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“Casi 5 estrellas...”

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Grand Bahia Principe El Portillo
Ocupa el puesto n.º2 de 35 hoteles en Las Terrenas
Certificado de excelencia
Buenos Aires, Argentina
Colaborador de nivel
30 opiniones
9 opiniones de hoteles
common_n_hotel_reviews_1bd8 29 votos útiles
“Casi 5 estrellas...”
Opinión escrita el 30 abril 2012

Estuvimos en este hotel desde el 21/04 al 27/04.
El lugar es realmente hermoso, las playas muy muy lindas, el paisaje es fuera de serie, la verdad lo que rodea al hotel no tiene desperdicio.
El hotel en si, es muy bonito, lujoso, tiene unos pisos preciosos y el lugar de la recepciòn es impactante. habiamos reservado una junior suite, que supuestamente cuenta con algunos detalles que hacen a la diferencia...
Paso a contarles.: nuestra Villa, estaba cerca de la entrada del hotel, que no es lejos de la playa, pero tampoco cerca, es casi una de las ultimas. La habitaciòn, amplia, luminosa, el baño muy lindo(pero sin ventilaciòn, ni extractor), el balcon, muy lindo, pero el amoblamiento de plastico y no muy lindo, no tiene tender, para colgar la malla o bikini despues de un dia de playa.
Nuestra experiencia no fue mala, pero tampoco de lo mejor. la semana anterior estuvimos en bayahibe, en un 4 estrellas que en detalles, lo supera ampliamente, la hab tenia tv de tubo, si de tubo en una suite...el frigobar, no enfriaba y 2 veces fallo la cerradura de la puerta, hasta tuvo que venir un tecnico y desarmar todo, con nosotros ahi esperando a ver que pasaba. en la mañana, la puerta se cerraba de adentro y casi todos los dias teniamos a la mucama adento de la hab con nosotros durmiendo, ya que abrian la puerta y aunque este cerrada con la traba de adentro y no existia el indicador de no molestar. respecto al frigobar, cuando avisamos que no enfriaba en recepcion, nos dijeron que no podian mandarnos bebidas frias hasta el otro dia y que hablaramos con la ama de llaves?????. intente hacer un cafe en la cafetera que esta en la hab y sorpresa estaba llena de una especie de te o de no se que, por lo visto hacia varios dias que no la limpiaban y ese era nuestro primer dia...
respecto a otros detalles... bueno por ej en otros hoteles que hemos estado la toalla de playa la cambian cuando uno lo necesite, aca solo te permiten un cambio por dia, es decir, vas a la playa y cambias las del dia anterior y ya esta a quedarse con las toallas todo el dia.
la caja de seguridad, tiene cargo extra, las pc, tienen cargo extra, un listado importante de bebidas, tienen cargo extra...
y a todo esto, hay unas personas del hotel que te dejan un sobre con un supuesto premio en la habitacion y tenes que ir a retirarlo al loby, ahi ofrecen llevarte a conocer el otro hotel de la cadena, a unos 15 min de ahi, invitandote a almorzar alla y cuando te llevan el tema dura unas
3 horas y no hay tal almuerzo y solo es una venta de paquetes de la cadena que arranca en unos U$S2000 para acceder a ese club del hotel, en fin se pierde mediodia entre charla y charla, asi que si ven que es un bonito dia de playa no pierdan el tiempo y disfruten de la playa que es mas productivo!!!
respecto a la comida, eso si es muy bueno y de buena calidad y muy buena variedad, los restaurantes a la carta, son excelentes, la gente muy muy amable y los chicos de animaciòn, trabajan muchisimo para estar todo el tiempo entretenidos, pero volviendo a lo de 5 estrellas, no tienen nada de inversion en los espectaculos, desde el vestuario, el sonido, la poca infraestuctura, etc.
El hotel podria mejorar ampliamente pero para mi gusto falta y mucho.

