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“Sorpresa desagradable” 2 de 5 estrellas
Opinión sobre The Grand Mark Prague

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The Grand Mark Prague
5.0 de 5 Hotel   |   Hybernska 1002/12, Praga 110 00, República Checa (Previamente The Mark Luxury Hotel) (Nove Mesto (New Town))   |  
Servicios del hotel
Ocupa el puesto n.º37 de 671 hoteles en Praga
Certificado de excelencia
Madrid
Colaborador de nivel
13 opiniones
4 opiniones de hoteles
common_n_hotel_reviews_1bd8 7 votos útiles
“Sorpresa desagradable”
2 de 5 estrellas Opinión escrita el 1 julio 2014

Dos matrimonios visitamos Praga el pasado puente de mayo. Nos alojamos en el hotel Kempinski, teóricamente 5 estrellas luxury.
La primera sorpresa fué que al llegar el día 19 nos dicen que ya no es Kempinski sino Mark luxury hotel justamente desde ese día 19, por supuesto sin avisar previamente. Yo no conozco ningún Mark hotel y fuí al Kempinski por su nombre precisamente.
El resto muy desafortunado. Dos dias no me limpiaron la habitación. El jefe de recepción jamás mencionó las palabras "lo siento", o siquiera "sorry". El duty manager no queria saber nada de problemas. Ignoro si el personal era nuevo o provenía del Kempinski, pero en todo caso salvo una sola persona de recepción, llamada Lybor, eran muy antipáticos. No podíamos entender tanta falta de calidez en un hotel así.
El teórico gymnasio, pues.... era una habitación de 16m2 con 3 aparatitos y sin personal del hotel. Nada de sauna, vapor, masage, etc. Lamentable, eso no es LUXURY !!! y pagamos como luxury.
Es obvio que no lo recomiendo, mal, muy mal.
Solo mencionar como algo positivo que la ubicación era buena.

  • Se alojó el junio de 2014, viajó con los amigos
    • 2 de 5 estrellas
      Relación calidad-precio
    • 4 de 5 estrellas
      Ubicación
    • 3 de 5 estrellas
      Calidad del sueño
    • 3 de 5 estrellas
      Habitaciones
    • 1 de 5 estrellas
      Limpieza
    • 1 de 5 estrellas
      Servicio
¿Útil?
1 Gracias, tn5555
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
TheMarkPrague, Generální ředitel en The Grand Mark Prague, respondió a esta opinión, 1 agosto 2014
Estimado cliente,
Apreciamos mucho sus comentarios.
Sentimos mucho de no haberle avisado con antelación sobre el cambio del nombre del hotel que se llevó a cabo durante su estancia. Todos nuestros clientes que llegaron después del 20 de junio, fueron informados de forma previa. Dado que usted llegó el 19 de junio al hotel Kempinski, nuestro personal le comunicó el cambio en curso personalmente.
Quiero asegurarle que el hotel The Mark continúa ofreciendo un servicio de primera clase de nivel cinco estrellas con los mismos empleados. La garantía de la calidad de nuestros servicios confirma el hecho de que la asociación de hoteles de lujo independientes Leading Hotels of the World nos aceptó como su socio.
La limpieza se efectúa dos veces al día. Las habitaciones están equipadas con un sistema electrónico y si la luz está en modo “No molestar”, nuestro personal respeta su deseo y no realiza la limpieza.
Un pequeño gimnasio (fitness room), está disponible a los huéspedes del hotel y se extenderá en un gimnasio completo en la primavera de 2015. También ofrecemos a todos nuestros huéspedes acceso gratuito al gimnasio World Class Health Academy cerca del hotel que tiene el gimnasio completamente equipado, piscina, sauna y sala de vapor.
En lo personal, estoy muy apenado por los malentendidos que se produjeron y le aseguro que haremos todo lo posible para que no se repitan en el futuro.

Gracias.

Atentamente,

Daniel Tylinger
Hotel Manager
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Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
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866 opiniones de viajeros

Puntuación de viajeros
    694
    126
    30
    11
    5
Ver opiniones para
138
454
27
95
Resumen de puntuaciones
  • Ubicación
  • Calidad del sueño
  • Habitaciones
  • Servicio
  • Calidad-precio
  • Limpieza
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Fecha | Puntuación
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  • Polaco primero
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  • Sueco primero
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Español primero
Guanajuato, Gto.
Colaborador de nivel
118 opiniones
59 opiniones de hoteles
common_n_hotel_reviews_1bd8 91 votos útiles
5 de 5 estrellas Opinión escrita el 10 enero 2013

Suites, restaurante, desayuno, atención, ubicación... todo excelente en este hotel maravilloso. Mucha elegancia, pero a la vez no sacrifican la amabilidad. Las suites están preciosas y tienen de todo, nada les falta para que el huésped la pase de lo lindo.

  • Se alojó el diciembre de 2012, viajó solo
    • 5 de 5 estrellas
      Relación calidad-precio
    • 5 de 5 estrellas
      Ubicación
    • 5 de 5 estrellas
      Calidad del sueño
    • 5 de 5 estrellas
      Habitaciones
    • 5 de 5 estrellas
      Limpieza
    • 5 de 5 estrellas
      Servicio
¿Útil?
Gracias, tipsdeviajero
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
TheMarkPrague, Rooms Division Manager en The Grand Mark Prague, respondió a esta opinión, 21 octubre 2014
Estimado huesped,

le queremos dar las gracias por su comentario positivo en el Tripadvisor. Nos da mucho gusto que disfruto su estancia con nosotros y nos va a encantar poderle dar la bienvenida otra vez en el The Mark Luxury Hotel Prague.

