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“Si no fuera por los grupos......”

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Hotel Marina El Cid Spa & Beach Resort
Ocupa el puesto n.º14 de 25 hoteles en Puerto Morelos
Certificado de excelencia
EcoLíderesNivel Platino
1 opinión
“Si no fuera por los grupos......”
Opinión escrita el 3 junio 2012

Hola amigos, el hotel tiene unas instalaciones impresionantemente bonitas, muchisimas areas verdes naturales, una excelente alberca, la comida es muy buena, mucha variedad, lo malo es que cuando tienen mucha gente en el Hotel (grupos sobretodo), el personal del hotel simplemente te deja de atender, es una gran lastima que tengan toda la infraestructura y la hechen a perder por la falta de atencion de su personal, estuvimos hospedados del 23 al 30 de Mayo y en el fin de semana no se cuantos grupos de escuelas llegaron, gracias a dios solo fueron 2 o 3 dias, pero durante ese tiempo practicamente no tuvimos servicio en los restaurantes, pedias un refresco y tardaban horas en llevartelo, claro, cuando el mesero se acercaba a tu mesa, algo tambien mal es que el area del bar de la alberca atiende a los que estan en la alberca y en el restaurante, y solo con 2 personas atendiendo, una ocasion estuve esperando en el area de alberca cerca de 25 min para que me atendieran, en general es un buen hotel, pero cuando tienen muchos huespedes es muy malo el servicio, mi nombre es Mauro Gonzalez y mi email es: mauro.gonzalez@gmail.com
Saludos.

  • Se alojó en mayo de 2012
    • Relación calidad-precio
    • Ubicación
    • Habitaciones
    • Limpieza
    • Servicio
¿Útil?
Gracias, MauroGzz
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
RichardBustamante, Manager en Hotel Marina El Cid Spa & Beach Resort, respondió a esta opinión, 4 junio 2012
Estimados huespedes:
En nombre de todo el personal de su Hotel Marina El Cid Spa & Beach Resort les agradezco mucho sus comentarios y el haber elegido nuestro hotel para sus vacaciones.
Estamos muy contentos de que disfrutaron de este su hotel con la excepcion de esos 2 dias que usted comenta en su reseña.
Tomaremos muy en cuenta sus comentarios para reforzar nuestro servicio y usted tenga la confianza de visitarnos de nuevo:)
Muchas gracias por su preferencia y por su reseña, este es su hotel.
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6.484 opiniones de viajeros

Puntuación de viajeros
    3.134
    2.168
    736
    265
    181
Ver opiniones para
3.642
1.747
50
50
Resumen de puntuaciones
  • Ubicación
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Español primero
mexico distrito federal
2 opiniones
common_n_hotel_reviews_1bd8 58 votos útiles
Opinión escrita el 2 junio 2012

tu compras una super oferta del supuesto 50% de descuento en un hotel segun de 5 estrellas y al llegar lo unico que quieren es venderte y es un pasadero de personas para vender ....el hotel es super pequeño y no cuenta con campo de golf ,en la hora de la lluvia no cuentan carritos ...nadamas tienen 2 carritos jajaj osea todos empapados la comida siempre la misma ,la playa con mucha piedra el hotel es de 4 estrellas y el costo de la super oferta no justifica nada es mas lo que yo pague fue mucho mas x lo que me ofrecieron ....denunciemos hoteles como el cid x eso los extranjeros cren que el mexicano es un ratero y demas .

Consejo sobre las habitaciones: son muy peuqeñas todas yo pague la mas grande y es pequeña
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  • Se alojó en junio de 2012, viajó con la familia
    • Relación calidad-precio
    • Ubicación
    • Calidad del sueño
    • Habitaciones
    • Limpieza
    • Servicio
¿Útil?
4 Gracias, maximilianomonterog
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
RichardBustamante, Manager en Hotel Marina El Cid Spa & Beach Resort, respondió a esta opinión, 5 junio 2012
Estimados huespedes:
A nombre de todo el staff de este su hotel les agradezco por su estancia y por sus comentarios.
Lamentamos profundamente que nuestro hotel no haya superado sus expectativas.
En cuanto a lo del campo de golf nuestro hotel nunca se ha promocionado con campo de golf, hay mas de 10 campos en la Riviera Maya y Cancun relativamente cerca y nuestros hoteles en Mazatlan efectivamente si cuentan con su propio campo de golf.
Siempre tratamos de mantener nuestro hotel en las mejores condiciones para el disfrute de todos nuestros huespedes.
Estamos a sus ordenes si gusta contactarnos en cualquier momento y le agradecemos nuevamente por sus comentarios y su estancia pasada.
¡Muchas gracias!
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Mérida, México
1 opinión
Opinión escrita el 1 junio 2012

