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“Una gran desilusión”

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Hotel Dunas Suites and Villas Resort
Ocupa el puesto n.º36 de 216 hoteles en Maspalomas
Certificado de excelencia
las palmas
Colaborador de nivel
4 opiniones
common_n_hotel_reviews_1bd8 4 votos útiles
“Una gran desilusión”
Opinión escrita el 22 junio 2014

Fuimos de aniversario 4 días, la comida es pésima, muy poco variada y sin ningún tipo de buena presentación. Lo peor llego por la noche, cuando nos vamos a dormir y no pudimos ninguna noche hacerlo, nuestro techo de la habitación, era el suelo por donde pasaban las maletas de los clientes que realizaban el checking in a horas nocturnas, en concreto hasta las 4am, las ruedas de las maletas hacían tal ruido,que que ha sido imposible descansar, es un hotel que al tener todo incluido, genera la visita de algunos grupos de jóvenes,donde el escándalo por el consumo masivo de alcohol,está asegurado. Ha sido el peor hotel que he disfrutado en los 15años que llevo viviendo en la isla, siendo la primera vez que me ha pasado esto. Si debo felicitar al personal de recepción, los camareros del bar piscina y deberían tener más formación y mejor trato, algunos camarer@s del comedor donde se dan las cenas......no lo recomiendo para personas que sepan lo que es disfrutar de hoteles vacacionales.

  • Se alojó en junio de 2014, viajó en pareja
    • Relación calidad-precio
    • Ubicación
    • Calidad del sueño
    • Habitaciones
    • Limpieza
    • Servicio
¿Útil?
1 Gracias, lpa21
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
Dunashotels, Director General en Hotel Dunas Suites and Villas Resort, respondió a esta opinión, 5 julio 2014
Estimado Cliente,

En primer lugar quisiera agradecerle en mi nombre y en el de todo el personal del Hotel, que nos escogiera para su estancia en Dunas Suites & Villas, así como el tiempo invertido en compartir sus comentarios con los usuarios de Tripadvisor.
Por otro lado, agradecemos que los clientes nos comenten durante su estancia cualquier problema o sugerencia que tengan, de esta manera podremos realizar las acciones oportunas o necesarias para que se sientan satisfechos con el servicio recibido.

Esperamos que nos den la oportunidad para demostrarles nuestras mejoras y profesionalidad.

Le mando un cordial saludo,

Antonio Cabrera
Director
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Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
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2.166 opiniones de viajeros

Puntuación de viajeros
    801
    883
    305
    103
    74
Ver opiniones para
1.207
612
49
12
Resumen de puntuaciones
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Fecha | Puntuación
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Español primero
Madrid
Colaborador de nivel
5 opiniones
common_n_hotel_reviews_1bd8 2 votos útiles
Opinión escrita el 19 junio 2014 mediante dispositivo móvil

Acabo de pasar unas vacaciones con mi pareja, fuimos con todo incluido y la comida esta bien, no es muy buena pero tampoco es la peor, pero la bebida fatal, muy poca variedad, si quieres algo más de variedad tienes que pagar un suplemento alto y previamente ya has pagado un todo incluido, por ejemplo solo te entran 2 cocteles q son agua con granadina y so quieres otro igual de malo q esos encima lo tienes q pagar aparte.Otra queja es q la playa esta a 15 o 20 min andando, el hotel pone autobuses para la playa, pero el último para ir es a las 12 no hay ninguno más y para volver es a las 16:30,si kieres volver más tarde tienes q ir andando

  • Se alojó en junio de 2014
    • Relación calidad-precio
    • Ubicación
    • Habitaciones
    • Limpieza
    • Servicio
¿Útil?
1 Gracias, Martuky079
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
Dunashotels, Director General en Hotel Dunas Suites and Villas Resort, respondió a esta opinión, 20 junio 2014
Estimado huéspedes,

Ante todo muchas gracias por eligir nuestro hotel para disfrutar de unos días de descanso con nosotros.Sentimos mucho que el servicio que ofrecemos de Todo Incluido no cumpla con sus expectativas, lamentamos que durante su estancia no nos haya comentado nada al respecto, haciéndonoslo saber el día de su salida y no dándonos la oportunidad de ofrecerles y explicarles el funcionamiento de nuestros servicios. No obstante agradecemos su critica.

Un cordial saludo,

Antonio Cabrera
Director
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Las Palmas de Gran Canaria, España
Colaborador de nivel
64 opiniones
31 opiniones de hoteles
common_n_hotel_reviews_1bd8 42 votos útiles
Opinión escrita el 17 junio 2014 mediante dispositivo móvil

El hotel pretender ser un cuatro estrellas superior y apenas roza las tres. La comida es terrible, francamente mala, la piscina esta escondida entre los edificios y la vegetacion y casi no recibe sol, ademas de tener la musica de la animacion muy alta, la decoracion de las supuestas suites es muy antigua y bastante hortera y sus televisores, viejisimos... En definitiva, que tienen aspiraciones a gran hotel pero se queda en el camino. Para mi marido y para mi, al menos, nuestra estancia fue bastante decepcionante y no volveremos.

Se alojó en junio de 2014, viajó en pareja
¿Útil?
Gracias, Maria S
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
Dunashotels, Director General en Hotel Dunas Suites and Villas Resort, respondió a esta opinión, 20 junio 2014
Estimado huésped,

Muchas gracias por el tiempo dedicado en publicar su comentario en Tripadvisor.
Lamentamos no haber cumplido parte de sus expectativas. Trabajamos día a día para poder brindar un mejor servicio y todos los comentarios son de un valor incalculable ya que nos permiten conocer muchos detalles sobre el servicio ofrecido y el trato con el cliente.

