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14 - 19 de 1.807 opiniones
Opinión escrita el 29 de junio de 2017 mediante dispositivo móvil

Experiencia agridulce, por un lado el lugar, las instalaciones y el mobiliario son extraordinarios.
Por otro, nos tomamos unos capuchinos y nos quisieron timar.
La cuenta subía 102 libras y el camarero nos quería cobrar 300...
Le pedimos educadamente la carta (para hacer una foto) y una hoja de reclamaciones. En ese momento nos pidió disculpas y cobró lo correcto...
Es inaceptable ese comportamiento en un hotel de esa categoría.

Fecha de la estancia: junio de 2017
Tipo de viaje: Viajé con pareja
Gracias, AngelSand
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
Respuesta de la gerencia:Respondido el 5 de julio de 2017
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Dear Guest
Bonjour
Thank you for review about your visit at Sofitel Legend Old Cataract Aswan.
At Sofitel Legend Old Cataract Aswan we sincerely care for our guest and ensure that they have magnifique experience during their stay & we do take pride in catering to our guests’ needs the best way we can.
I’m happy that you enjoyed your visit & you loved the hotel facilities.
I’m sorry to hear about your unfortunate experience. That was truly not our intention .We really appreciate your feedback, therefore I would like to take this chance to comment on your points.
As per hotel policy, a minimum charge applies to all non-residents guests. The Minimum charge is 150 EGP per person.
As you mentioned in your review, you asked for some cappuccino which the charge was 102 EGP but the waiter asked you to pay 300 EGP (the minimum charge fee for two people) which is previously notified. You refused to pay the 300 EGP, the waiter informed the manager on duty who approved that you pay only the 102 EGP.
The matter was very simple and our Manager on duty managed to sort it out within no time for your satisfaction.
At Sofitel Legend, we strive to provide a superior service experience for every guest; therefore your feedback is very important to us. We do appreciate & accept your kind feedback, your complaint about the service or attitude of our ambassadors but we cannot accept that you judge the entire hotel with such title.
Hope that the above meet your expectations, in the mean time we look forward to welcoming you back for better experience in the near future.
Best Regards
Mahmoud Fathy
Guest Experience Manager

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Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
Opinión escrita el 13 de abril de 2017

Tiene un glamour, un ambiente, calidez, que es imposible encontrar en los mejores y mas caros hoteles modernos. Los muebles, la vista al Nilo, las instalaciones, el tamaño de las habitaciones, y todo lo que es imposible explicar con fotos o comentarios. Ese ambiente del 1900 opulento, glamoroso, unico. CALIDAD 5 estrellas verdaderamente. Sobrio, elegante. Los servicios, sin palabras. Lo único que no nos gusto fueron los capuchinos y tortas que comimos en The Terrace, el peor café y tortas de mi vida, pero ese atardecer en ese lugar inolvidable, valió la pena. Volvería mil veces y tomaría el peor de los cafés con tal de estar en esa terraza con esas luces, muebles, música, El Nilo, atardecer...no tienen precio, la comida fue lo de menos. La cena fue mediocre también en ese lugar. Sin embargo el desayuno en Restaurante 1902 fue el mejor de todo Egipto. Otra calidad, excelente todo. Es casi obligado ir aunque sea una noche a este hotel. No es solo un hotel, es historia, belleza! Comodidad!

Consejo sobre las habitaciones: Con vista al Nilo. Igualmente la comodidad esta garantizada en cualquier habitación, Lo mismo el lujo.
Fecha de la estancia: enero de 2017
  • Tipo de viaje: Viajé con amigos
    • Calidad del sueño
    • Limpieza
    • Servicio
Gracias, Marvi_10
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
Opinión escrita el 17 de diciembre de 2016

Es de los hoteles que te envuelven con su aroma especial por su historia y encanto. Esta ubicado en un sitio fantastico y las instalaciones se corresponden con su categoria. Habitaciones muy amplias. Perfecto