Buenas tardes, En lo personal, el Cid es uno de los hoteles mas recomendados, por muchas razones, instalaciones, tamaño, ubicación, cuartos, alimentos, distribución, tarifas, personal, actividades y más. Considero que es por todas las razones anteriores el Hotel es popular y elegido por muchos grupos. Tuve oportunidad de llevar un grupo para el último fin de semana de mayo, y efectivamente, como lei en otro comentario, habia mucha gente y varios grupos de escuelas. Considero que el hotel tiene la capacidad suficiente para el número de personas, solo tal vez valdria la pena cuando hay tantos niños abrir un snack adicional en algun lado para que los niños puedan comer y que los de animación junto con kid´s club supervisen que no entren a la piscina con alimentos. El check in y check out fue agil para 140 personas del grupo, la mayoria de las habitaciones estuvieron listas, se cumplieron las solicitudes echas por el grupo. En fin mi grupo, a pesar de sentir mucha gente se fueron contentos con su experiencia en el Hotel, y muchas de las personas creo que regresaran en alguna otra oportunidad. Este no es el primero ni el ultimo grupo que llevare al Cid, pues de alguna forma es como sentirme en casa con el apoyo de todo el personal. Gracias a todos, sobre todo a Adriana, Deyanira y Fernando!!!!

Consejo sobre las habitaciones: Creo que depende de donde quieran estar cerca, mar, o areas de piscina. lo que si recomendaria es qu...
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  • Se alojó en mayo de 2012, viajó de negocios
    • Relación calidad-precio
    • Ubicación
    • Calidad del sueño
    • Habitaciones
    • Limpieza
    • Servicio
¿Útil?
Gracias, Gaby S
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RichardBustamante, Manager en Hotel Marina El Cid Spa & Beach Resort, respondió a esta opinión, 4 junio 2012
Estimados amigos:
En nombre de todo el personal de su Hotel Marina El Cid Spa & Beach Resort les agradezco mucho su preferencia, confianza y por publicar su reseña en tripadvisor.com
Estamos muy contentos de que continuen visitandonos y recomendando nuestro hotel, muchas gracias y continuamente estamos reforzando nuestro servicio e instalaciones con toda la retroalimentacion de nuestros huespedes.
Esperamos atenderles de nuevo muy pronto y mil gracias por su preferencia:)
Hasta pronto!
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Mérida, México
1 opinión
common_n_hotel_reviews_1bd8 2 votos útiles
Opinión escrita el 30 mayo 2012

Quiero contar la experiencia de grupo que tuvimos al hospedarnos el día 25 de mayo al 27 de mayo en este hotel, conocimos de este hotel por medio de una agencia que nos recomendó y nos daba el servicio de paquete para una escuela de dos grados de sexto año que se iban a graduar, la agencia ofreció cosas que el hotel prometió y a la mera hora no cumplió.
ahora les comento que es lo que prometió el hotel , dijo que tendríamos hospedaje en la misma torre, coctel de bienvenida, cena en tres tiempos que duro como si fueran mil tiempos , ya que de las mesas de papas tuvieron que esperar 2 horas para que les sirvieran la cena, tardeada para los alumnos graduados por 2 horas de las cuales solo les dieron 30 minutos que por que el sonido se iba a utilizar en otro lado, hubo hospedadas 2 escuelas más al mismo tiempo que la de nosotros la atención a los estudiantes era pésima por parte de los restaurantes, si no pueden con el servicio no debían saturar el servicio para los grupos. no hubo habitaciones para algunos de nuestro grupo entonces deciden darles villas por un día y después deciden darles habitación, el simple hecho de mudarse una vez instalada en la villa es algo incomodo estar cambiando, algunos papas se negaron a devolver las villas y la señorita paz, organizadora de grupo en el hotel decidió desquitarse con la tardeada de los niños quitándole hora y media de su festejo, son tantos detalles que hay que comentar que no acabaría en verdad , es una pena que un hotel del calibre de ustedes de un servicio y prometa lo que no puede cumplir. Mi nombre es maritza arjona y mi correo maritzaluu@hotmail.es hago la aclaración que yo como delegada de los dos grupos recibí todas las quejas de los papas de un programa que se les ofreció antes de venir y no se cumplió. La ceremonia que tuvimos en uno de sus salones no tenía sonido para proyectarse. Los carritos que debían de ir por ti para llevarnos las maletas no llegaban. Bueno eso y más cosas. En fin gracias por leerme.

