criterio respecto a este alojamiento. Leer mas adelante

El hotel y sus instalaciones son francamente buenas, así como el staff en general especialmente el equipo de recepción.

La habitación que habíamos elegido fue una suite con vistas al Duero, si bien es cierto que cumplía con nuestras expectativas una de las ventanas daba a un descampado y a una fabrica, vamos que las cortinas permanecieron cerradas durante toda nuestra estancia. El espacio es muy amplio y la insonorizaron fantástica.

La zona de la piscina exterior es francamente increíble, con una piscina tipo cascada a la orilla del Duero. El bar esta bien atendido y los precios del mismo razonables. Tanto el Spa como el gimnasio son pequeños pero cumplen sobradamente su función.

El desayuno correcto, tipo buffet sin grandes alardes pero variado.

La ubicación del hotel es perfecta para el descanso pero muy alejada del centro, siempre hay que coger taxi y los precios varían entre 5/8 euros según el taxista.

Con respecto a la falta de seguridad que hago referencia en el titulo de esta opinión, la tercera noche nos avisaron desde la recepción de que un cliente suyo había golpeado nuestro vehículo, inmediatamente bajamos y nos reunimos con las personas responsables del accidente. Dichos clientes eran de nacionalidad francesa y con vehículo de alquiler portugués. Por fortuna hablamos ingles y con ayuda de la policía pudimos intercambiar los datos correctamente.

Como ninguna persona responsable de la seguridad del hotel se presento para mediar entre las partes avisamos a la policía, la cual nos informa que al ser un recinto privado esta fuera de sus competencias. Curiosamente a nuestro check out nos percatamos de la existencia de un cartel que advierte que el hotel no se hace responsable de los daños que puedan sufrir los vehículos y ademas se nos informo que no existe registro de estos.

El incidente fue a las ocho de la tarde y nos estábamos preparando para ir a cenar, las gestiones que tuvimos que llevar a cabo con nuestra aseguradora se demoraron hasta casi las 11 de la noche, y comunicaciones continuas durante los siguientes días. El alojamiento al estar alejado del centro y dado que era tarde solicitamos un servicio de habitaciones el cual tuve que solicitar que no cargasen a la habitación.

Sinceramente a la realización del check out esperábamos que se tuviera una consideración con nosotros respecto a la factura pero no fue así, por supuesto pagamos religiosamente 1038 euros por 5 noches de estancia, que menos que ofrecer un descuento y mas teniendo en cuenta que parte de un día y los posteriores estuvieron influenciados por este hecho que repito se produjo en sus instalaciones.

Otras faltas de seguridad que pudimos comprobar fueron en la piscina, donde todos los días se colaban un grupo de menores a modo de travesura para lanzarse desde el mirador del hotel al río Duero, así como a la piscina con calzado.

Por ultimo el gimnasio no dispone de control de accesos por lo que durante una tarde tuvimos que compartirlo con unos menores, los cuales jugaban con las pesas poniendo en riego su seguridad. Ni que decir que tanta culpa tiene el hotel en el acceso como los propios padres.

Otro punto que nos genero dudas fue el tratamiento VIP que nos corresponde por hacer la reserva en su pagina web, lo recibimos durante tres días de cinco.

A pesar de todo entendemos que es un hotel altamente recomendable para el descanso pero por nuestra experiencia no podemos decir que fue perfecto.

Un saludo a tod@s

  • Se alojó el agosto de 2013, viajó en pareja
    • 3 de 5 estrellas
      Relación calidad-precio
    • 3 de 5 estrellas
      Ubicación
    • 4 de 5 estrellas
      Calidad del sueño
    • 4 de 5 estrellas
      Habitaciones
    • 4 de 5 estrellas
      Limpieza
    • 4 de 5 estrellas
      Servicio
¿Útil?
3 Gracias, javitxu85
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1.407 opiniones de viajeros

Puntuación de viajeros
    1.006
    296
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    29
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808
11
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Resumen de puntuaciones
  • Calidad del sueño
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Español primero
Buenos Aires, Argentina
Colaborador de nivel
37 opiniones
29 opiniones de hoteles
common_n_hotel_reviews_1bd8 25 votos útiles
5 de 5 estrellas Opinión escrita el 11 mayo 2013

estuimos en abril 2013
excelente hotel.palacio
atencion magnifica
restaurant muy bueno
se logra descansar excelente
Tiago fue el nombre de la persona que nos trato muy amablemente
spa y pileta y sauna incluidos y de muy buen nivel
super recomendable queremos volver !!!!!
sdos

