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“Buena comida, pero mal servicio” 2 de 5 estrellas
Opinión sobre Exe Santafe Boutique Hotel

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Exe Santafe Boutique Hotel
Ocupa el puesto n.º101 de 262 hoteles en Bogotá
Certificado de excelencia
Bogotá, Colombia
1 opinión
common_n_hotel_reviews_1bd8 1 voto útil
“Buena comida, pero mal servicio”
2 de 5 estrellas Opinión escrita el 18 marzo 2014

Adquirí un Groupon ofrecido por el Hotel, de Cena para 2 con vino y postre. La reserva rápida y eficiente. La comida muy rica, pero el servicio en el restaurante Pésimo. Desde que llegamos la mesa no estaba preparada correctamente, y NUNCA lo estuvo. Pedimos Paella, y nos advirtieron que tardaba aporximadamente 40 min., pero pasó una hora y no nos sirvieron. A la mesera que nos tomó el pedido no la volví a ver. Al reclamarle a otro mesero, éste no sabía ni siquiera lo que habíamos pedido. Pedimos agua a tres meseros diferentes y nada.! Tuvimos que estarle recordando al mesero que nos debía el vino del Groupon. Vimos en otras mesas que los clientes también estaban reclamando por el mal servicio. En fín... una total descoordinación!! La siguiente semana les evié un correo con mi queja, preguntandoles si el más servicio era por el descuento del Goupon, pero nunca me respondieron... CONCLUSION: NO lo recomiendo y NO vuelvo por allá!

Consejo sobre las habitaciones: Que mire los comentarios sobre el Hotel antes de tomar una decisión!
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  • Se alojó el marzo de 2014, viajó en pareja
    • 3 de 5 estrellas
      Relación calidad-precio
    • 4 de 5 estrellas
      Ubicación
    • 3 de 5 estrellas
      Limpieza
    • 1 de 5 estrellas
      Servicio
¿Útil?
1 Gracias, Carlos M
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
Santafe Boutiqu... H, General Manager en Exe Santafe Boutique Hotel, respondió a esta opinión, 22 agosto 2014
Buenos Días


Gracias por darnos a conocer su comentario mediante nuestro portal Web Tripadvisor; para mí como Gerente General del Hotel, es muy importante su opinión, pues así, podemos redireccionar procesos, que en excepcionales ocasiones, generan debilidades que afectan a nuestro clientes como usted.

Cordialmente

Carlos Helí Quintero Robles
Gerente General
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Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
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179 opiniones de viajeros

Puntuación de viajeros
    91
    47
    21
    10
    10
Ver opiniones para
24
67
7
66
Resumen de puntuaciones
  • Ubicación
  • Calidad del sueño
  • Habitaciones
  • Servicio
  • Calidad-precio
  • Limpieza
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Fecha | Puntuación
  • Alemán primero
  • Español primero
  • Francés primero
  • Inglés primero
  • Italiano primero
  • Portugués primero
  • Cualquiera
  • Todas las recientes en español
Español primero
Ciudad de México, México
Colaborador de nivel
5 opiniones
3 opiniones de hoteles
1 de 5 estrellas Opinión escrita el 31 enero 2014

Estuvimos en este hotel celebrando el inicio de nuestra luna de miel. El servicio previo fue excelente... pero desde que llegamos todo cambió.

El taxista que nos recogió en el aeropuerto nos quería hacer un tour realmente costoso, llegamos al hotel, nos dieron la habitación que compramos, sin embargo revisando todos los kits de limpieza nos dimos cuenta que el rastrillo que además te venden ¡¡Tenía pelos!!... el DVD no estaba ni conectado, el sonido mucho menos...

Todas las mañanas antes de las 7:30 am pasaban a aspirar el pasillo golpeando la puerta de la habitación. La luz de la terraza del cuarto no funcionaba, ni la sombrilla de la mesa.

Los taxis del hotel salían en más del doble... y dependiendo de cómo te vea el taxista es como te cobra

Preguntas algo al staff del hotel y te dan la menor información que pueden... en verdad no les recomiendo quedarse en este hotel... hay otras opciones y de hotel boutique solamente tiene el nombre.

