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Barcelona, España

Precio de hotel de lujo pero sin estar a la altura

3,0 de 5 burbujasOpinión escrita 13 ene 2023
El hotel parece un aparthotel pero a precio de hotel de lujo. Las suites tienen cocina que está antigua y da sensación de suciedad. La comida del hotel es muy mala y los comedores muy poco agradables. La verdad es que nos sorprendió que este hotel estuviera en SLH y Mr. & MS. Smith pues no está a la altura.
Destacaría el Spa, donde nos hicieron un buen masaje y la playa "semiprivada" del hotel.
Fecha de la estancia: enero de 2023
1,0 de 5 burbujasCalidad/precio
3,0 de 5 burbujasUbicación
3,0 de 5 burbujasServicio
¿Algún problema con esta opinión?
Esta es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor realiza comprobaciones de las opiniones.
Aida Cabrera, General Manager en Sublime Samana Hotel & Residences, respondió a esta opinión
Respondido: 16 ene 2023
Estimado Huésped,

Al momento de extenderle un afectuoso y cordial saludo tomamos la oportunidad de agradecerle sinceramente por compartir con nosotros sus impresiones generales de nuestro hotel a raíz de su experiencia personal durante su reciente visita.

Lamentamos mucho el saber que a raíz de las observaciones remarcadas, su experiencia no haya sido completamente satisfactoria. Todo nuestro equipo de colaboradores trabaja con el compromiso de satisfacer todas y cada una de las expectativas y necesidades de nuestros huéspedes.

Apreciamos el tiempo invertido en escribir su crítica en este importante foro informativo de viajeros y lectores habituales. Tomamos sus comentarios muy en serio y tenga por seguro que revisaremos cada uno de los detalles marcados por usted a fin de mejorar en donde podamos. Por encima de cualquier cosa, nuestro interés primordial es de mejorar y trabajar en aquellas áreas de oportunidad marcadas por nuestros huéspedes.

Una vez más agradecemos su crítica constructiva, sus observaciones y comentarios.

Saludos Cordiales,

Gerente General
Sublime Samana

Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de Tripadvisor LLC.
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10 - 15 de 645 opiniones
Opinión escrita el 8 de diciembre de 2022 mediante dispositivo móvil

Aunque el hotel es bonito y los bungalow familiares chulos y el servicio es atento, a mi me decepcionó bastante, paso a explicar por que
hotel está al principio de playa Coson (zona de playa estrecha) sin barrera de coral y por lo tanto muy frecuentemente no apto para el baño.
Aunque da al mar tiene forma de tubo estrecho y muy profundo.
La mitad o más del hotel son apartamentos privados ( muchos de familias con niños) las habitaciones del hotel más q suites son mini apartamentos. Un poco absurdos para un hotel ( nevera de 2 metros, mesa de comedor para 6 personas, cocina de gas y sin embargo una sola tumbona en la terraza..) no creo deba estar en la cadena SLHW.
Muchos apartamentos de propiedad privada tenían muy mal mantenimiento.
La comida del restaurante la palapa tiene un pase. Pero la del restaurante bistró es sin más absurdamente cara,
El mismo plato de spaguetis pomodoro o a la crema q en el room service o palapa Cuesta 14 $ en el Bistro Cuesta 25$. Absurdo. Tampoco bueno. Incluso el desayuno tenía una bollería muy muy mala. Presumen de un magnifico chef que sinceramente debía estar de vacaciones.
Pedí al reservar habitación de piso alto (tiene 3 alturas) y centrada y me dieron una de piso planta calle lo más lateral posible.
pedí un upgrade (de pago) y aunque el hotel estaba a menos de mitad de capacidad tampoco fue posible por que el manager estaba fuera.
Está lejos del pueblo (15 20 minutos y con un camino para llegar en muy mal estado.
No volvería ni lo recomendaría.
desde luego comparado con Casa colonial, mi siguiente destino ( otro SLHW) este debería ser expulsado de esa cadena.

Fecha de la estancia: diciembre de 2022
Tipo de viaje: Viajé con pareja
Gracias, Alvaro D
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Aida Cabrera, General Manager en Sublime Samana Hotel & Residences, respondió a esta opiniónRespondido el 10 de diciembre de 2022

Estimado huésped,

Gracias por sus comentarios y por la selección de nuestro hotel como destino durante su visita a Las Terrenas.

Le extendemos nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes que experimentó durante la noche de estadía que tuvo en nuestras instalaciones.

Le aseguramos que sus comentarios serán tomados en cuenta para el mejoramiento constante de nuestros servicios y a la vez lamentamos que su opinión acerca de nuestro hotel, instalaciones y sus facilidades, entre otros no sean favorables. Nos comprometemos a dar el debido seguimiento.

Nos hubiese gustado tener la oportunidad de conocer sus inquietudes durante su estancia, para así haber podido aclarar sus dudas y/o inquietudes, a la vez de haberle podido ayudarle a disfrutar su corta estancia en el hotel.

En nombre del personal y la Gerencia, lamentamos que sus expectativas no fueran alcanzadas y al mismo tiempo le agradecemos sus comentarios.