Consejo sobre las habitaciones: Hotel parte antigua. Vistas a la isla elefantina.
Fecha de la estancia: noviembre de 2016
  • Tipo de viaje: Viajé con mi familia
    • Calidad del sueño
    • Limpieza
    • Servicio
Gracias, Bernabe1
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
RKhairallah, General Manager en Sofitel Legend Old Cataract Aswan, respondió a esta opiniónRespondido el 20 de diciembre de 2016
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Dear M. Bernabe1,
We very much appreciate your comments regarding your visit to the Sofitel Legend Old Cataract Aswan. It is always a pleasure to receive positive feedback and thank you for sharing these beautiful photos with our future Guests on TA. I will share your comments with our team. I am sure that this feedback will serve as an encouragement to all of our staff as we strive to continuously improve the quality of our services. Thank you again for sharing your legendary experience, and we hope your next visit will be as pleasant as the previous one.
Best regards,
Rafic KHAIRALLAH
General Manager - Sofitel Upper Egypt

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Opinión escrita el 8 de octubre de 2016

Estuve de visita de trabajo en este Espectacular hotel, sin duda una Leyenda. Éramos un grupo de agentes de viaje de Venezuela que hicimos una visita de inspección.
El hotel Sofitel old cataratas Habla por sí solo de sus instalaciones de toda la historia de Aswan y sus huéspedes. impecables y bellas habitaciones, Un spa que es digno de disfrutar, magnifico té servido en la tarde. El restaurante 1902 es más que un restaurante, felicito al personal de este restaurante que fueron muy amables.
Solo recomendaría al departamento de ventas del hotel ser más entusiastas al realizar los site inspection ya que este maravilloso hotel lo merece.

Consejo sobre las habitaciones: Vales la pena alojarse en el edificio victoriano es parte de la experiencia del lugar
Fecha de la estancia: octubre de 2016
  • Tipo de viaje: Viajé por negocios
    • Calidad del sueño
    • Habitaciones
    • Servicio
Gracias, MariaBelenCardier
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
RKhairallah, General Manager en Sofitel Legend Old Cataract Aswan, respondió a esta opiniónRespondido el 2 de noviembre de 2016
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Dear Ms. MariaBelenCardier,
it was our great pleasure having the chance to have you with us at the jewel of the Nile Sofitel Legend Old Cataract Aswan during the Hotel inspection. I would like to thank you for taking the time to share with us your legendary experience and letting us know about your recent visit. To receive such praise from our Guest is very gratifying and knowing that you enjoyed so much the facilities, Nile view and the 1902 service is a reward in itself.

Your positive feedback has been shared with the team, which will encourage them to continue their efforts in this direction.
I sincerely hope that you are taking home memorable moments of your visit and that we will have the pleasure to welcoming you back very soon.
Best regards,
Rafic KHAIRALLAH
General Manager - Sofitel Upper Egypt

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Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
Opinión escrita el 27 de septiembre de 2016

Estuve con mis amigas en septiembre y todo excelente. No solo las intalaciones, es un auténtico palacio, sino todo el personal superprofesional y encantador.
El desayuno impresionante, y las habitaciones perfectamente equipadas.
La piscina genial, y el spa muy correcto.
A nosotras nos mostró Ramadan las habitaciones de Churchill y Agatha Christie, superinteresante, y Ramadan amabilisimo.
El hotel tiene unas vistas impresionantes sobre la isla elefantina y el Nilo, y tiene un pequeño puerto en la que hay faluyas que te pasean por el Nilo, son encantadores y supereducados.

Consejo sobre las habitaciones: La parte moderna las vistas son mejores que en la parte mas antigua.
Fecha de la estancia: septiembre de 2016
  • Tipo de viaje: Viajé con amigos
    • Relación calidad-precio
    • Limpieza
    • Servicio
1  Gracias, _maurizinha
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
RKhairallah, General Manager en Sofitel Legend Old Cataract Aswan, respondió a esta opiniónRespondido el 7 de octubre de 2016
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Dear maurizinha,
Iwould like to thank you most sincerely for your recent visit to Sofitel Legend Old Cataract
We are glad to read in your wonderful feedback that you fully enjoyed the historical charm of the great old palace where lots of presidents and celebrities have stayed in, and that our colleagues were able to come up to your fine expectations. please rest assured that we are taking the appropriate standards to keep this historical palace unique atmosphere alive.

Thank you again for sharing your experience, and we hope your next visit will be as pleasant as the previous one.
Yours sincerely,
Rafic KHAIRALLAH
General Manager - Sofitel Upper Egypt

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