  • Se alojó en abril de 2012, viajó en pareja
    • Relación calidad-precio
    • Ubicación
    • Calidad del sueño
    • Habitaciones
    • Limpieza
    • Servicio
¿Útil?
Gracias, vg_vero
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
Carlos P, General Manager en Grand Bahia Principe El Portillo, respondió a esta opinión, 18 mayo 2012
Estimada huésped,
Nos complace enormemente leer que disfrutó de nuestras instalaciones, por su ubicación, por lo excelente de las habitaciones, el cuidado de las mismas y en general la distribución y comodidad del hotel, así como por la variedad de la comida. Igualmente me alegra saber que recibió de nuestro personal toda su amabilidad y dedicación.
Personalmente le pido disculpas por los inconvenientes surgidos en su habitación. Mantenemos en constante formación de servicio a nuestros equipos de Ama de Llaves y Mantenimiento para mejorar la capacidad de detección de los detalles así como para dar rápidas a las necesidades de nuestros huéspedes. Es obvio que en este caso no fuimos capaces de solventar dichos inconvenientes. Estamos revisando los protocolos de actuación para mejorar dicha rapidez de respuesta y evitar así que se vuelvan a dar estas situaciones.
En referencia a las decoraciones con toallas hemos estado trabajando para actualizar la variedad de figuras que nuestro equipo de Ama de Llaves ofrece a nuestros huéspedes cada día.
Lamento que no pudiere disfrutar del bar que montamos en la playa, sin embrago es importante recalcar que no siempre podemos hacerlo ya que es fundamental contar con un día extremadamente tranquilo en el mar para que la satisfacción de nuestros huéspedes y la calidad del servicio ofrecido no se vean empañados por un oleaje o vientos molestos.
En referencia a nuestra oferta gastronómica ofrecemos una noche temática distinta cada día de la semana, siendo el sábado, el día reservado para la noche temática local. Entendemos que a nuestros huéspedes les gusta disfrutar de algún plato local durante en el día en el buffet, pero entre el surtido de crudités para ensalada, quesos, embutidos, ensaladas compuestas, y calientes, cocina en vivo, especialidades, ofertad de tipo de pizza y cocina en vivo de pastas, sólo dedicamos una o dos selecciones a comida local.
En referencia al trato del personal le pido sinceras disculpas por las puntuales carencias de servicio que indica, mas aun si cabe, dado que sin duda alguna es uno de los punteos en los que destacamos fuertemente; la amabilidad y calidad del servicio que nos esforzamos en prestar a nuestros huéspedes.
Seguimos trabajando en mejorar nuestra respuesta ante las peticiones de los huéspedes y le aseguro que mejoramos cada día con dedicación y humildad ante los fallos que a veces podremos cometer.
Una vez mas le agradezco el tiempo que se ha toma en realizar este, que sin duda nos ayuda a trabajar par ser mejores y recibir, directamente d nuestros huéspedes, sus opiniones y deseos.
Por favor, si lo desea no dude en contactarnos en nuestra dirección de información: info.bppor@bahia-prinicpe.com

Carlos Pablos
Gerente General
Gran Bahía Príncipe El Portillo
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Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
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5.796 opiniones de viajeros

Puntuación de viajeros
    3.180
    1.907
    479
    138
    92
Ver opiniones para
1.775
2.744
82
32
Resumen de puntuaciones
  • Ubicación
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Español primero
Buenos Aires, Argentina
Colaborador de nivel
70 opiniones
26 opiniones de hoteles
common_n_hotel_reviews_1bd8 42 votos útiles
Opinión escrita el 24 abril 2012

Estuvimos alojados el El Portillo a mediados de abril, es muy lindo hotel con buena atención, servicio y comida, tal vez un poco floja la animación pero no era lo que fuimos a buscar. La playa en sí es una de las mejores de la cadena de los Bahía Príncipe de Samana. Hay que aclarar que es una playa que dá al Atlántico por lo que es un poco ventoso, tiene un poco de oleaje (nada fuerte), y lo que sí en el agua hay atolones de piedras que forman piletones , el agua no es celeste ni la arena es blanca como otras playas del Caribe pero es cálida y uno puede disfrutar del sol y del agua tranquilamente. Todo depende de lo que uno busque en cuanto a playa y mar. Las habitaciones muy son confortables, lo que lamento es que un hotel de esta categoria no tenga incluido en su precio el uso de la caja de seguridad, un servicio que deberian incluir. En cuanto al hotel lo recomiendo, es bueno.