Por otro lado, agradecemos que los clientes nos comenten durante su estancia cualquier problema o sugerencia que tengan, de esta manera podremos realizar las acciones oportunas o necesarias para que se sientan satisfechos con el servicio recibido.

Reciba un cordial saludo,

Antonio Cabrera
Director
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Telde, España
Colaborador de nivel
25 opiniones
11 opiniones de hoteles
common_n_hotel_reviews_1bd8 33 votos útiles
Opinión escrita el 17 junio 2014

Es la primera vez que me quedo en este hotel aunque ya me había quedado en otros hoteles de esta cadena.El hotel esta muy bien, la atención en recepción buena ,el servicio y la limpieza muy bueno, la animación excelente. El jacuzzi que tienen en la piscina no funcionaba, La habitación esta bien aunque la televisión deberían cambiarla porque es antigua y no tiene TDT... tampoco tienen tendedero aunque vimos en algunos bungalows que si los tenía. La comida del buffet buena ,hay variedad.. aunque salsas como: mayonesa,alioli,salsa rosa o ketchup la ponen en sobres ...recomiendo el conejo en salsa y la carne de cabra el día temático dedicado a Canarias...espectacular!!!!...al contrario del arroz con leche que le sobraba aromatizantes ( mucha cascara de limón y naranja le daban un sabor a colonia)...Muy buen servicio también en el bar que está en recepción aunque no pertenezca al hotel en sí...

  • Se alojó en junio de 2014, viajó en pareja
    • Relación calidad-precio
    • Ubicación
    • Calidad del sueño
    • Habitaciones
    • Limpieza
    • Servicio
¿Útil?
Gracias, Nicolas R
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
Dunashotels, Director General en Hotel Dunas Suites and Villas Resort, respondió a esta opinión, 22 junio 2014
Estimado cliente,

Gracias por haber disfrutado de sus vacaciones en Hotel Dunas Suites & Villas y por la reseña hecha. Nuestro personal trabaja siempre con gran empeño para ofrecer a nuestros clientes la mejor calidad posible en comidas, en las habitaciones y en el trato personal.

Tomaremos nota de su sugerencia para mejorar aun más nuestros servicios.

Esperamos volver a verle pronto, entretanto reciba un cordial saludo de todo el equipo del hotel.

Antonio Cabrera
Director
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leon
Colaborador de nivel
3 opiniones
3 opiniones de hoteles
common_n_hotel_reviews_1bd8 3 votos útiles
Opinión escrita el 15 junio 2014 mediante dispositivo móvil

Hotel todo incluido con bastantes mejoras . Invito al responsable correspondiente se tome un mojito, caipiriña, piña colada etccc. Y me de su opinión. Suelo de la piscina resbaladizo. No cubre la normativa. Calidad de comida normal. Demasiado humo en el comedor tanto a la hora de la comida como de la cena.a la hora del cafe y pastas en el bar de la piscina, no reponian . Nada mas k se acababan ya no habia mas. Tanto a la hora de la comida como de la cena, no respetan el horario de cierre.se empieza a recoger antes de la hora. Jardines y bungalows estupendos. Atencion de los empleados maravillosa, sobre todo animadoras, en especial la chica italiana.

Se alojó en junio de 2014, viajó con la familia
¿Útil?
1 Gracias, LeonNogales
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
Dunashotels, Director General en Hotel Dunas Suites and Villas Resort, respondió a esta opinión, 22 junio 2014
Estimado Cliente,

En primer lugar quisiera agradecerle en mi nombre y en el de todo el personal del Hotel, que nos escogiera para su estancia en Dunas Suites & Villas así como el tiempo invertido en compartir su experiencia con los usuarios de Tripadvisor.

Hemos tomado buena nota de todos sus comentarios.

Le mando un cordial saludo,

Antonio Cabrera
Director
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Información adicional sobre el Hotel Dunas Suites and Villas Resort

Establecimiento: Hotel Dunas Suites and Villas Resort
Dirección: Avda. Sunnair s/n, 35100, Maspalomas, Gran Canaria, España
Ubicación: España > Islas Canarias > Gran Canaria > Maspalomas
Servicios:
Bar / Salón Gimnasio / Sala de entrenamiento Desayuno gratuito Aparcamiento gratuito Actividades para niños (acondicionado para familias / niños) Restaurante Servicio de traslado en autobús Suites Piscina Acceso para sillas de ruedas
Estilo del hotel:
N.°22 de hoteles para familias en Maspalomas
N.°25 de hoteles de lujo en Maspalomas
Rango de precios (sobre la base de las tasas medias): 129 € - 245 €
Categoría del hotel:4 estrella(s) — Hotel Dunas Suites and Villas Resort 4*
Número de habitaciones: 302
Descripción oficial (proporcionada por el hotel):
Su arquitectura y la distribución horizontal con sus Villas, Suites y Senior Suites, ubicadas en medio de un jardín subtropical de más de 75.000 m2, lo convierte en un Resort único en Canarias. Situado frente al campo de golf de Maspalomas, la reserva natural de las Dunas de Maspalomas y a unos 800 m de la playa del mismo nombre. Hotel ideal para familias, parejas y golfistas, que deseen disfrutar sus vacaciones en un remanso de paz y tranquilidad con independencia y libertad de movimientos. ... más   menos 
Opciones de reserva:
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También conocido como:
Hoteles Dunas
Dunas Suites & Villas Resort 4
Hotel Dunas Maspalomas
Parque Dunas Valencia
Dunas Suites And Villas Resort
Dunas Suite Hotel Maspalomas
Las Dunas Gran Canaria
Hotel Dunas Suites And Villas Resort Maspalomas, Gran Canaria
Hotel Dunas Suites And Villas Maspalomas
Dunas Hotel

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