  • Se alojó el abril de 2013, viajó en pareja
    • 4 de 5 estrellas
      Relación calidad-precio
    • 5 de 5 estrellas
      Ubicación
    • 5 de 5 estrellas
      Calidad del sueño
    • 4 de 5 estrellas
      Habitaciones
    • 4 de 5 estrellas
      Limpieza
    • 4 de 5 estrellas
      Servicio
¿Útil?
Gracias, Pedroloro600
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Manager_Freixo, Gerente en Pestana Palacio do Freixo, respondió a esta opinión, 15 mayo 2013
Google Traductor
Dear Tripadvisor Reviewer,
Thank you very much for your comments. The fact that you have enjoyed your stay with us and took the time to give your feedback it’s the best award we can get and that’s what makes work even harder to meet all our guests’ expectations! We now look forward to the pleasure of welcoming you back soon.
Best regards
Carlos Santos
Unit Manager
Freixo Palace Hotel
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Buenos Aires, Argentina
Colaborador de nivel
48 opiniones
9 opiniones de hoteles
common_n_hotel_reviews_1bd8 6 votos útiles
5 de 5 estrellas Opinión escrita el 11 mayo 2013

Nos alojamos los primeros días de abril, el lugar es excelente, un lugar para alojarse sin dudar!, muy tranquilo, con personal muy calificado, el restaurant tiene muy buena atención y muy buena carta.
La posada está a orillas del río Duero y hay un paseo peatonal hasta el centro y también a lo largo de la costa hacia el lado contrario.
No dejen de ir!!!

  • Se alojó el abril de 2013, viajó en pareja
    • 5 de 5 estrellas
      Relación calidad-precio
    • 5 de 5 estrellas
      Ubicación
    • 5 de 5 estrellas
      Calidad del sueño
    • 3 de 5 estrellas
      Habitaciones
    • 5 de 5 estrellas
      Limpieza
    • 5 de 5 estrellas
      Servicio
¿Útil?
1 Gracias, silva_dinu
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Manager_Freixo, Gerente en Pestana Palacio do Freixo, respondió a esta opinión, 15 mayo 2013
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Dear guest,
Thank you very much for sharing your opinon about our hotel with others and also thank you very much for your comments about our services, faciliteis and staff.
Looking forward to the pleasure of welcoming you back soon!
Kind regards
Carlos Santos
Unit Manager
Freixo Palace Hotel
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HUELVA
Colaborador de nivel
21 opiniones
9 opiniones de hoteles
common_n_hotel_reviews_1bd8 13 votos útiles
4 de 5 estrellas Opinión escrita el 23 enero 2013

La pousada está situada en las afueras de la ciudad de oporto. El personal es muy amable. La posada es de las mejores de la red del grupo pestana. En la actualidad que es el mes de enero tienen wifi gratuita incluso en las habitaciones te dan una clave y tu accedes durante las próximas 24 horas sin coste alguno. La cena en la posada esta muy bien atendida y vale la pena en cuenta si llegas de viaje un poco tarde la climatización de las habitaciones es con aire acondicionado lo cual significa que si la temperatura ambiente es de 10 grados cuando llegas te encuentras todo a 10 grados al menos hasta que ya va cogiendo temperatura. En las zonas comunes están un poco más frescas de lo normal las chimeneas no se encienden. Solo la de la entrada de recepción. El bar está situado con una terraza sobre el río Duero con unas vistas muy bonitas en esta pousada es la que he visto mayor abundancia de personal en recepción puede haber tres personas al mismo tiempo para atenderte. Resumen volveremos pero en verano.

