Lamentablemente, mi estancia l durante el paso del huracán Helene dejó mucho que desear en varios aspectos clave.

1. **Preparación y Seguridad en Situaciones de Emergencia:**
La falta de actividades y protocolos claros durante el huracán fue preocupante. No se ofreció información sobre cómo proceder en caso de emergencia, lo que generó incertidumbre entre los huéspedes. Es fundamental que el personal esté capacitado para manejar situaciones de crisis y brinde orientación clara para garantizar la seguridad de todos.

2. **Entretenimiento en Situaciones de Limitación:**
Cuando un hotel enfrenta limitaciones para actividades al aire libre, es crucial ofrecer alternativas de entretenimiento dentro de las instalaciones. En nuestra situación, donde pasar por un huracán fue una experiencia estresante, no tuvimos acceso a actividades como bingo, lotería o concursos. Estar de vacaciones implica querer disfrutar y desconectar, por lo que una programación de actividades ayudaría a mantener el ánimo de los huéspedes.

3. **Calidad de la Comida y Servicio:**
Como hotel que se publicita como "gourmet", la experiencia gastronómica fue decepcionante. En particular, la cena en el restaurante de comida italiana no cumplió con las expectativas: había escasez de platillos y el servicio del mesero fue descortés. Además, en la cochinita pibil encontramos un trozo de liga de plástico, lo cual es inaceptable. El "risotto" no se asemejaba en absoluto a un auténtico risotto arborio y tenía un exceso de sal que lo hacía incomible. Es esencial que el personal mantenga un nivel de calidad y profesionalismo, incluso en circunstancias difíciles.

4. **Bebidas y Disponibilidad:**
En el bar Mojito, se mencionó que la especialidad eran los mojitos; sin embargo, nunca estuvieron disponibles. Además, la falta de Clamato, un ingrediente común en muchas bebidas, resultó en una experiencia limitada. Mejorar la disponibilidad de productos clave es crucial para la satisfacción del cliente.

5. **Atención al Cliente:**
Intenté contactar al concierge en múltiples ocasiones sin éxito. No solo buscábamos reservar en el restaurante Le Chique, sino también recibir información sobre las amenidades del hotel. La falta de atención y seguimiento del personal en este aspecto fue decepcionante y no cumplió con el estándar que se espera de un hotel de su categoría.

6. **Mantenimiento y Limpieza:**
Observamos condiciones preocupantes en el hotel, como goteras en el restaurante y la falta de señalización de precaución, lo que puso en riesgo a los huéspedes. También notamos excremento de animales en las escaleras, lo cual es inaceptable en términos de limpieza y mantenimiento. Estos problemas no solo afectan la experiencia, sino que también pueden comprometer la seguridad de los huéspedes.

7. **Uso de Camas Bali:**
Durante nuestra estancia, decidimos utilizar una cama Bali en la playa, a pesar de que las condiciones de la playa tras el huracán no eran óptimas, lo cual entiendo que no es culpa del hotel. Sin embargo, estamos en temporada baja y el trato que recibimos fue despectivo. En una ocasión, escuchamos a un miembro del staff decir a otro, refiriéndose a nosotros mientras nos tomábamos una foto: "ya se te colaron". Es importante cuidar el lenguaje que se utiliza, ya que muchos de nosotros, siendo mexicanos, entendemos perfectamente lo que se dice. También escuchamos comentarios sobre que el turismo americano deja mejores propinas. Esta actitud puede resultar muy incómoda y dañar la imagen del hotel.

En conclusión, creo que el Hotel Azul Beach Riviera Cancun tiene el potencial para ofrecer una experiencia excepcional, pero necesita una revisión exhaustiva de sus procesos y estándares de servicio. Espero que esta retroalimentación sirva para hacer los ajustes necesarios y así brindar una experiencia más segura y placentera a los futuros visitantes.

El hotel me gusto mucho, a pesar de que había leído malos comentarios últimamente no quise predisponerme y lo disfrute bastante.

desde que llegamos al hotel nos recibieron muy bien , es de reconocer que siempre fueron muy amables todo el personal.

un especial reconocimiento a JUANITO del swim up bar Zavaz siempre nos atendió excelente, muy servicial además nos preparaba cocteles muy ricos.

Las habitaciones hermosas. limpias , nos toco una con vista al mar y tenia su propia tina de hidromasaje.

Albercas muy grandes y limpias

Los fines de semana si había mas actividades como waterpolo, aerobic acuático, yoga etc.

Es un hotel tranquilo, por si buscas fiesta y relajo, este no será tu hotel.

Disfrutamos mucho que no había tanta gente por lo que el servicio de los meseros era mejor.

Room service excelente , muy rápido y rica la comida aunque igual si faltaría mas variedad.

El mar fue lo único malo, hay mucho sargazo pero eso no es cosa del hotel ya que por la zona no encontrarán el azul turquesa que espera uno. Pero aun así nos metimos y son varios metros que puedes seguir caminando ya que no es profundo.

Los únicos puntos a mejorar que veo son los horarios de Restaurantes y que abran mas en el mismo horario para tener la opción de elegir. La comida es deliciosa , TAPAZ , ZOCALO mis favoritos. también Pizza Pizza me encantó, están deliciosas y recién hechas. Pero si es verdad que solo abren un restaurante por horario. Sin embargo no fue problema ya que la comida estaba muy rica, lo único el desayuno en Spoon era muy repetitivo y estar 8 días desayunando lo mismo si tiende a aburrir.

Siento que mejorando estos aspectos definitivamente sería un hotel para repetir.

muchas gracias.

Es un hotel limpio, huele muy rico desde que entrás, pero solo huele en el lobby. Fui con mi pareja y desde que inicio mi estancia pasamos momentos desagradables, la habitación que nos dieron no era la correcta, tardaron mucho para darnos la nueva habitación, por lo que hable directamente con el gerente y me dio la opción de cambio ya habiendo perdiendo casi medio día (llegamos a las 12 del día y hasta las 3pm es la hora que dan la habitación) Después de una larga espera hasta las 5 casi 6pm fuimos recibiendo la habitación. Solicitamos comida a la habitación por lo que fue un problema también, porque en su sistema no aparecia el cambio y hasta que aclaramos la situación nos llevaron la comida. Al momento del check in,nadie nos recibió, ni nos dieron las cortesías que les dan a los extranjeros (bebida y una toallita para el sudor) se nota claramente la discriminación a personas locales o mexicanos, a los extranjeros los tratan excelente. Es un hotel que se nota sobre todo en el lobby y concierge la atención inclinada a personas extranjeras. Pésima atención al cliente. La comida y las albercas es lo único rescatable entre "comillas", no se merece ser un hotel 4 diamantes. La comida en el restaurante mexicano es sobresaliente.