  • Se alojó en abril de 2012, viajó en pareja
    • Relación calidad-precio
    • Ubicación
    • Calidad del sueño
    • Habitaciones
    • Limpieza
    • Servicio
¿Útil?
2 Gracias, manigral
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Buenos Aies
Colaborador de nivel
4 opiniones
3 opiniones de hoteles
common_n_hotel_reviews_1bd8 5 votos útiles
Opinión escrita el 24 abril 2012

Estuvimos en semana santa (31/4 al 7/4/2012) y volvimos encantados: agua transparente, arena tipo talco, palmeras en la playa, playas extensas, atención muy cordial y esmerada. Una organización perfecta. No hay nada de que quejarse y el lugar es un paraíso y los dominicanos geniales.

  • Se alojó en abril de 2012, viajó en pareja
    • Relación calidad-precio
    • Ubicación
    • Calidad del sueño
    • Habitaciones
    • Limpieza
    • Servicio
¿Útil?
Gracias, rudi1944
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
Customer Servic... B, Jefe Calidad & Customer Service en Grand Bahia Principe El Portillo, respondió a esta opinión, 22 marzo 2013
Google Traductor
Dear Guest,

Thank you for your kind comment about your stay at the Grand Bahia Principe El Portillo.
You can be sure that there is no biggest reward for us than to get a message like yours knowing you are really blissful with the product of our effort to do everything to make your wedding dream reality.

We are glad that you have enjoyed your visit with us. We are delighted to share your comments with the rest of our staff.

Please do not hesitate on contacting us in our e-mail address info.elportillo@bahia-principe.com

Regard,

Kisha Rodríguez Then
Jefe Calidad & Customer Service
Grand Bahía Príncipe El Portillo
Indicar que la respuesta no es apropiada
Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
San Nicolas de los Arroyos, Argentina
Colaborador de nivel
156 opiniones
31 opiniones de hoteles
common_n_hotel_reviews_1bd8 61 votos útiles
Opinión escrita el 23 abril 2012

El domingo volvimos de El Portillo ..Maravilloso!
Nos alojamos en las junior suites , en el modulo 3 . La ubicacion es excelente.. cerca de todo .. aunque que con el tamaño del hotel nada que lejos . La recepcion esta muy bien organizada y la atencion es muy dinamica . Estaba todo listo a nuestra llegada . Las habitaciones son muy amplias y bien decoradas . La playa es increible , aguia transparente y mucho para caminar . Belleza por donde se mire . Al ir en temporada baja no habia problema con los lugares en las sombrillas o a la hora de ir a los restaurants o al buffet. El restaurant italiano es altamente recomendable , el pescador ... no es malo pero es algo que va en gusto. La comida del buffet era bastante repetitiva , pero era aceptable . las barras de playa y del lobby muy bien atendidas y surtidas . Nunca se pasa sed ni hambre !! La atencion del personal en gral es muy buena . Solo un punto regular es la limpieza , las habitaciones se hacen muy tarde, no siempre las dejan completas y los carros de las mucamas quedan hasta la noche con las toallas y sabanas tiradas en los pasillos . Eso es algo a mejorar! En cuanto a la animacion .. es buena .En gral es mas que recomendable!!!! Esta muy cerca de Las terrenas , alli se pueden conseguir artesanias , pinturas o un buen ron dominicano . Ojala que las aerolineas de linea empiecen a bajar en El catey , asi se nos hace mas corto el camino a este paraiso.

Consejo sobre las habitaciones: Yo elegiria suites junior nuevamente por la ubicacion y amplitud
Ver más recomendaciones relativas a las habitaciones
  • Se alojó en abril de 2012, viajó con la familia
    • Relación calidad-precio
    • Ubicación
    • Calidad del sueño
    • Habitaciones
    • Limpieza
    • Servicio
¿Útil?
2 Gracias, silvina a
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
REP. DOMINICANA
1 opinión
common_n_hotel_reviews_1bd8 1 voto útil
Opinión escrita el 22 abril 2012

Estubimos en este hotel en parejas, una de recien casados y mi esposo y yo la pasamos muy bien, el hotel muy tranquilo y bien ambientado, las habitaciones bien cuidadas, las instalaciones a nivel general tambien, la comida buena y variada, el personal muy amable, la playa cristalina muy limpia, me encanto. Lo negativo es q el personal del show en el salon proximo a la playa involucro la politica en la animacion y no solo quedo ahi. Pero en general es muyyy bueno.

