Distinguido Sr. Forteza,
Ante todo agradecerle sus comentarios, ya que estos nos son indispensables para nuestra mejora continua.
Con respecto a los mismos lamentamos que su estancia no haya cumplido con sus expectativas.
En cuanto al bufet, hacemos un seguimiento diario y somos muy fieles a las fotos que publicamos, por lo que no debería haber habido diferencia con respecto a las mismas. En estos casos nos hubiera sido de gran utilidad si nos hubiera realizado la reclamación en el mismo instante/día en la que detectó la discrepancia para haberlo podido solucionar y hacer indagaciones al respecto.
Con referencia a su critica hacia mi persona y mal proceder, indicarle que o bien estuvo mal informado o debió tratarse de una confusión. Como director no dispongo de vehículo propio por lo que no puedo ocupar una plaza de Cliente. Y si a lo que hace mención es al vehículo de empresa, indicarle que el mismo tiene una plaza reservada en la zona no disponible para Clientes, por lo que no entiendo a qué se refiere cuando dice que "decidí ocupar una plaza de parking".

Gracias por sus amables palabras hacia nuestro personal. Tiene toda la razón al decir que es increíble.

Atentamente,

Distinguido Esteban,
Gracias por sus comentarios. Estos nos ayudan a mejorar nuestros servicios y productos. Lamentamos que su estancia en nuestro establecimiento no haya sido de su agrado.
Ignoramos la fecha en la que alojó o la habitación en la que lo hizo, por lo que nos es más difícil responder a los mismos.
8 de nuestras 70 habitaciones disponen de ducha (75cm x 75cm tal y como nos exige la normativa) y 62 de bañera. En ningún momento hacemos referencia alguna a que todas dispongan de bañera, y así se indica tanto en nuestra web como en las webs de todas las OTA's con las que trabajamos.
Las camas y colchones son nuevos y los comentarios que recibimos de ellos son de gran satisfacción. Aunque entendemos que cada persona tiene sus preferencias y es difícil que el mismo producto guste a todos por igual.
Nuestras habitaciones van de 16 a 40 m2, en función de la tipología, pero en ningún caso son pequeñas para 2 personas.
El buffet que mostramos en las fotos es muy fiel al que servimos diariamente, por lo que nos sorprende su comentario al respecto.
Por último, su referencia directa hacia mi, indicarle que debe tratarse de una confusión ya que no dispongo de vehículo propio y el de empresa (al que supongo debe hacer referencia) tiene su propia plaza en la zona no habilitada para vehículos de Clientes.
Gracias por sus palabras hacia el personal !
Atentamente,