  • Se alojó el enero de 2013, viajó con la familia
    • 5 de 5 estrellas
      Relación calidad-precio
    • 3 de 5 estrellas
      Ubicación
    • 5 de 5 estrellas
      Calidad del sueño
    • 5 de 5 estrellas
      Habitaciones
    • 5 de 5 estrellas
      Limpieza
    • 5 de 5 estrellas
      Servicio
¿Útil?
1 Gracias, ALFASEIS_8
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Manager_Freixo, Gerente en Pestana Palacio do Freixo, respondió a esta opinión, 20 marzo 2013
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Dear Trip Advisor Reviewer,
Thank you very much for your feedback. Your constructive comments have already been shared with our management team and we promise to focus on improving them.
We hope to have the opportunity to welcome you back very soon, where no efforts will be spared to make your stay a most enjoyable and memorable one.
Kind regards
Carlos Santos
Unit Manager
Freixo Palace Hotel
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Madrid, Madrid, Spain
Colaborador de nivel
15 opiniones
common_n_hotel_reviews_1bd8 5 votos útiles
5 de 5 estrellas Opinión escrita el 10 enero 2013

Daos edificios, uno con salones, restaurante, recepción, señorial y clásico, absolutamente impresionante. El otro, con las habitaciones, algún salón, gimnasio y piscina interior, completamente moderno sobre una estructura de una antigua fábrica.

Jardines alrededor, a la orilla del Duero, con una piscina que en diciembre no se pudo usar, pero que en buen tiempo debe ser un placer.

Las suites, impresionantes --las habitaciones normales no las pude ver--, en tamaño y equipamiento. Vistas al río, tranquilas y espaciosas.

El restaurante muy bueno, aunque como está abierto a no huéspedes, es recomendable reservar si uno quiere cenar, porque en fines de semana o fechas señadas, se llena. La cocina excelente.

Muy recomendable y cercano al centro para visitar la Ribeira.

PD: La fin de año, divertidísima, abarrotada y una mezcla de portugueses y extranjeros disfrutando de la celebración

  • Se alojó el diciembre de 2012, viajó en pareja
    • 3 de 5 estrellas
      Relación calidad-precio
    • 5 de 5 estrellas
      Ubicación
    • 5 de 5 estrellas
      Calidad del sueño
    • 5 de 5 estrellas
      Habitaciones
    • 5 de 5 estrellas
      Limpieza
    • 5 de 5 estrellas
      Servicio
¿Útil?
Gracias, EmartinB
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Manager_Freixo, Gerente en Pestana Palacio do Freixo, respondió a esta opinión, 13 marzo 2013
Google Traductor
Estimada Hóspede,

Agradeço a sua disponibilidade em partilhar a sua experiência com futuros Clientes da Pousada do Porto Freixo Palace Hotel.É para nós motivo de grande satisfação e orgulho saber que conseguimos corresponder as expectativas e que com isso o poderemos acolher novamente nesta nossa unidade hoteleira.
Esperamos poder recebê-lo em breve numa das nossas unidades.
Com os cumprimentos de toda a Equipa,
Carlos Santos
Unit Manager
Freixo Palace Hotel
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Información adicional sobre el Pestana Palacio do Freixo

Establecimiento: Pestana Palacio do Freixo
Dirección: Estrada Nacional 108, 206 | Campanha, Oporto 4300-316, Portugal (Previamente Pousada do Porto - Freixo Palace Hotel)
Ubicación: Portugal > Norte de Portugal > Porto District > Oporto
Servicios:
Bar / Salón Centro de negocios con acceso a Internet Gimnasio / Sala de entrenamiento Aparcamiento gratuito Restaurante Servicio de habitaciones Servicio de traslado en autobús Spa Suites Piscina Acceso para sillas de ruedas
Estilo del hotel:
N.°1 de hoteles para familias en Oporto
N.°2 de hoteles románticos en Oporto
N.°4 de hoteles de negocios en Oporto
N.°4 de hoteles spa en Oporto
N.°5 de hoteles de lujo en Oporto
Rango de precios (sobre la base de las tasas medias): 86 € - 292 €
Categoría del hotel:5 estrella(s) — Pestana Palacio do Freixo 5*
Número de habitaciones: 87
Opciones de reserva:
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También conocido como:
Palacio Do Freixo. Oporto
Palacio Do Freixo Porto
Pousada Palacio Do Freixo
Hotel Palacio Do Freixo Oporto
Palacio De Freixo Porto
Pousada Do Porto Palacio Do Freixo
Palacio Freixo
Palacio Do Freixo Hotel Porto

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