  • Se alojó en mayo de 2012, viajó con los amigos
    • Relación calidad-precio
    • Ubicación
    • Calidad del sueño
    • Habitaciones
    • Limpieza
    • Servicio
¿Útil?
2 Gracias, maritzaluu
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
RichardBustamante, Manager en Hotel Marina El Cid Spa & Beach Resort, respondió a esta opinión, 31 mayo 2012
Estimados huespedes:
A nombre de todo nuestro personal les agradezco mucho sus comentarios y su estancia pasada.
Lamentamos que no disfrutaron sus vacaciones en este su hotel.
Nuestro hotel tiene 6 años operando y desde el inicio hemos trabajado con grupos de escuelas de Merida y la mayoria de ellas regresan año con año.
Tambien quiero comentar que no manejamos sobre venta en este caso subio la garantia de su grupo y se les ofrecio la opcion de la casa El Encanto a un kilometro del hotel.
En cuanto a las actividades programadas todas se dieron y en muchos casos no llego el minimo requerido desafortunadamente.
Estamos a sus ordenes en cualquier momento, muchas gracias!
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Monterrey, México
Colaborador de nivel 2
1 opinión
common_n_hotel_reviews_1bd8 1 voto útil
Opinión escrita el 29 mayo 2012

Estuvimos en el hotel del 15 al 22 de mayo del 12 y fue una experiencia encantadora la gente que trabaja en el hotel muy amable la comida muy deliciosa y con mucho sason mexicano,
las cenas en el restaurant la marina deliciosa el salmon relleno y el ceviche de camaron, mi esposa es adicta a los postres y todos le fasinaron igual que a mis hijos, las recamaras bien limpias y muy bonitas, el servicio de comida al cuarto y el frigobar con refrescos y cervesa de latas exelente,las chavas del club kid muy amables con los niños (rada,nune,sara,marichy y
ary) las actividades del hotel muy buenas el velero el kayak y los show nocturnos, que mas puedo decir todo el hotel exelente.

Consejo sobre las habitaciones: todas son muy buenas y muy limpias.
Ver más recomendaciones relativas a las habitaciones
  • Se alojó en mayo de 2012, viajó con la familia
    • Relación calidad-precio
    • Ubicación
    • Calidad del sueño
    • Habitaciones
    • Limpieza
    • Servicio
¿Útil?
1 Gracias, alextejon
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
RichardBustamante, Manager en Hotel Marina El Cid Spa & Beach Resort, respondió a esta opinión, 30 mayo 2012
Estimada familia:
A nombre de todo el personal del Hotel Marina El Cid Spa & Beach Resort les agradezco mucho su preferencia y su bonita reseña.
Estamos muy contentos de que la pasaron muy bien con nosotros y que les gustaria regresar a este su hotel.
Con mucho gusto compartiremos sus comentarios con todo nuestro staff y esperamos servirles de nuevo muy pronto.
Esta es su casa amigos, buena suerte y nos vemos pronto:)
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Información adicional sobre el Hotel Marina El Cid Spa & Beach Resort

Establecimiento: Hotel Marina El Cid Spa & Beach Resort
Dirección: Boulevard El Cid Unidad 15, Puerto Morelos 77580, México
Número de teléfono:
Ubicación: México > Península de Yucatán > Quintana Roo > Riviera Maya > Puerto Morelos
Servicios:
Bar / Salón Playa Selección de bebidas Centro de negocios con acceso a Internet Gimnasio / Sala de entrenamiento Desayuno gratuito Aparcamiento gratuito Actividades para niños (acondicionado para familias / niños) Restaurante Servicio de habitaciones Servicio de traslado en autobús Spa Suites Piscina Acceso para sillas de ruedas Transporte desde/al aeropuerto
Estilo del hotel:
N.°9 de hoteles para familias en Puerto Morelos
N.°10 de hoteles románticos en Puerto Morelos
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Rango de precios (sobre la base de las tasas medias): 158 € - 513 €
Categoría del hotel:4 estrella(s) — Hotel Marina El Cid Spa & Beach Resort 4*
Número de habitaciones: 428
Opciones de reserva:
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También conocido como:
Marina El Cid Riviera Maya
Hotel Marina El Cid Spa And Beach Resort
Hotel Marina El Cid Riviera Maya
Hotel Marina El Cid Spa & Beach Resort Riviera Maya/Puerto Morelos
Hotel Marina El Cid Spa & Beach Puerto Morelos
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Hotel Marina El Cid Beach
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