Para terminar, el costo beneficio de este hotel es como un 5 estrellas y no lo es así.

Lo único rescatable del hotel es el desayuno que ya viene incluído y el servicio de botones.

Jamás regresaría y mucho menos lo recomendaría.

  • Se alojó el enero de 2014, viajó en pareja
    • 1 de 5 estrellas
      Relación calidad-precio
    • 3 de 5 estrellas
      Ubicación
    • 1 de 5 estrellas
      Calidad del sueño
    • 2 de 5 estrellas
      Habitaciones
    • 1 de 5 estrellas
      Limpieza
    • 3 de 5 estrellas
      Servicio
¿Útil?
Gracias, Pepe T
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
Santafe Boutiqu... H, Servicio al cliente en Exe Santafe Boutique Hotel, respondió a esta opinión, 11 febrero 2014
Buenos Días, Sr. Tostado

Un cordial Saludo de Santafe Boutique Hotel, queremos agradecerle por el tiempo que se tomo para presentarnos su opinión mediante nuestro portal Web TripAdvisor.com.

Pedimos excusa por lo sucedido con el transporte, los detalles de la habitación y el servicio prestado por nuestro equipo de servicio al cliente; tendremos muy en cuenta estos ítem para así tomar acciones de mejora.


Esperamos nos permita nuevamente prestarle un servicio optimo y de alta calidad, logrando superar sus expectativas.

Gracias nuevamente

Cordialmente

Equipo de servicio al cliente
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1 opinión
common_n_hotel_reviews_1bd8 1 voto útil
1 de 5 estrellas Opinión escrita el 23 enero 2014

Se me quedaron unos objetos personales valiosísimos y primero me prometieron devolverlos y ahora se esconden... Fue la noche de bodas y es muy triste que pidas colaboración y no haya respuesta.... que falta de seriedad!!

  • Se alojó el diciembre de 2013, viajó en pareja
    • 1 de 5 estrellas
      Servicio
¿Útil?
1 Gracias, Martha L
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
Santafe Boutiqu... H, General Manager en Exe Santafe Boutique Hotel, respondió a esta opinión, 22 agosto 2014
Buenos Días,

Un gusto saludarla

Gracias por la opinión brindada, lamento lo sucedido, nuestro sentir es de tristeza; me gustaría poder atenderla personalmente y así buscar la manera de resarcir este suceso presentado.


Cordialmente

Carlos Helí Quintero Robles
Gerente General
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Medellín, Colombia
1 opinión
5 de 5 estrellas Opinión escrita el 9 diciembre 2013

Excelente servicio y la atención del personal inmejorable. Ambiente cordial y familiar. Buen servicio de limpieza. Excelente ubicación. Dispone de wi-fi gratuito. Aparcamiento disponible. Lo volvería a escoger.

Consejo sobre las habitaciones: Corner suites are large and sunny
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  • Se alojó el noviembre de 2013, viajó de negocios
    • 5 de 5 estrellas
      Relación calidad-precio
    • 5 de 5 estrellas
      Ubicación
    • 5 de 5 estrellas
      Calidad del sueño
    • 5 de 5 estrellas
      Habitaciones
    • 5 de 5 estrellas
      Limpieza
    • 5 de 5 estrellas
      Servicio
Opinión obtenida en colaboración con este hotel

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Gracias, Zulema B
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
Santafe Boutiqu... H, Servicio al cliente en Exe Santafe Boutique Hotel, respondió a esta opinión, 11 febrero 2014
Buenos Días, Sra. Zulema

Un cordial Saludo de Santafe Boutique Hotel, queremos agradecerle por el tiempo que se tomo para presentarnos su opinión mediante nuestro portal Web TripAdvisor.com.

Para nosotros es muy satisfactorio saber que disfruto su estadía, permitiéndonos así superar sus expectativas en nuestro servicio.