Cordiales saludos

Karla Kutláková
Rooms Division Manager
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Sevilla, España
Colaborador de nivel
33 opiniones
17 opiniones de hoteles
common_n_hotel_reviews_1bd8 39 votos útiles
5 de 5 estrellas Opinión escrita el 29 agosto 2012

La visita a una ciudad de ensueño culmino de manera expectacular gracias a la categoria del hotel y al trato de su personal.
Me ha parecido un grandioso hotel que sin estar en el centro de las atracciones turisticas, se encuentra a menos de 10 minutos de cualquiera de ellas.
Hotel tranquilo, discreto, elegante, limpio, con detalles en decoracion y en cuidados.
No encuentro defecto alguno, aunque quizas por poner una pega podrian poner la carta del restaurante en español

  • Se alojó el octubre de 2011, viajó en pareja
    • 4 de 5 estrellas
      Relación calidad-precio
    • 4 de 5 estrellas
      Ubicación
    • 5 de 5 estrellas
      Calidad del sueño
    • 5 de 5 estrellas
      Habitaciones
    • 5 de 5 estrellas
      Limpieza
    • 4 de 5 estrellas
      Servicio
¿Útil?
Gracias, FRANHG
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
TheaPalmer, Front Office Manager en The Grand Mark Prague, respondió a esta opinión, 28 octubre 2012
Google Traductor
Dear Guest,

thank you for your positive comments. We are delighted to read that you have enjoyed your stay with us and hope to welcome you back in the future.

Sincerely
Thea Palmer
Front Office Manager
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Colaborador de nivel
4 opiniones
common_n_hotel_reviews_1bd8 1 voto útil
5 de 5 estrellas Opinión escrita el 19 diciembre 2011

Es un hotel con muy buen servicio, tranquilo y muy centrico. Muy recomedable para conocer la ciudad. Hablan en español por lo que te facilita mucho la estancia y te asesoran y te dan buenos consejos de donde comer, cenar y te propones alternativas de turimo como la visita a otras ciudades etc. La verdad es que se un Hotel con un trato esquisito.

  • Se alojó el diciembre de 2011, viajó en pareja
    • 4 de 5 estrellas
      Relación calidad-precio
    • 5 de 5 estrellas
      Ubicación
    • 4 de 5 estrellas
      Calidad del sueño
    • 5 de 5 estrellas
      Habitaciones
    • 5 de 5 estrellas
      Limpieza
    • 5 de 5 estrellas
      Servicio
¿Útil?
Gracias, dvoMadrid
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TheaPalmer, Front Office Manager en The Grand Mark Prague, respondió a esta opinión, 28 octubre 2012
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Dear Guest,

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Sincerely
Thea Palmer
Front Office Manager
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Madrid
Colaborador de nivel
169 opiniones
37 opiniones de hoteles
common_n_hotel_reviews_1bd8 73 votos útiles
5 de 5 estrellas Opinión escrita el 15 julio 2009

Gran hotel, localización céntrica pero a la vez tranquila. Lujo y modernidad insuperables.Trato exquisito.Decoración vanguardista. Resulta caro, pero compensa porque la experiencia es inolvidable. Calidad alemana.Se convertirá en un top de la ciudad.El único defecto que le veo es que tienen que elevar un mínimo la oferta y variedad en los desayunos y buffets nocturnos que, aunque tienen calidad, quedan un poco por debajo del resto de caracteristicas de este impresionante hotel.

  • Se alojó el julio de 2009, viajó en pareja
    • 4 de 5 estrellas
      Relación calidad-precio
    • 4 de 5 estrellas
      Ubicación
    • 5 de 5 estrellas
      Habitaciones
    • 5 de 5 estrellas
      Limpieza
    • 5 de 5 estrellas
      Servicio
¿Útil?
2 Gracias, palrodri
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TheaPalmer, Front Office Manager en The Grand Mark Prague, respondió a esta opinión, 28 octubre 2012
Google Traductor
Dear Guest,

thank you for your positive comments. We are delighted to read that you have enjoyed your stay with us and hope to welcome you back in the future.

Sincerely
Thea Palmer
Front Office Manager
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Información adicional sobre el The Grand Mark Prague

Establecimiento: The Grand Mark Prague
Dirección: Hybernska 1002/12, Praga 110 00, República Checa (Previamente The Mark Luxury Hotel)
Ubicación: República Checa > Bohemia > Praga > Nove Mesto (New Town) , Praha 1
Servicios:
Bar / Salón Centro de negocios con acceso a Internet Gimnasio / Sala de entrenamiento Internet de alta velocidad gratuito (wifi) Cocina Se admiten mascotas ( Acepta mascotas / perros ) Restaurante Servicio de habitaciones Suites Piscina Acceso para sillas de ruedas Transporte desde/al aeropuerto
Estilo del hotel:
N.°10 de hoteles de negocios en Praga
N.°33 de hoteles de lujo en Praga
N.°34 de hoteles románticos en Praga
N.°38 de hoteles para familias en Praga
Rango de precios (sobre la base de las tasas medias): 199 € - 1.341 €
Categoría del hotel:5 estrella(s) — The Grand Mark Prague 5*
Número de habitaciones: 75
Opciones de reserva:
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También conocido como:
The Grand Mark Prague Praga
Kempinski Hybernska Hotel Prague

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