  • Se alojó en marzo de 2012, viajó en pareja
    • Relación calidad-precio
    • Ubicación
    • Calidad del sueño
    • Habitaciones
    • Limpieza
    • Servicio
¿Útil?
1 Gracias, YDALMI
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Información adicional sobre el Grand Bahia Principe El Portillo

Establecimiento: Grand Bahia Principe El Portillo
Dirección: Carretera las Terrenas, El Limon Km. 4, Las Terrenas, República Dominicana (Previamente El Portillo Beach Resort)
Número de teléfono:
Ubicación: Caribe > República Dominicana > Península de Samaná > Las Terrenas
Servicios:
Bar / Salón Playa Centro de negocios con acceso a Internet Gimnasio / Sala de entrenamiento Aparcamiento gratuito Actividades para niños (acondicionado para familias / niños) Restaurante Servicio de habitaciones Spa Suites Piscina Transporte desde/al aeropuerto
Estilo del hotel:
N.°1 de mejores complejos turísticos en Las Terrenas
N.°2 de hoteles en la playa en Las Terrenas
N.°2 de hoteles spa en Las Terrenas
N.°3 de hoteles para familias en Las Terrenas
N.°6 de hoteles románticos en Las Terrenas
Rango de precios (sobre la base de las tasas medias): 116 € - 271 €
Categoría del hotel:3,5 estrella(s) — Grand Bahia Principe El Portillo 3.5*
Número de habitaciones: 606
Descripción oficial (proporcionada por el hotel):
Instalaciones y Servicios 2 Piscinas Jacuzzi Solarium con tumbonas y sombrillas Servicio de toallas para piscina y playa BAHIA SPA (con cargo) Instalaciones deportivas: gimnasio, pista de tenis, cancha de baloncesto, red de voleibol en la playa Centro de actividades acuáticas y Buceo Acceso Wifi en el lobby (1 hora diaria gratuita) y en las habitaciones (con cargo) Teatro para animación Restaurante principal buffet y 4 restaurantes a la carta 8 Bares Snack-bar Pueblo Principe: Tiendas de artesanía local, música en vivo, espectáculos, bares y discoteca. Habitaciones 582 habitaciones de 4 tipos de habitaciones: Standard, Junior Suite Club Golden, Junior Suite y Family Suite. Las Habitaciones Junior Suite son de mayor tamaño que las Standard. Equipadas con: Cama King Size o 2 camas Full Size Baño completo con bañera de hidromasaje, ducha, secador de pelo y espejo de aumento Aire acondicionado Ventilador de techo Terraza o Balcón Teléfono Radio despertador TV vía satélite Cafetera Minibar Caja fuerte (con cargo) Wifi (con cargo) Set de plancha (bajo petición) Junior Suite Superior: balcón o terraza, zona de estar con sofá-cama, set plancha, servicio de cafetera, línea telefónica de atención privada, paraguas, amenidades vip. Junior Suite Club Golden y Club Hacienda (Ver página 18 Club Golden, Club Hacienda) Niños Bahia Scouts El Hotel es ideal para familias, los niños cuentan con instalaciones adecuadas para ellos como por ejemplo: Piscina Infantil Mini Club con actividades durante el día Mini Disco por la noche Servicio de niñera (con cargo) Bahia Scouts Water Park Además encontrará Servicio médico 24 horas (con cargo) Farmacia (con cargo) Parada de bus frente al hotel Dietas personalizadas bajo petición y según circunstancia Servicio especializado de organización de bodas, incentivos, eventos y aniversario. ... más   menos 
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También conocido como:
Bahia Principe Portillo
El Portillo Samana
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Samana Portillo
Hotel Gran Bahia Principe El Portillo Las Terrenas
Hotel Portillo Samana
Portillo Hotel
Gran Bahia Principe El Portillo Hotel Las Terrenas
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