Contamos con tenerla nuevamente en nuestro hotel, su familia Boutique en Bogota

Cordialmente
Equipo de servicio al cliente
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Colaborador de nivel
17 opiniones
15 opiniones de hoteles
common_n_hotel_reviews_1bd8 25 votos útiles
4 de 5 estrellas Opinión escrita el 4 diciembre 2013 mediante dispositivo móvil

El hotel es pequeño pero aún así sus habitaciones sí son amplias y muy acogedoras, el descanso es placentero gracias a la excelente ubicación del hotel. Encuentras cerca del hotel todo lo que necesites como supermercados 24 horas (Carulla), centros comerciales, ciclovía los domingos, parques, buenas vías de acceso.Sólo mejoraría dos cosas: 1. El servicio que ofrecen los meseros, pese a que es un restaurante pequeño con muy pocas mesas y sillas, se demoran mucho en llevar los alimentos que solicitas o en algunos casos lo olvidan, de hecho yo pedí al desayuno unos huevos fritos, espere por 20 minutos, los solicite dos veces y jamás llegaron; los de mi esposo tardaron 13 minutos. 2. El área del restaurante sería bueno ampliarla ya que es demasiado pequeña e incómoda. Por lo demás esta bien con respecto al precio.

Se alojó el diciembre de 2013, viajó en pareja
¿Útil?
Gracias, Pollitos1
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
Santafe Boutiqu... H, Servicio al cliente en Exe Santafe Boutique Hotel, respondió a esta opinión, 11 febrero 2014
Buenos Días,

Un cordial Saludo de Santafe Boutique Hotel, queremos agradecerle por el tiempo que se tomo para presentarnos su opinión mediante nuestro portal Web TripAdvisor.com.

Es gratificante saber que su estadía en el Santafe Boutique Hotel fue placentera y logro acceder a beneficios locales como supermercados, Centros comerciales y restaurantes.

Pedimos excusas por lo sucedido en el servicio de restaurante, esto no es algo que sucede con frecuencia pero realizaremos el debido seguimiento y tomaremos acciones de mejora.

Gracias por preferirnos

Cordialmente
Equipo de Servicio al cliente
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Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
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Información adicional sobre el Exe Santafe Boutique Hotel

Establecimiento: Exe Santafe Boutique Hotel
Dirección: Avda. Pepe Sierra (Calle 116) No. 15 - 64, Bogotá 110111, Colombia
Ubicación: Colombia > Bogotá
Servicios:
Bar / Salón Centro de negocios con acceso a Internet Internet de alta velocidad gratuito (wifi) Aparcamiento gratuito Cocina Restaurante Servicio de habitaciones Suites Acceso para sillas de ruedas Transporte desde/al aeropuerto
Estilo del hotel:
N.°26 de hoteles al mejor precio en Bogotá
N.°54 de hoteles románticos en Bogotá
N.°65 de hoteles de negocios en Bogotá
Rango de precios (sobre la base de las tasas medias): 40 € - 59 €
Categoría del hotel:3,5 estrella(s) — Exe Santafe Boutique Hotel 3.5*
Número de habitaciones: 53
Descripción oficial (proporcionada por el hotel):
Este hotel de 5 estrellas está situado en el barrio Santa Bárbara de Bogotá, a 40 minutos en coche del aeropuerto internacional El Dorado. Cuenta con habitaciones modernas. Todas las habitaciones disponen de suelo de madera, TV y teléfono, mientras que algunas tienen zona de cocina, terraza, balcón, zona de barbacoa y sistema de home cinema. Además, se proporciona conexión Wi-Fi gratis. El restaurante La Alcazaba es famoso por sus deliciosas paellas y ofrece un desayuno buffet por las mañanas. También se sirve un surtido de cervezas y cócteles en el bar Don Fermín. El Exe Santafé Boutique Hotel se encuentra a solo 5 minutos en coche de los centros comerciales Unicentro y Hacienda Santa Barbara. El Museo del Oro queda a 30 minutos en coche. Hay aparcamiento disponible. ... más   menos 
Opciones de reserva:
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También conocido como:
Hotel Melia Santafe Bogota
Melia Santafe Hotel Bogota
Melia Hotel Bogota
Melia Hotel Santafe

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