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“Lamentable experiencia de servicio al cliente, solución tardía y no lo suficientemente apropiada.”
Opinión sobre Hotel Los Espanoles Plus

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Llegada dd/mm/aaaa Salida dd/mm/aaaa
Los precios son para 1 habitación, 2 adultos
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Hotel Los Espanoles Plus
Ocupa el puesto n.º80 de 202 hoteles en Santiago
Certificado de excelencia
Opinión escrita 26 julio 2013

Este último tiempo he estado alojando en varios hoteles, todos obviamente tienen sus pro y contras, pero en esta oportunidad me encontré con una muy lamentable experiencia: el servicio al cliente. Paso a detallar lo positivo, razón por la cual llevan 1 punto:
1.- Habitación pequeña pero limpia, bien calefaccionada.
Ahora lo negativo:
1.- Habitación con ubicación a la calle, lamentablemente bastante sonorizada, cero aislacion con el ruido de los autos.
2.- Señal wifi pésima, ni siquiera pude descargar los e-mails.
3.- Agua caliente, me queme un par de veces intentando regular la temperatura, después que me aburrí y deje de mover la llave, el agua pasaba de hirviendo a apenas tibia a cada rato.
4.- Recepción, servicio muy deficiente, nos hicieron check in sin corroborar bien el monto de la reserva, no se nos dieron instrucciones claras del funcionamiento de las reglas del hotel y otros, y además hubo 0 preocupación en indicarnos ni ayudarnos a llevar equipaje. Acá debo hacer notar que llegamos antes al otro hotel Best Western los españoles y el recepcionista del turno de noche (21:00) fue extremadamente amable, proactivo y preocupado, no como este hotel Best Western los españoles Plus.
El check out fue un desastre, tarifas que no nos fueron informadas apropiadamente, cargos por pedir te a la habitación que se suponía que era gratis, 0 proactividad y flexibilidad para darnos en desayuno buffet (llamamos a las 10:03) y no se nos dio la alternativa de tomar desayuno que iba incluido en la tarifa, por estar fuera de horario. Lamentablemente el recepcionista que hizo el check in nos informo mal la hora de desayuno.
Obviamente mi molestia fue mayúscula al quedarme sin desayuno, porque pagamos por el, pero la atención del recepcionista Alvaro Marin Pinilla (el, que estaba solo preocupado de estar a la defensiva, me ofreció hasta que le anotara su RUT) fue la peor recibida en ningún otro lugar, pues no me ofreció la alternativa de flexibilizar el horario de desayuno, sólo se remitió a responder mi consulta de desayuno a la habitación que tenía costo!!!, en fin, en la recepción me atendió una supervisora que trato de arreglar la situación, ya bastante tarde y cuando ya nos íbamos, ofreciéndonos un desayuno que a esa altura ya no lo queríamos por el grado de ofuscación y mala atención recibida por recepción, además de arreglarnos el tema de los cargos mal hechos, situación que obviamente debía ser así, como mínimo. Lo que más me indigno, es que la supervisora nunca se preocupó de callar al recepcionista antes nombrado, quien no vacilo en molestarme todo el rato y estar a la defensiva contestándome todo el rato y haciéndome enojar cada vez más. Encuentro insólito que una supervisora permita que un empleado del hotel siga molestando a un huésped y que no sea capaz de haberlo hecho callar. La petulancia, desfachatez y 0 orientación al cliente me dejo sorprendida de este hotel. Cabe mencionar que al final intentaron poner paños fríos al asunto llenándonos de souvenirs del hotel, chocolates y galletas y sandwiches deplorables de pésima calidad, pero que dejan claramente demostrados que su visión de atención al cliente deja mucho que desear, pues intentaron infructuosamente callarnos la boca con comida, que a esa altura ya resulto ser una mala broma.
Sólo llegue a este hotel por las excelentes recomendaciones de Tripadvisor, pero esta vez dichas recomendaciones no fueron las adecuadas por el mal rato que me hicieron pasar.
No recomiendo este hotel a nadie, a menos que quieran quemarse un rato en la ducha, que tengan tapones para los oídos si les toca dormir cerca de la calle y que no les importe que el personal de recepción no los tome en cuenta ni se preocupe de sus necesidades como huésped. Si por algún motivo llegan a alejarse, infórmense bien de las tarifas y cargos a la habitación de hotel.
P.D. Lleven linternas al llegar a la habitación si es de noche, los pasillos están en penumbras y sólo se activan con pequeñas luces de emergencia cuando hay movimiento.