Atentamente,

Gerente General
Sublime Samana

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Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
Opinión escrita el 7 de noviembre de 2022

En el dia de hoy regrese del mismo con una grata sensación, todo el complejo me pareció fascinante pero en especial gracias a todo el personal de servicio y permitiendo recalcar a Ruddy Hernández quien muy amablemente nos asistió con el check in y a Ronnie Batista que estuvo muy pendiente cuando fuimos a la playa y suministrándonos algunas recomendaciones

Consejo sobre las habitaciones: estuve en el tercer piso y me encanto la vista
Fecha de la estancia: noviembre de 2022
    • Calidad del sueño
    • Habitaciones
    • Servicio
Gracias, Reymundo S
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Aida Cabrera, General Manager en Sublime Samana Hotel & Residences, respondió a esta opiniónRespondido el 11 de noviembre de 2022

Estimado Cliente,

Muchísimas gracias por haber compartido con nosotros su opinión sobre Sublime Samana. Estamos contentos de saber que disfrutó de una agradable estadía, el hecho de saber que al regresar a su hogar le ha quedado esa grata sensación y memorias inolvidables nos llena de plena satisfacción.

Le agradecemos sus amables palabras sobre el servicio recibido de parte de todo el Staff pero en especial de Ruddy y Ronnie; sus comentarios serán compartidos con ellos y de seguro que le harán el día!!

Es muy grato para todo nuestro equipo de colaboradores saber que logramos hacer que su estadía fuera placentera.

Gracias por habernos dado la oportunidad de servirle y por recomendar nuestro Resort en TripAdvisor.

Será un placer recibirlo nuevamente.

Saludos cordiales,

Gerente General
Sublime Samana

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Opinión escrita el 16 de septiembre de 2022 mediante dispositivo móvil

Los bartenders hombre y mujer fueron excelentes esta noche en special y todas las noches la atención es excelente y los cócteles excelentes , mamajuana riquísimo , friendly people and happy todo el tiempo . Les doy un 10 of 10 como mi review .

Fecha de la estancia: septiembre de 2022
Tipo de viaje: Viajé con pareja
Gracias, D1094QLmarthaf
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Aida Cabrera, General Manager en Sublime Samana Hotel & Residences, respondió a esta opiniónRespondido el 1 de octubre de 2022

Estimado cliente,

Le agradecemos sus amables palabras sobre el servicio recibido en Sublime Samana, de parte de nuestro staff de bares.

Es realmente gratificante saber que el servicio y las atenciones recibidas le satisfacieron ampliamente sus expectativas.

Esperamos recibirle nuevamente en nuestras instalaciones.

Atentamente,

Gerente General
Sublime Samana


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Opinión escrita el 27 de junio de 2022

Instalaciones espectaculares, lindos jardines, las suites y casitas totalmente equipadas y super cómodas, servicio 5 estrellas. Me encanto todo el hotel y el personal muy amable, el desayuno estaba incluido y me pareció muy bueno aunque es a la carta y el menú es el mismo para todos los días. Para almuerzo y cena las opciones me parecieron excesivamente caras, adicional al precio que aparece en la carta se le debe agregar el 18% y 10% en total 28% más sobre el precio publicado, me encanto el pulpo y el ceviche, el pescado local por libra no lo aconsejo, nos pasaron 3 pescados y los 3 estaban super salados y duros, no parecían frescos. Ofrecen actividades para niños y adultos, bicicletas, kayaks, cancha de tennis, mesa de ping pong, piscinas para niños y adultos, gimnasio.

Fecha de la estancia: junio de 2022
    • Ubicación
    • Calidad del sueño
    • Servicio
Gracias, Mercedes M
Esta es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor realiza comprobaciones de las opiniones.
Aida Cabrera, General Manager en Sublime Samana Hotel & Residences, respondió a esta opiniónRespondido el 29 de junio de 2022

Estimado cliente,

Le agradecemos sus amables palabras sobre el servicio recibido en Sublime Samana.

Valoramos las observaciones hechas en referencia a la comida y le aseguramos que serán tomadas en cuenta con el fin de mejorar.

Esperamos recibirle nuevamente en nuestras instalaciones.

Atentamente,

Gerente General
Sublime Samana

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Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
Opinión escrita el 23 de abril de 2022 mediante dispositivo móvil

Silencio, oleaje, servicio, mar y paisaje. Para que más. Lindo lugar en el norte de República Dominicana. El encanto de los días prolongados y los oleajes que nos permiten disfrutar de las maravillas de Dios y la naturaleza.

Fecha de la estancia: abril de 2022
Tipo de viaje: Viajé con mi familia
1  Gracias, juancarlosp254
Esta es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor realiza comprobaciones de las opiniones.
Aida Cabrera, General Manager en Sublime Samana Hotel & Residences, respondió a esta opiniónRespondido el 25 de abril de 2022


Estimado cliente,

Para Sublime Samana no hay mayor recompensa que la satisfacción de nuestros huéspedes. Es un placer leer sus comentarios y saber que el paisaje, el entorno, así como nuestros servicios fueron de su agrado.

Esperamos contar con su preferencia en su próxima visita a La República Dominicana.

Sinceramente,

Gerente General
Sublime Samana

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