  • Se alojó en julio de 2013, viajó con su pareja
    • Relación calidad-precio
    • Ubicación
    • Calidad del sueño
    • Habitaciones
    • Limpieza
    • Servicio
Gracias, Isabel G
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
Escribe una opiniónOpiniones (183)
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74 - 78 de 184 opiniones

Opinión escrita 12 julio 2013

Estuve hospedado 4 dias y realmente me parecio un hotel excelente , el personal muy atento a nosotros y a nuestra hija de 4 anos,la ubicacion es excelente y muy segura para caminar de noche,el servicio de traslado del hotel esta siempre disponible y muy bueno.

  • Se alojó en julio de 2013, viajó con su familia
    • Relación calidad-precio
    • Ubicación
    • Calidad del sueño
    • Habitaciones
    • Limpieza
    • Servicio
Gracias, diego g
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
Opinión escrita 17 mayo 2013

Estuve hospedada por 3 noches en este hotel en Santiago. Excelentes acomodaciones, design clean y moderno, muy bien equipado, camas super cómodas, frigobar, tv pantalla plana con cable, secador de cabello, cofre, aire acondicionado e calefacción en el cuarto y en el baño (en la época que me tocó visitar Santiago ya hace frío). Todos los servicios están incluídos: WiFi, estacionamiento y desayuno. Pedimos room service una noche y fueron rápidos, la comida de muy buena calidad. La atención del staff del hotel fue muy buena, son rápidos, amables y eficientes. Con relación a la localización del hotel, está un poquito lejos de la área de restaurantes del barrio El Golf (15 minutos caminando), pero el Shopping Costanera está casi enfrente, cruzando la Avenida sobre el río Mapucho (5-10 minutos caminando).

  • Se alojó en mayo de 2013, viajó con amigos
    • Relación calidad-precio
    • Ubicación
    • Calidad del sueño
    • Habitaciones
    • Limpieza
    • Servicio
Gracias, LMSB1983
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
Opinión escrita 7 mayo 2013

En el momento mas especial de mi vida elegí este lugar para pasar mi noche de bodas y puedo decir que es excelente el servicio de primer nivel todo muy agusto Excelente higiene, atención, diseño y el desayuno impecable!. Volveremos para nuestros aniversarios.
Cabe señalar que cada detalle que había en la habitación lo hacia muy distinguido y diferente a todos los otros servicios ofrecidos por otras compañías hoteleras, no me cabe duda que es el mejor lugar en el cual podíamos celebrar nuestro mejor momento.

Se agradece el servicio y la cordialidad y atención de cada unas de las personas que estuvieron ahí entregándonos su respaldo y calidad de servicio.

Muchas gracias estuvo bellisimo.

lo recomiendo sin duda alguna.

Familia Manriquez Escobar.

Mayo 2013

Se alojó en mayo de 2013, viajó con su pareja
1  Gracias, PaUla C
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
Opinión escrita 21 abril 2013

fui por una noche, tarifa de 150 dolares, me piden la tarjeta para hacer la garantia (el hotel ya lo habia pagado en efectivo) , acostumbro a viajar bastante asi que ya se q esa garantina ronda los 200 dolares en hoteles de mucha mas categoria. cuando salgo a hacer compras tuve q empezar a usar otras tarjetas porque esa no funcionaba. cuando hago el checkin del cual me despertaron antes de la hora acordada, no pude dormir bien porque un sabado a las 9AM se pusieron a hacer arreglos con un taladro dentro del hotel (no fui el unico q se quejo) me doy cuenta q la suma q me habian paralizado de la tarjeta era 1000 dolares! realmente patetico este hotel. nunca mas.

  • Se alojó en abril de 2013, viajó en Business
    • Relación calidad-precio
    • Ubicación
    • Calidad del sueño
    • Habitaciones
    • Limpieza
    • Servicio
Gracias, Oliverio S
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
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Información adicional sobre el Hotel Los Espanoles Plus

Dirección: Avenida Santa María 2828, Santiago 7520423, Chile (Previamente BEST WESTERN PLUS Hotel Los Espanoles)
Número de teléfono:
Ubicación: Chile > Región Metropolitana de Santiago > Santiago
Servicios:
Bar / Salón Centro de negocios con acceso a Internet Gimnasio / Sala de entrenamiento Desayuno gratuito Internet de alta velocidad gratuito (wifi) Aparcamiento gratuito Restaurante Spa Suites Piscina Acceso para sillas de ruedas Transporte desde/al aeropuerto
Estilo del hotel:
Ocupa el puesto n.º80 de 202 hoteles en Santiago
Rango de precios: 86 € - 226 € (basado en tarifas medias de habitación estándar)
Categoría del hotel:3,5 estrella(s) — Hotel Los Espanoles Plus 3.5*
Número de habitaciones: 40
Opciones de reserva:
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